Product information management (PIM): definizione, tipologie, vantaggi

In un'epoca di sovraccarico di informazioni e tempi di attenzione ridotti, la gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) è essenziale per garantire che i clienti ricevano le informazioni giuste al momento giusto e nel posto giusto. PIM, il processo di gestione di un'unica fonte di informazioni sui prodotti, garantisce ai clienti di vedere contenuti accurati, coinvolgenti e completi, indipendentemente da come li vivono.

Un solido 85% dei consumatori intervistati da Google in uno studio globale sulla vendita al dettaglio ha affermato che le informazioni sui prodotti, comprese le immagini, influenzano la loro decisione di acquistare da un marchio o rivenditore.

PIM aiuta le aziende a presentare un'esperienza coerente per i clienti che accedono alle informazioni sui prodotti attraverso canali e punti di contatto. Informazioni coerenti sui prodotti creano un'esperienza più coinvolgente e positiva con i prodotti di un'azienda, creando fiducia e lealtà con i clienti.

La fiducia dei clienti nella qualità e nell'uniformità dei prodotti stessi guida le vendite e i ricavi. Maggiore è la portata e la visibilità di un sistema di gestione delle informazioni sui prodotti, maggiore è il vantaggio competitivo e l'opportunità di espandere e conquistare quote di mercato.

Cos'è la gestione delle informazioni sui prodotti?

La gestione delle informazioni sui prodotti include la cura, la manutenzione, l'archiviazione, la localizzazione e la distribuzione di risorse e contenuti contenenti informazioni sui prodotti ai canali appropriati. Ciò consente ai team di vendita, marketing ed e-commerce di presentare ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni di acquisto, siano essi clienti B2C o B2B.

I sistemi PIM supportano le esperienze omnicanale mettendo a disposizione dei consumatori le giuste informazioni sui prodotti in qualunque modo stiano coinvolgendo il marchio: in negozio, sul sito Web dell'azienda, un'app mobile, mercati di terze parti, social media o qualsiasi altro possibile punto di contatto.

Un PIM di successo richiede un sistema sufficientemente potente da gestire enormi quantità di dati e informazioni, che fornisca un'interfaccia intuitiva e si integri bene con i sistemi esistenti.

Con così tante informazioni, molte delle quali scadenti, obsolete o imprecise, competere per l'attenzione e il potere d'acquisto dei tuoi clienti, è essenziale presentare informazioni attuali e coinvolgenti sui tuoi prodotti in ogni punto di contatto.

Diventa la differenza vincere affari o perdere clienti a causa della concorrenza in quella frazione di secondo in cui un cliente decide di acquistare.

Qualsiasi attrito lungo il percorso può dare ai clienti una pausa sufficiente per allontanarli dai tuoi prodotti e acquistare da qualcun altro.

Come funziona un PIM?

Quando un'azienda ha migliaia o addirittura milioni di pagine di prodotto con più risorse e forme di contenuto su ciascuna pagina, la gestione efficace delle informazioni richiede la capacità di collaborare e standardizzare grandi quantità di informazioni sui prodotti che vengono aggiornate anche universalmente. In questo modo, le informazioni obsolete sui prodotti non arrivano ai clienti.

I sistemi di gestione delle informazioni sui prodotti forniscono funzionalità e connettività ai responsabili e ai team delle informazioni sui prodotti per collaborare alla produzione, alla condivisione, all'aggiornamento e alla distribuzione di contenuti di prodotto pronti per ogni canale. I sistemi PIM fungono da piattaforma e da un'unica fonte di verità per le informazioni sui prodotti di un'azienda.

Oltre al catalogo dei prodotti, un sistema PIM include anche i dati raccolti da tutti questi canali: visualizzazioni di pagina, acquisti, carrelli abbandonati, coinvolgimento sui social media, dati sulla posizione (il cliente è nel negozio?) e coinvolgimento nell'e-mail marketing.

Le soluzioni PIM inoltre raccolgono, aggregano e puliscono i dati integrati da altri sistemi e piattaforme relativi ai prodotti. I dati provenienti da CRM ed ERP vengono inseriti nei sistemi PIM che li rendono quindi disponibili per informare le campagne di marketing e di vendita, inclusi lo sviluppo e il lancio del prodotto.

Gran parte della raccolta e dell'elaborazione delle informazioni è automatizzata e gestita dal sistema PIM, rendendo i flussi di lavoro più fluidi, più efficienti e molto più veloci. Questa elaborazione e distribuzione centralizzate aiuta anche ad abbattere i silos tra le funzioni aziendali che tendono a creare blocchi stradali e colli di bottiglia.

Tipi di informazioni sui prodotti gestite nei sistemi PIM

I sistemi PIM consentono ai responsabili delle informazioni sui prodotti e ad altri membri del team di collaborare su una gamma di contenuti che i clienti si aspettano.

I PIM aiutano le aziende a mantenere aggiornati e disponibili molti tipi di informazioni sui prodotti su più canali:

1. Descrizioni dei prodotti : le informazioni principali che dicono ai consumatori ciò che devono sapere sui tuoi prodotti.
2. Immagini e video : i clienti vogliono vedere come sono i tuoi prodotti e vederli in azione. Le immagini e i video dei tuoi prodotti sono una parte essenziale delle informazioni che fornisci ai clienti durante il loro percorso di acquisto.
3. Prezzo del prodotto – Il prezzo è ancora uno dei fattori più importanti quando i clienti valutano una decisione di acquisto.
4. Specifiche del prodotto : sebbene le specifiche del prodotto possano essere tecniche, i clienti spesso necessitano di determinate informazioni specifiche per determinare se questo particolare prodotto soddisferà le loro esigenze.
5. Categorie e attributi : parte dell'architettura delle informazioni che può aiutare i clienti a trovare i prodotti che stanno cercando o che forse non sanno nemmeno di aver bisogno.
6. Livelli di inventario : la visualizzazione dei livelli di inventario correnti consente ai clienti di sapere che puoi consegnare. Mostrare quando l'inventario è basso può persino aiutare i clienti a decidere di acquistare in modo da non perdere l'occasione.
7. Localizzazione : le informazioni sui prodotti localizzate e personalizzate creano fiducia. Mantenere informazioni autentiche e autentiche e contenuti relativi ai prodotti, che richiedono collaborazione, dimostra la consapevolezza della cultura, dei costumi e dei problemi locali.
8. Risorse digitali : la creazione, l'archiviazione, la manutenzione e la distribuzione di risorse digitali alimenta le attività di vendita e marketing con velocità ed efficienza difficili da ottenere senza un'unica fonte di informazioni centralizzata e accessibile a tutti i canali.
9. Recensioni e valutazioni – I clienti si fidano di altri clienti per condividere esperienze con i prodotti reali; questo è un altro aspetto importante delle informazioni sui prodotti che influisce pesantemente sulle decisioni di acquisto.
10. Informazioni sulla compatibilità : fornire ai clienti le informazioni sui prodotti più ricche e complete non solo li aiuta a prendere decisioni informate, ma può anche prevenire perdite di entrate e danni alla reputazione che possono verificarsi quando un prodotto non è all'altezza delle loro aspettative.

Vantaggi della gestione delle informazioni sui prodotti

Come per qualsiasi gestione valida ed efficace, una solida gestione delle informazioni sui prodotti avvantaggia un'azienda in molti modi:

1. Maggiore efficienza : il miglioramento dei flussi di lavoro, l'automazione delle attività manuali e ripetitive soggette a errori umani e una maggiore visibilità contribuiscono a ridurre l'attrito e ad accelerare i processi, rendendo le operazioni aziendali più efficienti.
2. Coerenza : mantenere la coerenza tra prodotti, risorse e canali crea fiducia e confidenza con i clienti e riduce il rischio di fornire informazioni errate o obsolete che potrebbero costituire una responsabilità.
3. Accuratezza : in relazione alla coerenza, l'accuratezza delle informazioni sui prodotti aiuta i clienti a credere che stanno ottenendo buone informazioni dai contenuti relativi ai prodotti.
4. Migliore esperienza del cliente – Una solida gestione delle informazioni sui prodotti contribuisce a creare una migliore esperienza del cliente quando i clienti possono fidarsi delle informazioni fornite quando e dove ne hanno bisogno.
5. Aumento delle vendite : una gestione efficace delle informazioni sui prodotti può favorire le decisioni di acquisto per aumentare le vendite.
6. Time-to-market più rapido : una maggiore efficienza e flussi di lavoro più fluidi che rendono disponibili le informazioni tra team e canali aiutano il marketing, le vendite e l'e-commerce a portare i prodotti sul mercato molto più rapidamente.
7. Supporto omnicanale : un potente sistema PIM offre contenuti e dati di prodotto ricchi per soddisfare i clienti ovunque si colleghino con il marchio.
8. Conformità alle normative : il mantenimento di informazioni coerenti e accurate in una fonte centrale consente un maggiore controllo sulla conformità alle normative.
9. Aumento della produttività : i PIM consentono una maggiore efficienza e una maggiore produttività aprendo e velocizzando la comunicazione e la collaborazione. I processi automatizzati consentono agli esseri umani di svolgere il lavoro che richiede abilità umane piuttosto che attività ripetitive che le macchine possono eseguire.
10. Migliore collaborazione : una piattaforma centralizzata con strumenti e funzionalità digitali consente la collaborazione necessaria per gestire correttamente le informazioni sui prodotti.
11. Personalizzazione : le funzionalità dei sistemi PIM consentono di personalizzare le informazioni sui prodotti per diversi scopi e contesti di esperienza del cliente.
12. Approfondimenti sui dati : l'analisi dei dati migliora la visibilità delle prestazioni di diverse forme di contenuti informativi sui prodotti, consentendo l'adattamento e l'iterazione per creare informazioni sui prodotti più efficaci, utili e conformi.
13. Scalabilità : i sistemi PIM forniscono le capacità e gli strumenti per gestire le informazioni sui prodotti su larga scala.
14. Costi ridotti – I modi in cui i sistemi PIM migliorano l'efficienza e aiutano a raggiungere i clienti con le informazioni giuste al momento giusto e nel posto giusto aiutano a ridurre i costi.

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In che modo PIM può aiutare i tuoi team?

PIM offre vantaggi a molti team, aiutando ciascuno a eseguire le proprie attività e funzioni, supportando al contempo la collaborazione all'interno dell'azienda.

• I team di vendita traggono vantaggio dalla gestione delle informazioni sui prodotti quando dispongono delle informazioni sui prodotti più accurate e utili e di contenuti preziosi da condividere con i clienti per aiutare a concludere affari. L'analisi dei dati aiuta i team di vendita a sapere con quali prodotti e informazioni i clienti interagiscono maggiormente.
• I team di marketing possono trarre informazioni dai dati di prodotto a supporto di una maggiore efficacia delle campagne di marketing. Le specifiche dettagliate del prodotto aiutano i professionisti del marketing a creare contenuti con dettagli più specifici piuttosto che offrire concetti vaghi e astratti come funzionalità.
• I team di e-commerce dispongono delle informazioni esatte sui prodotti necessarie per raggiungere i clienti attraverso i canali digitali. Sia sui social media che nella ricerca a pagamento o organica, i team di e-commerce hanno le informazioni che attirano l'attenzione dei clienti e li incontrano sui loro canali preferiti.
• I team di sviluppo prodotto dispongono di ricchi dati sui prodotti e sui clienti per informare lo sviluppo.

Panoramica del processo di gestione delle informazioni sul prodotto

Ci sono molti passaggi coinvolti nel processo PIM. Il primo passo, ovviamente, è la raccolta di dati da sistemi come ERP, CRM e gestione del ciclo di vita del prodotto. La raccolta di dati dagli angoli più remoti della tua attività li rende esponenzialmente più preziosi e utili.

Quindi, i dati vengono normalizzati o "ripuliti" e organizzati in formati comprensibili in un database. L'arricchimento dei dati aggiunge informazioni rilevanti ai dati raccolti ed elaborati per renderli utili ai team interni e ai clienti.

Ulteriori passaggi nel processo PIM includono:

• Distribuzione : condividi dati standardizzati, elaborati e arricchiti su tutti i canali con i team di vendita, marketing, e-commerce e sviluppo prodotto.
• Controllo di qualità : le decisioni basate sui dati sono valide solo quanto i tuoi dati. Le soluzioni PIM fungono da controllo di qualità per assicurarti di ottenere dati puliti e affidabili.
• Mappatura dei dati : presenta i dati in un formato che abbia senso per l'organizzazione e quindi utile per il tuo PIM.
• Integrazione : combina i dati provenienti da diverse soluzioni per assemblare una vista più completa.
• Analisi dei dati : trova schemi e informazioni approfondite sepolti nei dati che sono stati raccolti, puliti e strutturati.
• Gestione del flusso di lavoro : stabilire processi aziendali e flussi di lavoro standardizzati per aumentare la produttività e la precisione.
• Personalizzazione e localizzazione : crea descrittori di prodotto e lingua per luoghi specifici, comprese le valute locali e copia scritti e parlati in più lingue.

Non dimenticare la formazione degli utenti. È qui che uomini e macchine lavorano insieme e formano una grande squadra. La formazione del personale all'utilizzo del sistema PIM consente l'interazione uomo-computer che rende un PIM così utile e prezioso.

Tipo di PIM disponibili oggi

Indipendentemente dal tipo, il miglior software PIM si integra facilmente con altri sistemi, consente una maggiore flessibilità ed efficienza ed è facile da usare. Ma non tutti i sistemi PIM sono adatti alle esigenze di ogni azienda.

Ecco alcune delle caratteristiche uniche di diversi tipi di soluzioni software PIM:

• Il software PIM basato su cloud consente ai team di collaborare da qualsiasi luogo, consentendo risposte più rapide alle mutevoli condizioni del mercato e al sentimento dei consumatori. La configurazione e l'avvio è in genere un processo rapido. Alcune soluzioni software PIM basate su cloud consentono alle aziende di e-commerce di archiviare ed elaborare le informazioni sui prodotti in risposta alla domanda attuale. Questa opzione richiede di rinunciare a un certo controllo e all'accessibilità se non sei in grado di connetterti al cloud.
• Il PIM on-premise è installato sull'infrastruttura dell'ufficio e opera sui server dell'azienda anziché sull'archiviazione e sulle prestazioni nel cloud. Questa opzione offre maggiore controllo, sicurezza e accesso. Se Internet ha problemi, puoi comunque utilizzare il tuo software PIM on-premise se ti trovi nell'intranet aziendale. Gli svantaggi includono costi e risorse IT.
• L'open source (OSS) è un'opzione di gestione delle informazioni sui prodotti più economica, generalmente sviluppata con una maggiore capacità di personalizzazione. Il software OSS PIM richiede più competenze tecniche rispetto a molte soluzioni basate su cloud o on-premise. Come con il software PIM on-premise, sei responsabile della sicurezza, mentre il software basato su cloud come soluzioni di servizio è responsabile del mantenimento della sicurezza dei tuoi dati.
• Il software PIM integrato funziona in combinazione con altre soluzioni software, come Pimcore o Perfion PIM e l'integrazione SAP con le soluzioni SAP ERP o SAP S/4HANA. Ciò consente l'integrazione di soluzioni nuove ed esistenti o diverse per un'esperienza senza soluzione di continuità.
• Il software autonomo è una soluzione PIM autonoma che può funzionare da sola anziché integrarsi con altre soluzioni.
• Il PIM specifico del settore è progettato per supportare le esigenze specifiche di un'azienda specializzata in un particolare settore piuttosto che un'attività di e-commerce più ampia che vende una moltitudine di diversi tipi di prodotti.

Cosa c'è avanti per PIM

Come elemento integrante dell'esperienza del cliente, la gestione delle informazioni sui prodotti è diventata una funzione fondamentale per le aziende di molti settori. In futuro, possiamo aspettarci che svolga un ruolo ancora più importante poiché i sistemi PIM incorporano analisi più avanzate e intelligenza artificiale.

L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico miglioreranno l'immagine del prodotto e l'ottimizzazione delle informazioni con l'analisi di testo e immagini per abbinare descrizioni e contenuto visivo. L'intelligenza artificiale è destinata a potenziare l'automazione che rende i sistemi PIM così essenziali per supportare funzioni aziendali come le vendite e il marketing aumentando la velocità e l'efficienza.

L'analisi predittiva basata sui dati fornirà alle aziende una visione più approfondita del comportamento dei clienti e consentirà loro di costruire per il futuro.