Social Commerce: cos'è e perché è importante?

In quanto azienda di e-commerce, avere una comprensione di cos'è il social commerce e di come può avvantaggiare il tuo marchio ti consentirà di entrare in contatto con potenziali acquirenti dove sono più presenti: i social media.

Al centro, il social commerce è il punto di incontro tra eCommerce e social media. È il processo in cui i marchi vendono i loro prodotti su piattaforme di social media come Facebook, Instagram, Pinterest e persino TikTok. E con oltre 4,6 miliardi di persone che utilizzano i social media, secondo Statista, se non stai creando un percorso per l'acquisto sui social media, perdi l'opportunità di rendere l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti molto più comoda e fluida .

3 motivi per cui il social commerce è importante

L'eCommerce e i social media hanno continuato ad evolversi anno dopo anno e, di conseguenza, i marchi online stanno iniziando a catturare l'attenzione dei loro clienti sui social media. In effetti, entro il 2025, si prevede che il social commerce aumenterà di valore fino a 1,2 trilioni di dollari.

Ecco tre motivi per cui il social commerce è importante e come può aiutare il tuo marchio:

1. Crea un'esperienza di acquisto mobile e un percorso di acquisto senza interruzioni

Con i consumatori che trascorrono in media quasi cinque ore al giorno sui propri dispositivi mobili e quasi 150 minuti sui social media, il social commerce rende molto più facile per gli acquirenti effettuare un acquisto.

Un cliente nuovo o abituale può semplicemente scorrere la sua app di social media preferita, vedere un articolo che gli piace e acquistarlo direttamente da un'app con facilità. E se hai abilitato il pagamento tramite l'app, i tuoi clienti non verranno reindirizzati al sito del tuo marchio. Invece, gli acquirenti possono scoprire e acquistare prodotti in un'unica app.

2. Ti permette di raggiungere clienti nuovi e abituali

Stai cercando di catturare l'attenzione dei tuoi clienti e ottenere nuovi follower? Puoi coinvolgere clienti nuovi e di ritorno attraverso il social commerce. Ad esempio, creando un negozio Instagram, puoi spingere i potenziali clienti a dare un'occhiata al tuo marchio e aumentare la scoperta dei prodotti per un pubblico completamente nuovo allo stesso tempo.

E pubblicando i tuoi prodotti con tag di acquisto che nominano i prodotti e indirizzano gli acquirenti direttamente alla pagina del prodotto all'interno dell'app, puoi coinvolgere i tuoi attuali clienti e allo stesso tempo semplificare notevolmente il loro percorso di acquisto.

3. Fornisce una piattaforma per mostrare più prove sociali

La prova sociale rende più facile per gli acquirenti prendere decisioni di acquisto. Dopo aver raccolto contenuti generati dagli utenti (UGC), che si tratti di foto o di una recensione, puoi condividerli nel tuo negozio come prova sociale per aiutare a influenzare gli acquisti degli acquirenti .

Questa prova sociale consentirà agli acquirenti di determinare se le scarpe da ginnastica che stanno guardando resisteranno alla pioggia e/o se si abbineranno bene a un vestito. Quando gli acquirenti vedono l'UGC condiviso sui social media del tuo marchio, sarà più probabile che effettuino un acquisto.

Come funziona il social commerce?

Il social commerce può funzionare in modo diverso da canale a canale, ma in genere, se desideri vendere i tuoi prodotti tramite i social media, dovrai procedere come segue:

• Crea un negozio: questo è il primo passo per vendere i tuoi prodotti sui social media. La creazione di un negozio ti consentirà di visualizzare i tuoi prodotti in un modo facile da raggiungere.
• Carica i tuoi prodotti: in modo simile a come imposteresti le pagine dei prodotti sul tuo sito, includi tutti i dettagli sui tuoi prodotti: immagini, prezzi, opzioni di colore, dimensioni, ecc.
• Abilita il checkout: a seconda del canale, potresti voler abilitare il checkout in modo che i clienti possano completare l'acquisto direttamente dall'app. Se il pagamento non è abilitato, i clienti verranno reindirizzati al tuo sito Web per completare il processo di pagamento.
• Contenuti acquistabili push: fai conoscere il tuo negozio e i tuoi prodotti mostrandoli nei tuoi post con tag di acquisto.

Con la configurazione del tuo negozio e i contenuti inviati ai feed dei tuoi clienti, sarai in grado di creare un'esperienza di acquisto più fluida.

Canali social da considerare per il tuo brand

Decidere su quale piattaforma adottare la tua strategia di social commerce all'inizio può sembrare scoraggiante, ma siamo qui per rendere la scelta facile. Ecco alcuni canali da considerare:

Facebook e Instagram

Con oltre 300 milioni di persone che visitano i negozi su Facebook e Instagram, il tuo marchio può creare facilmente un percorso di acquisto senza interruzioni per i clienti nuovi e di ritorno. E quando sfrutti un partner di eCommerce come Yotpo, puoi portare il tuo negozio al livello successivo visualizzando le recensioni dal tuo sito direttamente nel tuo negozio . Un marchio di eCommerce che ha avuto successo con Shops e ha distribuito le proprie recensioni su Facebook è Hero Cosmetics.

E con il processo di pagamento integrato nell'app, c'è meno attrito lungo il percorso di acquisto per il cliente . Aprendo un negozio su Facebook e/o Instagram e collaborando con Yotpo per le syndication, i marchi riceveranno anche un rapporto settimanale per tenere traccia di quali recensioni sono adeguatamente sindacate.

Tic toc

D'altra parte, TikTok può fornire molta visibilità a un marchio. E può mantenere i tuoi acquirenti coinvolti guidando la prova sociale : gli acquirenti possono vedere un influencer parlare di un prodotto su TikTok, acquistare l'articolo e quindi continuare a scorrere. Come notato in The Future of eCommerce: 2022 Predictions, a causa di questa strategia di influenza di TikTok, circa la metà degli utenti di TikTok ha effettuato un acquisto dopo aver visto la prova sociale sul proprio feed.

Tuttavia, l'app non è adatta agli acquirenti mobili che cercano un'esperienza senza interruzioni in cui possono effettuare il pagamento direttamente dall'app.

Pinterest

Un altro canale da considerare per la tua strategia di social commerce è Pinterest. Con 433 milioni di utenti attivi in ​​tutto il mondo su base mensile e l' esperienza di navigazione unica del sito che ha un impatto sulla scoperta del prodotto , Pinterest si rivela un'altra piattaforma di social media con molti vantaggi.

Inoltre, l'integrazione di Yotpo con Pinterest consente ai marchi di inserire facilmente UGC in pin normali, di prodotto o acquistabili, consentendo agli acquirenti di navigare e fare clic per acquistare.

Twitter

E se stai ancora cercando nuovi modi per coinvolgere i tuoi acquirenti e aumentare la scoperta dei prodotti per potenziali nuovi clienti, Twitter è un'altra opzione. Sfrutta la nostra integrazione con Twitter per aumentare la fiducia degli acquirenti spingendo UGC direttamente nel tuo feed .

Snapchat

Se desideri aumentare ulteriormente il coinvolgimento dei clienti, le funzionalità di acquisto in realtà aumentata (AR) di Snapchat potrebbero essere un ottimo strumento da utilizzare. Con l'obiettivo di trasformare gli acquirenti passivi in ​​acquirenti attivi, Snapchat offre ai marchi l'opportunità di curare filtri AR personalizzati in cui possono collegarsi a cataloghi di prodotti specifici.

Il valore del commercio sociale

Indipendentemente dalle dimensioni della tua attività, il valore del social commerce non può essere sottovalutato. Creare un percorso di acquisto per i tuoi clienti tramite eCommerce e social media ti permetterà di incontrarli dove sono più presenti e più attivi. Ti darà anche una piattaforma per coinvolgere nuovi potenziali acquirenti aumentando la scoperta del prodotto.

Con gli strumenti giusti e un partner tecnologico di fiducia, il tuo marchio prospererà nello spazio del social commerce.