Che cos'è la canalizzazione di conversione dell'e-commerce?

La canalizzazione di conversione o canalizzazione di vendita è un termine di vendita che comprende diverse fasi del percorso dell'acquirente. Strumento importante per ogni imprenditore, il funnel di conversione aiuta gli acquirenti nel loro percorso e li avvicina alla conversione in ogni fase.

In questo articolo imparerai esattamente cos'è la canalizzazione di conversione. Inoltre, imparerai diversi suggerimenti su come ottimizzare e migliorare il tuo funnel di conversione e-commerce.

Che cos'è una canalizzazione di conversione?

Il funnel di conversione trasmette come i potenziali clienti vengono guidati attraverso un acquisto. Questo è importante perché aiuta a distinguere i potenziali clienti dagli acquirenti che sono pronti a fare un acquisto.

La canalizzazione di conversione consente inoltre alle aziende di segmentare gli acquirenti in modo che i team di marketing e vendita possano personalizzare le tattiche di marketing per indirizzare i clienti e migliorare le possibilità di vendita.

La canalizzazione di conversione è suddivisa in tre parti:

• Top of the funnel o upper funnel: quando il potenziale acquirente sta appena iniziando il suo viaggio facendo ricerche sul prodotto. Durante questa fase, il potenziale cliente può ricercare marchi diversi e cercare di capire quale marchio sarà in grado di risolvere i suoi punti deboli.
• Middle of the funnel o middle funnel: durante questa fase, gli acquirenti sanno di più sui marchi e quali sono i più popolari. Nel mezzo della canalizzazione, gli acquirenti potrebbero essersi iscritti alla newsletter di un'azienda o aver chiesto di essere contattati dall'azienda per saperne di più. È anche importante notare che durante questa fase, i clienti hanno molto probabilmente costruito aspettative guardando descrizioni accattivanti dei prodotti e hanno deciso quali aziende offrono i prodotti di migliore qualità e il miglior rapporto qualità-prezzo.
• Fondo della canalizzazione o canalizzazione inferiore: i clienti nella canalizzazione inferiore hanno determinato quali marchi sono i loro preferiti e sono alla ricerca di informazioni per concludere l'affare. Tali informazioni potrebbero assomigliare alle recensioni dei clienti o ai contenuti dei social media che aiutano gli acquirenti a farsi un'idea chiara dell'aspetto e delle sensazioni del loro prodotto, ad esempio restringendo i tuoi marchi preferiti su Amazon e quindi esaminando le recensioni dei clienti per avere un'idea chiara di come gli altri hanno sperimentato il prodotto.

I livelli di una canalizzazione di conversione

Lo scopo principale del funnel di conversione è guidare gli acquirenti attraverso i diversi livelli per convertire le vendite.

Ci sono quattro fasi della canalizzazione di conversione. Gli acquirenti che viaggiano dalla canalizzazione superiore fino alla canalizzazione inferiore generano una conversione o una vendita. Le quattro fasi distinte sono: "consapevolezza", "interesse", "desiderio" e "azione".

Consapevolezza

Il primo passo del funnel di conversione è il livello di consapevolezza, questo implica rendere i clienti consapevoli dell'esistenza dei tuoi prodotti. Ciò può essere ottenuto aumentando la consapevolezza del tuo marchio o dei tuoi prodotti, ad esempio pubblicando immagini dei tuoi prodotti sui tuoi account di social media. Durante la fase di sensibilizzazione, i dati ti mostreranno quali sorgenti forniscono più traffico e ti aiuteranno a decidere quali sorgenti e strategie sono più efficaci per indirizzare traffico di qualità verso il tuo sito web/negozio.

Interesse

Dopo aver iniziato a sviluppare più interesse per il tuo sito web e ad aumentare il traffico, il prossimo compito importante è generare interesse per le tue offerte. Che tu venda prodotti o servizi, uno dei modi migliori per creare interesse è produrre e pubblicare contenuti accattivanti. Altri modi per generare più interesse per le tue offerte sono sconti, offerte e programmi fedeltà.

Desiderio

Costruire la fiducia è uno dei modi più influenti con cui un marchio può convertire i clienti. Se gli acquirenti si fidano di te e del tuo marchio, è più probabile che spendano soldi per i tuoi prodotti. Aiutando i tuoi potenziali clienti a conoscere meglio il tuo marchio e i prodotti che offri, puoi creare fiducia e desiderio, trasformando i tuoi potenziali clienti in lead altamente qualificati.

Quando un potenziale cliente passa a un lead altamente qualificato, deve essere alimentato nella conversione. Le campagne e-mail sono un ottimo modo per guidare i potenziali clienti più in basso nella canalizzazione in quanto forniscono contenuti di marketing personalizzati.

Azione

Il livello più importante dell'imbuto di conversione dell'e-commerce è l'azione: ciò comporta la conversione del cliente e l'acquisto dei tuoi beni o servizi. È importante tenere d'occhio se i tuoi clienti si convertono in questa fase: se noti che vedi ripetutamente carrelli abbandonati dai tuoi clienti, spesso significa che il tuo sviluppo dei lead deve essere ottimizzato.

Come ottimizzare la canalizzazione di conversione dell'e-commerce

Il modo più semplice per ottimizzare il funnel di conversione dell'e-commerce è suddividerlo in sezioni superiore, centrale e inferiore. Come accennato in precedenza, il funnel superiore serve ad attirare nuovi visitatori nel tuo marchio, il funnel intermedio serve a trasformare i tuoi potenziali clienti in lead qualificati e il funnel inferiore serve a convertire macro e nutrire i clienti.

Ottimizzazione della canalizzazione di conversione:

• Ottimizzazione della canalizzazione superiore: uno dei modi più semplici ed efficaci per ottimizzare la canalizzazione superiore è concentrarsi sull'indirizzamento del traffico di alta qualità verso il tuo negozio. Ad esempio, se spedisci solo a livello nazionale negli Stati Uniti, è del tutto inutile indirizzare il traffico internazionale verso il tuo negozio. Altri modi per ottimizzare il traffico del tuo sito web sono la valutazione della SEO, la ricerca a pagamento e la creazione di contenuti unici e accattivanti come post e video del blog. I social media sono un modo efficace per aumentare il coinvolgimento con il tuo pubblico attraverso meme e post a carosello.
• Ottimizzazione della canalizzazione intermedia: la canalizzazione intermedia consiste nel mostrare ai potenziali clienti come i tuoi prodotti possono risolvere i loro punti deboli. Guadagnare la fedeltà e la fiducia di un cliente non dovrebbe essere preso alla leggera, in quanto può determinare se i tuoi clienti effettuano un acquisto una tantum o diventano clienti abituali. In questa fase, è essenziale comprendere lo stato d'animo del cliente. Con queste informazioni, puoi utilizzare diversi strumenti e tecniche per guadagnare la loro fiducia. Ci sono una varietà di strumenti a tua disposizione, come case study, recensioni, forum, confronti dei prezzi e contenuti accattivanti. Uno dei modi più efficaci per ottimizzare la canalizzazione intermedia è garantire che i tuoi contenuti si colleghino emotivamente al tuo pubblico. La generazione di connessioni emotive crea esperienze di marca, che fanno sentire bene i tuoi clienti con se stessi e li fa sentire parte del tuo marchio.
• Ottimizzazione della canalizzazione inferiore: man mano che i tuoi potenziali clienti si spostano più in basso nella canalizzazione di conversione dell'e-commerce, è importante fare tutto il possibile per guidarli alla conversione e, successivamente, fidelizzarli. per aiutarti a fidelizzare più clienti, prova strategie come offerte mirate, campagne e-mail e programmi fedeltà. Potrebbe sembrare come inviare un'e-mail al tuo cliente con uno sconto futuro subito dopo aver effettuato un acquisto.

Importanti metriche della canalizzazione di conversione da monitorare

Nel mondo del marketing e delle vendite, i dati sono una delle valute più importanti. I dati possono aiutarti a ottenere più contatti, convertire più vendite e rimodellare l'intero marchio. Ci sono alcuni importanti indicatori chiave di prestazione (KPI) a cui prestare attenzione quando si valutano dati cruciali per la tua azienda.

Traffico

È essenziale tenere traccia di quanti visitatori ha il tuo sito Web/negozio e da quali fonti il ​​tuo sito Web riceve il maggior numero di visitatori. Questo è importante perché ti aiuta a determinare dove spendere tempo e denaro: ad esempio, se ricevi molti visitatori di qualità dalla ricerca a pagamento, è meglio investirci nuovamente i tuoi soldi.

Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo mostra quanti dei tuoi visitatori escono dal tuo sito dopo aver esplorato una singola pagina. Un ottimo modo per ridurre la frequenza di rimbalzo è rendere il tuo sito visivamente più accattivante o incentivare la visita di altre pagine. Ad esempio, se il tuo marchio offre uno sconto del 20% sulle magliette, hai il 20% di sconto sui banner delle magliette o sulla copia del sito web sulla tua home page per indirizzare i tuoi clienti verso le altre pagine del tuo sito web.

I saldi

Una delle metriche più importanti da monitorare sono i tuoi dati di vendita, in quanto mostrano quali prodotti stanno vendendo e a chi stanno vendendo. In generale, i dati sulle vendite dovrebbero mostrare una pendenza costante poiché le vendite dovrebbero crescere. Se hai vendite incoerenti, concentra la tua attenzione maggiormente sul livello di azione nella canalizzazione di conversione.

L'ottimizzazione della canalizzazione di conversione può aiutarti a generare più vendite

La canalizzazione di conversione è uno strumento molto utile per i team di marketing e vendita per rappresentare visivamente dove si trova un cliente nel percorso dell'acquirente. Non solo la canalizzazione di conversione può aiutarti a personalizzare le strategie per aumentare le conversioni, ma i dati da essa ottenuti possono anche essere implementati nella fidelizzazione dei clienti.

Quando si ottimizza una canalizzazione di conversione e-commerce, è importante collaborare con un professionista. Sfoglia il mercato Fiverr e assumi un marketer di e-commerce oggi.

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