Integrazione dell'API di WhatsApp Business con il negozio Shopify

1. Introduzione

La crescente attenzione alla fidelizzazione dei clienti ha reso la comunicazione trasparente una delle basi fondamentali per gestire un'attività Shopify di successo. E nessuna piattaforma è stata all'altezza della sfida tanto quanto WhatsApp.

WhatsApp si è evoluto continuamente insieme alle richieste dei consumatori in rapida evoluzione. Oggi, questa piattaforma di messaggistica consente agli imprenditori di condurre la maggior parte delle loro vendite e marketing qui. È un modo relativamente economico per incoraggiare le relazioni tra clienti e aziende. È anche cento volte più efficace delle comunicazioni tramite SMS o e-mail.

Mentre WhatsApp di per sé funge solo da gateway di messaggistica e pagamento, l'API di WhatsApp Business offre straordinarie funzionalità da utilizzare per le aziende. Discuteremo di tutto questo e altro nelle parti seguenti!

2) Funzionalità rivoluzionarie dell'API di WhatsApp Business

L'API di WhatsApp Business è un vantaggio per ogni attività di e-commerce di oggi. Vediamo quali caratteristiche lo distinguono.

2.1) Messaggi automatici

Due funzionalità consentono alle aziende di inviare messaggi automatici su WhatsApp: risposte rapide e messaggi di assenza. Entrambe queste funzionalità sono estremamente utili quando hai le mani piene di ordini e responsabilità di spedizione.

La funzione Risposte rapide ti consente di risparmiare tempo e automatizzare le risposte ad alcune delle domande più comuni poste dai clienti. Questi potrebbero riguardare l'orario di lavoro, la disponibilità del prodotto, la politica di restituzione, ecc.

Con i messaggi di assenza, i venditori di Shopify possono impostare messaggi personalizzati per ogni volta che un cliente invia messaggi quando sono assenti. I clienti possono contattare le aziende nelle ore più strane con domande. Anche se non vuoi respingerli non rispondendo, sicuramente non puoi fare tutto da solo. L'impostazione di messaggi di assenza garantisce che i clienti siano informati e non si sentano mai ignorati.

2.2) Chatbot

Ogni commerciante di Shopify sa che un maggiore coinvolgimento dei clienti significa maggiori possibilità di conversione e vendite. Mentre i messaggi di assenza e le risposte rapide di WhatsApp Business possono rispondere prontamente alle domande dei clienti, i chatbot sono la risposta per tenerli agganciati.

I chatbot di WhatsApp possono essere creati da qualsiasi sviluppatore abituato ai linguaggi di programmazione. È anche un'offerta chiave di tutti i fornitori di WhatsApp Business. Dopo aver installato un chatbot nel tuo negozio, i clienti possono interagire e conoscere meglio il tuo sito Web e la selezione di prodotti.

2.3) Messaggi broadcast promozionali

I messaggi broadcast di WhatsApp Business consentono agli utenti di Shopify di condividere i propri messaggi con centinaia di clienti contemporaneamente. Questi non devono essere affatto di natura promozionale. Le aziende possono utilizzare questa funzione per aggiornare i propri clienti sui loro ultimi sviluppi aziendali, vendite imminenti, avvisi di liquidazione delle scorte, ecc.

Fai attenzione a non utilizzare questa funzione troppo frequentemente per attività promozionali, poiché WhatsApp considera invasivi tali sforzi di marketing. L'uso eccessivo della funzione può comportare sanzioni o la sospensione dell'account.

2.4) Comunicazione personalizzata

WhatsApp supporta la comunicazione multilingue in 10 lingue, il che significa che puoi parlare con i tuoi clienti nel loro vernacolo preferito. Inoltre, la connessione del tuo negozio Shopify con WhatsApp consente di estrarre i dati dei clienti esistenti e utilizzarli per comunicazioni più personalizzate.

Ad esempio, "Ciao Tim! Grazie per il tuo acquisto!". In molti casi, se i dati dei clienti non sono sincronizzati con la piattaforma, WhatsApp potrebbe utilizzare i numeri ID dell'ordine anziché i nomi nei messaggi.

3) Come integrare il tuo negozio Shopify con l'API di WhatsApp Business?

Integrare il tuo negozio Shopify con l'API di WhatsApp Business è davvero semplice e non richiede alcuna conoscenza preliminare. Per iniziare, crea un account WhatsApp Business con un nuovo numero di telefono. Tutti i tuoi compagni di squadra accederanno ai messaggi WhatsApp dei clienti solo da questo unico numero.

Successivamente, fatti verificare da Meta. Alcune aziende incontrano alcuni intoppi in questo processo e scelgono di optare per i fornitori di servizi di WhatsApp Business. Puoi farlo se ti piace o farlo da solo. Nella nostra esperienza, se la documentazione è corretta, non ci vuole molto tempo per ottenere l'approvazione.

Una volta che sei stato verificato, è il momento di iniziare a contattare vecchi e nuovi clienti tramite un messaggio WhatsApp, facendo loro sapere che sei arrivato. Questo è tutto. Ora sei pronto per iniziare seriamente le tue attività di marketing su WhatsApp e attirare più acquirenti che mai nel tuo negozio.

4) 9 modi per utilizzare l'API di WhatsApp Business per potenziare il tuo negozio Shopify

4.1) Chat in loco

Le aziende Shopify possono aumentare il coinvolgimento dei clienti e rispondere alle domande dei clienti inserendo il pulsante della chat di WhatsApp sui loro siti web. Se hai già un chatbot installato nel tuo negozio, uno sviluppatore può aiutarti a sostituirlo con quello nuovo.

La cosa migliore dei chatbot di WhatsApp è che sono costantemente attivi e reattivi a meno che il tuo sito web non subisca un periodo di inattività. Ciò significa che i clienti di tutto il mondo, indipendentemente dal loro fuso orario, possono raggiungere e comunicare con la tua azienda. In breve, farai vendite anche quando dormi!

4.2) Opt-in di notifica

Molti clienti oggi hanno familiarità con gli opt-in di WhatsApp anche se potrebbero non conoscere sempre il nome particolare del servizio. Hai notato come a volte ricevi messaggi WhatsApp da marchi da cui hai fatto acquisti di recente? Queste sono note come notifiche di WhatsApp Business.

Tali notifiche includono principalmente notizie sull'ultima collezione del negozio, giorni di saldi, messaggi di carrello abbandonati, ecc.

Tuttavia, per inviare questi messaggi, le aziende hanno bisogno di informazioni sui clienti come numeri di telefono e nomi che possono essere ottenuti tramite moduli di Google o altri tipi di attività di raccolta dati come l'email marketing, ecc.

4.3) Annunci della campagna e CTA

Netflix, Lenskart e Adidas hanno tutti utilizzato WhatsApp per eseguire campagne per l'acquisizione di clienti, aumentare la consapevolezza del marchio e il benessere sociale. Associando il tuo negozio Shopify a un account WhatsApp Business, puoi indirizzare i messaggi della campagna a WhatsApp.

Con la campagna Click-to-WhatsApp, i tuoi clienti avranno la possibilità di comunicare direttamente con te e porre domande. Ciò offre ai commercianti una grande opportunità per fornire un servizio clienti di prima classe e aumentare il numero di visitatori e le vendite.

4.4) Verifica dell'ordine in contrassegno

Sebbene la maggior parte degli acquirenti oggi preferisca le transazioni senza contanti, alcuni di loro sono ancora diffidenti nei confronti delle piattaforme online e scelgono di pagare alla consegna in contanti. Questa tendenza si osserva principalmente nei paesi del subcontinente indiano e del Medio Oriente.

Tuttavia, il problema con gli ordini in contrassegno è che molti di loro alla fine diventano RTO quando i clienti rifiutano i loro pacchi al momento della consegna. Per distinguere gli ordini legittimi da quelli non seri, i venditori Shopify possono utilizzare WhatsApp Business per inviare messaggi automatici di verifica COD.

Ogni volta che un cliente opta per il contrassegno, WhatsApp attiverà una notifica al cliente chiedendogli di confermare l'ordine. Ciò aumenta le possibilità di una risposta affermativa da parte del cliente.

4.5) Aggiornamenti sul tracciamento degli ordini

Con l'integrazione di WhatsApp in atto, ora puoi inviare aggiornamenti di tracciamento degli ordini in tempo reale ai clienti sul loro WhatsApp! Inoltre, nel momento in cui il loro pacco viene spedito, puoi iniziare a condividere la posizione in tempo reale del loro ordine in modo che possano seguirlo fino in fondo.

In questo modo non dovranno nemmeno visitare più volte al giorno il sito web del corriere per verificare lo stato del proprio ordine e potranno rimanere aggiornati su eventuali ritardi. Gli avvisi di tracciamento degli ordini in tempo reale sono fondamentali per la soddisfazione del cliente e ottenerli su WhatsApp è un ulteriore vantaggio.

4.6) Raccomandazioni personalizzate

Il vantaggio principale dell'utilizzo di WhatsApp per Shopify è quello di aggiungere valore all'esperienza di acquisto dei tuoi clienti. Condividendo consigli personalizzati sui prodotti, dici ai tuoi clienti che conosci i loro gusti e antipatie.

Ad esempio, se sai che un cliente acquista sempre attrezzature per l'organizzazione domestica, puoi inviargli un messaggio ogni volta che fai un'aggiunta a quel segmento. In questo modo i clienti si sentono apprezzati e notati. Non è questo il punto cruciale di ogni grande esperienza del cliente?

4.7) Raccogliere feedback

Ogni proprietario di negozio Shopify conosce l'importanza del feedback dei clienti per migliorare le prestazioni aziendali. Ma ottenere quel feedback dai clienti può essere complicato. La maggior parte delle persone evita di compilare noiosi moduli di Google. Anche le risposte al feedback via e-mail sono trascurabili.

Tuttavia, con i suoi tassi di coinvolgimento più elevati, WhatsApp è una delle migliori piattaforme per raccogliere il feedback dei clienti. I venditori possono condividere le richieste con pulsanti cliccabili per le risposte, il che lo rende un processo semplice ed efficiente.

4.8) Avvia programmi di fidelizzazione

L'introduzione di programmi di fidelizzazione è un modo straordinario per soddisfare i tuoi clienti e aumentare il loro lifetime value. Con WhatsApp Business puoi condividere messaggi automatici che indicano i punti guadagnati ogni volta che un cliente effettua un acquisto o condivide i tuoi contenuti sui social.

In modo simile, gli utenti di Shopify possono tenere aggiornati gli acquirenti sui loro punti negozio o informarli quando hanno abbastanza punti riscattabili per un prodotto nel carrello.

4.9) Approfondimenti fruibili

L'analisi del monitoraggio è fondamentale per migliorare costantemente la spedizione e l'esperienza in negozio. Con WhatsApp integrato nella tua attività Shopify, puoi tenere traccia delle metriche che ti interessano. Questi includono: prestazioni del team, instradamento automatico, messaggi senza risposta, tempo di risposta, lead totali, conversioni e molto altro.

La valutazione di queste statistiche è importante per valutare se WhatsApp sta funzionando in base alle tue aspettative per aumentare le vendite e le entrate.

5) In che modo ClickPost può aiutare i negozi online con l'integrazione dell'API di WhatsApp Business

Come abbiamo discusso in precedenza, l'integrazione del tuo negozio di e-commerce con un widget di chat di Whatsapp o un'API aziendale è possibile ma richiede molto tempo. Pertanto, la maggior parte dei venditori online opta per una piattaforma di gestione delle spedizioni come ClickPost per abilitare i servizi WhatsApp sulla propria piattaforma. L'ulteriore vantaggio di avere un partner come ClickPost è l'aiuto e l'esperienza extra che ottieni con il servizio.

Inoltre, essendo una piattaforma di spedizione, ClickPost è preintegrato con oltre 450 corrieri che qualsiasi azienda sarebbe felice di avere a propria disposizione. Non solo, può fornire rapporti di analisi dettagliati sulle prestazioni del tuo account WhatsApp in termini di vendite e coinvolgimento. Per qualsiasi proprietario di negozio che vuole avere successo in questo spazio di e-commerce a rotta di collo, questi dati sono oro puro.

6. Conclusione

Le aziende Shopify utilizzano WhatsApp per raggiungere i propri clienti in tutto il mondo. Le aziende di e-commerce di oggi pensano che il servizio clienti sia lo strumento più importante per gestire un'attività di successo.

Se non stai ancora utilizzando WhatsApp Business, è ora di iniziare ora. Ci auguriamo che questa guida dettagliata ti guidi attraverso i passaggi dell'integrazione e ti prepari rapidamente. Per favore, scrivici se hai qualche domanda!

7) Domande frequenti

7.1) Come possono essere aggiunti i prodotti Shopify al Catalogo WhatsApp?

Per aggiungere i prodotti Shopify nel Catalogo, fai clic su "Altre opzioni" e seleziona "Strumenti aziendali". Quindi, tocca "Catalogo". Ora puoi aggiungere elementi toccando la sezione "Aggiungi elemento". Assicurati di aggiungere il nome, il prezzo e la descrizione per aiutare i clienti a trovarlo facilmente. È possibile fare clic su "Altri campi" per aggiungere un collegamento al sito Web e un codice articolo. Infine, aggiungi un'immagine al tuo articolo. Questo è tutto!

7.2) L'integrazione del negozio Shopify dell'API di WhatsApp Business è gratuita?

No, ottenere l'accesso all'API di WhatsApp Business ha un costo perché le aziende devono superare il processo di verifica di Meta da sole o tramite BSP. Per una versione gratuita, opta per WhatsApp Business.