Come utilizzare WhatsApp for Business nel 2024

Con oltre 2,78 miliardi di utenti dell'app di messaggistica personale WhatsApp nel mondo, non sorprende che gli esperti di marketing stiano attingendo a questo pubblico per le loro campagne.

Quando il colosso dei social media Meta (ex Facebook) ha acquisito il servizio nel 2014, ha rappresentato un enorme colpo per l'azienda, integrando la propria piattaforma di social media con il più grande servizio di comunicazione di messaggistica personale al mondo.

Meta ha grandi progetti per il futuro di WhatsApp, il che significa che le aziende devono incorporare il marketing di WhatsApp nelle loro strategie di marketing sui social media. Allora da dove iniziano le aziende quando utilizzano WhatsApp per generare più contatti?

Contenuti:

• Cos'è WhatsApp?

• Marketing tramite WhatsApp

• Perché WhatsApp for Business è fondamentale

• Il futuro del business di WhatsApp

• Organizzazioni che utilizzano WhatsApp for Business

Cos'è WhatsApp?

WhatsApp è un'app mobile di messaggistica personale in cui puoi comunicare con le tue reti e le tue cerchie sociali. È gratuito per gli utenti da scaricare e utilizzare. L'app supporta chiamate vocali e video, chat di gruppo ed esegue anche una versione desktop. Gli utenti possono anche condividere vari tipi di media come video, GIF, PDF e posizioni geografiche. Inoltre, le chiamate WhatsApp possono essere effettuate a livello internazionale purché l'utente disponga di dati o di una connessione WiFi.

Tutto ciò che l'utente deve fare è scaricare WhatsApp da Google Play o dall'App Store, inserire i tuoi dati e sincronizzerà automaticamente i tuoi contatti nel suo sistema. Ciò significa che le aziende possono ora accedere immediatamente alle proprie reti all’interno dell’app e comunicare con i propri clienti. Per accedere alla versione desktop, scansiona semplicemente il codice QR e sei pronto per partire.

Da qui, le aziende possono impostare una campagna di marketing WhatsApp su misura per migliorare ulteriormente le proprie strategie. Forse ti starai chiedendo: "WhatsApp è tecnicamente un social media?" L'app di comunicazione ha una funzione fondamentalmente sociale e le aziende possono utilizzarla come una forma di software di marketing.

Il marketing tramite WhatsApp ti consente di creare esperienze più personalizzate per i tuoi clienti. Ora, approfondiamo il modo in cui le aziende possono interagire con i propri clienti attraverso il marketing di WhatsApp.

Marketing tramite WhatsApp

Quindi, come può un’app di messaggistica personale come WhatsApp aiutare la tua azienda? Innanzitutto, la sua enorme base di utenti dovrebbe essere un motivo convincente per gli esperti di marketing per esplorare come sfruttare lo strumento. Ogni giorno ci sono milioni di conversazioni e gruppi di chat in cui si discute di qualsiasi argomento immaginabile e il tuo marchio potrebbe facilmente essere uno di questi.

Stabilire la tua attività su WhatsApp è vantaggioso perché le conversazioni sull'app di messaggistica personale sono, beh, di natura "personale". Interagire direttamente con i tuoi clienti tramite un'app di comunicazione può aiutarti a costruire rapidamente relazioni più forti con loro. La possibilità per i clienti di accedere istantaneamente alla tua attività significa che WhatsApp può diventare una parte importante della tua strategia di marketing.

La comunicazione su WhatsApp funziona su tre livelli:

• Conversazioni personali e individuali tra due entità
• Chat di gruppo con più persone
• Trasmetti elenchi a un vasto gruppo di utenti

A seconda dei tuoi obiettivi aziendali, tutte e tre le modalità potrebbero svolgere un ruolo prezioso nel tuo marketing.

Le conversazioni individuali con i tuoi clienti offrono senza dubbio la versione più personalizzata del servizio clienti. I clienti si aspettano di poter contattare un rappresentante aziendale, se necessario, e WhatsApp fornisce un metodo semplice ed efficiente per farlo.

Le chat di gruppo promuovono una migliore interazione tra le diverse parti su entrambi i lati dell'azienda. Le aziende possono rispondere rapidamente a richieste e domande. I marchi possono suggerire soluzioni più recenti e presentare nuovi prodotti alla propria base clienti tramite WhatsApp.

Infine, gli elenchi di trasmissione ti consentono di fare annunci come lanci di prodotti, promozioni di vendita e altro ancora ai clienti che hanno un interesse acquisito nei tuoi servizi. Le campagne di marketing e i programmi di fidelizzazione dei clienti possono essere diffusi in doppio tempo.

Suggerimento: ecco tutto ciò che devi sapere sulla funzione WhatsApp Broadcast.

Perché WhatsApp for Business è fondamentale

La popolarità delle app di messaggistica personale è destinata a durare. Uno studio del Global Web Index ha mostrato che la maggior parte degli utenti di app di comunicazione (84%) ora condivide informazioni online . WhatsApp e Facebook Messenger, l'app di comunicazione personale proprietaria della società madre, da soli conquistano collettivamente il mercato con oltre 3,3 miliardi di utenti. Le imprese non possono e non devono ignorare questo fatto.

Gli utenti di WhatsApp sono diversi. Le aziende devono riconoscere i vantaggi di questa opportunità di marketing. Negli Stati Uniti circa 98 milioni di persone utilizzano l’app, mentre l’India rappresenta il mercato più grande con 390 milioni di utenti. Come se ciò non bastasse, più di 200 milioni di aziende utilizzano WhatsApp Business ogni mese.

WhatsApp funziona principalmente come servizio di messaggistica privato e questo dominio personalizzato accentua l'esperienza dell'utente. Le piattaforme di social media come Facebook e X (ex Twitter) migliorano i profili pubblici delle aziende mentre WhatsApp consente loro di concentrarsi sulle connessioni private. Questo vantaggio rafforza il rapporto tra le aziende e i loro clienti.

Le aziende devono sfruttare le opportunità di marketing offerte da WhatsApp. Nonostante la sua introduzione iniziale come servizio di comunicazione per familiari e amici, WhatsApp ha gradualmente ottimizzato le sue funzioni per uso commerciale e aziendale.

Le aziende possono inviare notifiche alla propria base clienti sui nuovi prodotti, sugli aggiornamenti sugli orari di apertura o persino sull'interruzione dei servizi in caso di emergenza. Questa connessione diretta presenta ai clienti informazioni vitali sulla tua attività e consente loro di agire di conseguenza.

Le chat di gruppo e gli elenchi broadcast di WhatsApp presentano alcune limitazioni:

• Le chat di gruppo possono avere un massimo di 1.024 membri
• Gli elenchi broadcast possono includere solo un massimo di 256 utenti

Tuttavia, ci sono modi in cui le aziende possono sfruttare queste limitazioni a proprio vantaggio. Un modo è compartimentalizzare la tua base di clienti. Questo è un vantaggio significativo perché offre alle aziende la possibilità di creare gruppi di chat o elenchi broadcast su WhatsApp in base a determinate specifiche.

Le aziende possono raggruppare vari clienti e clienti in base ai loro settori, dipartimenti o persino interessi. Ciò offre alle aziende la possibilità di soddisfare meglio un pubblico specifico all'interno delle sottocategorie.

Utilizzo delle soluzioni WhatsApp Business

WhatsApp offre un paio di soluzioni diverse progettate appositamente per le aziende. L'app WhatsApp Business è pensata per le piccole imprese, offrendo loro la possibilità di comunicare direttamente con centinaia di clienti attraverso un unico dispositivo. L'app Business è gratuita e presenta personalizzazione e integrazione limitate con altri strumenti.

Per le aziende con basi clienti più ampie e complesse, la piattaforma WhatsApp Business ti dà la possibilità di interagire con milioni di clienti contemporaneamente . La piattaforma aziendale offre funzionalità più robuste, inclusa la possibilità di inviare contenuti multimediali con messaggi e aggiungere pulsanti di risposta rapida per i clienti. Inoltre, l'API della piattaforma ti consente di integrare WhatsApp con il tuo stack tecnologico esistente, come CRM e sistemi di marketing.

Suggerimento: scopri di più sui vantaggi e sul valore delle API proprio qui.

Il futuro del business di WhatsApp

Allora, come sarà il futuro di WhatsApp Business? Il fondatore di Meta Mark Zuckerberg ha indicato che l'app di messaggistica svolgerà un ruolo fondamentale per il futuro di Meta . Nel novembre 2023, Zuckerberg ha dichiarato al New York Times che WhatsApp è il “prossimo capitolo” di Meta e potrebbe essere fondamentale per la messaggistica aziendale in generale.

Nel 2023, WhatsApp ha lanciato Canali, uno strumento di trasmissione per aiutare i brand e le community a raggiungere istantaneamente più persone contemporaneamente . Le funzionalità di trasmissione unidirezionale dei canali consentono alle aziende di inviare testo, foto, video, adesivi e sondaggi a gruppi di persone. Questa è un’opportunità per i marchi di ampliare la propria portata e aumentare il coinvolgimento dei clienti. I canali WhatsApp sono disponibili in oltre 150 paesi e vantano una varietà di nuove funzionalità, tra cui:

• La Directory avanzata ti consente di trovare canali e contenuti che vengono automaticamente filtrati in base al Paese e alle preferenze. Puoi anche visualizzare i canali nuovi, popolari e più attivi in ​​base al conteggio dei follower.
• Le reazioni ti consentono di reagire e fornire feedback con gli emoji. Le tue reazioni non saranno visibili ai follower.
• La modifica ti consente di mantenere e apportare modifiche agli aggiornamenti per un massimo di 30 giorni prima che vengano eliminati automaticamente.
• L'inoltro ti consente di inoltrare gli aggiornamenti del canale a chat o gruppi. Questa funzionalità include un collegamento al canale in modo che le persone possano ottenere maggiori informazioni.

I canali WhatsApp offrono alle aziende un'opportunità unica di connettersi con i clienti. Ecco alcuni dei potenziali vantaggi:

• Promuovi il coinvolgimento e la portata dei clienti
• Migliorare il servizio clienti
• Genera lead
• Aumenta le vendite e i tassi di conversione
• Aumentare la fidelizzazione dei clienti attraverso relazioni a lungo termine

Canali è solo una delle tante innovazioni introdotte da WhatsApp nel 2023. Durante un evento globale a Mumbai nell'ottobre 2023, l'azienda ha anche lanciato nuove funzionalità per aiutare le aziende a essere più efficienti nelle chat di WhatsApp.

Flussi

Con Flows , le aziende possono offrire più servizi, come scegliere rapidamente un posto in treno, prenotare un appuntamento o effettuare un ordine di cibo, senza abbandonare la chat con la tua azienda. La funzionalità fornisce alle aziende menu e moduli personalizzabili per soddisfare le tue esigenze , così puoi offrire ai clienti un'esperienza più fluida.

Nuove opzioni di pagamento in WhatsApp Pay

WhatsApp ha reso più semplice per gli utenti indiani completare gli acquisti direttamente all'interno di una chat . Ora, i clienti in India possono aggiungere articoli al carrello e inviare il pagamento tramite carta di credito, carta di debito e tutte le reti UPI (Unified Payment Interface) supportate. Questa funzionalità è supportata anche in Brasile e Singapore.

Aziende meta-verificate su WhatsApp

Le aziende su WhatsApp possono anche essere verificate tramite Meta in modo che i clienti possano essere certi di chattare con l'azienda giusta. Oltre a un badge Meta Verificato, le aziende verificate avranno anche accesso a funzionalità premium come una pagina WhatsApp personalizzata che può essere trovata tramite la ricerca sul web. Gli utenti verificati ricevono anche supporto multi-dispositivo, quindi più dipendenti possono rispondere direttamente ai clienti.

Organizzazioni che utilizzano WhatsApp for Business

Queste aziende hanno avuto successo utilizzando WhatsApp per scopi commerciali. Usa questi esempi come ispirazione per la tua strategia aziendale su WhatsApp!

Lenovo

In Indonesia, il colosso tecnologico Lenovo aveva bisogno di un modo più efficiente per incoraggiare i clienti a prenotare da soli gli appuntamenti per le riparazioni. Consentendo ai clienti di gestire autonomamente questi appuntamenti, Lenovo sperava di aumentare i tassi di prenotazione aumentando al tempo stesso il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti.

Con l'aiuto di WhatsApp Flows, Lenovo è stata in grado di creare un efficiente canale di supporto self-service per i propri clienti. Il team Lenovo ha consentito ai clienti di prenotare e gestire rapidamente gli appuntamenti per l'assistenza tecnica senza mai uscire da WhatsApp.

Consentendo ai clienti di prenotare facilmente gli appuntamenti tramite WhatsApp, Lenovo ha ridotto drasticamente i tempi di attesa dei clienti che entrano nei propri negozi al dettaglio.

Entro tre mesi dal lancio di WhatsApp Flows, i tassi di conversione dei clienti che prenotavano appuntamenti su WhatsApp erano più di 8 volte superiori rispetto a quelli sul sito Web di Lenovo .

Infatti, il nuovo metodo di prenotazione WhatsApp ha portato a punteggi di soddisfazione del cliente più elevati migliorando al tempo stesso la gestione delle risorse interne di Lenovo.

Klook

Con l'aiuto di un account aziendale WhatsApp, il sito di prenotazione di viaggi online Klook ha generato feedback più positivi e un tasso di adozione del programma più elevato nella regione dell'Asia del Pacifico. Utilizzando l'API WhatsApp Business, Klook è riuscita ad aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti tramite notifiche tempestive.

Sfruttando la popolarità dell'utilizzo di WhatsApp nella regione, Klook ha integrato i propri servizi con la piattaforma per servire meglio i propri clienti. I clienti sono stati più reattivi agli aggiornamenti tempestivi sullo stato delle prenotazioni, soprattutto perché molti clienti erano già nativi dell’ecosistema WhatsApp.

Pollo Campero

In alternativa, la catena di fast food Pollo Campero ha implementato il suo sistema di ordinazione tramite un account WhatsApp Business. L'azienda desiderava semplificare i processi di ordinazione e consegna senza ricorrere a fornitori di servizi esterni. L'azienda ha collaborato con Yalo per sviluppare un sistema di coinvolgimento dei clienti basato sull'intelligenza artificiale e lo ha implementato in WhatsApp.

Questa mossa ha permesso a Pollo Campero di personalizzare il proprio servizio ai clienti, incrementare gli ordini e aumentare i margini di profitto. L'azienda ha inoltre appreso di più sui propri clienti tramite l'app di messaggistica studiando le loro preferenze. Queste intuizioni hanno infine contribuito a sviluppare strategie di marketing che promuovono nuovi prodotti e tengono informati i clienti.

Con tutti questi nuovi sviluppi di WhatsApp, le aziende devono sfruttare queste opportunità per aumentare il marketing e il coinvolgimento dei clienti. Indubbiamente, le aziende possono sfruttare questo vantaggio implementando campagne di marketing e incorporando l’API WhatsApp Business.

Mentre WhatsApp continua a sviluppare le sue funzioni e a integrare i servizi con il gigante dei social media Meta, c’è ancora spazio per implementare campagne pubblicitarie e programmi di fidelizzazione dei clienti. Molte aziende stanno saltando sul carro di WhatsApp, è giunto il momento che anche la tua azienda faccia lo stesso.