La potenza dell'API di WhatsApp nella raccolta del feedback dei clienti sulle consegne degli ordini

introduzione

Il feedback dei clienti è importante e il momento ideale è dopo aver consegnato con successo l'ordine. Con la piattaforma WhatsApp Business, non solo puoi richiedere recensioni ai clienti, ma puoi anche raccogliere il loro feedback dettagliato. Le funzionalità di messaggistica automatica e i pulsanti cliccabili ti consentono di creare un sondaggio. Questo sondaggio può essere utilizzato come mezzo per rivolgersi ai clienti e creare un'esperienza del cliente adatta alle loro esigenze.

In questo blog, ci concentreremo su come raccogliere il feedback dei clienti tramite WhatsApp una volta che l'ordine è stato consegnato con successo.

5 passaggi chiave per raccogliere il feedback dei clienti sulla corretta consegna degli ordini tramite l'API di WhatsApp Business

L' integrazione API di WhatsApp è una piattaforma versatile. Poiché i casi d'uso possono essere numerosi, il processo di implementazione diventa complesso. Di seguito sono riportati sei semplici passaggi da seguire se desideri raccogliere il feedback dei clienti utilizzando l'API di WhatsApp Business:

1) Abilita l'API di monitoraggio della spedizione di WhatsApp

Per abilitare l' API di monitoraggio della spedizione di WhatsApp , dovrai iscriverti all'API di WhatsApp Business. Puoi ottenerlo direttamente da WhatsApp o utilizzare un fornitore di servizi di terze parti per un'integrazione più semplice. L'integrazione ti consentirà di costruire un rapporto con i clienti prima di chiedere loro un feedback e una recensione.

2) Costruisci un sondaggio

È imperativo raccogliere feedback prima di chiedere a un cliente una recensione. Puoi raccogliere feedback dal cliente direttamente tramite WhatsApp ma fornire risposte sotto forma di pulsanti cliccabili. Dovrai prima comporre i messaggi per raccogliere questo feedback e un foglio di backend per archiviare queste risposte.

3) Formulare il modello di messaggio

Poiché l'integrazione è attiva, ora avrai bisogno di un modello di messaggio. Questi modelli di messaggio verranno scritti in modo tale che i messaggi si applichino a più istanze. Il tono del modello dovrebbe essere educato e incoraggiante per incentivare la massima interazione.

4) Aggiungi pulsanti cliccabili con Apt Click-to-Action Text (CTA)

Insieme ai messaggi del sondaggio e alle richieste di revisione, dovrai aggiungere pulsanti cliccabili. I pulsanti dovrebbero avere un testo CTA su di essi che sia conciso. Le risposte cliccabili facilitano la raccolta e l'analisi del feedback, semplificando il processo per il cliente.

5) Impostare il grilletto

Una volta che tutto è pronto per la distribuzione, dovrai tornare allo sviluppo. Tutti questi messaggi di sondaggi e richieste di revisione saranno utili una volta che il prodotto sarà stato consegnato. Pertanto, è necessario impostare il trigger per questi messaggi come stato Consegna riuscita.

6) Distribuire

Una volta che tutti i modelli di messaggio sono pronti e WhatsApp integrato, dovrai distribuire il codice sui tuoi servizi. Questo deve essere fatto su un server con l'API di WhatsApp o nel back-end del tuo fornitore di servizi. È necessario eseguire test approfonditi prima di rendere attivi i servizi per il cliente.

7) Raccogliere ed elaborare i dati

I processi di cui sopra ti permetteranno di raccogliere dati vitali direttamente dai clienti. Una volta che un cliente risponde nella finestra della chat, i dati verranno registrati con l'API. È quindi possibile utilizzare un motore NLP per registrare e analizzare l'input del cliente e inviare risposte appropriate.

Perché dovresti raccogliere le recensioni dei clienti tramite l'API di WhatsApp Business?

Le recensioni dei clienti sono l'unica metrica comune che può influenzare la tua attività in qualsiasi settore. Anche quando vendi su piattaforme di terze parti , una buona valutazione del cliente è il modo in cui migliori le tue conversioni. Con la portata di WhatsApp, sarai in grado di coinvolgere più clienti in modo che possano recensire i tuoi prodotti e servizi.

Le notifiche di tracciamento hanno il tasso di coinvolgimento più elevato tra tutte le notifiche. Con un mezzo come WhatsApp, l'accessibilità e la facilità d'uso consentono una percentuale di clic molto migliore. Un migliore tasso di coinvolgimento con le tue notifiche push ti consente di ottenere una migliore risposta alle richieste di revisione e ai sondaggi.

Insieme a questo, l'API di WhatsApp Business è molto utile per automatizzare i processi. Ciò consente di automatizzare l'intero processo di richiesta di revisione dei clienti per inviarli in modo efficiente. Aumentando le recensioni su più piattaforme attraverso questo, la tua attività e i tassi di conversione possono migliorare in modo significativo.

5 suggerimenti chiave per ottenere recensioni più positive su Whatsapp

Sebbene le recensioni siano importanti, le recensioni negative danneggeranno solo il posizionamento del tuo prodotto. Mentre le recensioni negative sono destinate ad arrivare, ci sono alcuni suggerimenti che puoi seguire per ottenere quella stella in più sulla tua recensione.

1) Incentivare per aumentare le recensioni positive

Per attirare più clienti a recensire il tuo prodotto e la tua piattaforma, puoi eseguire offerte speciali e sconti. Questa strategia è stata utilizzata da catene di fast food come Mcdonalds e KFC per migliorare le recensioni dei loro negozi. Hanno persino offerto uno sconto sul prossimo ordine per aumentare il tasso di restituzione del cliente.

2) Raccogliere feedback preventivamente

Raccogliere feedback è uno dei modi migliori per ridurre le recensioni negative. Se il cliente non è soddisfatto del prodotto/servizio, puoi risolvere il problema prima che il cliente pubblichi la sua recensione. Puoi persino reindirizzare la conversazione del sondaggio all'assistenza clienti per determinate risposte per aumentare il feedback positivo dei clienti.

3) Rispondere alle recensioni

Le risposte alle recensioni sono un segno di un'attività buona e consapevole. Puoi ringraziare i clienti per le loro buone recensioni. Per le recensioni negative, puoi rispondere al cliente sul motivo per cui non sei stato in grado di soddisfare le sue richieste o chiedergli di contattare l'assistenza clienti. Questo ti permetterà di diminuire gli effetti negativi di una recensione negativa.

4) Usa i messaggi interattivi

La piattaforma WhatsApp Business ti consente di collegare contenuti multimediali interattivi alle tue notifiche e ai tuoi messaggi. Puoi persino accettare input dai clienti per visualizzare risposte e messaggi pertinenti. Ciò ti consentirà di rispondere alle domande dei clienti con risposte automatiche e fornire risposte dirette alle loro domande. Se il tuo prodotto è abbastanza tecnico, includi anche una guida interattiva con la componente multimediale.

5) Invia una nota di ringraziamento

L'invio di una nota di ringraziamento dopo che il cliente ha pubblicato una recensione migliorerà l'immagine del marchio. Puoi persino personalizzare questa risposta. È possibile inviare una nota di ringraziamento per una recensione positiva e una nota di dispiacere per un collegamento dell'assistenza clienti a recensioni negative. Ciò aumenterà il coinvolgimento con la tua piattaforma e aumenterà sicuramente le recensioni positive.

Conclusione

Le recensioni dei clienti sono la valutazione IMDB per un prodotto o una piattaforma. La piattaforma API di WhatsApp ti consente di raccogliere feedback e recensioni con l'aiuto di messaggi dinamici. Una volta che l'ordine è stato consegnato con successo, puoi raccogliere feedback e risolvere le domande dei clienti sulla piattaforma attraverso messaggi interattivi. Puoi persino incorporare collegamenti di recensioni per Google e altre piattaforme per aumentare le recensioni per i tuoi prodotti e servizi.

Domande frequenti

1) Il feedback può essere raccolto direttamente sui messaggi di WhatsApp?

Sì, puoi raccogliere il feedback dei clienti direttamente tramite WhatsApp. Puoi impostare un sondaggio con messaggi automatici di WhatsApp che ti permetteranno di raccogliere le risposte. Puoi persino incorporare collegamenti di recensioni di prodotti per varie piattaforme nei messaggi di WhatsApp.

2) Qual è il modo ideale per inviare richieste di revisione automatizzate tramite l'API di WhatsApp Business?

Per inviare richieste di revisione automatizzate tramite WhatsApp, dovrai sviluppare un bot o abbonarti a un servizio di terze parti. Dopo esserti iscritto al servizio, dovrai impostare lo stato di consegna riuscita come trigger per inviare la richiesta di revisione automatica.