Come fare marketing su WhatsApp in Indonesia?

WhatsApp Marketing in Indonesia è stata introdotta nel 2018, un'applicazione creata dopo aver riconosciuto il potenziale di WhatsApp come piattaforma di business online. Molto prima dell'introduzione di WhatsApp Business, persone in tutto il mondo, non solo indonesiani, hanno iniziato a utilizzare WhatsApp come canale di comunicazione e marketing aziendale.

Le imprese locali contribuiscono all'economia indonesiana a modo loro, pubblicizzando i loro prodotti e servizi attraverso lo stato, i gruppi e i messaggi di WhatsApp all'interno e all'esterno del paese, mostrando la capacità e la forza di volontà delle persone di utilizzare ogni strada disponibile. Leggi di più per scoprire come il marketing di WhatsApp può essere uno degli strumenti più significativi per portare avanti il ​​business indonesiano.

Il futuro del marketing di WhatsApp in Indonesia

WhatsApp vanta attualmente 5 miliardi di utenti attivi in ​​180 paesi, 500 milioni di utenti giornalieri e un tasso di apertura sbalorditivo del 98%. Oltre il 40% della popolazione indonesiana usa WhatsApp per comunicare con i propri cari, affari, marketing, pubblicità e tanti altri usi. Dato il formidabile tasso di apertura dell'applicazione di messaggistica, il futuro del marketing di WhatsApp è molto promettente.

L'organizzazione madre di WhatsApp, Meta, inizialmente chiamata Facebook, ha grandi progetti per il futuro del business utilizzando l'applicazione. Mentre puoi già commercializzare la tua attività tramite aggiornamenti di stato su WhatsApp con collegamenti che indirizzano gli utenti al tuo sito, puoi anche inviare newsletter anziché campagne e-mail, che è più personalizzato ed efficace nel raggiungere e coinvolgere i consumatori. Leggi di seguito per saperne di più su come questa semplice applicazione di messaggistica può essere utilizzata per raggiungere il tuo mercato di riferimento, integrarsi con servizi che possono migliorare il tuo marketing WhatsApp e quali leggi e normative devi tenere a mente.

Quale gruppo target puoi raggiungere con i messenger?

WhatsApp può essere utilizzato per soddisfare le esigenze e i desideri del tuo pubblico di destinazione in diverse fasi del loro percorso di acquisto. Strumenti come sondaggi e quiz possono aiutarti a capire di cosa hanno bisogno i tuoi clienti. Utilizzando questi dati, puoi quindi personalizzare i messaggi che si concentrano sulle esigenze specifiche del tuo pubblico di destinazione, ottenendo così contatti attraverso il marketing di WhatsApp.

Integrazione con Gestione inserzioni Facebook

L'integrazione degli annunci di WhatsApp con gli annunci di Facebook consente alle aziende di contattare gli utenti di Facebook direttamente da WhatsApp. Questo crea un modo efficiente per interagire con i consumatori, creare connessioni personali e garantire buoni tassi di apertura.

Legislazione e regolamenti

Non ci sono restrizioni specifiche che controllano l'uso commerciale dei sistemi di messaggistica da parte del governo. D'altra parte, le aziende che inviano messaggi pubblicitari richiedono l'approvazione del destinatario. Pertanto, il marketing tramite WhatsApp utilizza l'approccio double-opt-in. Ciò implica che se ti iscrivi a una newsletter WhatsApp, ti verrà richiesto di confermare espressamente la tua iscrizione, il che garantisce che il tuo marketing venga ricevuto con il permesso dell'utente.

Cosa puoi fare con WhatsApp Business?

WhatsApp Business è un'applicazione dedicata ad aiutare le piccole imprese, ma non solo a loro, che ti consente di commercializzare i tuoi prodotti e servizi, inviare messaggi a consumatori e rivenditori, condividere annunci e molto altro ancora. Con questa applicazione, tutti gli indonesiani possono stabilire un punto di assistenza clienti, ricercare feedback e il loro pubblico, ottenere recensioni e valutazioni che lodano i promemoria delle impostazioni della tua attività e utilizzare la funzione di stato per condividere i propri annunci e altre informazioni relative all'azienda.

Servizio Clienti

Mentre una piccola azienda non può creare un sito Web dedicato per rispondere a tutte le domande dei clienti, WhatsApp Business è un'eccellente piattaforma per essere immediatamente disponibile per i tuoi clienti. Puoi impostare messaggi automatici per quando non sei disponibile e persino creare un catalogo aziendale che risponda alle domande sui tuoi servizi che la maggior parte dei clienti richiede. Supporta anche tutte le forme di media, da testi e immagini alle chiamate vocali.

Feedback e ricerca sui consumatori

Inoltre, WhatsApp Business può anche aiutare la tua azienda a esplorare un metodo di ricerca poco costoso chiedendo ai tuoi clienti quali sono le loro aspettative nei confronti della tua azienda. Puoi anche ottenere un feedback immediato una volta ricevuto il tuo servizio o prodotto, il che aiuta i consumatori a sapere che tieni al loro feedback. Immagina di vendere cibo indonesiano. Puoi chiedere ai clienti quale gamma di nuovi articoli vorrebbero che la tua attività offrisse. Comprendere i tuoi consumatori e considerare il loro feedback per migliorare i tuoi prodotti aumenterà le vendite e garantirà un ritorno sull'investimento.

Valutazioni e recensioni

Puoi chiedere ai tuoi clienti di lasciare una recensione del tuo prodotto o servizio. Fornisci loro link o opportunità per partecipare a un sondaggio. WhatsApp, essendo una popolare applicazione di messaggistica, potrebbe effettivamente incoraggiare i tuoi clienti a fornire un feedback più accurato alla tua azienda. Fornisci loro metodi creativi per fornire feedback e si impegneranno con la tua azienda.

Promemoria

I promemoria sono importanti in questo mondo fortemente basato sull'informazione in cui le persone sono costantemente esposte ai contenuti. La tua azienda può utilizzare WhatsApp Business per ricordare ai clienti dettagli importanti. Ad esempio, un promemoria per il loro volo per l'India per i biglietti che hanno prenotato con la tua compagnia o un promemoria di un prodotto gratuito che possono assicurarsi se utilizzano un'offerta in corso.

Funzione di stato di WhatsApp

La funzione di stato è un ottimo strumento pubblicitario che ti consente di pubblicare i tuoi annunci con costi minimi o nulli. Questa è un'eccellente opportunità per te di essere creativo con gli annunci della tua azienda e fornire contenuti su misura per il tuo cliente. Ecco alcuni modi delicati per ottimizzare questa funzione.

Fare offerte speciali

Utilizzando WhatsApp Business, puoi pubblicizzare offerte o coupon destinati a scadere in 24 ore, non appena la storia cesserà di essere "live". Questo può essere indirizzato a un browser (versione mobile) che può condividere ulteriori informazioni sull'offerta e su come utilizzarla. I tuoi contatti tenderanno a mostrare un maggiore interesse per le offerte che finiscono presto, a causa della loro paura di perdersi, che è un fenomeno comune espresso dai consumatori.

Mostra il tuo processo creativo

Mostrare il dietro le quinte di come opera la tua azienda, dare ai consumatori un'anteprima dei prodotti in arrivo e presentare il tuo team e le loro competenze sono tutti strumenti che aiutano ad aumentare la connessione personale del tuo marchio con i consumatori. I consumatori amano questo senso di fiducia che riponi in loro, che aiuta la crescita dei clienti fedeli della tua azienda.

Fornisci uno sguardo informale all'interno della tua azienda

Sebbene essere professionale sia fondamentale per la tua attività, ciò non significa che la tua struttura non abbia emozioni. Dimostrare che la tua attività ha un lato "crudo" che è umano lascia un'impressione duratura sui consumatori e aumenta l'attaccamento al tuo marchio.

Effettuare un'acquisizione interna dell'account

A volte il proprietario è responsabile dell'account, mentre alcune aziende assumono un dipendente dedicato per questo. Tuttavia, alternare la gestione dell'account tra altri dipendenti mostrerà la diversità della tua attività, darà ai dipendenti uno sguardo sui clienti e coinvolgerà maggiormente i clienti.

Connessione con clienti indonesiani tramite WhatsApp

Circa 143 milioni di persone in Indonesia usano WhatsApp. Ciò garantisce tassi di apertura elevati per le aziende che desiderano utilizzare l'applicazione per connettersi con i propri clienti indonesiani. L'Indonesia è un paese diversificato e l'utilizzo di WhatsApp può aiutare le aziende di ogni settore a connettersi direttamente a questa vasta gamma di consumatori, comprendere le loro esigenze e rispondere rapidamente ovunque si trovino nel mondo. Un'altra grande caratteristica è che è estremamente conveniente e non è vincolato dalla parte del paese o del mondo in cui si trova la tua attività.

Un sondaggio condotto da Snapcart nel settembre 2020 ha prodotto risultati secondo cui il 90% degli indonesiani è interessato a ricevere promozioni da un negozio con cui ha esperienza tramite l'applicazione di messaggistica. Il 79% di loro era interessato a ricevere informazioni sulle promozioni e il 48% era interessato a conoscere nuovi prodotti e servizi. Questi alti tassi di coinvolgimento rendono l'applicazione estremamente interessante sia per le aziende affermate che per quelle in crescita che desiderano interagire con i propri consumatori in Indonesia.

In che modo le aziende indonesiane utilizzano WhatsApp per aumentare le vendite e il branding ?

Nel 2015, uno studente universitario in Indonesia, Jankar Bawono, ha avviato la sua start-up di produzione di scarpe in pelle per i suoi amici utilizzando artigiani locali. Nell'ottobre dello stesso anno, la sua azienda, PortBlue, è cresciuta fino a essere riconosciuta nel sud-est asiatico. Cosa ha alimentato questa crescita? Era semplice. Sebbene i design delle scarpe fossero fantastici, la loro strategia più favorevole è stata quella di utilizzare WhatsApp come canale che li collegava ai loro consumatori. Ciò aumenta la connessione personale tra consumatori e organizzazioni che fanno appello alla comunità indonesiana.

Conclusione

La popolarità del marketing di WhatsApp è correlata alle sue tariffe di apertura in Indonesia, che aiuta le organizzazioni a connettersi facilmente ai propri consumatori utilizzando i vari tipi di funzionalità fornite dall'applicazione. L'utilizzo della funzione di stato, le risposte automatiche, l'integrazione con Facebook, l'utilizzo di recensioni e feedback per modificare e migliorare i marchi in base alle esigenze del pubblico di destinazione e il coinvolgimento diretto aumentano l'umanità del marchio rispetto alle risposte robotiche di un sito Web . Questo fa appello ai consumatori indonesiani ed è un'ottima tecnica di marketing.