Spedizione WhatsApp o integrazione dell'API corriere/logistica

Una breve introduzione all'integrazione dell'API di spedizione/corriere/logistica di WhatsApp

WhatsApp è un'app di messaggistica con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili. Mentre WhatsApp è nato come una semplice app di messaggistica, da allora si è evoluto in una potente piattaforma per aziende e organizzazioni di tutte le dimensioni. Poiché le aziende danno sempre più priorità all'esperienza del cliente, WhatsApp si è rivelato essere tra i canali di generazione del ROI (Return on Investment) più elevati. L'integrazione dell'API di spedizione di WhatsApp consente alle società di e-commerce di nutrire gli acquirenti esistenti e acquisirne di nuovi attraverso un servizio clienti di prim'ordine. Scopriamo di più sull'integrazione dell'API di WhatsApp Courier e sul perché ogni negozio di e-commerce ne ha bisogno.

Che cos'è un'integrazione dell'API di spedizione WhatsApp?

L'integrazione dell'API di spedizione di WhatsApp consente alle aziende di integrare perfettamente WhatsApp nelle operazioni di spedizione, corriere e logistica esistenti. L'integrazione fornisce alle aziende una serie di potenti funzionalità. Questi includono la possibilità di impostare risponditori automatici, inviare messaggi preprogrammati ai clienti, tenere traccia delle consegne in tempo reale, offrire assistenza ai clienti e molto altro. Le aziende possono collegare WhatsApp al CRM esistente e al centro assistenza per notificare ai clienti la conferma dell'ordine, l'annullamento, i ritardi, gli RTO, le promozioni e altro ancora. In breve, l'integrazione dell'API di WhatsApp Courier è un must per qualsiasi azienda che desideri ottimizzare le proprie operazioni e fornire una migliore esperienza al cliente.

Come funziona l'integrazione dell'API di WhatsApp Courier?

Per iniziare a utilizzare l'API di WhatsApp Courier, le società di e-commerce devono creare il proprio account WhatsApp Business e superare il processo di verifica e registrazione di Facebook. Sebbene le aziende possano acquisire direttamente l'API di spedizione di WhatsApp, è difficile e costoso farlo.

Il modo migliore per accedere all'API di spedizione di WhatsApp è tramite gateway o fornitori di servizi come Gupshup, Wati, Haptik, Continex e altri. Facebook autorizza questi gateway per consentire alle aziende di accedere all'API logistica di WhatsApp. Pertanto, gli imprenditori online possono ottenere un account API WhatsApp utilizzando uno di questi gateway. Una volta ottenuta la chiave API, i negozi di e-commerce possono scegliere di gestire autonomamente le comunicazioni WhatsApp o esternalizzarla a un software di intelligence logistica.

Perché le aziende di e-commerce dovrebbero utilizzare una soluzione di spedizione per gestire l'integrazione dell'API WhatsApp Logistics?

Come discusso in precedenza, è possibile per un'azienda gestire le proprie comunicazioni aziendali WhatsApp in modo indipendente. Tuttavia, la maggior parte delle aziende online si astiene dal farlo. Ecco perché:

1) Posta in arrivo più grande

I gateway WhatsApp come Zendesk, Gupshup, ecc., non hanno la capacità di posta in arrivo per gestire enormi volumi di messaggi WhatsApp come fa una piattaforma di gestione delle spedizioni.

2) Evita i costi tecnici pesanti

Senza una soluzione di spedizione, le aziende di e-commerce dovrebbero creare una propria API per consentire il flusso di messaggi dall'azienda ai clienti e viceversa.

3) Ottieni supporto end-to-end

Un software logistico può supervisionare l'intero processo di integrazione dell'API del corriere WhatsApp. Ciò include la connessione a un gateway, l'acquisizione della chiave API e la raccolta di modelli WhatsApp verificati.

4) Tracciamento unificato

Il software di spedizione fornisce una piattaforma centralizzata per il monitoraggio degli ordini e la gestione delle informazioni sulla spedizione.

5) Più dati da analizzare

Possono anche fornire preziose informazioni sulle prestazioni dell'integrazione dell'API di spedizione di WhatsApp e aiutarti a risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere.

L'API di spedizione di WhatsApp è la scelta giusta per il tuo negozio di e-commerce?

Con la sua vasta portata, alti tassi di apertura (97%) e base di utenti proattivi, WhatsApp è uno strumento monumentale per le operazioni di marketing e aziendali. Dall'introduzione di WhatsApp Business nel 2018, i clienti possono contattare rapidamente un marchio con un pulsante "click-to-chat". Oggi, oltre l'82% dei clienti sceglie WhatsApp come modalità preferita di comunicazione con un'azienda. Ecco alcuni dei vantaggi dell'utilizzo dell'API WhatsApp Business.

1) Accessibilità multiutente tra i team di vendita e supporto

L'API WhatsApp Logistics consente a tutti i rappresentanti dell'assistenza clienti e al personale di vendita di utilizzare lo stesso account WhatsApp per comunicare con i clienti. Poiché l'intero team di vendita e supporto viene avvisato ogni volta che un cliente inizia una conversazione, i tempi di attesa si riducono. Un periodo di attesa più breve per i clienti migliora la loro esperienza di acquisto con il tuo marchio.

2) Un account monomarca per la comunicazione con i clienti

Nonostante più utenti gestiscano le operazioni tramite lo stesso account, i clienti interagiscono solo con un singolo account WhatsApp Business. Questo aiuta a creare fiducia con i clienti e stabilire un'immagine più professionale.

3) Maggiore sicurezza con crittografia end-to-end

WhatsApp fornisce la crittografia end-to-end per tutte le comunicazioni con i clienti. Ciò significa che nessuno, tranne il mittente e il destinatario, può leggere quel messaggio. Nemmeno WhatsApp. Altre funzionalità come la verifica dell'identità dei client e l'autenticazione a due fattori rendono WhatsApp una piattaforma di messaggistica più sicura rispetto a SMS ed e-mail.

4) Messaggistica in blocco

L'integrazione dell'API del corriere WhatsApp può essere utilizzata per inviare messaggi automatici ai clienti in blocco. Le aziende possono utilizzarlo per condividere informazioni aziendali, contenuti promozionali, codici sconto, notifiche sul carrello abbandonato e molto altro.

5) Flussi di messaggi automatizzati con i chatbot

Con l'API logistica di WhatsApp, le aziende possono creare chatbot che si integrano come membri del team durante i giorni festivi, i problemi di rete o i giorni di saldi. Quando i clienti sanno che possono fare affidamento su un'azienda per rispondere in modo rapido ed efficace alle loro richieste, è più probabile che continuino a fare affari con loro.

In che modo ClickPost migliora l'esperienza del cliente e-commerce attraverso l'integrazione di WhatsApp?

ClickPost offre una soluzione completa a tutte le società di e-commerce che desiderano sfruttare la potenza di WhatsApp per fornire un'esperienza cliente migliore e più personalizzata. Gestisce tutte le minuzie dell'integrazione dell'API di spedizione di WhatsApp, incluso il collegamento con i fornitori di servizi. Vediamo come può aiutare il tuo negozio online.

1) Tracciamento basato su traguardo

L'integrazione dell'API WhatsApp di ClickPost attiva i messaggi di tracciamento ai clienti a ogni traguardo dell'ordine. Fornisce un collegamento di tracciamento che reindirizza il cliente a una pagina di tracciamento con i dettagli dell'ordine in tempo reale. Poiché i messaggi di WhatsApp hanno un tasso di apertura del 97%, è il modo più efficiente per tenere informati i tuoi clienti.

2) Feedback dei clienti sulla consegna dell'ordine

Non appena un ordine viene consegnato, ClickPost invia un messaggio al cliente per un feedback. Questo è un ottimo modo per raccogliere POD (Proof of Delivery) e determinare quali parti dell'operazione di consegna devono essere migliorate. Questo è anche il luogo in cui il cliente può sollevare un problema con la consegna e dirigersi verso un reso o un cambio.

3) RTO ridotto con risposte istantanee dei clienti

Ogni volta che un ordine non arriva a destinazione, ClickPost attiva una notifica al cliente chiedendo il prossimo momento opportuno per la consegna. Questa funzione di gestione dei rapporti di mancato recapito (rapporto di mancato recapito) riduce l'RTO% poiché i clienti rispondono più facilmente ai messaggi di WhatsApp. Le risposte istantanee dei clienti rendono anche molto più semplice il monitoraggio e la gestione delle consegne false.

4) Aggiornamenti automatici del monitoraggio dei resi

La restituzione del prodotto è un'area dolente sia per le aziende di e-commerce che per i clienti. Gli studi dimostrano che i rendimenti più elevati provengono dai clienti abituali. Pertanto, è fondamentale tenere sotto controllo l'ansia dei clienti in merito ai resi. Per alleviare un po' i resi e aiutare i proprietari dei negozi a fornire un'esperienza di reso eccellente, ClickPost tiene i clienti aggiornati sullo stato del reso.

L'integrazione dell'API logistica di WhatsApp fornisce anche la gestione dell'NPR (Non-Pickup Report) attivando messaggi ogni volta che un ritiro programmato non riesce. Con ClickPost, i venditori possono informare gli acquirenti durante il processo di rimborso o cambio.

5) Vendite aggiuntive con campagne promozionali

ClickPost aiuta i negozi online a massimizzare il loro potenziale di vendita condividendo campagne promozionali tramite WhatsApp. Offre alle aziende modelli per la creazione di questi messaggi WhatsApp, che possono essere personalizzati con il marchio e la messaggistica del negozio.

6) Gestisci le comunicazioni WhatsApp da una dashboard unificata

La soluzione WhatsApp Business di ClickPost consente agli utenti di connettersi con clienti e potenziali clienti da un'unica dashboard. Che tu gestisca un piccolo team o una grande impresa, non perderai mai un aggiornamento importante.

7) Potenzia la crescita con l'analisi delle prestazioni

ClickPost offre rapporti dettagliati che offrono agli imprenditori una visibilità completa su tutti gli aspetti della tua attività su WhatsApp. Come la consegna dei messaggi e la velocità di lettura, le conversazioni avviate dal cliente, il numero di interazioni, ecc. Queste informazioni sono preziose per mantenere una strategia di comunicazione coerente ed efficace. Inoltre, possono aiutare le aziende di e-commerce a risolvere i problemi e identificare potenziali problemi prima che diventino seri.

Conclusione

L'integrazione dell'API di WhatsApp Courier è il modo più rapido per raggiungere il tuo pubblico. Poiché la maggior parte dei tuoi clienti è già su WhatsApp, ha perfettamente senso utilizzare questo strumento per fornire consegne, spedizioni e servizio clienti migliori. Lo shopping online deve affrontare molte sfide come resi, ritardi, RTO, ecc. Il modo in cui le aziende possono alleviare questi problemi è mantenere la comunicazione trasparente e rapida. L'integrazione dell'API di spedizione di WhatsApp può aiutarti a raggiungere questo e molto altro.

Speriamo di aver risposto a tutte le vostre domande nel blog qui sopra. Se pensi che ci siamo persi qualcosa, faccelo sapere!