Non si può negare il potere di Shopify con la sua chiara forza trainante dietro innumerevoli marchi di e-commerce di successo. Ma che dire di Shopify Plus? Quali marchi devono effettuare il passaggio e quando è il momento di eseguire l'aggiornamento?

Al termine della nostra seconda stagione della Master Class Shopify, abbiamo chiesto ai Partner certificati Shopify Plus di fornire le loro opinioni sul piano Shopify Plus a livello aziendale e come sapere quando è il momento di fare il passo successivo per la tua attività.

Se ti senti vincolato dalle tue attuali opzioni di vetrina e desideri sbloccare nuove possibilità di personalizzazione, esperienze di pagamento, commissioni più basse e più larghezza di banda, continua a leggere!

Innanzitutto, cos'è Shopify Plus?

Shopify Plus è il piano a livello aziendale pensato per indirizzare i negozi che generano un grande volume di vendite. Sebbene ciò includa molti marchi importanti su Shopify, come Kylie Cosmetics, ci sono più aziende di medie dimensioni che possono beneficiare delle sue funzionalità e opzioni aggiuntive.

1. La questione delle entrate

La saggezza tradizionale dice che è tempo di passare a Plus quando hai superato $ 1-2 milioni nella fase di entrate annuali. Non si tratta necessariamente dell'importo delle entrate in sé, ma della maggiore capacità di transazione che il piano Plus ha da offrire. Questo, oltre all'assistenza clienti avanzata e agli strumenti. Per non parlare delle potenziali implicazioni internazionali del raggiungimento di questi livelli di entrate: vendere a livello internazionale in valute diverse o su più vetrine creerebbe un'esperienza cliente migliore ed è qualcosa che Shopify Plus rende semplice.

2. Frustrazioni e punti dolenti

Se riscontri regolarmente problemi relativi alla manutenzione, alla personalizzazione o all'estetica, potrebbe essere il momento di eseguire l'aggiornamento. Questi vincoli tecnici possono essere risolti dalla possibilità di personalizzare il check-out, fornire un'esperienza personalizzata su misura o semplicemente eseguire promozioni più avanzate come sconti a più livelli.

3. Interno vs. Esterno

Se stai cercando di mantenere il tuo marchio snello dal punto di vista tecnico, dovrai sicuramente eseguire l'aggiornamento a Shopify Plus prima piuttosto che dopo. L'impatto dell'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, da solo per il tuo team, ne varrà la pena, ma garantirà anche che nei momenti più critici, nulla vada storto che possa sviare la tua crescita.

4. Automazione ed efficienza

Dopo un certo punto, c'è un numero crescente di attività ripetitive con cui Shopify Plus può aiutare tramite Flow, creando efficienza all'interno di attività ripetibili e liberando risorse per affrontare nuovi problemi. Questo può valere anche per il tuo stack tecnologico: se hai dovuto creare una serie di soluzioni alternative o "per ora va bene", allora è il momento di eseguire l'aggiornamento a Shopify Plus. Questi tipi di patch sono il punto in cui la tecnologia può iniziare a guastarsi e creare più problemi di quanti ne risolva, che è l'ultima cosa che vuoi quando stai cercando di far crescere un'attività!

Ma cosa hanno da dire i nostri partner della Master Class di Shopify su questi punti e cosa hanno a che fare ognuno di loro con il tuo stack tecnologico?

Shopify Plus ha senso per i commercianti quando hanno bisogno di accedere a funzionalità che non sono disponibili su altri piani Shopify, inclusi Shopify Scripts (che abilita regole di prezzo complesse), Shopify Audiences o la possibilità di modificare le tue pagine di pagamento. Nella nostra esperienza, queste esigenze sorgono spesso quando un marchio cresce fino a raggiungere 1-2 milioni di dollari di entrate annuali.

Suggerimenti per i commercianti Shopify Plus

Indipendentemente dal settore in cui ti trovi o dalle dimensioni del tuo marchio, ecco tre aree chiave che ogni commerciante Shopify Plus (e commercianti Shopify in generale) dovrebbe dare la priorità quest'anno:

1. Configura sistemi per raccogliere e sfruttare i dati zero party: i dati zero party sono informazioni personali che i tuoi clienti condividono intenzionalmente e volontariamente con te, inclusi dati demografici, preferenze di acquisto, punti deboli o persino informazioni di contatto. Con esso, puoi adattare il tuo marketing a ogni tipo di cliente, guidando un migliore coinvolgimento e relazioni più profonde.
2. Mantieni il tuo codice pulito per la velocità della pagina: non è un segreto che la velocità della pagina influisca sui tassi di conversione, ma può anche influire sulla SEO, sul costo di AdWords, sulla frequenza di rimbalzo e sulla fiducia dei consumatori. Ogni secondo che passa senza che il tuo sito venga caricato completamente crea un'esperienza utente frustrante. Ecco 19 modi per migliorare la velocità della tua pagina Shopify.
3. Assicurati che il tuo sito Web sia accessibile: l'accessibilità del sito Web implica l'utilizzo strategico di design e codice per rendere il contenuto del tuo negozio online disponibile per tutti gli utenti, indipendentemente dal fatto che vivano con una disabilità o meno. Richiede il consenso di ogni membro del tuo team digitale, dai designer agli sviluppatori ai creatori di contenuti. Ecco 14 best practice per l'accessibilità del sito web.

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Fuel Made è un'agenzia Shopify specializzata in marketing tramite e-mail e SMS Klaviyo, progettazione e sviluppo personalizzati su Shopify e ottimizzazione del tasso di conversione (CRO). Gli utenti di Justuno possono prenotare una consulenza gratuita con uno dei nostri esperti e metteremo insieme un rapporto sulla proiezione del reddito per stabilire in che modo l'e-mail può aiutare la tua azienda a ottenere cinque o sei cifre in più di entrate quest'anno.
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Vediamo due motivazioni principali per l'aggiornamento dei piani: espansione del business a livello internazionale e personalizzazione.

Shopify Plus è il prossimo passo per i marchi che hanno bisogno di spazio per sgranchirsi le ali e creare esperienze in loco coinvolgenti che vanno fuori dagli schemi. Una CX veramente personalizzata si basa non solo sui dati per alimentarla, ma anche sulla capacità di sfruttare tali dati in ciò che si riflette in loco, sia che si tratti di messaggistica in loco, pagine di destinazione dinamiche o persino vetrine senza testa.

Alcune delle strategie chiave che abbiamo visto implementare i clienti una volta su Shopify Plus includono:

Personalizzazione della pagina di pagamento tramite file liquid.checkout che sbloccano un mondo di possibilità per migliorare sia i tassi di conversione che l'AOV. In particolare quando si tratta di upsell/cross-sell nel carrello; opt-in post-acquisto come SMS o handle di Instagram; temporizzatori di vendita flash; eccetera.

Consigli sui prodotti localizzati, se stai diventando internazionale, essere su Shopify Plus significa che puoi mostrare consigli sui prodotti nella valuta corretta. Senza Shopify Plus, la nostra piattaforma può ancora aiutarti, come target geografico dei clienti, mostrando messaggi diversi a paesi (stati e codici postali) diversi, ma non può cambiare valuta dinamicamente. Shopify Plus abilita quell'elemento extra di personalizzazione che gli acquirenti stanno cercando.

I commercianti Shopify Plus su Justuno sperimentano un CPA medio inferiore del 25% e ulteriori $ 112.000 di entrate mensili.

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In qualità di proprietario di un negozio Shopify Plus, hai bisogno che la tua attività di e-commerce operi ad alto livello fornendo ai clienti l'esperienza che si aspettano. Fortunatamente, tutti gli strumenti necessari per farlo sono prontamente disponibili, con l'email marketing come leva principale.

L'e-mail è il canale di marketing di riferimento per le comunicazioni pre e post-acquisto con i clienti e può essere la fonte di un aumento delle vendite. Ma l'invio degli stessi vecchi messaggi non farà magicamente clic sui clienti su "completa l'ordine". Apportare modifiche semplici ma efficaci al tuo programma di email marketing può dare dividendi significativi alla tua attività. Esploriamo tre.

1. Implementare flussi di lavoro basati sul comportamento. Nel 2021, le e-mail automatizzate rappresentavano solo il 2,2% degli invii di e-mail marketing, ma hanno generato quasi il 30% di tutti gli ordini. Il tasso di conversione medio per questi messaggi è stato dell'1,9% rispetto allo 0,1% dei messaggi promozionali programmati. E un terzo dei destinatari che hanno cliccato su un messaggio automatico ha continuato a effettuare un acquisto. L'utilizzo dei dati di Shopify Plus come carrelli abbandonati, cronologia degli acquisti e comportamento del sito Web consentirà al tuo marchio di inviare messaggi automatici ad alte prestazioni che aumenteranno le vendite senza il carico di lavoro manuale.

2. Ottimizza i messaggi transazionali . I messaggi di conferma dell'ordine e della spedizione sono risorse nascoste per i marchi. I messaggi di conferma dell'ordine convertono quasi il 2300% in più rispetto alle campagne promozionali, mentre i messaggi di conferma della spedizione convertono quasi il 1400% in più e stanno migliorando. I tassi di conversione per i messaggi di conferma dell'ordine e della spedizione sono aumentati rispettivamente del 24% e del 53% anno su anno. Ottimizza questi messaggi includendo elementi come consigli sui prodotti, upsell e cross-sell e offerte riservate agli acquirenti.

3. Usa i dati di Shopify Plus per rendere più efficaci i tuoi flussi di lavoro . I dati di Shopify Plus possono aiutarti a portare i messaggi automatici già potenti a un livello superiore. L'utilizzo di dati come il totale del carrello abbandonato consente di personalizzare i messaggi del carrello abbandonato offrendo una serie diversa per quelli sopra e sotto una soglia di prezzo.

La cronologia degli acquisti può anche aiutarti a personalizzare i tuoi messaggi automatici. Sapendo se un acquirente è un cliente non abituale, abituale o fedele, puoi personalizzare il contenuto del messaggio, la cadenza, i canali e gli sconti offerti. Questa strategia può essere applicata a qualsiasi automazione della posta elettronica, in particolare ai messaggi di abbandono della navigazione, abbandono del carrello e post-acquisto.

Integrando il loro negozio Shopify Plus con una piattaforma di marketing e-mail e SMS certificata Shopify Plus di alto livello come Omnisend, i marchi di e-commerce possono aumentare le vendite e guidare i propri clienti lungo un percorso di acquisto più pertinente.

Se ti stai chiedendo se il tuo marchio è pronto per fare il passo successivo e passare a Shopify Plus, c'è davvero solo una domanda da porsi: quale sarà il ROI su questo. Indipendentemente dalla categoria in cui ricade la tua attività, devi affrontare questa come qualsiasi altra opportunità di investimento: i guadagni supereranno i costi?

Pensa a Shopify Plus come Shopify con steroidi: stessa funzionalità di base, ma con molte nuove funzionalità. Di solito, le piccole e medie imprese utilizzano Shopify, mentre i marchi di livello aziendale in crescita investono in Shopify Plus per godere di tutti i vantaggi di un account manager personale, opzioni di analisi più approfondite, accesso illimitato a risorse preziose e strategie di best practice, innumerevoli integrazioni e altro.

Se ti senti pronto per espanderti e hai le risorse finanziarie per farlo, Shopify Plus può essere una risorsa straordinaria e muovere davvero l'ago per la crescita esponenziale del tuo marchio.

Quando si tratta del tuo marketing via SMS in tandem con Shopify Plus, ci sono alcuni modi in cui l'aggiornamento può fornire grandi vincite:

1. Uno stack tecnologico più integrato: crea un marketing di testo più pertinente e dinamico con meno sforzo grazie alle integrazioni tramite Flow e altre funzionalità di automazione.
2. Check-out personalizzabile: aggiungi gli opt-in SMS direttamente al processo di checkout utilizzando uno strumento come Justuno in tandem con SMSBump per creare elenchi di SMS in modo efficiente.

Yotpo SMSBump offre la migliore esperienza di marketing via SMS per gli utenti Shopify e Shopify Plus. Inoltre, siamo la prima piattaforma di marketing eCommerce multiprodotto a essere pienamente conforme a Online Store 2.0, l'ultimo aggiornamento di Shopify che semplifica la creazione di vetrine per i commercianti.

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La fedeltà spesso cade nel dimenticatoio a favore dell'attività di acquisizione che offre rendimenti apparentemente più istantanei. E se ti dicessimo che i tuoi clienti esistenti sono la chiave per offrire una crescita sostenibile dell'e-commerce?

I tuoi membri esistenti - la tua comunità di clienti Insider come ci piace chiamarli - sono per te significativamente più preziosi dei nuovi clienti che cerchi continuamente di acquisire. Convinci i tuoi addetti ai lavori ad aderire al tuo programma fedeltà e li vedrai ripetere l'acquisto il 47% in più rispetto a un non membro. Scoprirai anche che spendono il 40% in più all'anno rispetto a un non membro e hanno una frequenza di acquisto superiore del 28%.

Sebbene il marketing fedeltà non sia così difficile da offrire come potresti pensare, deve essere trattato allo stesso modo di qualsiasi altra attività di marketing. Ha bisogno di tempo dedicato, proprietà e misurazione. E questo è uno dei motivi principali per cui i negozi su Shopify Plus ottengono risultati così straordinari dai loro programmi fedeltà. Le funzionalità presenti all'interno della piattaforma Plus possono essere implementate in modo efficiente e automatizzato, lasciandoti libero di investire il tuo tempo dove conta di più.

Ecco i nostri migliori consigli:

Prima di tutto, usa Flow. La formula "trigger, action, condition" di Shopify Flow ti consente di eseguire numerose automazioni di fidelizzazione che ti aiutano a iscrivere più clienti al tuo programma, aumentando il loro coinvolgimento e riducendo il tasso di abbandono.

In secondo luogo, imposta Shopify Scripts. Gli script ti aiutano a generare più ROI dal tuo programma fedeltà riducendo l'abbandono del carrello, aumentando il riscatto dei premi e offrendo esperienze VIP che promuovono acquisti ripetuti.

E infine, offri esperienze omnicanale con Shopify POS. Aumenta il coinvolgimento del programma assicurando che i membri del programma fedeltà siano riconosciuti e in grado di utilizzare i loro premi, sia che acquistino online o in negozio.

Scarica LoyaltyLion's Ultimate Guide to Loyalty su Shopify Plus.

La maggior parte dei leader di pensiero dell'e-commerce e dei proprietari di marchi dirà che la soglia d'oro per migrare da Shopify a Shopify Plus è quando superi la soglia di entrate annuali di $ 1-2 milioni.

Altri fattori da considerare sono il lato positivo in quanto riguarda la capacità di scalare, vale a dire la capacità di connettersi a mercati chiave come eBay, Pinterest, ecc. e le funzionalità migliorate relative al checkout che potrebbero migliorare i tassi di conversione. Inoltre, Shopify Plus sblocca il supporto per le vendite in 175 paesi diversi e in 21 lingue.

Se sei un marchio in crescita con ambizioni omnicanale e/o globali, Shopify Plus potrebbe essere una leva di crescita per il tuo marchio.

3 Suggerimenti specifici di Shopify Plus per i commercianti

1. Ottimizza i punti di contatto successivi all'acquisto

Una campagna e-mail post-acquisto è una serie di messaggi e-mail transazionali che mirano ad approfondire le relazioni con i clienti oltre il punto di conversione. Se eseguita correttamente, una campagna post-acquisto può aumentare il lifetime value (LTV) di un cliente e migliorare sia la fedeltà che il coinvolgimento.

Un cliente è più ricettivo alla comunicazione del tuo marchio subito dopo aver acquistato da te: approfitta di questa opportunità! Per i clienti attuali, queste e-mail transazionali si espandono alle variazioni di "il tuo ordine è stato spedito", "grazie per il pagamento" o "aggiungi protezione del prodotto". È qui che entra in gioco Clyde. Offrendo protezione del prodotto nei flussi post-acquisto, puoi aumentare la fedeltà al marchio e allo stesso tempo aumentare le entrate: uno scenario vincente. "In Clyde, i nostri partner segnalano tassi di apertura superiori al 78% quando le righe dell'oggetto dell'e-mail sono correlate alla garanzia o ai piani di protezione".

2. Reclamare i clienti di valore (e i loro dati)

Con la registrazione Clyde, puoi recuperare i clienti che acquistano tramite i tuoi canali di vendita al dettaglio come Amazon, Wal-Mart, ecc. e inviare senza problemi tali informazioni a Klaviyo per campagne di retargeting (e che generano entrate). A sua volta, ciò ti consentirà di offrire piani di protezione ad alto margine per la registrazione dei clienti con il nostro prodotto di garanzia estesa.

Rendi la registrazione dei tuoi prodotti un gioco da ragazzi. I clienti possono registrarsi sul tuo dominio in pochi secondi. Il flusso di registrazione di Clyde è un'esperienza simile allo shopping online: i dettagli che guidano la conversione, come un modulo abbreviato e i prodotti che compilano automaticamente, rendono facile iniziare.

3. Trasforma il tuo supporto clienti in un centro di profitto

Con la nuova integrazione di Clyde e Gorgias, puoi migliorare le esperienze di supporto con un facile accesso a informazioni aggiornate sui sinistri. Visualizza e gestisci le richieste di garanzia estesa, offri nuovi piani di protezione e persino promuovi la registrazione del prodotto, il tutto all'interno di Gorgias.

Pensieri finali

Questi sono solo alcuni dei modi in cui il tuo stack tecnologico potrebbe essere migliorato eseguendo l'aggiornamento a Shopify Plus oltre a tutte le fantastiche funzionalità native che il piano ha da offrire. Ma alla fine, l'aggiornamento è qualcosa che dovrai decidere da solo se ha senso sia dal punto di vista dei costi che delle risorse.

Ogni marchio è diverso e nessuno conosce il tuo negozio come te!
Grazie per esserti connesso alla Master Class di Shopify (se non l'hai fatto, assicurati di iscriverti per avere accesso a tutti gli 11 episodi), speriamo che tu sia stato ispirato a implementare qualcosa di nuovo nel tuo negozio Shopify o Shopify Plus!