Perché il marketing del coinvolgimento è importante per la tua azienda

Sapevi che un cliente riceve in media 5.000 messaggi di marketing ogni giorno? Inoltre, gli studi hanno dimostrato che di tutti quei messaggi, il cliente potrebbe ricordare quattro delle aziende che ha visto.

Nella travolgente cacofonia, il tuo marchio deve trovare il modo di differenziarsi dalla concorrenza. Un mezzo attraverso il quale puoi ottenere l'attenzione di un cliente è sviluppare una relazione con i clienti. In questo modo li rendi più coinvolti nella tua offerta.

Il marketing di coinvolgimento è la strada attraverso la quale porti i tuoi clienti oltre la semplice vendita del tuo prodotto o servizio. Ecco una guida approfondita per aiutarti a comprendere il coinvolgimento dei clienti e come sfruttarlo per far crescere la tua attività.

Capire il coinvolgimento del cliente

Per comprendere il concetto di marketing relativo al coinvolgimento, è necessario conoscere il ruolo del coinvolgimento del cliente.

Il coinvolgimento del cliente è uno di quei termini che ha diverse scuole di pensiero quando si tratta di coglierne la definizione. Tuttavia, al centro di ogni punto di vista si trovano alcuni tratti comuni.

Questi tratti indicano che il coinvolgimento del cliente riguarda esclusivamente le interazioni del cliente con la tua attività. Pertanto, il coinvolgimento del cliente può essere visto come il livello di interazioni incentrate sul business a cui i clienti scelgono di prendere parte.

Quando le aziende assumono il coinvolgimento del cliente, si passa dall'interazione iniziale, fino al momento in cui l'acquirente effettua un acquisto. Per interagire con i clienti, utilizzi i canali che stanno utilizzando, come social media, e-mail, siti Web, ecc.

Perché il coinvolgimento dei clienti è importante per te

L'obiettivo finale del coinvolgimento dei clienti è offrire più valore ai tuoi clienti oltre all'offerta di prodotti o servizi. Mentre rifletti sulle tattiche di marketing più importanti da utilizzare per il coinvolgimento, devi tenere a mente questo obiettivo finale.

Ogni azienda ha tre categorie di clienti con cui deve fare i conti.

Ci sono clienti pienamente coinvolti che sono i tuoi ambasciatori del marchio, che fanno di tutto per ottenere i tuoi prodotti e servizi. I clienti indifferenti sono quelli che sono neutrali rispetto alla tua offerta. I clienti attivamente disimpegnati sono quelli che sono pronti a cambiare e sono detrattori del marchio.

Come azienda, il tuo compito è sempre quello di aumentare il numero di clienti pienamente coinvolti. Tali clienti tendono ad essere più redditizi durante i boom economici. Quando il mercato è in crisi, sono i tuoi clienti pienamente coinvolti che manterranno alte le tue vendite.

Se ti affidi solo a un'esperienza cliente memorabile e a un prodotto di alta qualità, non manterrai clienti completamente coinvolti. Una volta forniti entrambi questi fronti, devi continuare a ricordare ai tuoi clienti il ​​tuo marchio. Se lo fai in modo coerente, svilupperai il livello di lealtà che desideri.

Il coinvolgimento continuo dei clienti è lo strumento che utilizzi per sviluppare un rapporto costante con i tuoi clienti. Nel tempo, un coinvolgimento dei clienti ben eseguito porta i tuoi clienti a sentirsi parte del tuo marchio.

Quell'attaccamento emotivo è ciò che genera il pieno coinvolgimento, che si traduce in un premio del 23% quando si tratta di quota del portafoglio.

Che cos'è il marketing di coinvolgimento?

Con una migliore comprensione del coinvolgimento dei clienti e del motivo per cui è importante, puoi percepire la necessità di commercializzare attorno ad esso. Tuttavia, cosa significa esattamente?

Il marketing relativo al coinvolgimento dei clienti è una strategia che utilizzi per offrire messaggi personalizzati e tempestivi ai tuoi clienti.

Spetta a te, il marchio, fare tentativi deliberati di incoraggiare e potenziare l'interazione volontaria di un cliente con la storia del tuo marchio. Spetta anche a te impostare sistemi che misurino continuamente l'efficacia delle tue strategie di coinvolgimento dei clienti.

Esempi di marketing intorno al coinvolgimento dei clienti

Il modo migliore per apprezzare il marketing attorno al coinvolgimento dei clienti e il suo ruolo nel tuo successo è guardare alcuni esempi che hanno portato i risultati.

1. #ShareACoke di Coca-Cola

Nel 2014, Coca-Cola ha deciso di lanciare una campagna di marketing in cui la personalizzazione è stata fortemente enfatizzata.

La campagna #ShareACoke ha cercato di rimuovere il famoso logo dell'azienda sulle sue bottiglie da 20 once. Al suo posto, l'azienda ha inserito i 250 nomi più comuni negli Stati Uniti.

Ogni volta che un cliente andava ad acquistare una bottiglia, vedeva il suo nome su di essa e questo li faceva sentire parte della storia.

Per promuovere ulteriormente la personalizzazione, l'azienda ha lanciato un'iniziativa in cui i clienti potevano personalizzare le proprie lattine. Se non hai trovato una bottiglia con il tuo nome, potresti semplicemente mettere anche la tua nella lattina.

Alla fine, i consumatori dei prodotti del marchio si sono relazionati di più con esso e, a loro volta, ne hanno parlato con gli altri nelle loro cerchie.

2. Starbucks

Essere nell'invidiabile posizione di leader di mercato può sembrare che tu abbia capito tutto, ma non è sempre così.

Per Starbucks, la sfida di fidelizzare i clienti li ha portati a coinvolgere i clienti.

Per offrire ai propri clienti fedeli un nuovo livello di personalizzazione, l'azienda ha lanciato la Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room. Qui, i clienti potevano guardare la preparazione del caffè, parlare con gli specialisti del caffè e sperimentare una varietà di caffè rari.

Per i clienti Starbucks, questa è stata un'esperienza con diversi aspetti preziosi riuniti in uno. Devono diventare parte del viaggio di Starbucks. Inoltre, hanno potuto dare un'occhiata a come il loro marchio di caffè preferito sviluppa i suoi prodotti, il che ha solo ispirato una maggiore fedeltà.

Un tale livello di personalizzazione da parte dei clienti che già amano il tuo marchio genera ulteriore fedeltà. Possono sviluppare un apprezzamento più profondo per quegli aspetti della tua attività di cui non erano a conoscenza, il che li motiva a essere ancora più espliciti sulla tua attività.

3. Pagamenti per gravità

Un punto essenziale del coinvolgimento dei clienti è che può derivare da altre iniziative. In questi casi, devi essere veloce nel collegare i punti e utilizzare l'inaspettata buona volontà di marketing per stimolare il coinvolgimento dei clienti.

Quando il CEO di Gravity Payments, Dan Price, ha saputo delle difficoltà che il suo staff stava incontrando per far quadrare i conti, ha preso una decisione insolita. Ha deciso di pagare a ciascun membro del personale un minimo di $ 70.000 all'anno.

La sua decisione era puramente mirata a migliorare il morale dei suoi dipendenti per aumentare la loro produttività. Tuttavia, a sua insaputa, avrebbe un impatto significativo sul coinvolgimento dei clienti dell'azienda.

Una volta che la notizia è diventata pubblica, i contatti mensili per l'azienda sono passati da 30 richieste a 2.000. I loro profitti sono aumentati del 100% mentre il tasso di fidelizzazione dei clienti è aumentato dal 91% al 95%.

Tali risultati indicano il legame tra la soddisfazione dei dipendenti e il coinvolgimento dei clienti.

Quando il tuo team apprezza il lavoro che svolge e si sente a proprio agio a lavorare per te, tratta meglio i clienti. In definitiva, i tuoi clienti diventano più coinvolti grazie al livello di servizio più elevato che ricevono.

In che modo il marketing relativo al coinvolgimento dei clienti differisce dalle altre forme di marketing

Quando ti occupi del coinvolgimento dei clienti, ti concentri principalmente sullo sviluppo di un rapporto continuo con i tuoi clienti. Ciò è in netto contrasto con le altre forme di marketing basate sulle transazioni.

Ecco alcune differenze che dovresti notare se vuoi estrarre valore dal coinvolgimento dei clienti.

1. Obiettivi

Le iniziative di marketing transazionale hanno l'obiettivo unico di indurre una vendita in base al valore dei prodotti e dei servizi che offri.

Pertanto, tutti i tuoi sforzi sono orientati a stabilire e mantenere una cronologia delle transazioni di successo con i clienti.

Quando ti occupi del coinvolgimento dei clienti, stai cercando di offrire più valore oltre a indirizzare i clienti verso i tuoi prodotti e servizi. Vuoi incoraggiare i clienti a prendere parte alla storia del tuo marchio.

2. Valore per il cliente

Il coinvolgimento dei clienti richiede un modo diverso di distillare il modo in cui i tuoi clienti ti offrono valore. I clienti spesso offrono valore contribuendo alla tua strategia di marketing utilizzando le loro risorse.

Alcune di queste risorse di proprietà dei clienti includono la loro capacità di persuadere gli altri, la loro creatività, i knowledge store e le loro reti.

Quando un cliente usa i suoi poteri di persuasione a tuo vantaggio, ha più peso sulla persona con cui sta interagendo. Abbinalo a ciò che il cliente sa del tuo marchio nel tempo (negozio della conoscenza) e puoi vedere quanto questo può essere potente nel guidare le vendite a lungo termine.

D'altra parte, il marketing transazionale manca di tale potenza. L'unico modo in cui un cliente può aggiungere valore al tuo marchio è effettuare un acquisto e sostenere tali acquisti a lungo termine.

3. Flusso di informazioni

Il marketing transazionale dipende dalla comunicazione unidirezionale per trasmettere il messaggio, ovvero dall'azienda al cliente.

Con il marketing volto a promuovere il coinvolgimento dei clienti, la struttura del flusso di informazioni è diversa. Comunichi con i clienti, che poi comunicano con altri potenziali clienti.

Ciò crea una rete di comunicazione tra i tuoi clienti e, allo stesso tempo, tra te e loro.

4. Il controllo del cliente durante la creazione di valore

Forse una delle differenze più evidenti può essere vista se si considera il grado di controllo che un cliente può avere sul processo di creazione del valore.

Il marketing transazionale non offre al cliente l'opportunità di contribuire al processo di creazione del valore. Al contrario, il cliente è un destinatario della tua iniziativa di marketing.

Il marketing orientato al coinvolgimento aiuta i clienti a sviluppare un livello sostanziale di controllo.

Ad esempio, nel precedente esempio di Starbucks, un consumatore ha spazio da condividere con il team di sviluppo del prodotto su ciò che secondo loro fa un buon caffè. Tale feedback gioca un ruolo in ciò che entra nella pipeline del prodotto.

Allo stesso modo, i consumatori nella campagna Coca-Cola del 2014 sono stati in grado di influenzare direttamente l'aspetto generale della confezione del prodotto. Inoltre, i clienti potrebbero anche influenzare la campagna di marketing digitale.

Strategie per aiutare a plasmare il coinvolgimento dei clienti

Quindi, quali strategie puoi utilizzare per ottenere risultati migliori quando vuoi commercializzare il coinvolgimento dei clienti?

1. Sviluppare una voce di marca

I tuoi clienti si relazionano con persone e aziende che ricordano loro se stessi. Pertanto, la voce del marchio che sviluppi gioca un ruolo fondamentale nel livello di coinvolgimento che puoi promuovere.

Esegui la tua ricerca di mercato per concentrarti su una voce del marchio che ti dia una sensazione unica. La tua scelta della voce del marchio dovrebbe sempre cercare di essere riconoscibile e che i tuoi clienti possano facilmente ricordare.

Quando crei una voce di marca con queste qualità e coinvolgi costantemente i tuoi clienti, diventi un leader del pensiero ai loro occhi. Tale percezione tende spesso a sviluppare clienti che hanno un alto grado di fidelizzazione.

2. Personalizzazione

La personalizzazione è una componente mission-critical del successo del coinvolgimento dei clienti. Se hai clienti che non sentono che le tue iniziative di marketing risuonano con loro, farai pochi progressi.

All'inizio di ogni percorso del cliente, puoi chiedere ai tuoi clienti di compilare moduli che consentano loro di selezionare le preferenze. In questo modo puoi raccogliere informazioni che ti dicono di più su chi sono i tuoi clienti.

Di conseguenza, puoi sorprenderli e deliziarli durante il resto del loro viaggio.

Inoltre, man mano che guadagni più dati da una base di clienti sempre più crescente, puoi iniziare a rilevare i modelli. Le informazioni che ottieni nel tempo da tali schemi possono aiutarti ad anticipare il comportamento dei clienti e personalizzare meglio i messaggi.

3. Sviluppo di contenuti basato su approfondimenti passati

Quando vuoi rafforzare le tue tattiche di coinvolgimento del cliente principale, puoi investire in quelle secondarie che diventano complementari.

Lo sviluppo di contenuti in base alle informazioni ottenute dai precedenti acquisti dei clienti è una di queste strategie. Spotify è un eccellente esempio di come un tale approccio possa superare le aspettative dei tuoi clienti e aumentare il coinvolgimento.

Parte del servizio dell'azienda è una playlist Discover Weekly, che riproduce i brani che il loro algoritmo pensa ti possano piacere.

Per arrivare a questa selezione, l'algoritmo rileva tutta la musica che hai ascoltato in passato. Utilizzando queste informazioni, il servizio può sviluppare un profilo delle tue preferenze e presentare brani simili anche dalle playlist di altri utenti.

Il risultato è un servizio unico che completa deliziosamente la tua raccolta musicale auto-selezionata.

Crea un marchio appiccicoso

In un mercato altamente competitivo, non basta conquistare i clienti. Devi trovare modi per attirarli che vadano oltre una grande esperienza, affinché continuino a tornare.

Il marketing di coinvolgimento è una strategia che ti aiuta a parlare ai tuoi clienti a un livello più profondo. Attraverso di esso, puoi costruire una fedeltà e una buona volontà più profonde che li rendono i tuoi ambasciatori del marchio. Più si impegnano, più i tuoi clienti si attengono al tuo marchio a lungo termine.

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