Perché i resi online vanno a vantaggio di aziende e clienti

Perché i resi online sono in realtà una buona cosa per le aziende di e-commerce

I resi di prodotti e una miriade di termini negativi sono visti insieme abbastanza spesso, non è vero? I resi hanno dimostrato di essere un grande avversario per qualsiasi negozio online o di e-commerce. Anche nella misura in cui nessuno può sfuggirgli. Che ti piacciano o no, i ritorni sono quasi predestinati.

I tuoi clienti navigano nel negozio, aggiungono un prodotto al carrello, lo fanno spedire e la prossima cosa che sai, non lo vogliono più. La vera domanda, tuttavia, è: dovremmo sempre guardare i rendimenti sotto una cattiva luce? Sono davvero così dannosi per qualsiasi attività di e-commerce statisticamente e logicamente?

La risposta breve è no. I resi non sono la cosa peggiore per il tuo negozio online. Risponderemo al 'Come?' mentre andiamo avanti con l'articolo. In effetti, potresti semplicemente cambiare la tua prospettiva sui rendimenti entro la fine della lettura di questo.

Cosa sono i resi eCommerce?

Rispolveriamo velocemente la nostra memoria e vediamo brevemente quali sono i primi ritorni eCommerce.

In poche parole, l'intero processo di restituzione di un prodotto da parte di un cliente per qualsiasi motivo acquistato online può essere definito come un reso eCommerce. Indipendentemente dal settore a cui appartiene un negozio online, incontrerà dei ritorni.

Una volta restituito un prodotto, i negozi di solito inviano una nuova sostituzione per lo stesso articolo. Di conseguenza, le aziende devono pagare due volte per la spedizione. In altri casi, le imprese possono anche riaccreditare al cliente parte o l'intero importo speso.

Continua a leggere per scoprire quando esattamente i clienti tendono a restituire i prodotti.

5 motivi per cui i clienti restituiscono i prodotti

L'equazione dei rendimenti è piuttosto semplice; i clienti restituiranno un prodotto solo a meno che non lo vogliano o non gli piacciano. Tuttavia, puoi suddividere ulteriormente queste due cause in cinque scenari specifici.

1) Acquistare il prodotto sbagliato

Esistono due tipi di clienti: quelli che comprano almeno una volta un prodotto sbagliato e quelli che mentono. I clienti possono commettere l'errore di ordinare qualcosa di diverso da quello che avevano originariamente previsto.

È probabile che tu l'abbia fatto tu stesso. In effetti, questo è un fattore in cui puoi relazionarti con i tuoi clienti e offrire soluzioni migliori per evitare che accada in futuro.

2) Consegna in ritardo

Con la possibilità di ordinare articoli come il cibo online, i clienti potrebbero acquistare qualcosa di cui hanno bisogno piuttosto in tempo. Considera una scena di celebrazione in cui è stata ordinata una torta, ma arriva una volta finita la festa.

Non è la vista più piacevole, vero? Una volta che un pacco arriva quando non è più necessario, perché nessun cliente dovrebbe restituirlo per risparmiare qualche soldo in più? Questo si può dire anche per i vestiti ordinati per eventi speciali.

3) Guardaroba

Ok, eccone uno interessante. Nel caso non lo sapessi, c'è un gruppo di clienti che acquistano prodotti, li usano per un po' e li restituiscono poco dopo. Non ce lo stiamo inventando. I clienti difficilmente useranno il prodotto per un'occasione speciale e lo restituiranno.

È risaputo che la maggior parte dei negozi di abbigliamento online non consente resi dopo che i clienti hanno utilizzato un prodotto. Questi clienti tentano fraudolentemente di infrangere questa regola e restituiscono gli articoli come se non fossero mai stati utilizzati. Sono difficili da identificare, però, dal momento che molti clienti sono purtroppo diventati maestri del guardaroba.

4) Prodotto danneggiato

Ti sei mai imbattuto in quelle piattaforme di spedizione che ti ricordano di aggiungere un'assicurazione per i tuoi pacchi? Potresti prenderlo in considerazione poiché un discreto numero di resi viene solitamente causato quando i clienti ricevono un prodotto danneggiato.

Tuttavia, i prodotti danneggiati durante il trasporto potrebbero non essere l'unica causa. A volte, i difetti di fabbricazione possono essere la ragione per cui il tuo prodotto presenta ammaccature, imperfezioni, ecc.

5) Mancanza di soddisfazione

Ammettiamolo, tutti noi abbiamo provato il rimpianto di aver acquistato un capo di abbigliamento da un negozio al dettaglio, solo per sentirci delusi nel giro di pochi giorni. Sebbene questo comportamento sia del tutto naturale, fa sì che i clienti effettuino resi.

Per i marchi del settore dell'abbigliamento, potresti voler prestare attenzione a questo. I clienti non possono toccare o sentire un prodotto attraverso i loro schermi. C'è una chiara possibilità che le loro aspettative non siano soddisfatte quando ricevono il prodotto reale in mano.

In che modo i resi online possono essere vantaggiosi per le aziende di e-commerce

I resi si sono giustamente guadagnati il ​​posto di formidabile ostacolo nel percorso verso la creazione di buone esperienze cliente. Tuttavia, ciò che i proprietari dei negozi online potrebbero non rendersi conto è che anche i resi possono essere vantaggiosi. Elencheremo cinque motivi principali per cui i resi sono effettivamente buoni per i negozi online.

1) I resi possono trasformare i principianti in clienti abituali

Quando un cliente restituisce un prodotto, è evidente che non è soddisfatto. Tuttavia, se crei un ritorno notevole, ad esempio un'esperienza post-acquisto, puoi ribaltare la situazione abbastanza facilmente.

Se dai ai clienti esattamente ciò che vogliono in un ordine di reso, guadagnerai la loro fiducia e quella loro fiducia è ciò che spinge i profitti nell'e-commerce. Questo, a sua volta, ti aiuterà a guadagnare clienti abituali.

2) I resi possono indirettamente indurre i clienti a spendere di più in acquisti futuri

I resi possono essere inevitabili, ma, e questo è importante, ma, una volta che riesci a gestirli nel modo giusto, puoi guadagnare di più che se il cliente non avesse mai restituito il prodotto. Questo perché i clienti abituali hanno la tendenza a spendere di più rispetto ai visitatori per la prima volta.

Bain & Company ha affermato che il 5% della ritenzione è correlato a un aumento del profitto del 25%. Infatti, anche Gorgias (una soluzione di servizio clienti eCommerce), in uno dei loro rapporti ha dichiarato che i clienti più felici possono rappresentare il 40% delle tue entrate totali.

3) I resi ti aiutano a perfezionare la tua esperienza post-acquisto

eCommerce Returns, essendo parte dell'esperienza post-acquisto, può essere perfezionato. Quante volte hai sentito parlare di un marchio famoso per i suoi ritorni? Non molto vero? Questo perché i marchi potrebbero non sforzarsi di perfezionare il loro processo di reso.

Qui è dove tu, come proprietario di un negozio, puoi superare gli altri. Aggiungi un elemento unico ai tuoi resi che lo rendano un'esperienza memorabile per il cliente (sconti, buoni, carte speciali, ecc.).

Non solo stai costruendo la fiducia del marchio qui, ma stai anche superando i concorrenti e diventando un esempio da seguire per gli altri.

4) I resi possono aiutare i clienti a comprendere meglio le tue politiche

Una delle cose principali che i clienti fanno principalmente è leggere la tua politica di restituzione per sapere se sono idonei per un reso o meno. L'intero processo ha più importanza di quanto si possa pensare.

Il fatto è che, una volta che iniziano a leggere, c'è una buona possibilità che sfogliano anche l'intera politica. Ad esempio, possono apprendere che potresti non supportare i resi sui prodotti personalizzati.

Potrebbe non essere molto, ma aiuta i clienti a rimanere preparati per acquisti futuri e, di fatto, a evitare inutili richieste di reso che potresti dover affrontare o rifiutare in seguito.

5) I resi ti aiutano a evitare resi futuri

Non fraintenderci, non stiamo cercando di deformarti in un concetto di film iniziale. Semmai, questo è abbastanza semplice.

Gli errori sono destinati a verificarsi in ogni negozio di e-commerce. Quando un cliente restituisce un prodotto, puoi tenere traccia del motivo per cui ha deciso di restituirlo. Che si tratti di difetti di fabbricazione, danni durante la spedizione o qualsiasi motivo, tieni il conto di tutto.

Nel corso di un mese, puoi analizzare il motivo principale per cui i clienti restituiscono un prodotto. Se si tratta di produzione, puoi migliorare l'ispezione del prodotto. I danni di spedizione possono essere ordinati cambiando il corriere o aggiungendo un'assicurazione sui pacchi.

Il punto è che i resi aiutano i marchi a comprendere eventuali carenze da parte loro. Dopotutto, è meglio affrontare un problema che conosci piuttosto che uno di cui non hai idea. I difetti sconosciuti all'interno dei marchi possono essere come le termiti, consumare tutti i profitti e passare inosservati.

In che modo i resi possono danneggiare i negozi di e-commerce

Prima di concludere, permettici di mostrarti anche l'altro lato della medaglia. Mentre i resi possono rivelarsi vantaggiosi, possono essere altrettanto negativi o addirittura peggiori per qualsiasi negozio di e-commerce.

Il problema principale sono i costi di spedizione. Perchè lo chiedi? Perché sei tu quello che potrebbe doverlo sopportare. Inoltre, quando i prodotti vengono restituiti, hai bisogno di più spazio per lo stoccaggio nel tuo magazzino.

Questo, unito a maggiori esigenze di personale e alti dirigenti poco brillanti, può rendere l'intero processo una grande seccatura. In effetti, molti negozi online potrebbero non disporre di sistemi IT adeguati per tenere traccia del tasso e del costo dei resi in primo luogo, con conseguenti perdite di entrate sconosciute.

Conclusione

Quando guardiamo al quadro più ampio, i prodotti restituiti possono essere trasformati in profitti se gestiti correttamente. Come azienda di e-commerce, è fondamentale fornire i migliori servizi a un cliente in modo che possa riacquistare dal tuo negozio. Pertanto, la gestione dei resi può aiutarti a convertire gli utenti insoddisfatti in nuovi visitatori.

Domande frequenti

1) Quanti clienti restituiscono in media i prodotti?

Risposta: Secondo un rapporto di Statista alla fine del 2022, c'è una variazione nel tipo di prodotti restituiti dai clienti. Ad esempio, solo negli Stati Uniti, è stato restituito il 26% degli articoli di abbigliamento, mentre allo stesso tempo è stato restituito solo l'11% dell'elettronica di consumo (telefoni, laptop, ecc.). Tuttavia, prodotti come prodotti alimentari e cosmetici hanno avuto tassi di rendimento relativamente inferiori (9% ciascuno).

2) In che modo i proprietari dei negozi possono spiegare i loro termini e condizioni di reso?

Risposta: Puoi scrivere tutti i tuoi termini e condizioni per i resi in una politica di restituzione. Assicurati di dettagliare chiaramente queste condizioni. Preferibilmente, una politica di restituzione dovrebbe coprire il periodo di tempo in cui un prodotto può essere restituito, gli articoli non restituibili, le condizioni in cui un ordine si qualifica per un reso e quando non lo è. Prendiamo ad esempio un'attività online che non accetta resi per prodotti in saldo. Tali prodotti sono generalmente contrassegnati come "Final Sale".