Come SMS e fedeltà collaborano per favorire la fidelizzazione

Secondo Forrester, la spesa per il marketing di fidelizzazione e fidelizzazione nel 2021 aumenterà del 30% , il che significa che ogni marchio ovunque è in competizione per l'attenzione dei consumatori e, una volta che ce l'hanno, sono iper-concentrati sul mantenerla. Ma, con così tanti marchi che distraggono i consumatori ogni giorno, come può il tuo marchio essere sicuro che stai costruendo una strategia di fidelizzazione in grado di mantenere la loro attenzione?

La strategia è semplice: creare una relazione costruendo esperienze che creano una connessione emotiva . E, per creare queste esperienze in modo efficace, i marchi devono essere iper-personalizzati attraverso le due componenti più efficaci di una strategia di fidelizzazione di successo: fedeltà e SMS.

Con la potenza combinata di entrambi i canali, il tuo marchio può offrire l'offerta giusta al cliente giusto al momento giusto. Un programma fedeltà cattura i tuoi clienti più fedeli e gli SMS creano connessioni per favorire un coinvolgimento continuo.

Secondo il nostro recente sondaggio tra i consumatori, quasi la metà (49%) dei consumatori si è già iscritta per ricevere messaggi SMS dai propri marchi preferiti e gli aggiornamenti fedeltà sono tra i messaggi migliori che i consumatori preferiscono ricevere. Infatti, oltre il 76% dei membri fedeltà desidera iscriversi per ricevere messaggi SMS se disponibili.

I membri fedeltà si aspettano l'esclusività e le esperienze personalizzate offerte dagli SMS: vogliono ricevere informazioni direttamente da te sulle informazioni che contano di più per loro (l'80% dei consumatori afferma che sarebbe più fedele ai marchi che offrono esperienze su misura!).

Per mostrare quanto sia facile per i marchi offrire queste esperienze personalizzate con le soluzioni combinate di Yotpo, ecco tre potenti modi per utilizzare la fedeltà e gli SMS insieme per promuovere la fidelizzazione.

1. Incentivare i membri fedeltà ad aderire agli SMS

Un modo semplice per fidelizzare gli acquirenti coinvolti? Premia i membri fedeltà per l'iscrizione al tuo canale SMS.

I tuoi membri vogliono già ricevere notizie dai marchi tramite SMS; infatti, oltre il 63% dei membri fedeltà è già iscritto per interagire con i marchi tramite SMS e gli aggiornamenti fedeltà sono tra i messaggi più preferiti , proprio dietro sconti e promozioni. Con speciali premi fedeltà e vantaggi per l'iscrizione agli SMS, il tuo marchio può offrire ai membri il trattamento VIP che si aspettano.

Più membri fedeltà si iscrivono per ricevere messaggi SMS dal tuo marchio, maggiori sono le opportunità che hai per aumentare continuamente il coinvolgimento del programma e massimizzare gli acquisti ripetuti.

“È un valore così grande per il nostro marchio essere in grado di utilizzare l'intero ombrello di prodotti Yotpo. Con tutte le soluzioni e le sinergie uniche tra i prodotti sotto lo stesso tetto, guidato da un team che conosce veramente il nostro marchio e comprende quali strategie funzionano meglio è stato inestimabile. Scegliere Yotpo è stato un gioco da ragazzi.

— Anthony Ridley, finché non collassi

Premiando i clienti per aver scelto gli SMS, i marchi possono trasformare i tuoi clienti più fedeli in abbonati agli SMS. Abbiamo integrato la raccolta degli abbonati direttamente nell'esperienza della pagina dei premi per creare un'esperienza senza attriti che consenta ai membri fedeltà di fare semplicemente clic sulla campagna fedeltà per iscriversi.

Durante il percorso di fidelizzazione di un cliente, sarai in grado di inviare messaggi personalizzati in base agli eventi di fidelizzazione attivati, come upgrade di livello VIP, premi per compleanni, promemoria punti e aggiornamenti sul riscatto dei punti. Inoltre, spingendo gli acquirenti a interagire con le campagne di fidelizzazione, il tuo marchio può aumentare la partecipazione al programma e, soprattutto, ripetere gli acquisti.

2. Attiva flussi SMS tempestivi in ​​base al comportamento del programma fedeltà

Con flussi perfettamente attivati, il tuo marchio può inviare il messaggio giusto esattamente al momento giusto per aumentare il coinvolgimento. Incoraggia gli acquirenti a interagire con il tuo programma inviando messaggi personalizzati in base agli eventi di fidelizzazione attivati , come upgrade di livello VIP, premi per compleanni, promemoria punti e aggiornamenti sul riscatto dei punti. Inducendo gli acquirenti a interagire con le campagne di fidelizzazione, il tuo marchio può aumentare la partecipazione al programma e, soprattutto, ripetere gli acquisti.

Utilizzando le soluzioni combinate di SMS e fedeltà di Yotpo, il marchio di energia per esterni e nutrizione ad alte prestazioni MTN Ops invia messaggi agli acquirenti ai punti di contatto chiave di conversione. Per mantenere il coinvolgimento del programma, inviano SMS ai membri fedeltà quando raggiungono un nuovo stato VIP, una strategia che ha portato a un ROI superiore a 125 volte . Inoltre, inviano campagne di testo personalizzate per spingere i membri non premiati a partecipare al loro programma fedeltà, campagne che si traducono in un ROI superiore a 25 volte .

E, una volta che questi acquirenti sono stati convertiti in membri fedeltà, MTN Ops può continuare a creare fidelizzazione coinvolgendoli tramite SMS per tutta la vita del cliente con offerte, promozioni, campagne educative e altro ancora.

“Siamo stati davvero in grado di interagire con i nostri clienti fedeltà tramite SMS: è stato un punto di svolta e ci ha aiutato a guidare ancora più acquisti ripetuti. È stato davvero semplice da configurare. Abbiamo utilizzato la guida del nostro CSM e da allora funziona da solo".

— Chris Neff, MTN Ops

Un marchio può avere un programma fedeltà perfettamente personalizzato che fornisce incentivi motivanti che guidano la partecipazione, ma senza il canale di messaggistica adeguato in atto per informare i clienti del loro stato di fedeltà, un programma fedeltà non può raggiungere il suo potenziale ROI. Con un tasso di coinvolgimento 8 volte superiore rispetto alla posta elettronica, gli SMS sono il canale ideale per inviare quei messaggi nel modo più efficace.

3. Sfrutta i dati fedeltà all'interno della segmentazione SMS per personalizzare i testi

Con due canali di fidelizzazione, il tuo marchio può facilmente raccogliere e sfruttare dati dei clienti più preziosi.

Pensa a tutto ciò che sai sul tuo cliente attraverso il tuo programma fedeltà: stato dei premi, cronologia degli acquisti, livello VIP, informazioni sul compleanno e altro ancora. Combina questi dati con il comportamento dei tuoi clienti e i dati di acquisto e ora puoi inviare messaggi ancora più personalizzati e specifici per la fidelizzazione durante il percorso del cliente.

Ad esempio, puoi inviare campagne di accesso anticipato mirate ai membri fedeltà, ricordare ai membri VIP i loro vantaggi specifici del livello e far sapere ai clienti quanti punti possono guadagnare con gli acquisti di lancio di nuovi prodotti, solo per citarne alcuni.

Come iniziare?

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