La voce del bazar
Pubblicato: 2023-04-14Questo blog presenta approfondimenti selezionati da una recente masterclass congiunta, degli innovatori della vendita al dettaglio e degli esperti di omnicanale Bazaarvoice e WhyteSpyder, su come i marchi vendono con successo su Walmart.com.
Puoi scegliere di guardare la masterclass su richiesta qui.
Lavorare nella vendita al dettaglio omnicanale può sembrare come costruire un aereo mentre lo stai pilotando. È facile per i marchi trovarsi in una spirale di incertezza, cercando di impiegare risorse, tempo e budget per lavorare con efficienza. Ma una delle verità coerenti dell'omnichannel è semplice: il contenuto governa tutto.
Ma non tutti i contenuti sono uguali. Anche se avere un mix di contenuti a pagamento e brandizzati è importante, si tratta di media guadagnati e condivisi, ovvero contenuti generati dagli utenti (UGC) — contenuti come recensioni e immagini create per te da persone non pagate e fan del brand — che daranno davvero risultati. Per esempio:
Da nessuna parte questo è più vero di Walmart.com, uno dei più grandi mercati online del mondo. Dal miglioramento delle classifiche di ricerca all'aumento delle vendite, sfruttare gli UGC nelle pagine dei dettagli del prodotto (PDP) e oltre è essenziale per la vendita omnicanale su Walmart.com.
Che ruolo giocano gli UGC nell'esperienza omnicanale?
Come marchio che vende prodotti su Walmart.com o in negozio, un punto dolente chiave è massimizzare le vendite del canale. Per risolvere questo problema, è necessario amplificare le voci degli acquirenti Walmart con UGC autentici che gli acquirenti desiderano.
Oltre a fornire autenticità e ispirare decisioni di acquisto lungo tutto il percorso dell'acquirente, gli UGC presentano una serie di vantaggi.
Rende i tuoi prodotti rilevabili
Potresti avere il miglior prodotto del mondo. Ma se gli acquirenti non riescono a trovarlo, poche persone lo compreranno. E dato che Walmart.com è uno dei più grandi mercati al mondo, la concorrenza per i termini di ricerca chiave è particolarmente agguerrita.
Il contenuto è il fattore più importante per garantire che i tuoi prodotti vincano la concorrenza. Le descrizioni e le recensioni dettagliate dei prodotti aiutano gli algoritmi di ricerca a capire quali sono i tuoi prodotti, classificarli come di alta qualità e servirli durante le ricerche pertinenti.
Educa e converte gli acquirenti
I consumatori sono più cauti quando fanno acquisti online, perché non possono provare fisicamente il prodotto. UGC aiuta a placare questa incertezza, fornendo molte informazioni dettagliate e affidabili che assicurano agli acquirenti di sapere cosa stanno ricevendo.
Ma semplicemente includere informazioni non è sufficiente per distinguersi in uno spazio affollato come Walmart.com. Invece, i marchi devono fornire contenuti unici e che creino fiducia che mostrino i loro prodotti nel miglior modo possibile, motivo per cui gli UGC sono così importanti.
Che si tratti di valutazioni e recensioni o immagini di alta qualità di clienti reali che utilizzano i prodotti nella vita reale, UGC aiuta a creare un'esperienza distintiva del marchio e fa sì che gli acquirenti si fidino dei tuoi prodotti.
Migliora l'esperienza in negozio
I contenuti generati dagli utenti non servono solo per vendere su Walmart.com, ma incidono anche sulle vendite in negozio. La distinzione tra scaffale fisico e digitale è sempre più sfumata. Molti consumatori preferiscono fare acquisti di persona, ma controllano comunque le recensioni online per vedere se i prodotti sono disponibili in negozio e confrontano le loro opzioni.
I tuoi PDP sono quindi una parte fondamentale dell'esperienza in negozio. Non solo possono aiutare gli acquirenti a individuare gli articoli, ma l'UGC sulle pagine dei tuoi prodotti aiuta a convincere i clienti al momento. Recensioni forti, immagini positive e valutazioni affidabili danno fiducia ai clienti. Che alla fine si traduce in un aumento delle vendite.
Come creare UGC eccellenti per Walmart.com
Si è tentati di trattare tutti i mercati come fondamentalmente simili. Ma la ricerca mostra che i consumatori si comportano in modo diverso su Walmart.com rispetto ad altri siti di e-commerce. Esiste anche un diverso algoritmo di ricerca, il che significa che i marchi devono personalizzare i loro contenuti omnicanale per massimizzare il successo su Walmart.
Ma come puoi perfezionare e ottimizzare i contenuti in modo che appaiano nelle giuste query di ricerca non di marca su Walmart.com? La chiave è comprendere i punteggi di qualità dei contenuti di Walmart.
Punteggi di qualità dei contenuti di Walmart
Il Content Quality Score (CQS) di Walmart stabilisce uno standard chiaro e oggettivo per i contenuti PDP dei marchi. Walmart ha sviluppato guide di stile per ogni categoria di merce che trasportano. Il CQS misura i tuoi contenuti rispetto a quelle guide, così puoi vedere quali elementi mancano al tuo marchio e devono essere migliorati.
Ciò significa che puoi sistematicamente migliorare i tuoi contenuti, invece di fare affidamento su valutazioni soggettive e congetture.
Ad esempio, Whytespyder ha scoperto che gli elementi con un CQS superiore a 85 hanno una probabilità 3 volte maggiore di comparire nella prima pagina dei risultati di ricerca e una probabilità 7 volte maggiore di raggiungere la Top 10.
Come sviluppare una strategia UGC vincente per vendere su Walmart.com
UGC è un fattore chiave per migliorare il tuo CQS. Ma generare e distribuire UGC in modo efficiente ed efficace richiede un approccio sistematico a.
Stabilisci i tuoi obiettivi
Il primo passo è capire esattamente cosa stai cercando di realizzare. Hai in programma il lancio di un nuovo prodotto o i tuoi prodotti di punta hanno bisogno di nuovi contenuti? Ciò aiuterà a formulare tempistiche, stabilire quale tipo di contenuto è necessario seminare e come distribuirlo.
Il CQS di Walmart è utile qui. Piuttosto che elaborare una strategia dettagliata da zero, consulta semplicemente le guide di stile pertinenti per capire cosa richiede la tua campagna.
Puoi anche creare un benchmark basato sulla quantità di UGC che i tuoi diretti concorrenti includono nei loro Walmart PDP.
Controlla i tuoi contenuti
Molti marchi trascurano il volume di UGC già generato sui social media. Prima di iniziare a seminare contenuti attraverso campagne di campionamento o altri metodi, controlla attentamente i tuoi contenuti esistenti. Concentrati su tre aree principali:
1. Quantità
Quanti contenuti utilizzabili possono essere estratti dal coinvolgimento organico degli utenti? Come si confronta con i tuoi concorrenti diretti su Walmart.com?
2. Qualità
Le tue recensioni sono uniformemente positive? Hai molti UGC visivi e immagini di clienti entusiasti dei loro prodotti?
3. Recente
Gli studi dimostrano che il 47% degli acquirenti ritiene che le recensioni non siano più rilevanti dopo tre mesi. Il tuo UGC è aggiornato e pertinente per i clienti di oggi?
Ottieni un vantaggio generando UGC
L'autenticità è essenziale per UGC efficaci. Deve essere affidabile e creato organicamente perché i consumatori sono sempre più abili nell'individuare contenuti sponsorizzati e recensioni false.
Ciò significa che non puoi semplicemente "ordinare" alcuni UGC e spedirli durante la notte.
Possono essere necessari mesi per acquisire e distribuire contenuti davvero solidi e affidabili da utenti e comunità, e ciò significa che avrai bisogno di un sacco di tempo di accelerazione. Se una campagna è pianificata per le festività, dovrai iniziare a raccogliere UGC già a marzo. Altrimenti, sarai reattivo e limiterai l'impatto che i contenuti generati dagli utenti possono avere.
Fortunatamente, esistono già diverse soluzioni per raccogliere facilmente UGC. Influenster è una piattaforma di scoperta di prodotti in cui 7,5 milioni di membri creano contenuti ogni giorno. Con Bazaarvoice, i brand possono attingere a questa community e attivarla su larga scala.
Fallo bene e raccogli i frutti. I migliori siti con contenuti generati dagli utenti registrano un aumento delle entrate del 190% per visitatore e un tasso di conversione superiore del 145%.
Sfrutta i social media
I social media sono spesso visti come un mezzo per generare impressioni e Mi piace. Quale è. Ma è anche un modo fondamentale per rafforzare i tuoi PDP e mostrare il tipo di contenuto che aumenta effettivamente le vendite. La nostra ricerca ha rilevato che il 76% delle persone è "molto influenzato" a fare acquisti tramite i social media.
Gli acquirenti vogliono vedere gli altri acquirenti utilizzare e amare i tuoi prodotti. I social media ti consentono di generare esattamente quel tipo di contenuto, utilizzando l'analisi dei dati per concentrarti davvero sui dati demografici chiave e creare connessioni 1 a 1 con gli utenti giusti.
Un caso di studio nella vendita su Walmart.com: Unilever
L'ottimizzazione dei contenuti omnicanale per Walmart.com aiuta a illustrare le basi di una solida strategia UGC. Ma i migliori marchi prendono questi principi e li applicano all'intero spettro dei loro sforzi di marketing, che è esattamente ciò che ha fatto Unilever.
Con oltre 400 marchi in oltre 190 paesi, Unilever è una delle più grandi aziende di prodotti di consumo al mondo. Il loro uso innovativo di UGC è un caso di studio perfetto su come la giusta strategia UGC può elevare le prestazioni a livello aziendale.
Amplificando le voci dei propri clienti e riconoscendo il ruolo dei contenuti generati dagli utenti oltre la conversione, hanno registrato miglioramenti in più aree della loro attività.
Aumentare l'intenzione di acquisto
Unilever ha integrato UGC in qualsiasi cosa, dai PDP alle campagne social, agli annunci stampati, agli inserti e alle esposizioni in negozio. Ciò ha portato a un miglioramento del 20-30% delle prestazioni degli annunci display, mentre i clienti che leggono le recensioni sul sito Web Simple Skincare hanno un'intenzione di acquisto maggiore del 150%. Usano anche la funzione di localizzazione del negozio più frequentemente.
Migliorare la ricerca
Come abbiamo visto, il traffico di ricerca organico e il coinvolgimento dipendono fortemente dalla qualità dei contenuti. Poiché UGC offre contenuti così ricchi, Unilever ha registrato un aumento del traffico di ricerca del 15-25%. E una volta che gli utenti sono sul sito, tendono a interagire con più pagine di prodotti, trascorrono più tempo sul sito e sono più propensi a visitare nuovamente il sito web.
Ricavare informazioni sui clienti
Il feedback è una fonte essenziale di dati su come i consumatori interagiscono con i tuoi prodotti. Unilever lo capisce e analizza gli UGC per ricavare informazioni vitali su tutto, dall'intento di ricerca all'ottimizzazione delle conversioni. Anche le recensioni negative sono una fonte di informazioni utili, che consentono ai marchi di perfezionare i propri messaggi, prodotti specifici o migliorare l'esperienza del cliente.
Inizia a vendere su Walmart.com con Bazaarvoice
Walmart ha stretto una partnership con Bazaarvoice, il principale fornitore di UGC al mondo (secondo G2), specificamente per aiutare il marchio a creare programmi UGC su Walmart.com e oltre.
Soluzioni di raccolta di UGC appositamente create come Walmart Spark Reviewer e il syndication di foto che sarà presto disponibile consentono ai marchi di raccogliere i contenuti che convertono: abbiamo scoperto che una sola recensione può aumentare le vendite del 10%.
Vendere i tuoi prodotti su Walmart.com può essere complicato. Ma non deve essere. Scopri altri modi per ottimizzare la tua strategia UGC e incrementare le vendite di Walmart qui. Oppure contattaci qui sotto per iniziare.
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Se vuoi saperne di più su come Bazaarvoice e WhyteSpyder possono aiutarti a creare esperienze di acquisto più intelligenti lungo il percorso del cliente, contattaci qui .