La voce del bazar
Pubblicato: 2024-01-11Tutti, consumatori e marchi, sono sui social media. Quindi convincere i consumatori a notare te e i tuoi prodotti è incredibilmente competitivo. Ma se non misuri i dati giusti provenienti dai tuoi canali social, stai perdendo informazioni cruciali. È qui che entra in gioco la scorecard dei social media.
Tutto inizia con una strategia di social commerce eccezionale che unisce interessanti contenuti generati dagli utenti (UGC) dalla tua rete di creatori con esperienze di acquisto memorabili (e senza soluzione di continuità).
Questo approccio ti aiuta a distinguerti sui social media, a connetterti con gli acquirenti in modo autentico, a indirizzare il traffico e a generare conversioni nell'e-commerce. Ti fornisce anche molti dati per misurare il tuo successo.
Ma i dati da soli non raccontano tutta la storia: è necessario approfondire il sentiment dei clienti e cosa stanno facendo i concorrenti. Puoi ottenere il massimo dalle tue informazioni con una scorecard sui social media.
Capitoli:
- Cos’è una scorecard sui social media?
- I vantaggi di una scorecard sui social media
- Cosa includere nella scorecard dei social media
- Modello di scorecard sui social media
Cos’è una scorecard sui social media?
Una scorecard sui social media dimostra numericamente il valore dei tuoi sforzi di marketing sui social media. È un metodo strutturato per monitorare i tuoi sforzi di social commerce utilizzando dati reali.
Il commercio sociale si riferisce all’integrazione dei contenuti dei social media e dell’e-commerce. È un'esperienza che i consumatori desiderano e si aspettano sempre più che i brand offrano.
Il 54% degli acquirenti afferma che è più probabile che acquistino un prodotto sui social media quando possono fare clic sul post e ottenere subito i dettagli del prodotto. Gli acquirenti vogliono essere ispirati e intrattenuti dai tuoi contenuti, ma vogliono anche che le esperienze social includano informazioni che li aiutino a sentirsi sicuri nell'acquisto. I migliori programmi di social commerce includono diversi elementi essenziali:
- UGC curati e condivisibili: i consumatori vogliono vedere come appaiono e funzionano i tuoi prodotti nella vita reale. Raccogliere contenuti dai tuoi clienti più fedeli – le tue voci più autentiche – sui tuoi prodotti più popolari avrà risonanza con gli altri acquirenti e aumenterà gli acquisti
- Fai notare i tuoi contenuti: amplifica gli UGC inserendoli nelle tue campagne di marketing. Presentare contenuti di acquirenti reali aumenta la tua autenticità e aumenta il coinvolgimento.
- Rendi i contenuti acquistabili: rendi facile per le persone acquistare in questo momento. Assicurati che tutti i tuoi contenuti, inclusi gli UGC, contengano un collegamento per acquistare per aumentare le vendite.
Misurare l’impatto del tuo programma di social commerce è fondamentale. Ma è necessario guardare oltre le metriche tradizionali e concentrarsi sui dati contestuali, come il sentiment, la soddisfazione dei clienti e il modo in cui ci si confronta con la concorrenza.
Una scorecard dei social media che incorpora questi dati ti aiuta a migliorare la reputazione del tuo marchio, rimanere al passo con le tendenze, distinguerti e creare la tua nicchia.
I vantaggi di una scorecard sui social media
Gli amministratori delegati sono generalmente parte della strategia sociale/PR di un marchio, anche se hanno più un ruolo di portavoce. Ma se vuoi sfruttare al meglio le tue strategie sui social media e fornire davvero un degno ROI sociale, tu e il tuo team dovete utilizzare attivamente informazioni e dati social per guidarvi.
L'utilizzo di una scorecard sui social media per monitorare e fornire queste informazioni a tutti i team ti consentirà di:
- Identificare opportunità di crescita. Gli approfondimenti sull'ascolto sociale rivelano le preferenze dei clienti, le nuove tendenze e i punti critici degli acquirenti. L'utilizzo di queste informazioni può aiutarti a creare campagne e prodotti più mirati che incentivano le vendite
- Tieni traccia della tua concorrenza. La concorrenza è agguerrita, soprattutto nella sfera sociale. Combinando i tuoi KPI e le tue metriche con i benchmark della concorrenza e del settore puoi identificare i punti di forza e di debolezza dei tuoi rivali, in modo da poter fissare obiettivi più intelligenti
- Misura il sentiment dei clienti nei confronti del tuo marchio. Gli approfondimenti sono molto più che ottenere semplicemente qualche Mi piace sui tuoi post di Instagram. I social sono un focus group sempre attivo che rivela il sentimento dei clienti riguardo al tuo marchio e ai tuoi prodotti. Puoi scoprire cosa piace agli acquirenti del tuo marchio, del servizio clienti e dei prodotti e utilizzarlo per guidare le tue offerte
Cosa includere nella scorecard dei social media
Per sfruttare il panorama in continua evoluzione dei social media e far crescere l'e-commerce, dovrai includere questi componenti nella tua scorecard dei social media.
Raccolta di contenuti
Senza dubbio il tuo marchio si trova su una miniera d’oro di contenuti social. Solo Instagram vede circa 4 milioni di contenuti pubblicati ogni ora e TikTok ha un miliardo di utenti mensili. Raccogliere e sfruttare questi contenuti è fondamentale per il commercio sociale.
Fruga i social media per trovare menzioni del marchio o chiedi semplicemente ai consumatori di pubblicare post su di te. Il 60% scatterà foto se glielo chiedi e il 53% apprezza che i brand dicano loro che tipo di contenuti pubblicare.
Gli acquirenti considerano gli UGC più social, interattivi e autentici rispetto ai messaggi di marketing tradizionali. Crea un coinvolgimento organico e quando rendi i contenuti acquistabili, aumenta le vendite e puoi monitorare entrambi questi parametri.
Visualizzazione ed esperienza del sito
La visualizzazione di contenuti social, come foto e video dei clienti, crea funzionalità acquistabili per mostrare i tuoi prodotti sulle pagine dei prodotti e ovunque vendi. Quando ottimizzi le pagine dei tuoi prodotti con la prova sociale (un fenomeno in cui le persone imitano le azioni degli altri sui social media), le vendite e le entrate aumentano vertiginosamente.
Abbiamo scoperto che quando gli acquirenti interagiscono con queste gallerie, puoi vedere un aumento delle conversioni e-commerce fino al 140%. Quando visualizzi le valutazioni con le foto della galleria, le conversioni aumentano di 5 volte.
Le campagne di campionamento dei prodotti offrono esperienze uniche agli acquirenti, aumentano i contenuti e ispirano gli altri. Gli strumenti di Bazaarvoice ti aiutano a rendere acquistabili questi contenuti taggando i prodotti e richiedendo diritti, consentendoti di prendere decisioni basate sui dati su quali contenuti generano i maggiori risultati.
Amplificazione del marketing
L'utilizzo di annunci a pagamento che presentano UGC favorisce le conversioni. Gli algoritmi di Facebook e Instagram danno maggiore visibilità agli annunci ad alto coinvolgimento. Ogni piattaforma di social media ti consente di monitorare le campagne pubblicitarie e offre analisi in modo da poter tenere sotto controllo il tuo ritorno sull'investimento (ROI).
Su Instagram, puoi trasformare qualsiasi post in un'inserzione per rivolgerti a un pubblico specifico e anche creare inserzioni su piattaforme e app, come Facebook e Messenger. Puoi anche promuovere foto, prodotti e pin video su Pinterest e collegarli direttamente alle pagine di pagamento. Inoltre, le opzioni pubblicitarie di TikTok includono annunci in-feed e annunci video per lo shopping. Includi tutti i canali social in cui ti trovi nella tua scorecard dei social media.
Analisi e approfondimenti sulla concorrenza
L'ascolto sociale, in cui monitori parole chiave, hashtag e altri contenuti che circondano il tuo marchio, ti aiuta a vedere quanto successo hanno effettivamente le tue campagne di social commerce. Aiuta anche a informare le strategie future.
Analizzare le informazioni sui clienti come le metriche di coinvolgimento, i feedback e le recensioni ti consente di ottenere il massimo dal social commerce. Imparerai cosa dicono di te i consumatori e otterrai un vantaggio competitivo.
Capirai quali tipi di contenuti gli acquirenti considerano più coinvolgenti attraverso Social Analytics. Dovresti anche confrontare le metriche social e i KPI dei tuoi concorrenti con i tuoi, così saprai dove concentrare i tuoi sforzi.
Gestione dei social media
Tradizionalmente, i team di social media marketing ed e-commerce lavorano spesso in silos. Ogni team ha il proprio focus senza un quadro completo dell'intero funnel e di cosa invoglia qualcuno all'acquisto in base a un'interazione sui social media.
Tuttavia, lavorando insieme, questi team possono far salire alle stelle le conversioni del social commerce. Potrai raccogliere, curare e creare contenuti social autentici e ad alte prestazioni e misurarne le prestazioni. E la parte migliore? Inoltre, consente di risparmiare tempo e denaro per semplificare la gestione dei social media.
Sanità tecnica
Le percezioni dei consumatori riguardo al tuo marchio e ai tuoi prodotti dovrebbero essere una parte fondamentale della tua scorecard sui social media. La raccolta e la presentazione degli UGC e il monitoraggio del coinvolgimento offrono approfondimenti su ciò che pensano i consumatori e ispirano il futuro commercio sociale.
Includi anche le metriche del servizio clienti. Tieni traccia dei messaggi ricevuti, delle risposte, dei tempi di risposta e della soddisfazione del cliente. Sia la percezione del marchio che il servizio clienti sono cruciali per monitorare la salute tecnica e del marchio.
Guadagnato valore mediatico
Assicurati di includere l'importo che avresti speso per raggiungere lo stesso livello di promozione dei tuoi sforzi sociali organici. Il valore media guadagnato è essenzialmente quanto il tuo marchio sta risparmiando con i contenuti social organici.
Modello di scorecard sui social media
Una strategia di social commerce è un modo autentico per incentivare le vendite e aumentare il coinvolgimento dei clienti. Avere una scorecard per i social media nel tuo arsenale di marketing può garantire che il tuo approccio raggiunga il bersaglio, aiutandoti a distinguerti, a incrementare le vendite e ad aumentare il traffico social e web.
Assicurati solo che la tua scorecard includa raccolta di contenuti, visualizzazione ed esperienza del sito, amplificazione del marketing, analisi e approfondimenti, gestione dei social media e stato tecnico.
Un modo semplice per iniziare è con gli approfondimenti della scorecard dei social media di Bazaarvoice: ottieni metriche e benchmark completi della canalizzazione, dati di tendenza e approfondimenti sul tuo pubblico e sui concorrenti, il tutto da una dashboard personalizzabile. Scopri di più qui.
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