Wie NETCONOMY das Lieferanten-Onboarding bei Douglas optimiert

Pubblicato: 2022-10-07

An der Marke Douglas kommt im Beautysegment keiner vorbei. Und das gilt nicht nur fur deutsche Innenstadte. Die Kosmetik- und Parfumeriekette ist dabei, ihren Online-Auftritt „zur großten Beauty-&-Health-Plattform in Europa“ auszubauen. Unterstutzung kommt dabei vom SAP-CX-Partner NETCONOMY.

Douglas sich damit einen festen Platz im Herz der Kundschaft sowie eine steile Wachstumskurve sichern. Bisher geht dieses Konzept perfekt auf: Im letzten Quartalsbericht vermeldete Douglas – trotz schwieriger Rahmenbedingungen – erneut eine Umsatzsteigerung von knapp 30 Prozent.

Omnichannel-Strategie beschleunigt Wachstumskurs

Das Geheimnis dieses Erfolgs liegt in der konsequeten Digitalisierungsstrategie des 1821 in der Hamburger Speicherstadt als Seifenfabrik gegrundeten Unternehmens. Unter dem Motto #FORWARDBEAUTY.DigitalFirst treibt Douglas das Zusammenwachsen der On- und Offlinewelten beits seit 2019 mit Hochdruck voran. Damit stellte die Beauty-Marke lange vor der Corona-bedingten Digitalisierungswelle im Einzelhandel ihre Weitsicht unter Beweis. Denn heute steht fest:

Die Nutzung digitaler Kanale ist fur den Handel keine Option mehr, sondern langst eine Notwendigkeit.

„ Das hat Douglas fruh erkannt – und dementsprechend im Markt die Nase deutlich vorn “, sagt Anja Hiebler, Customer Director bei der NETCONOMY GmbH. Der IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Graz hat die Transformation der Parfumeriekette von Beginn an begleitet. Der mehrfach ausgezeichnete SAP-Partner fuhrte dabei rund 1900 Filialen, etliche Onlineshops und einen digitalen Marktplatz auf einer einheitlichen Plattform zusammen.

Diese verzahnt nicht nur SAP Commerce Cloud, SAP Customer Data Cloud e SAP Marketing Cloud aus dem Customer Experience-Portfolio (CX), sondern integriert die Marktplatz-Plattform Mirakl gleich mit. So konnen auch externe Handelspartner von der hohen Reichweite der Douglas-Commerce-Plattform mit insgesamt 300.000 Beauty-, Health- und Lifestyle-Produkten profitieren.

Douglas Erobert den Gesundheitsmarkt

Ein wichtiger Aspekt. Schließlich geht es dem Retailer einerseits darum, den Kundinnen und Kunden kanalubergreifend personalisierte, reibungslose Erlebnisse zu bieten. Andererseits morirà Kette uber das Omnichannel-Konzept aber auch neue Wachstumsmarkte erschließen – beispielsweise im Gesundheitsmarkt. Così hat Douglas durch die Ubernahme der niederlandischen Versandapotheke Disapo im Fruhjahr das Apothekensortiment auf einen Schlag um rund 11.000 nicht-rezeptpflichtige Produkte erweitert.

DMEXCO 2022: Erfolgreiches in rimonta in alta Qualitat

Nach fast drei Jahren coronabedingter Abstinenz ist die DMEXCO am 21./22. Settembre 2022 mit einem Paukenschlag wieder live nach Koln zuruckgekehrt. Rund 40.000 Besucherinnen und Besucher aus 91 Landern nahmen an der Konferenzmesse teil. Im FCEE-Blog gibt es eine Zusammenfassung.

„ Im Sortiment wachst das Unternehmen derzeit vor allem stark uber den digitalen Marktplatz “, sagt NETCONOMY-Expert Anja Hiebler. Fur die Kosmetikkette bedeutet das: Je schneller geeignete Handler identifiziert und an die Commerce-Plattform angebunden werden, desto besser. Denn ein großeres Sortiment kurbelt erfahrungsgemaß die Verkaufszahlen und damit den Umsatz an. „ Entsprechend wichtig ist es, das Lieferanten-Onboarding moglichst effizient und reibungslos zu gestalten “, sagt Anja Hiebler.

CEX Trendradar Deep Dive: Erfolgreich verkaufen heute e in Zukunft

Harald Henn und Prof. Dr. Nils Hafner geben nicht nur das jahrliche CEX Trendradar heraus. Kurzlich haben sie auch einen "Deep Dive" vorgelegt. Er soll dabei helfen, das Thema CX im E-Commerce noch besser zu durchleuchten und konkrete Handlungsmoglichkeiten aufzuzeigen. Im FCEE-Blog gibt Marcel Brun eine Zusammenfassung.

Das ist jedoch leichter gesagt als getan: Schon die Ubernahme der Partnerprodukte auf den Douglas-Marktplatz ist eine Herausforderung. Der Grund dafur ist die komplex Produktkategorisierung. Diese Taxonomie schafft das Fundament fur passgenaue Navigations-, Such- und Filtermoglichkeiten – und damit fur ein erstklassiges Einkaufserlebnis: Kunden und Kundinnen finden so im umfangreichen Marktplatzsortiment im Handumdrehen das Produkt ihrer Wahl.

Auf dem Douglas-Marktplatz erleichtern 78 Kategorien die Suche nach dem Wunschprodukt.

Was des einen Freud, ist jedoch des anderen Leid: Die zahlreichen Kategorien erschweren neuen Geschaftspartnern die Einordnung ihrer Produkte. „ Beispielsweise kann ein Lippenstift sowohl als dekorative Kosmetik als auch unter den Kategorien Lippenpflege oder saisonale Angebote gelistet werden “, nennt Anja Hiebler ein Beispiel.

BOOM! Das Weihnachtsgeschaft ist durch die Decke gegangen

Noch sind nicht alle Zahlen fur das Weihnachtsgeschaft im letzten Jahr ausgewertet. Doch schon jetzt sind drei eindeutige Trends absehbar: Der Umsatz im stationaren Einzelhandel – so der Handelsverband Deutschland – ist durchschnittlich um 35 % eingebrochen. Die E-Commerce-Umsatze sind im Durchschnitt um 15,8 % gestiegen (2020 betrug das Wachstum gegenuber dem Vorjahr noch 17,5…

Neue Partner kennen jedoch die einzelnen Kategorien in der Regel nicht – und haben meist weder Lust noch Zeit, fur die Klassifizierung jedes Produkts knapp 80 Kategorien zu durchforsten. Die Folge: In der Vergangenheit ließ die Kategorisierung der Partnerprodukte oft zu wunschen ubrig, der manuelle Nachbearbeitungsaufwand bremste das Onboarding massiv aus.

NETCONOMY-Losung erleichtert Lieferanten-Onboarding

Um hier gegenzusteuern, entwickelte NETCONOMY in einem Co-Innovationsprojekt von nicht einmal vier Wochen eine auf Machine Learning basierende Losung, die eine Kategorisierung mithilfe von Produktbildern und Kunstlicher Intelligenz (KI) automatisiert.

Dazu werden zunachst Produktbilder uber SAP Commerce abgerufen und mithilfe eines trainierten Machine-Learning-Modells eingeordnet. „ Die KI analysiert aber nicht nur das Bild, sondern auch den dazugehorigen Produkttext. So kann sie beispielsweise differenzieren, ob es sich bei einer Abbildung um Hautcreme oder Haarpflege handelt “, erklart die Expertin.

Funf mogliche Businessmodelle fur Direct-to-Consumer

Direct-to-Consumer ist ein klarer Trend: Immer mehr Markenhersteller verkaufen ihre Produkte auch direkt an die Endkunden. Und Corona hat diese Entwicklung noch einmal deutlich beschleunigt. Dafur gibt es verschiedene Geschaftmodelle.

Auf Basis einer Top-10-Genauigkeitsberechnung ordnet die Losung das Produkt dann den passenden Kategorien zu und spielt das Ergebnis anschließend and das Produktinformationsmanagement (PIM) di SAP Commerce Cloud zuruck.

„ Die Kombination modernster Machine-Learning-Technologien und SAP Commerce in einer auf Microservice basierenden Architektur stellt bei Douglas die Weichen fur eine vollautomatische Produktklassifizierung“ , unterstreicht die NETCONOMY-Managerin. Und zwar so gut wie fehlerfrei:

Die Treffergenauigkeit bei den Top-Ten-Ergebnissen liegt bei mehr als 95 Prozent.

Damit reduziert die automatisierte Produktkategorisierung den manuellen Nachbearbeitungsaufwand der Douglas-Produktmanager immens und beschleunigt così das Onboarding Neuer Partner. Ein Mehrwert, der auch SAP uberzeugte: Beim ersten SAP AppHaus Network Innovation Award 2021 wurde die intelligente Losung mit dem "Best Experience Award" ausgezeichnet.