WIN/WIN Podcast: gli highlights
Pubblicato: 2022-11-03L'innovazione è al centro dell'eCommerce e le donne sono sempre più in prima linea nel portare avanti il settore. Ecco perché AWIE è così entusiasta di collaborare con Women in Innovation, un'organizzazione che si descrive come una "comunità di innovatori che lavorano insieme per creare percorsi in cui tutte le donne possano sedersi a un tavolo o un posto alla lavagna". Abbiamo sponsorizzato la categoria Innovazioni nell'eCommerce per i loro WIN Awards annuali e abbiamo anche avuto la possibilità di partecipare a un recente episodio del loro podcast: WIN/WIN.
L'ospite Zoia Kozakov, Global Product Lead di WIN, ha incontrato Ruthie Berber, Program Director per Amazing Women in eCommerce e Senior Community Manager di Yotpo, e LaToya Tucciarone, Founder e Chief Visionary Officer per il marchio di arredamento ecologico SustainAble Home Goods ( e AWIE 2022 Honoree), per parlare di innovazione, donne e del panorama in rapida evoluzione dell'eCommerce. Ecco alcuni dei punti salienti.
L'eCommerce è pieno di straordinarie donne innovatrici
Le donne possono rappresentare solo l'8% degli amministratori delegati delle aziende Fortune 500, ma l'eCommerce è un luogo in cui prosperano. Ed è qualcosa che vale la pena celebrare.
“È ridicolmente più probabile che le donne siano fondatrici soliste e non è una coincidenza. Penso che potrei andare avanti all'infinito e probabilmente scrivere un'intera tesi a riguardo. Stiamo meglio da soli. Stiamo meglio in cima da soli quando non è così che fa l'altro genere. – Zoia
“Sento che l'eCommerce è stato questo bellissimo punto di ingresso per le donne per farsi conoscere davvero perché c'è una bassa barriera per accedervi, e quindi puoi semplicemente crescere ed espanderti da lì. Sto pensando al 2017, quando ho avuto questa pazza idea. Ero tipo, 'Oh, fammi provare questo.' Che bella piattaforma di eCommerce è stata quella di permettere alle donne di governare, di fare ciò che devono fare per presentarsi e creare questi marchi alle loro condizioni a modo loro. – La Toya
"Il motivo per cui l'idea di AWIE ha significato così tanto per le donne del team Yotpo, è che quello che abbiamo visto nel 2018, avevi già i tuoi Glossier e le tue Away. Ed eravamo come, in realtà nell'eCommerce, le donne lo stanno uccidendo. E ci sono molte donne straordinarie e ci sono donne fondatrici. Ed è uno spazio che le donne in realtà avevano già mostrato in modo tale che possono avere successo nel rompere i soffitti di vetro, ma non si è parlato molto di questo”. – Ruthie
La fidelizzazione dei clienti è importante quanto l'acquisizione (se non di più)
Attrarre un nuovo cliente costa cinque volte di più che mantenerne uno esistente. Paga per i marchi di eCommerce raddoppiare la fidelizzazione e i premi sono CLTV più elevati, AOV più elevati e costi di acquisizione inferiori.
“La mia prospettiva è sì, vogliamo conquistare nuovi clienti. Ma come li vinciamo? Voglio che facciano acquisti con noi per tutto il tempo in cui hanno le loro case. Sai, come in esso per il lungo raggio. Questo è ciò che amo dell'arredamento della casa e di ciò che stiamo facendo. La tua casa è così importante e, si spera, avrai sempre una casa e voglio che il nostro marchio viaggi con te ovunque tu vada. E questo è sempre stato il mio obiettivo. Non si tratta solo di acquisire sempre nuove persone. Si tratta di avere davvero l'opportunità di entrare in contatto e approfondire quelle persone che ti sono fedeli, perché le persone vogliono essere leali". – La Toya
I marchi devono appoggiarsi ai propri valori, perché i clienti si preoccupano
Secondo un sondaggio di Yotpo, oltre l'84% degli intervistati a livello globale ha affermato di essere più propenso ad acquistare da un marchio i cui valori sono in linea con i propri. E quel numero è ancora più alto per la Generazione Z: il 90% basa la fedeltà al marchio su valori condivisi. I marchi devono rappresentare qualcosa se vogliono attrarre gli acquirenti e devono comunicare quei valori in ogni punto di contatto.
“Penso che questa realtà in cui viviamo oggi, la lealtà, derivi dal sentire una sorta di allineamento con l'etica di un marchio. Personalmente, compro Thrive Causemetics perché mi piace la missione. E mi piace il fatto che non abbiano sostanze chimiche disordinate e non stiano creando peggiori crisi ambientali. Questo è solo un esempio. Ma per questo motivo, anche se vedo un altro marchio più economico, non lo farò necessariamente perché non è in linea con le mie convinzioni personali o con il mio marchio". – Ruthie
“I consumatori non devono più scegliere tra fare la cosa giusta e fare acquisti in un negozio sostenibile dicendo che sarà un'esperienza terribile. Puzzerà di compost. Odierò ogni momento. Il sito sarà rotto. Ora ci sono queste opportunità per collegare la tecnologia, per portare la missione, per portare l'efficienza, ma rimanere fedeli a chi sei. E personalmente è proprio lì che vedo l'opportunità". – Zoia
I marchi devono incontrare i clienti dove si trovano, sia online che offline
La concorrenza è agguerrita per i marchi di eCommerce, con costi di acquisizione in aumento, meno dollari spesi, più giocatori che entrano nello spazio e consumatori che tornano nei negozi dopo la pandemia. I marchi devono pensare fuori dagli schemi e connettersi con quei clienti in ogni punto di contatto.
“Penso che il COVID abbia rivoluzionato un po' l'eCommerce perché ora i marchi stanno pensando anche a creare esperienze olistiche per i propri clienti e creare punti di contatto di persona davvero speciali e allo stesso tempo stupirli con l'eCommerce. Onestamente sta diventando più completo e penso in senso positivo. È stato davvero bello vedere i marchi di e-commerce essere molto innovativi riguardo ai loro punti di contatto di persona con le persone, che si tratti di un popup o che funzionino con una piattaforma diversa. Come i prodotti di vicinato, hanno letteralmente creato un grande magazzino di marchi di e-commerce, dando loro l'opportunità di avere un piccolo angolo di mondo. E quindi è stato bello vedere quel tipo di fusione tra fisico e digitale". – La Toya
“Qualcosa in cui Yotpo crede davvero è che devi essere ovunque siano i tuoi clienti. E tutto ciò che facciamo nella nostra tecnologia è davvero garantire che i marchi non solo possano essere dove si trovano i loro clienti, ma possano anche offrire loro un'esperienza molto fluida. Quindi l'esperienza offline e l'esperienza online dovrebbero farti sentire come se stessi interagendo con lo stesso marchio. E una delle cose che possiamo fare è, se acquisti in negozio e ricevi punti fedeltà, quei punti fedeltà si traducono nel tuo programma fedeltà, che puoi quindi utilizzare online. Sembra che questa sia un'esperienza di marca coesa. E penso che questo aggiunga davvero molto alla fidelizzazione dei clienti". – Ruthie
“Lavoro nei servizi finanziari e nei pagamenti digitali e parliamo sempre di come il momento del pagamento non sia proprio l'inizio del viaggio dei pagamenti, giusto? Nell'idea di un negozio o piattaforma di eCommerce stai guardando i prezzi, stai guardando i diversi prodotti che stai guardando, ci sono delle offerte? Ci sono sconti quando arrivi effettivamente alla cassa? Ci sono molte cose che puoi fare lì, ma alla fine della giornata, questo è un viaggio e un'opportunità per incontrare i clienti dove si trovano". – Zoia
La comunità sta vivendo un momento nello spazio tecnologico
Quando si tratta di fidelizzare i clienti, dare loro un senso di comunità li mantiene coinvolti e li fa sentire parte di qualcosa di più grande di loro.
“E' un momento molto importante per la comunità. Nello spazio tecnologico si parla molto di crescita guidata dal prodotto e la verità è che la crescita guidata dal prodotto e la crescita guidata dalla comunità vanno di pari passo. Quello che ho visto nell'ultimo anno, dato che Yotpo è riuscita a lanciare il nostro hub digitale per i nostri clienti, è che non è sufficiente fornire prodotti eccellenti e ottimi servizi. Devi fare un passo avanti, devi mostrare ai tuoi clienti perché dovrebbero stare con te e non semplicemente passare a un'altra soluzione tecnologica - perché ne traggono qualcosa, oltre al semplice utilizzo del prodotto, possono entrare in rete con altri clienti. Si sentono davvero come se Yotpo stesse investendo in loro e fornendo loro risorse. E penso che questo sia veramente la comunità, quel senso di appartenenza”. – Ruthie
“È un modello così provato e vero, ma non è stato ridimensionato. Lavoravo nell'industria del lusso e ogni volta che ne parlavo, dicevo sempre: "Stai comprando una maglietta sapendo che costa 1 $ e ne paghi mille. Non ci sono trucchi qui. Non ci sono bugie". E le persone aderiscono a questa visione e aderiscono a cosa significa acquistare quella maglietta ed essere parte di quel marchio e di quella comunità. E quindi il fatto che questo venga ridimensionato a qualsiasi cosa, dalla vendita al dettaglio all'e-commerce, dalla tecnologia a me, è una svolta molto, molto eccitante di eventi". – Zoia
Il panorama dell'eCommerce sta cambiando e anche i marchi devono cambiare
Se gli ultimi due anni ci hanno insegnato qualcosa, è che il settore dell'e-commerce può cambiare in un attimo e, se i marchi vogliono avere successo, devono essere in grado di affrontare ogni nuova sfida.
“Penso che sia importante come imprenditore essere flessibile. Scherziamo sempre nel nostro ufficio sul fatto che il nostro mantra come azienda è solo un perno. È tempo di perno. Penso che tu debba essere in grado di farlo.
Penso che ciò che sta cambiando sia l'interazione tra brand e consumatori. Quello che i consumatori vogliono sta cambiando. Penso che le esperienze che desiderano stiano cambiando e che i marchi debbano cambiare di conseguenza". – La Toya
Potete ascoltare l'intera puntata qui:
Ci sono altre discussioni in corso nella comunità AWIE su Slack. Unisciti a noi ora per far parte della conversazione. E se conosci una donna che sta portando avanti l'innovazione nell'eCommerce, nominala come Honoree AWIE 2023.