Come gestire e prevenire i resi di Wix eCommerce

Panoramica di Wix eCommerce

Wix è un costruttore di siti Web che è cresciuto in popolarità dal 2011 come una solida piattaforma di e-commerce. Oggi ospita oltre 700.000 marchi di eCommerce da 190 paesi, The Grilled Cheese Factory.

Il segreto dell'hosting eCommerce di Wix sono i suoi 500 modelli integrati che possono essere facilmente personalizzati in base alle esigenze del tuo negozio. La sua intelligenza artificiale e le funzionalità principali sono progettate per facilitare la progettazione e l'utilità del negozio.

Wix dispone di strumenti interni per gestire qualsiasi attività di eCommerce. Dalla gestione del negozio, al marketing, al checkout del carrello e ai pagamenti, Wix ha tutto!

Introduzione ai resi di Wix eCommerce

Come Shopify e WooCommerce, Wix ha delle strade per gestire i resi dei prodotti eCommerce. La richiesta di reso viene generalmente presentata dai clienti. Come proprietari di negozi, puoi approvarli o rifiutarli dalla dashboard di amministrazione di Wix o dall'app Wix Owner.

Il processo di reso si attiva quando viene accettata una richiesta di reso. Dopo aver esaminato il prodotto e la quantità restituita, Wix calcola l'importo del rimborso. Il passaggio successivo prevede la generazione di un'etichetta di spedizione per il reso e un numero di tracciabilità.

Devi decidere se assegnare un corriere per il ritiro inverso o consentire ai clienti di riconsegnare il prodotto presso l'ufficio postale o altri punti vendita. Quindi, l'importo del rimborso viene trasferito alla fonte di pagamento originale del cliente o come credito del negozio.

Per far avanzare il processo di reso, Wix offre più integrazioni. Puoi associarlo a centri logistici, gateway di pagamento multipli, compagnie di navigazione e altro ancora.

In che modo i rivenditori di eCommerce possono gestire i resi su Wix

1) Emissione di rimborsi

Emettere un rimborso è facile con l'app del proprietario di Wix. Con esso, puoi gestire un'app per ogni aspetto del negozio eCommerce Wix, inclusi i rimborsi.

I rimborsi possono essere emessi selezionando il dettaglio dell'ordine specifico e incorporando le quantità di prodotto per ottenere l'importo del rimborso. L'app include anche la funzione aggiuntiva di aggiornare l'inventario.

Una volta calcolato l'importo del rimborso, puoi avviare un rimborso manuale accedendo al tuo account del metodo di pagamento. Puoi utilizzare l'app Proprietario per inviare al tuo cliente un'e-mail di conferma contenente i dettagli dell'importo del rimborso, delle spese di spedizione, ecc. Successivamente, puoi contrassegnare il rimborso come completo nella tua dashboard.

Wix ospita anche molti metodi di pagamento automatici per facilitare il rimborso, inclusi PayPal, Stripe e Wix Payments. La procedura di rimborso è più semplice dell'opzione manuale.

Dopo aver impostato la quantità del prodotto rimborsato, l'importo del rimborso calcolato e altri dettagli, puoi emettere un rimborso con il metodo di pagamento originale. Il rimborso viene automaticamente approvato e inviato al tuo cliente.

Puoi aggiornare il tuo inventario e inviare un'e-mail di conferma del rimborso dalla dashboard di Wix.

2) Scambio di prodotti

I resi di Wix eCommerce sono personalizzati anche per fornire scambi. Wix abilita gli scambi con l'app Wix Retail POS. Puoi cambiare i prodotti dal tuo punto vendita in negozio.

I cambi possono essere effettuati dopo aver finalizzato il prodotto nello Storico vendite dell'app POS. Puoi cercare il prodotto con il suo numero d'ordine o il nome del cliente. Quindi, visita l'opzione Azione in cui è disponibile lo scambio. Dopo aver selezionato gli articoli originali, puoi scambiarli con nuovi articoli dalla tua lista di prodotti ed emettere il cambio.

Ci sono tre modalità elencate per lo scambio. Se l'importo del nuovo ordine è uguale al costo del prodotto originale. In questo caso, puoi confermare il cambio, avvisare il cliente via e-mail e stampare la ricevuta di vendita.

Se l'importo del nuovo ordine è inferiore all'originale, puoi rimborsare l'eccedenza sulla sua carta di credito/debito o conservarla come carta regalo.

In alternativa, se l'importo del nuovo ordine supera l'originale, puoi addebitare al cliente l'importo in eccesso. Possono rimborsarti come farebbero in un normale acquisto.

3) Annullamento degli ordini

Anche i resi di Wix eCommerce hanno spazio per l'annullamento dell'ordine. In qualità di proprietario del negozio, puoi annullare gli ordini con e senza l'emissione di un rimborso.

L'app del proprietario di Wix supporta l'annullamento dell'ordine con la stessa procedura dei rimborsi. Puoi annullare gli ordini selezionando quelli pertinenti nella scheda Affari dell'app Proprietario. Quindi attiva una modifica di stato per l'inventario.

Puoi anche inviare una notifica al tuo cliente con una nota personalizzata prima o dopo l'annullamento dell'ordine.

Funzionalità di Wix eCommerce Returns per un'esperienza di restituzione del cliente senza interruzioni

1) Wix Payments

La caratteristica migliore dei resi di Wix eCommerce è lo strumento Wix Payments. Semplifica il processo di pagamento con oltre 50 metodi di pagamento.

All'interno di Wix Payments sono disponibili le principali carte di debito, carte di credito e metodi di pagamento come Apple Pay, Pix e PayPal. Puoi facilmente offrire opzioni di pagamento flessibili e un'esperienza di pagamento senza interruzioni.

2) Punto vendita Wix

La soluzione POS nativa di Wix consente pagamenti di persona per le attività commerciali negli Stati Uniti Con Wix POS, lo scambio degli articoli restituiti diventa conveniente.

Il sistema POS per la vendita al dettaglio viene fornito con pratici kit hardware e software preinstallato. Ha anche una versione per app mobile per pagamenti facili e vendite contactless.

3) App del proprietario di Wix

L'app Wix's Owner è una soluzione completa di gestione aziendale e una versione mobile per la dashboard del sito Web Wix. È una potente applicazione con molteplici utilizzi.

L'app Proprietario ti consente di chattare dal vivo con i clienti, monitorare le analisi di crescita aziendale e scrivere un post sul blog. Inoltre, puoi promuovere siti Web e gestire l'inventario. Anche le opzioni di restituzione e rimborso di Wix eCommerce sono integrate nell'app Wix Owner.

4) Integrazioni per la spedizione di ritorno

Per resi dei clienti efficienti, Wix supporta integrazioni multiple con compagnie di navigazione e 3PL come USPS, ShipStation e Shippo. Wix ti consente anche di connetterti con corrieri di spedizione di terze parti e fornitori di soluzioni come FedEx per supportare la logistica inversa.

5) Gestione dell'inventario di Wix

La piattaforma di gestione dell'inventario di Wix si chiama Wix Stores. Puoi tenere traccia dell'inventario con indicatori di scorte esaurite e scarse. Lavorando insieme all'app Wix Owner, i rivenditori Wix possono aggiornare il loro inventario per i resi nell'app Owners che si riflette in Wix Stores per una gestione dell'inventario senza interruzioni.

6) Personalizzazioni API

Per facilitare il processo di reso di Wix eCommerce, consente ai proprietari dei negozi di integrarsi con diverse API. I marchi Wix possono connettersi con diversi fornitori SaaS di spedizione, inventario e gestione dei resi come ClickPost.

ClickPost: uno strumento RMS impeccabile per i resi di Wix eCommerce

Con la gestione specializzata dei resi di ClickPost, il tuo processo di reso Wix eCommerce può migliorare all'infinito. ClickPost è una piattaforma a misura di cliente con un solido sistema di supporto che può integrarsi facilmente con qualsiasi Wix.

ClickPost ha integrazioni con oltre 200 corrieri di spedizione globali. Questi includono FedEx, DHL, Aramex, Australia Post, BlueDart e molti altri. Ciò aumenta notevolmente la tua scelta di partner di spedizione diversi dal corriere pre-integrato di Wix, USPS.

L'integrazione con ClickPost ti dà accesso a più opzioni e tariffe di spedizione. Puoi creare regole per selezionare diversi corrieri di spedizione per la gestione dei tuoi resi in base a più metriche.

Una volta impostate le preferenze, il motore AI di ClickPost assegna automaticamente i resi ai corrieri specifici per resi senza interruzioni. Puoi facilmente stampare le etichette di spedizione dei resi dalla dashboard di ClickPost.

I rivenditori Wix possono fornire più di un portale di reso standard e una pagina di monitoraggio. ClickPost personalizza e crea un portale dei resi con marchio white label e una pagina di monitoraggio.

Il portale dei resi automatizza l'approvazione dei resi configurando la politica sui resi del tuo marchio. Puoi anche abilitare più personalizzazioni, ad esempio chiedere ai clienti di caricare le immagini dei prodotti per verificare la qualità del prodotto o aggiungere note sui clienti.

L'API push and pull di Clickpost è attrezzata per raccogliere dati di monitoraggio in tempo reale proiettati sulla pagina di monitoraggio del marchio per facilitare il cliente. In questo modo, i rivenditori possono tracciare senza problemi i loro pacchi e offrire rimborsi puntuali ai clienti.

Un altro punto di forza unico di ClickPost è la capacità di gestire le eccezioni di ritiro durante i resi. Ogni volta che un ritiro fallisce, ClickPost attiva richieste immediate ai clienti per cercare le loro risposte.

Una volta ritirato, gli agenti del corriere vengono avvisati in tempo reale. Ciò facilita la comodità del cliente poiché il ritiro è programmato in base alla loro risposta.

Come creare una politica di restituzione ottimizzata per Wix per compensare i resi eCommerce

Le politiche sui resi sono fondamentali per combattere le esperienze di reso negative e fidelizzare i clienti nel tuo negozio. Una corretta strategia RMS inizia con un'eccellente politica di restituzione. Ecco alcuni punti a cui puoi aderire per una politica di restituzione ottimizzata per Wix:

• Avere un lasso di tempo che riduca al minimo i rendimenti; in genere, una politica di restituzione di 30 giorni è adeguata per la maggior parte dei negozi Wix.
• Avere tariffe di reso e costi di spedizione bassi; se i resi sono sempre gratuiti, le spese di spedizione aumenteranno.
• Avere solo cambi o emettere crediti in negozio è il modo migliore per ridurre al minimo i resi e i rimborsi dei negozi di abbigliamento Wix's.
• Per gli articoli più soggetti a resi, applica una politica di restituzione fissa per dividere equamente il costo dei resi con i clienti.

Conclusione

I resi di Wix eCommerce sono una componente integrante della tua attività. Wix ha più applicazioni e software nativi per facilitare il processo di reso. Tuttavia, fare affidamento esclusivamente su di essi può ridurre l'efficienza dei tuoi resi.

È qui che entrano in gioco soluzioni di reso basate su SaaS come ClickPost per automatizzare e semplificare l'esperienza di reso soggetta a problemi in un processo senza intoppi.