Come gestire e prevenire i resi di eCommerce WooCommerce

Introduzione a WooCommerce

WooCommerce è una piattaforma di eCommerce che funziona come un plug-in open source flessibile in WordPress. Con le sue migliaia di estensioni e personalizzazioni delle funzionalità, chiunque può creare un sito di eCommerce dall'aspetto professionale con WooCommerce.

WooCommerce è dotato di tutte le funzionalità necessarie per gestire un'attività di eCommerce redditizia. Offre opzioni di inventario e spedizione, metodi di pagamento sicuri tra cui contrassegno, integrazioni con vari mercati e soluzioni per punti vendita e un dashboard intuitivo per gestire ed evadere gli ordini. Questo è il motivo per cui oltre 5,1 milioni di siti Web si affidano a WooCommerce per le aziende.

Tuttavia, la capacità di WooCommerce non si limita alla spedizione e alla consegna di migliaia di prodotti ogni mese. Come la maggior parte delle altre attività di eCommerce su Shopify, Magento e BigCommerce, anche i commercianti di WooCommerce devono fare i conti con un tasso crescente di resi dei prodotti.

Sebbene WooCommerce abbia molti plug-in di reso per alleviare le preoccupazioni dei commercianti in merito alle richieste di reso e rimborso, non tutti sono ben consapevoli di come funzionano i resi di WooCommerce eCommerce e delle soluzioni per ridurre le tariffe di reso per i proprietari dei negozi.

Questo è il motivo per cui abbiamo portato questo articolo per rispondere a tutte le domande centrali sui resi di WooCommerce e su come trasformare i ritorni in profitti.

In che modo i resi influenzano i negozi eCommerce WooCommerce

I resi sono una parte inevitabile delle attività di eCommerce. Se non sono gestiti in modo appropriato, senza un sistema di monitoraggio della spedizione del reso e dei costi di reso elevati. I proprietari di negozi WooCommerce possono potenzialmente perdere clienti e entrate e guadagnare una cattiva reputazione attraverso recensioni aspre dei clienti e commenti sui social media.

Per questo è necessario prestare attenzione al processo di reso e rimborso. Diamo un'occhiata a come wooCommerce gestisce il processo di rimborso.

Qual è il processo di restituzione e rimborso in WooCommerce

Il processo di restituzione e rimborso di WooCommerce inizia quando i clienti comunicano la loro intenzione di restituire un prodotto o un gruppo di prodotti. Per rimborsare, i proprietari dei negozi possono visitare direttamente il loro plug-in WooCommerce e controllare Ordini nel menu a discesa. Quindi possono selezionare l'ordine previsto per il rimborso.

Il processo di restituzione di WooCommerce inizia una volta specificati la quantità del prodotto e l'importo del rimborso. Il rimborso viene quindi elaborato tramite il gateway di pagamento selezionato. Inoltre, WooCommerce ti consente di elaborare un rimborso completo quando tutti i prodotti vengono restituiti o un rimborso parziale quando vengono restituiti prodotti specifici in un pacchetto.

Sebbene il processo di rimborso sia generico, WooCommerce ha due modalità di rimborso a seconda che il proprietario del negozio desideri automatizzare il processo di pagamento o gestirlo manualmente.

1) Manuale

Nella modalità manuale, le aziende di eCommerce devono accedere manualmente al conto del metodo di pagamento preferito e avviare manualmente un trasferimento di denaro dal proprio conto bancario. Quando i proprietari dei negozi inseriscono la quantità dell'articolo e l'importo, ottengono l'opzione di "rimborsare manualmente l'importo xx".

2) Automatico

Nella modalità automatica, i proprietari del negozio configurano il metodo di pagamento preferito e il gateway nel loro WooCommerce Admin per avviare immediatamente il processo di rimborso. Puoi ottenere l'opzione di configurazione dell'API di pagamento nella scheda Impostazioni pagamenti in modo che l'opzione di pagamento appaia naturalmente durante il checkout. Si consiglia di verificare sempre se i gateway di pagamento supportano i rimborsi automatici.

I proprietari dei negozi possono ricevere notifiche di rimborso tramite le note dell'ordine nella barra laterale della pagina Ordini.

Come gestire i resi eCommerce di WooCommerce

I ritorni di WooCommerce eCommerce non sono un gioco da ragazzi. Senza un sistema adeguato, molto lavoro manuale si esaurisce, lasciando dietro di sé una scia di caos.

L'esame delle richieste di reso, l'approvazione o il rifiuto manuale delle stesse, l'avvio del processo di pagamento, la generazione di etichette di reso, l'assegnazione di corrieri di spedizione per il ritiro e il monitoraggio di ciascun prodotto restituito è costoso, dispendioso in termini di tempo e soggetto a errori. Soprattutto, provoca ritardi. E i ritardi sono una cattiva notizia per i clienti che vogliono solo il rimborso o il cambio.

Per evitare confusione e mantenere un sistema adeguato, è fondamentale disporre di un sistema di autorizzazione alla restituzione della merce. Questo si riferisce a una serie di processi che crei che semplificano i tuoi resi e rimborsi.

Idealmente, un sistema RMA include una politica di rimborso a tutto tondo che determina le condizioni di reso, gli articoli non idonei per i rimborsi, imposta un periodo per i resi o le garanzie e le opzioni di rimborso, tra gli altri dettagli. Tra le opzioni di rimborso, si consiglia di mantenere una funzione di portafoglio del negozio che mantenga i contanti che i clienti possono utilizzare negli acquisti futuri.

Un RMA è incompleto senza un'opzione facile e scaricabile per le etichette di reso, i canali di comunicazione e-mail, il sistema di tracciabilità della spedizione, i coupon e la gestione delle tasse.

In che modo ClickPost può restituire i problemi di eCommerce di WooCommerce?

Mentre un sistema RMA sano ha le caratteristiche sopra menzionate, l'RMA perfetto è digitalizzato e automatizzato, eseguendo il processo di reso dal back-end senza bisogno di un costante intervento manuale. Ecco perché una soluzione di gestione dei resi basata su SaaS come ClickPost è l'opzione ottimale.

Sebbene sia plausibile per molti proprietari di negozi WooCommerce accontentarsi dei vari plug-in per la loro facilità d'uso e servizi nell'abilitazione di rimborsi, monitoraggio e notifiche ai clienti, è fondamentale chiedersi: sono sufficienti?

Man mano che le aziende WooCommerce espandono le loro categorie di prodotti e migliorano i loro servizi, crescono anche le richieste dei clienti per un'esperienza di reso sicura e conveniente. L'RMA deve affrontare l'aumento delle richieste di reso o cambio, assegnare corrieri per la logistica inversa, tracciare le spedizioni e gestire eccezioni di ritiro impreviste. Questi richiedono una gestione e un monitoraggio solidi, che possono essere gestiti da soluzioni di gestione dei resi come ClickPost.

Con ClickPost, i proprietari dei negozi possono automatizzare il processo di restituzione preimpostando la loro politica di rimborso e i termini nella dashboard di ClickPost in modo che i resi vengano automaticamente approvati se rispettano la politica del marchio e rifiutati in caso contrario.

Il modulo di reso è completamente personalizzabile per includere i motivi del reso, aggiungere commenti e, se necessario, spingere i clienti ad allegare immagini per verificare le condizioni del prodotto. L'agenzia resta con i proprietari dei negozi mentre i clienti ottengono un modulo di reso con marchio che semplifica la presentazione di un reso.

Il motore di intelligenza artificiale di ClickPost assegna automaticamente il corriere più adatto per ogni ritiro della logistica inversa in modo che i clienti non debbano affrontare ritardi nel ritiro e i marchi possano recuperare rapidamente il prodotto. Più veloce è il ritiro, più velocemente i marchi possono rifornire il prodotto come inventario per la rivendita.

In casi di eccezioni come l'indisponibilità del cliente o l'indirizzo errato, ClickPost gestisce la situazione contattando i clienti per informazioni corrette e notificando al vettore di spedizione un tentativo di ritiro riuscito.

Inoltre, il sistema API Push and Pull di ClickPost comunica con i corrieri in tempo reale per estrarre i dati di tracciamento per il marchio. Notificare ai clienti ogni traguardo calma i loro nervi e li mantiene fiduciosi sulla competenza del marchio nella gestione dei resi.

Le migliori estensioni e software per ridurre i resi per WooCommerce

WooCommerce funziona principalmente su plugin. Di seguito sono riportate brevi descrizioni di alcune estensioni e software popolari per i resi di WooCommerce eCommerce.

1) Resi WooCommerce e richieste di garanzia

Il plug-in è sviluppato da WooCommerce che consente ai clienti di gestire le richieste di reso e di scambio dai propri account invece di inviare un'e-mail o un testo per le richieste di reso. I proprietari dei negozi controllano l'impostazione delle garanzie dei prodotti, gli scambi di posta elettronica automatizzati e il monitoraggio degli ordini.

2) YITH Sistema di rimborso avanzato

YITH trasforma la versione a rimborso semplice del WooCommerce in un sistema evoluto in grado di offrire il rimborso automatico di un singolo prodotto o di un intero elenco tramite la modalità di pagamento preferita, specificando il tempo di rimborso, offrendo un rimborso totale o parziale e presentando coupon con un data di scadenza personalizzata in alternativa.

Con YITH, le aziende WooCommerce possono aggiornare automaticamente le proprie scorte dopo il completamento del reso, apportare modifiche alle categorie di prodotti quando lo si desidera, notificare ai clienti i dettagli dell'ordine come e quando un articolo non può essere rimborsato e comunicare con i clienti.

3) Outvio

Outvio è un altro software di gestione dei resi disponibile come plug-in per gli utenti di WooCommerce. Con Outvio puoi fornire resi nazionali e internazionali. I proprietari dei negozi possono automatizzare il processo di approvazione per i resi, impostare periodi di restituzione e dettare costi di spedizione, metodi preferiti e opzioni di rimborso.

Outvio ha un'opzione di domande e risposte integrata nella pagina dei resi per l'interazione con i clienti in tempo reale. Fornisce inoltre rapporti dettagliati sui tassi di restituzione e sui motivi in ​​modo che i proprietari dei negozi possano sviluppare una politica RMA strategica.

4) WooCommerce Smart Rimborso

Il plug-in Smart Refund rende i rimborsi istantanei una realtà per migliaia di clienti di WooCommerce eCommerce. Se il gateway di pagamento dell'azienda è pronto, il proprietario del negozio può abilitare l'opzione di rimborso istantaneo con Smart Refund. In caso contrario, possono attivare manualmente il processo di rimborso. Il plug-in consente inoltre alle aziende di offrire credito in negozio o rimborsi in contanti. La funzione di rimborso rapido di Smart Refund è una scelta popolare per molte attività di eCommerce WooCommerce.

Come scrivere e aggiungere una politica di rimborso per ridurre i resi di WooCommerce

Una politica di rimborso è una stringa che collega il tuo cliente al tuo negozio. Molti rapporti di eCommerce suggeriscono che oltre il 50% dei clienti controlla la politica di rimborso del negozio prima di effettuare un ordine. Pertanto, avere la giusta politica di rimborso è fondamentale per attirare l'attenzione dei clienti e aumentare le entrate.

Uno dei nostri articoli precedenti menziona già come creare la migliore politica di rimborso adatta per i proprietari di negozi WooCommerce. In poche parole, una buona politica di rimborso indica chiaramente i termini e le condizioni di restituzione di un prodotto al negozio, inclusi i tempi, il metodo di spedizione, il costo del reso e gli articoli non rimborsabili, con un tono di voce chiaro e amichevole.

I proprietari dei negozi possono aggiungere l'URL della loro politica di rimborso tramite le opzioni di menu nella dashboard di WooCommerce nel piè di pagina del sito Web o creare una pagina della politica di rimborso utilizzando le schede dei prodotti personalizzati di qualsiasi plug-in WooCommerce.

Conclusione

I resi di WooCommerce eCommerce sono una realtà lampante per migliaia di proprietari di negozi. Sebbene i resi dei clienti non possano essere evitati, WooCommerce ospita diversi plugin per risolvere e modulare i resi. Con la giusta scelta della soluzione RMA, che si tratti di un plug-in o di una soluzione basata su SaaS, i proprietari dei negozi possono automatizzare i resi, offrire varie modalità di rimborso e amplificare l'esperienza del cliente con un sistema di tracciamento audio e un canale di comunicazione efficiente.

Domande frequenti

1) Come gestire i resi in WooCommerce?

WooCommerce ha due modi per approvare le richieste di reso ed emettere rimborsi dalla dashboard di WooCommerce Admin: rimborsare manualmente l'importo o automatizzare il metodo di pagamento per il rimborso diretto alla fonte di pagamento originale del cliente. Per estendere le opzioni di cambio e credito in negozio, WooCommerce ha molti plugin nel suo negozio. Tuttavia, per gestire in modo efficace il servizio di logistica inversa man mano che il marchio cresce, è meglio utilizzare un software di gestione dei resi come ClickPost che semplifichi l'intero processo di restituzione.

2) Che cos'è la politica di restituzione di WooCommerce?

Una politica di restituzione per WooCommerce ha quattro caratteristiche essenziali. Innanzitutto, specifica il numero di giorni in cui un cliente può presentare una richiesta di reso. Due, menziona il tipo di articoli e le condizioni in base alle quali un articolo è idoneo alla restituzione. Tre, determina come verrà elaborato e pagato il rimborso. Quattro, menziona anche i metodi di spedizione per il reso e se ci sono spese di spedizione o rifornimento che i clienti devono pagare. I negozi possono aggiungere separatamente più clausole e persino stabilire una politica di rimborso distinta.