Come sfruttare il potere del marketing del passaparola

Probabilmente l'hai già visto. Un amico che posta su Facebook chiedendo consigli per un fotografo di famiglia (o un parrucchiere o un toelettatore di animali domestici). Ricevono un sacco di commenti da persone con una raccomandazione basata sulla propria esperienza.

Questo è il potere del marketing del passaparola. È molto più probabile che una persona che chiede consigli utilizzi servizi consigliati da un familiare o da un amico. Come mai? Perché si fidano della loro cerchia ristretta per dare buoni consigli.

Un'azienda in grado di sfruttare il potere del marketing del passaparola aumenterà esponenzialmente la consapevolezza del marchio e le entrate.

Perché gli esperti di marketing dovrebbero preoccuparsi del marketing del passaparola?

Il marketing del passaparola è una delle fonti di marketing più affidabili. E la fiducia è sinonimo di vendita. Anche le statistiche concordano:

• Il 93% dei consumatori ha avuto le proprie decisioni di acquisto influenzate dalle recensioni online.
• Il 20-50% degli acquisti è il risultato del passaparola.

Perché il passaparola è così influente? Si riduce a due tratti: fedeltà al marchio e fiducia nel marchio.

La fedeltà al marchio è la chiave per guadagnare affari a lungo termine. Quando una persona ha un'ottima esperienza con la tua attività, continuerà a tornare. È anche più probabile che parlino a un amico della tua azienda.

La fiducia nel marchio può essere il più grande vantaggio del marketing del passaparola. La pubblicità a pagamento non ha lo stesso livello di fiducia di una raccomandazione di un amico. In effetti, gli estranei totali possono sembrare più affidabili di un annuncio. L'86% delle persone considera le recensioni online affidabili quanto i consigli personali.

Il marketing del passaparola funziona e può portare nuovi clienti alla tua attività. Diamo un'occhiata a cinque strategie di marketing del passaparola che puoi incorporare.

1. Fornire un eccellente servizio clienti

Uno dei modi migliori per coinvolgere il tuo pubblico è fornire un eccellente servizio clienti. Potresti pensare a una linea telefonica dedicata al servizio clienti, ma dovresti anche considerare la tua strategia di social media marketing .

Circa il 67% dei consumatori utilizza i social media per cercare soluzioni ai problemi. Quindi i tuoi account Facebook e Twitter sono in grado di gestire il servizio clienti?

Dovresti dedicare alcune risorse, come un sistema telefonico, assistenti virtuali o sistemi che utilizzano l'automazione dei processi robotici (RPA) e altre tecnologie in grado di gestire i problemi del servizio clienti sollevati sui social media e altri canali.

Una persona può sentirsi più assistita quando riceve una risposta immediata da qualcuno della tua squadra. Risolvere i problemi può aiutare a costruire una forte relazione con un consumatore.

Dai un'occhiata a questo esempio dall'account Twitter di Delta Air Line. Sono stati in grado di rispondere rapidamente a una domanda e assicurarsi che qualcuno avesse un'ottima esperienza con il proprio servizio clienti. (E ora sappiamo tutti che le spade laser devono andare nel bagaglio registrato).

D'altra parte, anche il servizio clienti sui social media può rispondere a feedback positivi. Se qualcuno è entusiasta di te online, non fa male rispondere con un ringraziamento. Puoi persino ricondividere i loro commenti sui tuoi canali.

Questa strategia raggiunge due obiettivi: far sentire apprezzato un cliente e condividere la prova sociale con il tuo pubblico generale.

Conclusione chiave: fornire un eccellente servizio clienti sui social media mostrerà al tuo pubblico più ampio che tieni all'esperienza di un individuo. È anche un ottimo modo per condividere recensioni positive sulla tua attività.

2. Chiedi recensioni

Una strategia di marketing del passaparola non è completa senza recensioni online. Le recensioni positive sono fondamentali per convincere un pubblico in generale che la tua azienda e i tuoi prodotti possono risolvere i loro problemi.

Questo non vuol dire che non puoi beneficiare di recensioni negative. Alcuni consumatori in realtà non si fidano delle aziende che hanno solo recensioni a cinque stelle poiché suggeriscono che le recensioni sono false. Avere alcune recensioni a quattro stelle può effettivamente aumentare la tua legittimità.

Ma che dire delle recensioni a una o due stelle? È importante rispondere a queste recensioni e cercare di correggere la situazione. Che ci crediate o no, le persone con esperienze negative non sono cause perse. Potresti aiutare a risolvere il loro problema e fino al 30% dei consumatori annulla le recensioni negative dopo aver ricevuto aiuto.

Quindi, come puoi chiedere ai tuoi consumatori di lasciare recensioni? Ecco alcune idee:

• Invia un'e-mail chiedendo una recensione. Puoi chiedere loro di compilare un modulo o condividere sui social media la loro esperienza con te.
• Invia un'e-mail di ringraziamento come parte dell'esperienza post-acquisto. Potresti voler seguire alcuni giorni dopo il loro acquisto per chiedere il loro feedback.

Dai un'occhiata a questo esempio di Chewy, un rivenditore online di articoli per animali domestici. L'azienda chiede a un consumatore di condividere i propri pensieri su un prodotto per altri genitori di animali domestici.

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Asporto chiave: le recensioni sono fondamentali per convincere i potenziali clienti che la tua azienda può risolvere i loro problemi. Un'azienda può trarre vantaggio da recensioni sia positive che negative per aiutare a fornire ai consumatori un quadro completo del servizio clienti e dei prodotti.

3. Incoraggiare i contenuti generati dagli utenti (UGC)

Vuoi conoscere il modo più semplice per promuovere la tua attività? Lascia che i tuoi clienti lo facciano per te! Questo è il potere e la bellezza dei contenuti generati dagli utenti.

UGC è contenuto creato dai tuoi clienti che condividono online. Un'azienda può quindi condividere il contenuto sui suoi canali di social media. Ma il vero potere dietro UGC è che apre la tua attività a un pubblico completamente nuovo.

Quando le persone pubblicano UGC sulla tua attività, tutti i loro amici e follower possono vederlo. Come accennato in precedenza, le persone si fidano dei consigli più della pubblicità.

Quindi, come puoi convincere i tuoi consumatori a creare UGC? Ecco alcune idee:

• Chiedi solamente! Pubblica un post sui social media chiedendo di essere taggato nei post con il tuo prodotto o attività.
• Se le persone ti stanno attualmente taggando nei post, vai avanti e condividili sui tuoi canali di social media. Quando lo fai abbastanza frequentemente, le persone si aspetteranno di condividere i loro contenuti se ti taggano.
• Organizza un giveaway o un concorso. Puoi incoraggiare le persone a creare contenuti per partecipare a un omaggio oa un concorso. Assicurati di dare un premio irresistibile!

Dai un'occhiata a questo esempio del National Geographic. Hanno festeggiato il raggiungimento di un milione di follower su Instagram ospitando un concorso. Il vincitore ha ricevuto un viaggio safari gratuito in Tanzania. Non è stato chiesto molto agli utenti: hanno dovuto condividere la loro foto migliore e utilizzare il #natgeo100contest. Quindi i follower hanno potuto votare su Instagram Stories quali foto erano le loro preferite.

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Il risultato? Il National Geographic ha ricevuto una sfilza di foto straordinarie da condividere sul proprio feed di Instagram. Inoltre, sono stati in grado di aumentare la consapevolezza del marchio con così tante persone che condividono contenuti con il loro hashtag (oltre 230.000 post hanno questo hashtag).

Key Takeaway: la chiave per strategie di marketing del passaparola di successo sono i tuoi clienti. Incoraggiali a pubblicare contenuti su di te e a condividerli sui tuoi canali di social media. Le persone amano il riconoscimento dei loro marchi preferiti e tu costruisci relazioni con il tuo pubblico.

4. Crea un programma di riferimento

Ok, quindi il marketing di riferimento è un po' diverso dal marketing del passaparola. Sebbene siano entrambi ottimi modi per aumentare la consapevolezza del marchio a un nuovo pubblico. Mentre le strategie di marketing del passaparola si concentrano sul convincere i consumatori a diffondere le notizie su di te, il marketing di riferimento offre loro un incentivo diretto a farlo.

La creazione di un programma di riferimento nella tua attività può portare a molti nuovi clienti. I programmi di referral possono dare una situazione vantaggiosa per tutti al tuo attuale cliente e ai suoi amici. Dopotutto, il 77% delle persone consiglierebbe un'attività ai propri amici se la loro esperienza fosse positiva.

Dai un'occhiata a questo esempio di BrightBox, un servizio di pacchetti di assistenza. I clienti attuali ottengono un premio quando indirizzano le persone a BrightBox e anche i loro amici ottengono un premio. In questo caso, ognuno riceve un regalo gratuito da aggiungere ai propri pacchetti di assistenza.

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Sebbene all'inizio ciò possa comportare un piccolo costo per la tua attività, a lungo termine si ripagherà quando avrai clienti fedeli e permanenti.

Key Takeaway: sebbene sia fantastico se i clienti cantano le tue lodi, a volte devi incentivarli a condividere la tua attività. Un programma di referral è un modo fantastico per premiare i tuoi clienti e raggiungere un nuovo pubblico.

5. Entra in contatto con gli influencer dei social media

Potrebbe essere il momento di aggiungere influencer #sponsorizzati alla tua strategia di marketing del passaparola. Gli influencer sono, beh, influenti. Possono avere un enorme impatto sull'aumento della consapevolezza del tuo marchio.

L'89% dei marketer ritiene che l'influencer marketing sia efficace. Ma devi scegliere gli influencer giusti. Avrai bisogno di influencer che abbiano un pubblico di destinazione simile al tuo. Dovresti anche considerare il tasso di coinvolgimento dell'influencer e se ha un seguito autentico (perché non vuoi perdere tempo a pubblicare il tuo prodotto su un mucchio di account falsi).

Esaminiamo questo post di Veggiekins, un blogger/influencer di cibo vegano.

Questo post è una pubblicità di JCPenney sui loro elettrodomestici da cucina. Dal momento che Veggiekins è un popolare blog di cibo vegano, non sorprende che JCPenney si sia rivolto a collaborare sugli elettrodomestici da cucina. Una raccomandazione di un food blogger preferito aiuta a stabilire l'autorità sulla qualità dei loro prodotti.

Conclusione chiave: l'influencer marketing può aiutare ad aumentare la consapevolezza del marchio e aumentare l'affidabilità nella tua attività. Scegli un influencer che abbia un seguito autentico e coinvolto con un pubblico di destinazione che stai cercando di raggiungere.

Pensieri finali

Prendersi il tempo necessario per creare una solida strategia di marketing del passaparola può creare fiducia e fedeltà al marchio. È uno dei modi più efficaci per guadagnare nuovi clienti.

Quindi, se non l'hai già fatto, inizia ad aggiungere strategie di marketing del passaparola alle tue campagne sui social media. Puoi implementare queste strategie anche se hai un budget limitato. Costruire una base di clienti fedeli vale sempre il tempo e gli sforzi per creare.