Gli aggiornamenti di Zoho Bigin forniscono alle piccole imprese interoperabilità e convenienza

Quando una pandemia globale ha colpito aziende grandi e piccole a partire dal 2020, molte hanno faticato a mantenere i rapporti con i propri clienti. Fortunatamente, soluzioni tecnologiche come Zoho CRM e Bigin li hanno aiutati a trovare nuovi modi per comunicare e organizzare le proprie attività, anche da remoto.

Ora, con l'incombere di una recessione, le aziende sono alla ricerca di modi per ridurre le proprie spese avviando efficacemente processi più efficienti. Un robusto CRM aiuta i proprietari di piccole imprese a garantire che le operazioni rimangano fluide mentre forniscono ai propri clienti molte delle stesse funzionalità basate sulla tecnologia offerte dai concorrenti più grandi.

"Nei miei anni di lavoro a stretto contatto con le piccole imprese, è evidente che semplicemente non possono gestire più strumenti per le operazioni dei clienti o permettersi soluzioni più solide a causa di risorse e budget limitati", afferma Laurie McCabe, co-fondatrice di SMB Group.

“È frustrante vedere che molte soluzioni CRM disponibili per le piccole imprese offrono funzionalità limitate, dove l'interoperabilità con app di terze parti, la condivisione dei dati e la gestione della pipeline non sono incluse. Di conseguenza, non sono in grado di fornire il livello di valore che le piccole imprese desiderano e di cui hanno bisogno. Questo problema è così diffuso che il 58% delle piccole imprese (con 1-100 dipendenti) afferma che capire quale soluzione tecnologica funzionerà meglio per loro è una delle principali sfide tecnologiche. E nota a metà che fanno fatica a integrare nuove applicazioni con quelle esistenti, secondo la nostra ultima ricerca.

Zoho Bigin Aggiornamenti

Gli ultimi aggiornamenti di Bigin, lanciati il ​​31 gennaio, consentono ai team a contatto con i clienti di gestire le proprie operazioni utilizzando le pipeline, fornendo al contempo un percorso per processi personalizzati e innovazioni uniche.

"Le piccole imprese devono affrontare sfide nella scelta della tecnologia giusta per gestire le operazioni rivolte ai clienti a causa dei vincoli relativi a tempi, costi e implementazione del software", afferma Mani Vembu, chief operating officer di Zoho. "Bigin è l'unica soluzione che riunisce tutte le operazioni dei clienti come vendite, onboarding, consegna, formazione, advocacy e altro ancora in un'interfaccia intuitiva che richiede solo 30 minuti per l'implementazione.

“Riunendo tutti gli aspetti delle operazioni dei clienti in un'unica visualizzazione, Bigin consente alle piccole imprese di avere una comprensione più accurata del percorso del cliente. Queste intuizioni li aiutano ad attrarre e fidelizzare i clienti, facendo crescere il business. L'adozione in rapida crescita di Bigin mostra il crescente appetito delle piccole imprese che desiderano e necessitano di una tecnologia CRM adatta alle loro esigenze particolari, che le aiuti ad andare oltre i fogli di calcolo della vecchia scuola", afferma Vembu.

Diamo un'occhiata ad alcune delle recenti modifiche a Bigin che possono aiutare la tua azienda.

Pipeline di squadra

I team a contatto con i clienti incontrano spesso difficoltà nella gestione di varie operazioni. Con Team Pipelines, un singolo account Bigin può gestire meglio le funzioni con pipeline e sottopipeline distinte. Gli utenti possono compilare le operazioni dei clienti in un'unica posizione senza perdere la semplicità e la facilità d'uso di cui godono con Bigin.

Inoltre, Connected Pipelines aiuta i team a collegare i dati dei propri clienti attraverso diversi processi per una migliore comprensione.

Condimenti

La nuova funzionalità Toppings di Bigin consente agli utenti di piccole imprese di aggiungere funzionalità extra e integrazioni di terze parti all'offerta CRM standard. In questo modo, gli utenti Bigin ottengono ulteriore flessibilità per personalizzare le loro soluzioni in base alle loro esigenze aziendali uniche. Ad esempio, un utente può creare una funzione di "e-mail in entrata" in modo che le e-mail inviate a diversi alias all'interno di un'organizzazione vengano automaticamente mappate ai record dei clienti pertinenti in ciascuna pipeline.

Centro per sviluppatori

Zoho ha anche introdotto Developer Center, una piattaforma per sviluppatori e partner che desiderano creare soluzioni personalizzate utilizzando Bigin. Con vari strumenti e altri componenti, gli sviluppatori possono creare nuovi condimenti e monetizzarli nel Bigin Marketplace. Le commissioni da condimenti popolari potrebbero persino diventare un ulteriore percorso verso le entrate.

Miglioramenti per dispositivi mobili

Zoho continua la sua filosofia mobile-first con i suoi miglioramenti a Bigin. L'ultima versione ora consente agli utenti di gestire e regolare i percorsi dei clienti da qualsiasi luogo utilizzando i propri dispositivi mobili. Gli utenti dell'app mobile Bigin possono anche personalizzare le loro opzioni linguistiche preferite in una qualsiasi delle 25 lingue globali sui dispositivi Android e 28 lingue globali sui dispositivi Apple. Inoltre, poiché Bigin è un partner di lancio esclusivo, Zoho ha rafforzato le sue app per i lanci di Apple iQS16 e Samsung Galaxy Z Fold 4.

Cos'è Bigin di Zoho CRM?

Lanciato a maggio 2020, Zoho Bigin è la soluzione CRM di Zoho progettata specificamente per aiutare le piccole imprese a superare le sfide comuni, rendendo la tecnologia CRM conveniente e accessibile per loro. Mentre Zoho CRM offre funzionalità a livello aziendale per aziende in rapida crescita, Bigin fornisce una soluzione CRM incentrata sulla pipeline per piccole e micro imprese che non richiedono ancora piattaforme così elaborate.

Una soluzione ideale per coloro che desiderano gestire le proprie pipeline aziendali online, Bigin assiste il 65% dei suoi utenti con la loro prima applicazione CRM. Dopo un processo di configurazione di 30 minuti, ottengono l'accesso alle funzionalità di Bigin che consentono l'interoperabilità, l'estensibilità dei dati con app di terze parti, nonché numerose attività di creazione e gestione del flusso di lavoro. Successivamente, gli utenti possono scegliere di migrare verso un sistema di livello aziendale come Zoho CRM o Zoho One.

Cosa possono fare le piccole imprese con Bigin per Zoho CRM? Bigin aiuta gli utenti a tenere traccia delle vendite su più pipeline, tenere traccia dei lead in arrivo, gestire le attività quotidiane e connettersi con i clienti tramite e-mail o riunioni telefoniche. Bigin offre una semplice automazione del flusso di lavoro, nonché visualizzazioni di dati significative. Inoltre, Bigin si integra con un'ampia varietà di popolari applicazioni di terze parti che le piccole imprese utilizzano ogni giorno.

Chi è l'utente tipico di Bigin?

In meno di 3 anni Bigin ha attirato più di 20.000 utenti in tutto il mondo. Ma chi è l'utente tipico di Bigin? Mentre il software ha prodotto esperienze straordinarie per migliaia di persone, l'utente medio di Bigin è un'azienda con 25 o meno dipendenti. In effetti, la maggior parte degli abbonamenti Bigin include 10 utenti o meno e il 65% dei clienti Bigin sono utenti CRM per la prima volta. Le piccole imprese utilizzano Bigin per aiutarle con una varietà di operazioni commerciali, inclusi ticket, ordini, rimborsi, rinnovi, onboarding, formazione e persino testimonianze dei clienti.

In poco più di 2 anni, Zoho ha implementato oltre 90 miglioramenti a Bigin e gli utenti di Bigin hanno utilizzato lo strumento per oltre 372.000 download, lasciando oltre 2.700 entusiastiche recensioni pubbliche del prodotto.

Perché dovresti usare Bigin?

I clienti soddisfatti di Bigin si affidano alla soluzione software per le sue funzionalità efficaci, la sua facilità d'uso e la sua convenienza. Dopotutto, la maggior parte delle piccole imprese va oltre la semplice gestione delle vendite. Per il successo è necessaria una varietà di funzioni aziendali, tra cui l'acquisizione di nuovi clienti, la formazione di nuovi dipendenti, la compilazione e la decifrazione dei dati di vendita, l'elaborazione di ticket di assistenza, la gestione degli ordini, l'emissione di rimborsi e altro ancora. Sfortunatamente, la maggior parte delle soluzioni CRM si concentra principalmente sulle vendite.

"Ecco perché vedrai molti sistemi CRM di vendita sul mercato e non necessariamente collegheranno altre operazioni come l'onboarding, la consegna e molti elementi essenziali nella loro gestione aziendale quotidiana", spiega Yatheesh, product marketing manager di Bigin Raj.

Bigin, tuttavia, collega tutte le operazioni aziendali. Dalle funzioni aziendali quotidiane rivolte ai clienti ai processi di back-end vitali, Bigin può aiutare le piccole imprese a creare un processo aziendale unificato e coeso che incorpori quasi tutte le operazioni.

Prezzi Bigin

L'accessibilità economica è una delle ragioni del clamoroso successo di Bigin tra gli utenti delle piccole imprese. A partire da soli $ 7 per utente al mese, Bigin di Zoho CRM è una delle soluzioni più economiche della sua categoria. Offre anche un'aggiunta gratuita per i singoli utenti, nonché prove gratuite di entrambe le edizioni express e premier in modo che gli utenti possano provarle senza rischiare abbonamenti annuali. Inoltre, poiché Bigin supporta 161 valute globali, è un'opzione praticabile per le piccole imprese di tutto il mondo.