Zoho integra ChatGPT per migliorare l'esperienza utente delle piccole imprese

Zoho ha annunciato un importante investimento nella tecnologia AI integrando ChatGPT di OpenAI in Zia, il potente motore AI di Zoho. Questa mossa mira a migliorare notevolmente l'esperienza del cliente, aggiungere un valore significativo e proteggere meglio la privacy degli utenti per i proprietari di piccole imprese, sostenendo al contempo i principi fondamentali di Zoho in termini di esperienza del cliente, privacy e valore.

Zoho sta lanciando 13 estensioni e integrazioni AI generative basate su ChatGPT, che miglioreranno varie applicazioni Zoho, tra cui CRM, Analytics, Desk, Writer, Mail, Cliq, Social, Assist, LandingPage, SalesIQ, Notebook, DataPrep e Meeting. Si prevede che queste nuove integrazioni generative di intelligenza artificiale forniscano agli utenti un'esperienza più intuitiva, efficiente e sicura, sostenendo i principi fondamentali di Zoho in termini di esperienza del cliente, privacy e valore.

Secondo Ramprakash Ramamoorthy, Head of Labs and AI Research per Zoho, la fusione dell'IA generativa di ChatGPT con Zia consentirà agli utenti di sperimentare "contesto, intelligenza ed efficienza" in un ambiente sicuro. Questa mossa riflette l'impegno di Zoho per l'innovazione e la sua cultura incentrata sulla ricerca e sviluppo, consentendo ai proprietari di piccole imprese di stare al passo con i tempi.

"La fusione dell'intelligenza artificiale generativa di ChatGPT con le nostre funzionalità di intelligenza artificiale interna fornirà agli utenti un'esperienza più intuitiva, efficiente e sicura, riflettendo la profonda cultura di ricerca e sviluppo di Zoho", afferma Ramamoorthy. “In qualità di partner tecnologico, i clienti di Zoho continuano a fare affidamento su di noi per mantenerli all'avanguardia pur mantenendo principi fondamentali come la privacy e il valore, che hanno imparato a rispettare. Continueremo a mantenere questa promessa senza compromessi”.

L'integrazione di ChatGPT nelle applicazioni di Zoho mira a migliorare vari aspetti delle operazioni quotidiane delle piccole imprese, come ad esempio:

Zoho CRM con AI generativa:

• Estrazione e riepilogo delle informazioni chiave dai record dei clienti
• Offrendo analisi predittive sulle trattative in corso
• Creazione di e-mail personalizzate e modelli personalizzati da zero
• Controllo del contenuto per errori grammaticali

Zoho Analytics con IA generativa:

• Ricezione di suggerimenti e importazione di set di dati pubblici in Zoho Analytics
• Unione di dati pubblici con dati aziendali per raccogliere approfondimenti
• Definizione delle formule per le metriche KPI
• Creazione di query SQL da domande in linguaggio naturale
• Creazione di un set di sinonimi per i nomi delle colonne della tabella

Zoho Desk con AI generativa:

• Riepilogo automatico dei ticket in entrata e in uscita
• Analizzare lo stato d'animo del cliente in base al tono della richiesta
• Generazione di risposte automatiche dagli articoli della knowledge base
• Rintracciare le informazioni pubblicamente disponibili per le soluzioni quando la base di conoscenza è insufficiente

Zoho Writer con AI generativa:

• Suggerire titoli, titoli e migliori sostituzioni di parole
• Correggere la punteggiatura e accorciare il contenuto quando necessario
• Porre domande all'interno di Writer e integrare le risposte nel documento

Zoho Mail con AI generativa:

• Creazione di email da zero
• Rispondere alle email in arrivo
• Generazione di più versioni e modifica del tono delle e-mail
• Produzione di riepiloghi e-mail
• Evidenziazione degli elementi di azione dalle e-mail

Zoho Cliq con AI generativa:

• Mantenere l'accesso in qualsiasi momento a ChatGPT dall'interno dei messaggi
• Parafrasare i messaggi in arrivo per risposte e analisi più rapide
• Trasformare i thread dei messaggi in contorni condivisibili
• Accorciare o riassumere le risposte per chiarire la comunicazione

Zoho Social con AI generativa:

• Aiutare a produrre contenuti diversificati e coinvolgenti per i post di argomenti di tendenza
• Iterare sullo stile dei post per identificare il modo migliore per presentare le informazioni
• Suggerire contenuti e immagini di supporto pertinenti da prelevare dalle librerie multimediali o generati in modo univoco
• Ottimizzare i post esistenti aggiungendo hashtag, rimuovendo parole superflue e implementando le migliori pratiche SEO

Zoho Assist con AI generativa:

• Generazione di riepiloghi condivisibili da sessioni, eventi, chat e chiamate audio, comprese le statistiche di accompagnamento
• Miglioramento del servizio clienti con suggerimenti automatici tramite chat per tecnici e rappresentanti
• Modificare il testo esistente riformulando, traducendo o riformattando

Pagina di destinazione di Zoho con intelligenza artificiale generativa:

• Generazione di contenuti alternativi per landing page
• Fornire suggerimenti per il tipo di testo, il tono e il limite di caratteri
• Creazione di più versioni di una singola pagina di destinazione per semplificare i test A/B

Zoho SalesIQ con AI generativa:

• Trascrivere e riassumere conversazioni
• Etichettatura automatica delle trascrizioni per migliorare la ricerca e la condivisibilità
• Abilitazione della revisione dei messaggi e integrazione di ChatGPT Block in Zobot

Notebook Zoho con intelligenza artificiale generativa:

• Illustrare immagini personalizzate basate su qualsiasi suggerimento per le copertine dei taccuini
• Organizzare le note tramite tag e riepiloghi automatici o trasformarle in liste di controllo
• Offrire suggerimenti di grammatica, ortografia e scelta delle parole insieme a Zoho Blue Pencil per migliorare la scrittura al volo

Zoho DataPrep con AI generativa:

• Ricerca di set di dati esterni
• Trasformare i dati con l'esempio
• Suggerire formule per la preparazione dei dati

Incontro Zoho con l'IA generativa:

• Trascrizioni di sessioni di indicizzazione
• Generazione e download di keynote efficaci per le presentazioni

Queste estensioni e integrazioni basate sull'intelligenza artificiale sono disponibili all'interno dei rispettivi prodotti Zoho, creati per funzionare in tandem con Zia. I clienti possono abilitare le funzionalità di intelligenza artificiale generativa utilizzando la chiave API dell'account OpenAI esistente e verranno fatturati direttamente da OpenAI in base al numero di API utilizzate.

La strategia AI di Zoho si concentra su 3 principi fondamentali:

1. Esperienza del cliente: le soluzioni AI di Zoho offrono il contesto, l'intelligenza e l'efficienza necessarie per produrre un'esperienza esemplare. Zia è intessuta nel tessuto di ogni fase, sia che si tratti di migliorare i record dei clienti, produrre documenti, fornire approfondimenti sui processi o prevedere in modo proattivo e prepararsi per i problemi degli utenti che potrebbero sorgere.
2. Privacy del cliente: Zoho costruisce internamente la propria intelligenza artificiale, ottenendo una protezione della privacy ottimale che si unifica senza sforzo con i maggiori ecosistemi tecnologici degli utenti. Gli strumenti basati sulle estensioni AI di Zoho forniscono informazioni senza compromettere i dati dei clienti o inviare informazioni a terze parti non verificate.
3. Valore per il cliente: Zoho offre un valore multiforme sotto forma di produttività del cliente, facilità d'uso, costi, KPI pertinenti e rende l'IA ampiamente disponibile per un'ampia gamma di persone. Qualsiasi tecnologia che faccia risparmiare tempo ai clienti diventerà una priorità per Zoho e l'intelligenza artificiale non fa eccezione.

Come parte della sua roadmap e visione dell'IA, Zoho prevede di continuare a facilitare l'integrazione di Zia con l'intelligence di terze parti, come ChatGPT, portando la tecnologia più recente nell'ampio portafoglio di soluzioni aziendali dell'azienda. A lungo termine, Zoho intende portare internamente la tecnologia IA generativa, assicurando che i suoi 90 milioni di utenti globali beneficino di esperienze intelligenti, nonché dei principali standard di valore e privacy di Zoho. Zoho sta inoltre sviluppando Large Language Models (LLM) proprietari in grado di conversare, riassumere, parafrasare e adattarsi a nuove attività con tecniche di apprendimento zero-shot, potenziando la comunicazione senza soluzione di continuità basata sull'intelligenza artificiale e la scoperta della conoscenza come mai prima d'ora.

Questa integrazione di ChatGPT di OpenAI nelle applicazioni di Zoho dimostra l'impegno dell'azienda a mantenere i proprietari di piccole imprese all'avanguardia dei progressi tecnologici, consentendo loro di migliorare le loro operazioni quotidiane e stare al passo con la concorrenza.

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