1-800-消費者のニーズの変化に応じて接続を肥やす方法に関するフラワーズCMO

公開: 2022-05-31

全国の多くの企業と同様に、1-800-Flowersは、コロナウイルスのパンデミックが3月上旬に定着し始めたため、売り上げが減少しました。しかし、顧客が新しい現実に適応し、家にいる間に他の人とつながるために贈り物を送るようになると、このパターンはその後逆転しました。

目覚めや葬式などの同情の場での集会の制限や、元気になるための病院への配達の制限により、3月には花の贈り物に対する消費者の需要が和らぎました。第1四半期の終わりに向けての不況にもかかわらず、1-800-Flowersは、花の売上高が期間全体で5.4％増加したと報告しました。そして、減速は短命であり、消費者需要は今四半期の3分の2に咲きました。

「私たちの花のビジネスの最大の部分である毎日の機会は、人々が遠くから誕生日、新しい赤ちゃん、記念日などを祝うために手を差し伸べたいので、新しい意味を帯びてきました-受信者がその機会を一人で祝うことを望んでいません」1-800-Flowers.comの最高マーケティング責任者であるAmitShahは、MarketingDiveに語った。

1-800-フラワーズが休暇期間中に約2,100万本の茎と20万本の植物を届けたため、一部の州が開業し始めたため、母の日が終わりました。全米小売業協会は、母の日に先立って、休日の花の売り上げが2019年の20.1億ドルから今年は21億ドルに増加すると予測しました。

コンテンツ接続

ダイレクトマーケティングの遺産である1-800-Flowersは、プロモーションメールやクーポンコードの提供で知られています。しかし、消費者が甚大な悲しみと喪失の時代を生きていることを認識し、eコマース小売業者はパンデミックの間にもっと微妙なマーケティング戦略が必要であると判断し、この時期に人々に現れる方法として支援コンテンツに目を向けました。

この流れの中で、1-800-Flowersは最近、接続コミュニティと呼ばれる新しいオンラインコミュニティを立ち上げました。これは、困難な時期に人々がサポートを見つけるのに役立つように設計されています。ピアツーピアサポートポータルはWisdoを利用しています。これは、同じ道を歩いた他の人とつながることで、意味のあるライフイベントを通じて人々を導くのに役立つアプリです。

切断感は、現在の健康危機に先立つ深刻な問題であり、1-800-Flowersは、人間の表現、つながり、お祝いを刺激することをビジョンとする企業として、対処に役立つと信じています。 Cignaの報告によると、アメリカ人の5人に2人は、自分たちの関係は意味がなく、他人から孤立していると感じることがある、または常に感じていると述べています。さらに、アメリカ人の孤独は、社会的支援の欠如と重要な社会的相互作用が少なすぎるために、2018年から2019年にかけて7％増加した、と別のCignaレポートが発見しました。このような感情は、人々が物理的に互いに切り離されているCOVID-19時代に悪化する可能性があります。

「これらの新たな社会的傾向は憂慮すべきものであり、人々が有意義な方法で再接続するのを支援する責任があると信じています」とシャーは接続コミュニティイニシアチブについて述べました。「これは、トランザクションプロセスを超えて、お客様に相互に、そしてブランドとつながる機会を提供する方法の1つです。今後も差別化されたコンテンツと豊富なエクスペリエンスとリソースを作成して、お客様に独自のブランドエクスペリエンスを提供していきます。。」

サイトへの訪問者は、人間関係のアドバイス、母性、介護、喪失への対処、孤独、コロナウイルス関連の不安、幸福を高めるための戦略、セルフケアの実践など、8つのピアツーピアサポートコミュニティに無料でアクセスできます。人々はグループディスカッションに参加し、これらのフォーラムで他の人とつながることができます。

これとは別に、花の小売業者は、顧客が困難な同情の状況をナビゲートするのに役立つ無料のリソースをキュレートし、適切な花や植物の手入れに関するヒントを含むハウツーコンテンツを提供し、ギフトと一緒に送信する無料のデジタルカードを提供しています。

さらに、ブランドは顧客にチェックインするためのメモを送信し、パンデミックの際に友人、家族、同僚とのつながりを維持するためのヒントを共有しています。

「私たちのビジネスは人々のつながりを支援することです。そのため、子供たちと一緒に行うDIYプロジェクトを推奨する場合でも、検疫中に自宅でできる活動を提案する場合でも、顧客と関わり、サポートを提供することが重要です」とShah氏は述べています。。

消費者は事実上イベントを祝い続けているので、1-800-Flowersは関与したいと考えています。同社は現在、顧客が卒業式、父の日、独立記念日のために仮想的に接続する方法を開発しており、仮想的なお祝いを主催する方法に関するコンテンツを提供しています。消費者は無料のズーム背景をダウンロードし、会社のPetalTalkブログから自家製の装飾のアイデアをチェックすることができます。

「私たちは、この前例のない時期に人々が他の人とつながり続けるのを助ける上で私たちが果たしている重要な役割を大切にしています」とシャーは言いました。「この危機から抜け出すにつれ、人々は他者とのつながりや自分自身を表現することをより重要視するようになると信じています。そして、お客様が有意義なつながりを築くのを支援できる立場にあります。」

封鎖後

コロナウイルスのパンデミックがeコマースやモバイルコマースなどの分野でさらなる成長を推進しているため、1-800-Flowersは、オンライン接続がさらに重要になるにつれて関連性を維持するために、デジタルプレゼンスを倍増させています。

シャー氏によると、ブランドがコンテンツマーケティング戦略を通じて構築するために、顧客エンゲージメントと忠実な関係戦略の勢いを継続することを期待してください。

「私たちが前進するにつれて、ブランドはその目的に再び焦点を合わせ、顧客のために構築する体験に本物である必要があります。それは私たちにとって、より人間的な表現、つながり、お祝いを刺激することです」と彼は述べました。

前例のない健康危機がアメリカ社会の非常に多くの側面にどのように影響を与えたかの結果として、ビジネスへの追加の変化も来る可能性があります。国が再開し始めると、1-800-Flowersは、サプライチェーン、製品設計、配送方法、配送窓口、マーケティングなど、ビジネスのあらゆる側面を分析およびレビューしています。同社は、市場開拓戦略が、ブランドの全体的なマーケティングミックスにおいてますます重要になる新しいチャネルとともに進化することを期待しています。

「これから先の人にとっては状況が大きく異なる可能性があります。私たちは、顧客が人生の重要な人々を表現し、つながり、祝うために役立つ最善の方法を探しています」とShah氏は述べています。