測定すべき 10 の e コマース KPI

公開: 2023-02-28

心拍数を追跡していますか？ それともコレステロール？ 血糖値はどうですか？ 健康統計を監視することは常に良い考えですが、どれを監視するかを決定することは人によって異なります.

これは、e コマース戦略と同じです。 プログラムを最高の状態に保つために監視する重要業績評価指標 (KPI) が多数あります。 しかし、メトリクスの適切な組み合わせは? それは、個々のチームの目標と特性によって異なります。

注目すべき最も一般的で重要な 10 の e コマース指標と、ブランド分析をよりよく理解するためのガイドをまとめました。 どの KPI がプログラムの最大の成功につながるかを判断するのはあなたです。

e コマース KPI とは?

e コマース KPI は、デジタル戦略の成功または失敗を評価できる測定値です。

これらのプログラム コンポーネントには、ソーシャル メディア広告のコンバージョンや広告費用対効果 (ROAS) から、フルフィルメントの効率や配送率まで、あらゆるものが含まれる場合があります。 端から端まで、e コマース ジャーニーには、マーケターが選択できる山のようなデータ ポイントが含まれます。

Google アナリティクスや Amazon セラー セントラルなどのプラットフォームは、特定のチャネルの主要な KPI を提供できますが、ブランド分析ソリューションを使用すると、 e コマース プログラム全体を把握できます。

e コマース KPI が重要な理由

自分が今どこにいるのかわからない場合、自分がどこに向かっているのかを知ることは不可能です。

デジタル コマース メトリクスを使用すると、次の健全性を定期的に評価できます。

  • キャンペーン
  • チャネル (マーケットプレイス、ウェブサイト、ソーシャルなど)
  • e コマース プログラムの側面 (マーケティング、広告、フルフィルメントなど)
  • 全体的な e コマース戦略

パフォーマンス データを利用して、これらのプログラム コンポーネントを最適化し、販売、マーケティング、カスタマー エクスペリエンスなどについてより適切な意思決定を行うことができます。 ポジティブなパフォーマンスは、うまく機能するキャンペーンにより多く投資するように促すかもしれませんが、ネガティブなパフォーマンスは、うまくいかない分野に注意を向けさせるかもしれません.

データがないということは、可視性がないことを意味します。 e コマースの KPI がなければ、販売に関する重要な決定を下すには、勘と直感に頼る必要があります。

追跡すべき最も重要な E コマース指標は何ですか?

繰り返しますが、追跡する上位 KPI は企業によって異なります。 予算が控えめな小さなブティックはROASにもっと注意を払いたいかもしれませんが、全国的なチェーン店はグローバル展開の指標に関心があるかもしれません. ただし、ほとんどのブランドや小売業者が追跡している上位 10 の e コマース KPI のリストを以下に示します。

1.コンバージョン率

コンバージョン率とは、消費者が「コンバージョン」する、または希望するアクションを実行する率です。 これには、ボタンのクリック、ニュースレターの購読、購入の完了、広告の操作など、さまざまなアクションが含まれます。 コンバージョン率は、プログラムの特定の部分が顧客の共感を呼んでいるかどうかを示します。 Web ページや広告など、最近変更されたコンポーネントのパフォーマンスを測定するのに特に役立ちます。

コンバージョン率は、コンバージョン (または実行されたアクション) の数を視聴者、訪問者、またはインタラクションの数で割り、100 を掛けることで計算できます。

コンバージョン率 = (コンバージョン / インタラクション) x 100

2. 顧客獲得コスト (CAC)

顧客獲得コストとは、新規顧客を 1 人獲得するのにかかる費用です。 広告の購入やマーケティングの費用から間接費や人件費まで、新規顧客を獲得するために必要なすべての費用を考慮に入れてください。

利益を確保するには、この数値を平均注文額 (AOV) より低く保つことが重要です。 それ以外の場合は、持ち込んだ以上に支出していることを示しています。

この指標を計算するには、特定のキャンペーンまたはチャネルですべての新規顧客を獲得するための総コストを、獲得した顧客数で割ります。

CAC = 顧客獲得の総コスト / 獲得した顧客数

3. 獲得単価 (CPA)

獲得あたりのコストは CAC に似ていますが、消費者が有料の顧客になる前に、消費者の支出を評価します。 これらの見込み客または料金を支払わない顧客には、広告をクリックしたがまだ購入していない買い物客が含まれる場合があります。

このメトリクスは、消費者をブランドに関与させるだけのコストを特定するのに役立ちます。 次の式を使用して CPA を計算します。

CPA = リード獲得の総費用 / リードの数

4. 平均注文額 (AOV)

平均注文額は、顧客が注文ごとに費やす平均金額です。 この KPI には、税や配送料などを含めるべきではないことに注意してください。各注文から得られる収益額のみです。

シンプルですが、これは顧客の買い物習慣をよりよく理解し、収益に迅速かつ効率的に影響を与えるための重要な指標です。 以下を促進することで、AOV を増やすことができます。

  • 同梱品
  • 2つ（またはそれ以上）購入すると、1つ無料のプロモーションを取得
  • 最低利用額に達した場合の割引

収益を合計注文数で割って AOV を計算します。

AOV = 収益 / 注文数

5.純利益

純利益の計算は基本的な業務です。 お金を稼ぐためには、支出よりも多くの収入をもたらさなければなりません。 そのため、純利益は、e コマース プログラムの全体的な健全性を示す重要な指標です。

純利益 = 総収入 – 総費用

6. 売上原価 (COGS)

売上原価 (または売上原価) は、製品の生産または取得のコストを計算するために使用される製造および生産の指標です。 これには材料費と人件費が含まれますが、流通、間接費、マーケティングなどの間接費は考慮されません。 これは、総利益を計算するための重要な指標であり、会社が労働力、供給品、および生産をどの程度効率的に管理しているかです。

基本的な加算と減算を使用して、この KPI を計算します。

COGS = 期首在庫 + 売上 − 期末在庫

7. 広告費用対効果 (ROAS)

広告費用対効果は、広告キャンペーンの成功を判断するための重要な指標です。 これは、キャンペーンで費やした 1 ドルあたりの収益額を測定します。 ROAS が高いほど、キャンペーンの成功率が高くなります。

平均 ROAS は、チャネルの種類 (ソーシャル メディアやウェブ検索など)、プラットフォーム (Google や Facebook など)、小売メディア ネットワーク (RMN) (Amazon Advertising や Walmart Connect など) によって異なります。 次の式で ROAS を計算します。

ROAS = 総広告売上 / 総広告費

ROAS などを向上させる方法については、包括的な記事をご覧ください。

8. 投資収益率 (ROI)

投資収益率は ROAS に似ていますが、ビジネスが行うあらゆる投資 (マーケティング ソフトウェアや企業買収など) に適用できます。 投資家やビジネス リーダーは、多くの場合、この指標を使用して投資のパフォーマンスを判断します。 一方、ROAS は、特定の広告キャンペーンのリターンに焦点を当てた、非常にコマース中心の指標です。 次の式で ROI を計算します。

ROI = (純利益 / 投資コスト) x 100

9. カート放棄率

これは、高くしたくない指標の 1 つです。 カート放棄率は、購入を完了できなかった買い物客の数を測定します。 高い評価は次のことを示している可能性があります。

  • 買い物客は別の場所でより良い価格を見つけました
  • 十分な支払いオプションがありません
  • 十分な配送オプションを提供していません
  • チェックアウト プロセスが複雑すぎます

完了した販売数(金額ではありません) をカートの数で割り、100 を掛けて、カート放棄率を特定します。

カート放棄率＝（売上÷カート数）×100

幸いなことに、カートの放棄率を下げることは、収益を上げる最も簡単で効果的な方法の 1 つです。 より多くの支払いオプションを統合したり、フルフィルメントを再考したり、チェックアウト エクスペリエンスを改善したりすることで、消費者の購入経路の障害を取り除くことができます。

10. 顧客生涯価値 (CLV)

顧客生涯価値は、マーケターにとって最も切望されている KPI の 1 つですが、計算が最も難しい KPI の 1 つでもあります。 CLV は、長期的な顧客維持を測定し、ブランド ロイヤルティの指標です。 これは、消費者が顧客としての期間にどれだけあなたの会社に費やすかを示します。

CLV が AOV に近い場合、顧客は生涯で 1 回か 2 回しか購入していないことを意味します。 CLV が AOV よりも大幅に高い場合は、繰り返し購入されており、合計金額が個人の購入額をはるかに超えていることを示しています。 次の式を使用して CLV を決定します。

顧客生涯価値＝（顧客価値×顧客平均寿命）

CLV の計算が難しいのは、顧客の価値と、顧客があなたのブランドをどれくらい愛用しているかを判断することです。 平均購入額に平均購入回数を掛けて、顧客価値を計算します。

顧客価値＝平均購入額×平均購入回数）

どの e コマース KPIS を測定する必要がありますか? ChannelAdvisor がお手伝いします。

メトリクスを手元に置いておくのは良いことですが、あなたはマーケティング担当者であり、数学者ではないため、各 KPI を手動で計算するのは持続不可能です。 Amazon や Google などのプラットフォームは有益なキャンペーン指標を提供しますが、e コマース プログラムの全体像を提供するわけではありません。

ChannelAdvisor は、会社の業績を評価するための一連のツールを提供します。 プログラムの各部分のリアルタイムの全体像と、マネージド サービスからの専門家のガイダンスにより、デジタル シェルフの管理と売上の拡大についてより適切な決定を下すことができます。

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