従来の配送アグリゲーターを使用する際に直面する主な課題は何ですか

eコマースアグリゲーターについての簡単な概要

e コマース企業が一定の成長レベルに達すると、1 人の配達パートナーは、急速に発展する機械の非常に小さな歯車になります。 拡張の初期段階では、通常、GMV が月に 20 万ドルに達すると、他のオプションを検討し始め、他の宅配会社が存在するかどうかを確認する時期かもしれません。 ただし、これは必ずしも最も簡単なプロセスではありません。

利用可能な何百もの配送パートナーから配送パートナーを選択するのは簡単なことではありません。選択された後は、各パートナーとの契約は別のプロセスであり、計画と交渉が必要です。この 2 つのことはまだ時間がありません。 すぐに実行する必要がある注文があり、フラッシュが必要なときにフラッシュが存在することはありません。

配送または宅配業者のアグリゲーターを使用しているときに e コマース ビジネス オーナーが直面する上位 8 つの課題のリスト インド

配送アグリゲーターは、検索、選択、および交渉の時間を大幅に削減します。 多数の宅配便パートナーから選択して、それらとの統合プロセスを簡素化できます。 統一された統合プラットフォームを通じて、さまざまな配送パートナーによって処理されている現在の注文を最も簡単な方法で表示できます。

ただし、GMV が約 100 万ドル台に達すると、統一されたビューだけでは十分に進歩できなくなります。 これには多くの理由があり、それがこの記事で検討する内容です。

1. カスタマーエクスペリエンスが悪い

アグリゲーターの役割は仲介者の役割であり、単一のプラットフォームを介して複数の配送パートナーとお客様を結びつけます。 そのトレードオフは、配送パートナーとの間接的なやり取りを減らすことです。 これは、顧客体験の低下につながります。 これがどのように起こるかの古典的な例です。

注文が遅れており、追跡ページで、ある場所で 5 日間止まっていることが示されているとします。 買い手は、電子商取引会社のカスタマーケアチームに連絡して、いつ配達されるかを確認します. 信頼できる最高のロジスティクス、配送、または宅配便のアグリゲーターが写っている場合、e コマース企業のカスタマー ケア エグゼクティブは、まずアグリゲーターにメールを送信する必要があります。

現在、アグリゲーターのカスタマー ケア エグゼクティブは 5 時間後にメールを読み、それからエスカレーションをそれぞれの配送パートナーに伝えます。 配送パートナーのチームは時間をかけて注文を見つけ、アグリゲーターに修正された配達日を伝えます。アグリゲーターはそれを電子商取引会社に送り返します.

非常に多くの利害関係者が関与し、それぞれが独自の返信 TAT を持っているため、エンド カスタマーになんらかの解決策が提示されるまでに丸 1 日かかります。 この間に、彼は他の 3 つのチャネルで問題をエスカレーションした可能性があり、これは e コマース会社に不利益をもたらしました。 1 回の配送の失敗や遅延が、必ずしも顧客の会社への忠誠心に影響を与えるとは限りません。 結局のところ、許しは依存のソウルメイトです。

しかし、誤った管理や一貫性のないコミュニケーションは、アグリゲーターを通じて海運会社と取引することのもう 1 つの副産物です。 クーリエ パートナーは、そのメカニズムを強化するために直接アプローチすることはできません。 顧客は、Amazon のようにスマートで合理化された最高の配送体験を提供するのは誰なのかを判断するために、競合他社を探す可能性があります。

2.宅配業者の選択肢が限られている

アグリゲーターの利益率は、個々の配送パートナーから得られるボリューム ディスカウントに依存します。 これは、各宅配便業者が受け取る注文数を効果的に減らすため、あまりにも多くの宅配便業者と提携できないことを意味します。

その結果、アグリゲーターは通常、確立された評判の高い配送パートナーとのみ契約し、小規模またはニッチな 3PL サービス プロバイダーを排除します。 注文をすぐに発送する必要があるオンライン小売業者として、これはそれほど大きな問題ではありません. さまざまな保守性、支払いオプション、および専門分野を備えた、利用可能な 150 以上の宅配便パートナーをふるいにかける手間が省けます。

これらのニッチな 3PL プレーヤーの価値は非常に高く、e コマース企業がインドで最高の e コマース配送アグリゲーターを選択しない理由の 1 つです。

これらの一見無名の運送業者の多くは、遠隔地での優れた配達体験、非常に経済的な料金、または高価なアイテムや重いアイテムを処理するための優れた機能を提供します. 彼らは切望されている付加価値サービスを提供し、サプライチェーン管理の専門家を備えている場合があります。

3. 限られた柔軟性

アグリゲーターは、複数の宅配便パートナーにアクセスするための近道を提供しますが、条件を交渉したり、付加価値サービスや専門サービスを要求したりする余地を最小限に抑えます. 柔軟性とスケーラビリティは、あらゆるビジネスの成長に不可欠です。 柔軟性とは、SLA 用語の柔軟性だけでなく、配信メカニズムの柔軟性も意味します。

もちろん、重要なのは契約やプロセスを引き延ばすことではなく、必要に応じてそれらをゆがめ、配送の遅延や RTO などの特定の問題に対処できるようにすることです。 スケーラビリティとは、配送パートナーが処理する注文量の変動を指します。

全体的な注文量は多いかもしれませんが、特定の場所でのこれらの注文の分布はさまざまです。 アグリゲーターを使用すると、必要な分散分布に正確に従って、さまざまな配送パートナーによって処理される注文の量を調整することがより困難になります。

4. 例外処理の遅延

アグリゲーターと提携することの最大の利点の 1 つは、同時に最大の欠点の 1 つでもあります。 非常に効果的な仲介者として、彼らは宅配業者と電子商取引会社の間の取引を仲介し、他の 2 つの当事者が直接やり取りする必要はありません。 まったく新しいレベルのコミュニケーションが配信プロセスに追加されました。

注文が行われると、注文の明示と割り当てはアグリゲーターによって処理され、アグリゲーターは同じことについて特定の運送業者を自動的に更新します。 更新は、標準の追跡ページと標準化されたメッセージまたは電子メールを通じて継続的に顧客に提供されます。 しかし、配送のラストマイルで何らかの障害が発生すると、この情報の伝達が遅れ、顧客を苛立たせる可能性があります。

顧客から受け取った苦情は、配送パートナーに到達するためにアグリゲーターに伝えられる必要があります。 これにより、時間通りに配達を完了するプロセスがさらに遅くなる可能性があります。 これにより、NDR に対処し、複数回再試行した後にアイテムを正常に配信することも困難になります。 通信層が追加されると、異なる通信事業者で特定の問題領域に対処することも難しくなります。

5. ニッチなサービスを見逃す

あなたのビジネスが毎日 10 ～ 100 件の注文を受け始めたら、大リーグに参入する準備をしていることがわかります。 そのため、成長の初期段階は、ボリューム、ボリューム、ボリュームという 1 つのマントラによって推進される傾向があります。 売上が拡大するにつれて、アグリゲーターはあなたを宅配業者のパートナーにすぐに乗せます。 注文を見逃すことはなく、多くの新しい幸せな顧客を獲得できます。

ただし、スーパーヒーロー映画のフランチャイズと同じように、世間の注目を集めたい場合は、勢いを維持する必要があります。 そのため、アベンジャーズは 5 人のキャラクターで始まり、70 人で終わりました (ネタバレ注意!)。

成長は包括的なテーマであり、ビジネスのあらゆる面で発生する必要があります。 単独で大量に対処することは、拡張の前に大きな障害となる可能性があります。 最終的には、安全な配送、NDR、RTO、および顧客が開始した返品に対する課題にも対処する必要があります。

これらのタスクは、宅配便パートナーへのすべての通信がアグリゲーターによってフィルタリングされると、計り知れないほど困難になります。 アグリゲーターもあなたの成長に投資していないと言っているわけではありません。 ただし、よりニッチで専門的なキャリアにアプローチして提携することで、分単位で流通を制御および管理して、顧客満足度を最適化し、より多くの場所に手を差し伸べることができます。

その他の重要な付加価値サービスには、受け取り、カスタマイズされたパッケージと配送ラベル、ハイパーローカルまたは速達配送、返品管理、RTO 管理、輸送中の温度管理、セキュリティと保険のオプション、さらには車両と輸送モードの選択が含まれます。 どの付加価値サービスを最大限に活用できるかを判断するには、さまざまな宅配便パートナーを調査する必要があります.

アグリゲーターが大量の注文を処理することに重点を置いていることを考えると、アグリゲーターが提携する少数の配送パートナーは通常、付加価値サービスの提供ではなく配送に重点を置いています。 これは短期的には問題ありませんが、長期的にはビジネスの収益に悪影響を与える可能性があります。

6. 根本原因分析機能の制限

アグリゲーターを使用している間は、ロジスティクスの制御が非常に制限されます。 これは、クーリエごとの SLA 順守、遅延注文の割合、その他の重要な指標などの詳細なパフォーマンス パラメータを測定することはほぼ不可能であることを意味します。 その結果、問題の根本原因が特定できず、改善の取り組みが思い浮かびません。

これらは、個々の宅配業者パートナーと行うと、より安定して操作できます。これは、すべての宅配業者のすべての貨物のステータスと場所を透過的に表示できるためです。 その上に強力な分析を構築することができます。

さらに、1 か月あたりのボリュームが 2000 を超えると、キャリアとの価格交渉が容易になります。 配送料を下げると、利益率が向上するか、製品の価格を下げて顧客満足度を高めることができます。 同様に、運送業者と直接調整することで、配送速度が向上し、NDR と RTO の管理が簡素化されます。

7.キャリアとの関係の成長なし

関係は信頼と忠誠心に基づいて構築されます。オンライン ビジネスにとって、企業と配送業者との関係ほど重要なものはほとんどありません。 アグリゲータがブローカーの役割を果たしているため、限られた柔軟性と 2 層の通信システムが通信事業者と電子商取引企業の間に確固たる障壁を置いています。

アグリゲーターは、あなたとあなたの通信事業者がお互いを見つけ、お互いの期待に応え、関係を確立するための基盤を築くために存在します。 しかし、最終的には、結婚式が予定されているとき、つまり、調達した GMV が正常に履行され、管理されたときに、これらの関係を個別に構築して決定する必要があります。

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真剣に、前のセクションで説明したすべての KPI、つまりビジネスの成長の軌跡を示す多数の指標を検討してください。 あなたとあなたの多くの宅配業者パートナーが、eコマースロジスティクス業界に革命を起こす可能性のある革新とリソースを共有できるようにする強力な専門家の絆を築くまで、問題にうまく対処することはできません.

8. キャリアパフォーマンスの制限付きモニタリング

結局のところ、すべてのビジネスは、その主な義務が顧客とクライアントにサービスを提供することであることを認識しています。 この業界は知識ベースの業界です。なぜなら、自社のサービス (3PL パートナーが扱っているものであっても) について知れば知るほど、サービスを改善できるからです。 宅配業者パートナーと長期的な関係を築くアグリゲーターの場合、優先順位は常に、提携している運送業者の方向に傾いています。

一方、最優先事項は、エンドユーザーが製品、配送サービス、フォローアップに満足して、より多くの商品を求めて戻ってくるようにすることです. つまり、時間が経つにつれて、配送パートナーからより多くのものを得る必要があります. これは、初期段階ではアグリゲーターによって簡単にできるタスクですが、後で難しくなります。

アグリゲーターを介して運営している場合、宅配便パートナーと企業間のやり取りが限られていることを考えると、定期的な遅延の原因を突き止め、同じように対処し、顧客体験に改善があるかどうかを監視し続けることは難しい場合があります.

時間の経過とともに、配信速度などのより目に見える問題が効果的に解決される可能性があります。 ただし、アグリゲーターの追跡メカニズムが明確な用語で監視できない可能性が高いニッチな課題が時間の経過とともに現れ始める可能性があります。 NDR の背後にある因果関係と同様に、NDR は正常に配信され、RTO と顧客が開始した返品です。

これらの問題に対処するには、ClickPost などの統合プラットフォームと提携して、所定の SLA 違反を監視し、提携している通信事業者と直接交渉して特定の KPI に対処することができます。 e ビジネスの全体像を描き始めると、そのカラフルな狂気を生み出す明確な方法があることに気付くでしょう。 太い絵筆から始めて、さまざまな原色で大胆なストロークを適用し、素敵な背景や土台を作成します。

これは最初の機能であり、目の前のタスクがより多くの顧客を獲得することである会社の初期の段階です。 次に、2 つまたは 3 つの異なるサイズのブラシに切り替えて、絵画の主題、遠くにある建物、木、人など、視聴者に見てもらいたいものは何でも彫り始めます。

もちろん、ブラシとは宅配業者のパートナーを意味し、アグリゲーターは彼らを休ませる素敵な小さな水ガラスとして機能します。大変な仕事。 これで、あなたの絵は本物の芸術作品のように見えます。

最後の言葉

そして最後に、最も細くて最も細いブラシを手に取り、平均的な目では認識できないと思われる見事なディテールをすべて追加します。 星が少ないゴッホの星月夜を想像してみてください。 全然違う絵ですよね？ ビジネスが成長するにつれて、対抗する競合他社の数も増加します。

また、食料品店の車が冷蔵されていなかったためにわずかに損傷した商品を複数回配達したなど、顧客は細部にまで気付きます。 または、ある日に配達することを顧客に約束しているが、代わりにそれより早くまたは後で配達する e テーラーは、顧客の不便を大きくしています。 実際、ほとんどの顧客は、最適な配達日時を選択する権利を重視しています。