ソーシャル メディア マーケティングはビジネスにとって重要ですが、業界の専門用語の多さは、特に初心者にとっては混乱を招く可能性があります。

ソーシャル メディア空間で理解しておくべき 15 のキーワードは何ですか?

1.ソーシャルリスニング

ソーシャル リスニングとは、顧客がソーシャル メディアで何を言っているのかを監視する行為です。 たとえば、Lucidya などのツールを使用して、ブランドについて言及している Twitter の会話を追跡できます。 結果のフィルタリング方法に応じて、競合他社やキーワードを追跡することもできます.

ソーシャル リスニングは、販売数やコンバージョン率を超えて顧客を理解するのに役立ちます。 ソーシャル リスニングとそれがブランドにどのように役立つかについて読むための完全なガイドを次に示します。

2. シェア オブ ボイス (SOV)

この指標は、市場におけるブランドの影響力を測定します。 SOV 値が高いほど、ブランドが評判の点でターゲット オーディエンスの間でより影響力があることを意味します。 Nike と Adidas は、それぞれの業界で強力な SOV を持つブランドの例です。

SOV の詳細については、こちらの詳細なブログ投稿をご覧ください。

3. 感情分析

感情分析は、ブランドに対するユーザーの感情を特定します。 ほとんどのソーシャル リスニング ツール (Lucidya を含む) は、顧客のオンライン会話に基づいて洞察を生成します。 感情分析は、顧客があなたの行動についてどのように感じているかを理解するのにも役立ちます。

これを知っておくと、たとえば、否定的なコメントに対処して PR 災害を防ぐなど、十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

4. エンゲージメント

エンゲージメントとは、ユーザーがブランドとやり取りする割合です。 相互作用はさまざまな方法で発生します。 ブログの投稿を読むのと同じくらい簡単で、製品のデモに参加することもできます。 高いエンゲージメント率は、ブランドに対する視聴者の関与が高いことを示しているため、高いエンゲージメント率が必要です。

5.リーチ

リーチは、ソーシャル メディアの対象ユーザーの間でコンテンツがどの程度広がっているかを測定するために使用される指標です。 リーチが高ければ高いほど、より多くの人々があなたのブランドを認識しています。 リーチを拡大する 1 つの方法は、オーガニック マーケティングや、Facebook や Google 広告などの広告ネットワークを介した有料キャンペーンを通じてコン​​テンツを宣伝することです。

6.ソーシャルメディアのROI

ソーシャル メディアの ROI は、収益をソーシャル メディア キャンペーンに費やされた合計金額で割って計算されます。 たとえば、Facebook キャンペーンに 1,000 ドルを割り当て、2,000 ドルの売り上げを上げた場合、ソーシャル メディアの ROI は次のようになります。

$2,000 の収益/ $1,000 の広告費用x 100 = 200% の投資収益率。

総労働時間、従業員の労働力、エンゲージメントは、広告費の代わりにソーシャル メディアの ROI を測定するために使用できるその他の指標です。

7. 応答時間

成功している企業は、同様に優れたカスタマー サービス パフォーマンスを備えています。応答時間はそれを測定します。 これは、ブランドが顧客のクエリを検出して解決する速度のベンチマークです。 顧客満足度を高く維持したい場合、企業は平均で 15 分の応答時間を目標にする必要があります。

8. ベンチマーク

ベンチマークは、長期にわたるブランドのパフォーマンスを測定するために使用されます。 たとえば、これを使用して、今年のインフルエンサー マーケティングの結果を前年と比較して、ブランドの業績が向上しているかどうかを確認できます。

Lucidya などのソーシャル リスニング ツールを使用して、競合他社と比較することもできます。 これにより、ブランドが市場でどのように機能しているかを把握でき、ビジネスの改善に大きく役立ちます。

9.ボリューム

ボリュームはリーチとよく似ていますが、ひねりがあります。 ボリュームは認知度を追跡する代わりに、ソーシャル メディアでのブランド メンションの数、つまり、何人の人があなたのブランドについて話しているかを測定します。

大音量が常に良いとは限りません。 組織が PR 危機に巻き込まれている場合、ブランドへの言及が急増することがあります。 ソーシャル リスニングを使用して、音量が適切かどうか、または問題の兆候であるかどうかを判断することをお勧めします。

10. パフォーマンス指標

KPIまたはOKRとも呼ばれるパフォーマンス指標は、特定の分野でのブランドの成功と、その成功が組織の目標の達成に役立つかどうかを測定します。 ソーシャル メディアの一般的なパフォーマンス メトリックには、次のようなものがあります。

• リーチ (例: 合計ビュー、いいね、共有)
• 生成されたリード
• 売上高

指標は、ブランドのビジョンと使命によって異なります。 認知度の向上に重点を置いている企業は、より多くの顧客を獲得することを目的とする企業とは異なる指標を持っています。

11. インフルエンサー

インフルエンサーとは、ターゲットオーディエンスをコントロールできる個人またはグループです。 有名人、ソーシャル メディアのパーソナリティ、業界の専門家はインフルエンサーの例です。 インフルエンサーは顧客から信頼されているため、消費者の目から見たブランドの評判を構築したり、影響を与えたりすることができます。

インフルエンサー マーケティングは、今日の企業が製品を発売して大規模な売上を生み出すために使用する一般的な戦略です。 インフルエンサー マーケティングの詳細については、こちらの詳細ガイドをご覧ください。

12. クリック課金制

PPC はペイ パー クリックの略で、有料広告を表すために市場で使用される用語です。 PPC キャンペーンは、広告がクリックされたときに広告主に料金を請求することによって機能します。 これにより、企業は行動を起こした顧客に対してのみ料金を支払うため、広告の費用対効果が高くなります。

Facebook、Twitter、LinkedIn など、ほとんどのソーシャル メディア プラットフォームのデフォルトの広告構造でもあります。

13.SEO

SEO とは検索エンジン最適化のことで、Google や Bing などの検索エンジンで Web ページのランクを向上させるために使用されるプロセスです。 上位のページはより多くのオーガニック トラフィックを生成するため、企業は SEO を高く評価します。これは、最も費用対効果の高いマーケティング チャネルと見なされることがよくあります。

14.ソーシャル分析

ソーシャル メディア分析とは、ソーシャル メディアから生成されたデータを理解することです。 企業は AI などのテクノロジーを使用して、データを貴重な洞察に変え、より良いビジネス上の意思決定を支援します。

以下は、現在業界をリードするブランドが使用しているトップ ソーシャル分析ツールのリストです。

15. 言及

メンションは、あなたの会社名がソーシャル メディアでタグ付けまたは「メンション」されると発生します。 会社のニックネーム、従業員、および関連するキーワードも言及として分類して、調査結果を拡大することができます。

ほとんどのブランドはソーシャル リスニングを使用してメンションを追跡しています。手作業で行うと、時間と労力がかかりすぎて逆効果になるからです。

Lucidya がソーシャル メディア マーケティングを成功させるための必須ツールである理由

Lucidyaは AI を活用したソーシャル メディア リスニング ツールで、これまでにない詳細な顧客インサイトを企業に提供します。 Lucidya のクラス最高のテキスト分析エンジンは、英語と、ナジディ語、ヒジャジ語、レバント語などを含むすべてのアラビア語の方言での会話の強力なセンチメント分析も提供します。

Lucidya を使用すると、ソーシャル メディア リスニング機能の広範なリストのおかげで、企業は収益性の高い製品を構築し、顧客満足度を高め、キャンペーンを成功させ、より多くの売上を上げることができます。

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