2020 年は、企業がマーケティングに費やす方法をどのように変えましたか?
公開: 2020-10-032020 年に企業がマーケティングに費やす方法は、パンデミックの発生によって根本的に変化しました。
これは、ほとんどのマーケティング担当者にとって驚くことではありません。 イベントは一斉にキャンセルされ、組織は他の方法でビジネスを売り込むことに力を注ぐ必要がありました。
SMBが3月のロックダウンを受けてマーケティングを完全に削減することを決定したとしたら、今日提起された質問に答えるのは非常に簡単です.
しかし、問題の真実は、企業が他社が残した市場のギャップを利用して活用しようとするため、2020 年にマーケティング予算が実際に増加したことです。
今日は、今年がマーケティングに与えた影響、企業がどのように適応したか、そして結果として何に投資したかを見ていきます.
制限の開始とマーケティングへの影響
州がロックダウンに入った後、パンデミックがマーケティングに多大な影響を与えたことは大きな驚きではありません。制限の緩和は、住んでいる州によって大きく異なります.
もちろん、最初の効果は、対面マーケティング (店舗訪問、見本市、その他のイベント) に与えられた劇的な影響でした。
マーケティング担当者の 97% は、ロックダウン制限の開始後、マーケティングに対する対面でのエンゲージメントが低下していることに気付きました。
これは当たり前のように思えるかもしれませんが、本当に興味深いのは、これがマーケティングの専門家全般に与えた影響です。
この情報の多くが利用可能になった CMO 調査によると、マーケティングの専門家の間での楽観主義は、パンデミックが発生したときにかなり劇的に低下したことがわかりました。
0 ～ 100 の範囲で、100 が最も楽観的で、2015 年に 69.9 に達したこれまでのピークで、パンデミックの直前の期間のスコアは 62.7 でした。 COVID が発生した後、楽観主義は 50.9 に沈み、このような短期間で劇的に減少しました。
新しい機会
最初のショックが終われば、マーケターは常に軌道に戻る可能性が高いですが、これには考慮すべき別の側面があります。それは、消費者とその行動です。
消費者はブランドとの関わり方を変え、デジタル製品をより受け入れ、デジタルのみの体験により多くの価値を置くようになりました。 もちろん、それは当然のことです。 結局、多くの店が完全に閉店しました。
それにもかかわらず、マーケティング担当者にとってのロックダウンからの教訓は、消費者の 84% がデジタル製品に対する開放性が増したと感じ、他のオムニチャネルの顧客体験がほぼ一晩でより重要になったことです。
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マーケターの反応は？
予算の増加
CMO の調査で観察された最も顕著な傾向の 1 つは、企業がマーケティング予算を予算全体の割合として増やしていることです。
2020 年 2 月には、回答者は平均して総予算の 11.3% をマーケティングに費やす予定でした。 2011 年 2 月にはわずか 8.1% だったのに対し、2020 年 6 月には 12.6% に上昇しました。
その主な理由は、マーケティング担当者が、前回景気後退に見舞われたとき、勝者はマーケティングに投資した人である傾向があり、予算を削減した他の人が残した空白を埋めることを理解しているためです.
これは 2020 年に見られた戦略であり、企業はイベント マーケティングを削減し、その支出を他の場所で使用するだけでなく、さらに支出を補って増加させます。
マーケティング担当者への質問は、イベントが枯渇した今、どのチャネルを使用できるかということでした。 その答えはデジタルチャネルでした。
28% の企業で、2020 年第 1 四半期と比較して第 2 四半期に広告費が 30% 以上増加しました。
ブランドへの投資
パンデミックから生まれた最も興味深いことの 1 つは、ブランド アイデンティティへの注目です。
ロックダウンの結果、多くの組織は物理的に販売できなかったため、単に製品を販売できませんでした。 2020 年第 2 四半期の消費者支出は 34% 減少しました。
つまり、ブランドは、第 3 四半期、第 4 四半期、または 2021 年のいずれであっても、準備ができたら消費者が喜んで購入できるように、イメージを配置することに再び焦点を合わせる必要がありました。
最も興味深いのは、このアプローチを採用した企業の種類です。 通常、多くのプレッシャーにさらされている中小企業は、この方法にまったく関与せず、ブランドへの支出を平均で 37% 削減しました。 エンタープライズ組織も同様に削減しましたが、これはおそらく自社のブランドがすでに良好な位置にあったためで、今回は 29% 削減されました。
しかし、中規模企業は、消費者の間での企業の認識を強化し、消費者支出が以前のレベルに戻ったときに備えてもらうために、ブランド支出を平均 23% 大幅に増加させました。
オムニチャネルアプローチの活用
2020 年には、多くの企業が戦略を再考し、再評価するようになりました。全国の多数の組織が、メッセージを伝えるために複数チャネルのデジタル キャンペーンにより多くの投資を行っています。
これは、より多くのソーシャル メディアのアウトプットを意味し、特に SMB の間でコンテンツ マーケティングに対する好みが高まっていることを意味します。
多くのマーケティングの専門家にとって、コンテンツ マーケティングは目新しいものではありません。ROI の観点から人気が高まっているコンテンツ マーケティングは、過去数年間でより多くの善意と投資をもたらし、マーケターの 60% が少なくとも 1 つのコンテンツを作成するまでになりました。一日あたり。
コンテンツ マーケティングは、従来のマーケティングよりも 62% コストが低く、約 3 倍のリードを生み出します。
今年はコンテンツ マーケティングが大幅に増加し、第 1 四半期と第 2 四半期の間に支出が 12% 増加し、第 3 四半期にはさらに 8% の増加が見込まれています。
39% の企業がコンテンツ マーケティングへの支出を 20% 増やしました。
既存のお客様への配慮
マーケティングへの多くの支出は、既存の顧客ベースの育成に向けられてきました。 2020 年の企業にとっての重要な問題の 1 つは、既存の顧客に継続的なサポートを提供するのではなく、新規顧客の獲得にどれだけ投資すべきかということです。
第 1 四半期から第 2 四半期にかけて、企業はロイヤルティ支出を平均 4% 削減しました。これは、組織がパンデミックが SMB に与える影響がどの程度か確信が持てなかった時期と考えられます。
その後、マーケティング担当者の考え方が劇的に逆転し、その後の残りの年は 12% 増加すると予測され、ほぼ半数の企業が顧客ロイヤルティの支出が 20% 以上増加すると予測しています。
コア顧客への依存は常にマーケティングの大きな部分を占めてきました.
結論
景気後退から学んだことの 1 つであるとすれば、企業はマーケティングを強化することで多くの利益を得ることができるということです。これは実際、多くの SMB が 2020 年に行ったことです。
どこに支出を集中させるかが重要な問題であり、組織が投資機会と同じ分野を頻繁に認識していたことは明らかです。
つまり、ブランドイメージを改善するためのマーケティングへの支出を増やします。 マルチチャネル アプローチを利用して、これまで以上にデジタル チャネルを受け入れる消費者ベースを活用する。 ロイヤルティと報酬プログラムに投資することで、既存の顧客ベースを満足させ続けます。
2021 年が近づくにつれ、企業はマーケティングへの支出を最大限に活用する方法を認識することが重要です。 今年の傾向は、企業がデジタルにより多くの価値を置いていることを示しているようであり、すでに台頭している戦略 (特にソーシャル メディアや Web サイトのコンテンツに関して) を、そうでない場合よりもさらに推進しています。
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