2023 年のローカル消費者の検索行動の内訳: 主な調査結果と知っておくべきこと
公開: 2023-03-24
ローカル消費者の検索行動は気まぐれでつかの間です。 経済状況、トレンド、マーケティング戦略、文化的影響、個人的な好みなど、主要な要因の組み合わせに大きく影響されます。
たとえば、不況時の一時解雇の可能性や価格の変動などの経済状況は、消費者の行動に大きな影響を与える可能性があります。 私たちが今まさにこの瞬間に経験しているように、経済が不確実な時期には、消費者は裁量支出に慎重になり、他の商品よりも必需品を優先する可能性があります。 裁量的な支出に依存しているホスピタリティやレストランなどの業界では、検索インタレスト、リスティング ビュー、コンバージョン トレンドが大幅に減少する可能性があります。
消費者の検索行動は 1 年を通して無数に変化する可能性が高いことを知っているため、ローカル マーケティング指標を頻繁に追跡して、消費者がブランドに関与する頻度と時期を確認することが不可欠です。 四半期ごとおよび年 1 回、Rio SEO は、ローカル消費者の検索行動が全体として (すべての業界にわたって) および垂直方向でどのように傾向を示しているかを概説する包括的なレポートをリリースします。 これらの深いレベルの洞察は、ローカル マーケティング戦略をより適切に導き、競合他社に対してパフォーマンスをベンチマークするのに役立ちます。
この調査の目的で、Rio SEO は、2021 年から 2022 年にかけて、164,000 を超える米国の多様なビジネス拠点のローカル検索データを分析しました。
この投稿では、2023 年の Local Consumer Search Behavior Breakdown ホワイトペーパーと、私たちが主催した付随するウェビナーからの影響力のある調査結果について説明します。 これらのインサイトを使用して、ブランドのパフォーマンスと将来の機会をより適切に把握してください。
ローカル検索行動の集計
ローカル検索 (ユーザーがビジネスを見つけるために使用するクエリ) とビュー (Google ビジネス プロフィールのリストへの訪問者数) は、2021 年と 2022 年を通して密接な傾向にありました。マスク義務は依然として施行され、ウクライナでの戦争をめぐる不確実性が始まりました。
ローカル検索のコンバージョン トレンドを見ると、2022 年の最初の 2 か月間持続したローカル コンバージョン アクションの一般的な下降傾向が 3 月に落ち着き始めたことがわかります。 また、一般的な傾向として、運転ルートのクリックへの関心が見られました。 これは、消費者が再び会社までの車の運転や店舗での買い物をより快適に感じていることを暗示しています。 ルート案内のコンバージョン アクションのクリック数の増加は、ほとんどの業界の調査で確認されたものです。
サービス業の消費者行動動向
私たちの調査を目的としたサービス事業には、フィットネススタジオ、保管施設、郵便サービス、ヘアサロンと理髪店、ワックスサービスなどを含む個人向けサービスを提供する幅広いブランドが含まれます。 この業界は特に、顧客と個人的に密接に接触しているため、ローカルの検索、ビュー、クリックの傾向が大きく変動している可能性があります。
2022 年にこの分野で最も大きな変動が見られるのは 1 月から 3 月で、Omicron の亜種が再び、他の人との密接な接触を必要とするサービスにアクセスすることが良いアイデアであったか (あるいは可能であったか) について不安を引き起こしました。
金融サービスの消費者行動の傾向
金融サービス事業は、銀行、モーゲージ ブローカー、保険代理店、退職アドバイザーに分類されます。 金融サービス企業は、2022 年 5 月まであらゆる指標で変動が見られました。2021 年 6 月と 7 月には、検索数、ビュー数、クリック数がこの期間の最低点まで急落したことがわかります。
住宅ローンの金利と住宅価格、銀行の金利、インフレ、ウクライナとの戦争、経済の不確実性など、さまざまな要因が検索ボリュームと金融サービス業界への関心に影響を与えました。 これらの要因の 1 つでも、消費者に一度に影響を与える多くのマイナスの経済的要因は言うまでもなく、消費者の財布を引き締める可能性があります。
フルサービス レストランの消費者行動の傾向
フルサービスのレストランは、ホステスとのチェックインから給仕係による接客まで、店内での食事体験全体を網羅しています。 レストランでは、カーブサイドでのピックアップ、テイクアウト、デリバリーも提供している場合があります。
現在の経済情勢を考えると、着席レストランがCOVID以前の勢いを取り戻すのに苦労し続けていることは当然のことです. 顧客の期待は進化し、多くのレストランはサプライ チェーンの問題により値上げを行っています。 レストランブランドにはまだ希望があります。 消費者の 84% は、家族や友人と一緒にレストランに出かける方が、料理や片付けをするより余暇を有効に活用できると言っています。
全体として、レストランの Google ビジネス プロフィールからレストランに直接アクセスするユーザーの数は毎月増加しています。 レストラン ブランドは、Google ビジネス プロフィールで利用可能なすべてのフィールドを最適化し、 Google で予約を利用して予約を受け付け、リアルタイムの待ち時間を Google ビジネス プロフィールに直接表示し、メニューをシンジケートすることで利益を得ることができます。
クイックサービスレストランの消費者行動傾向
通常、クイック サービスのレストランは、フルサービスのレストランよりも手頃な価格で食事を提供します。 彼らは、サーバーや完全な座っての食事の経験なしに、グラブアンドゴーの考え方で運営されています. この運用モデルは、パンデミックの影響をうまく乗り切り、人気が高まり、現在では一部の消費者が好む食事方法になっています.
同様に、フルサービスのレストランと比較すると、クイック サービスのレストランではローカル マーケティング指標の変動が少ないことがわかります。 ホリデー シーズンは、2021 年と 2022 年の両方で、ローカル検索、ビュー、およびコンバージョンに冷却効果をもたらしました。これは、外食やテイクアウトへの関心が寒い時期に弱まるという、外食産業が見ている季節的な傾向と一致しています。
小売消費者の行動傾向
小売業者の検索エクスペリエンスは、ここ数年で激動の時代を迎えました。 総閲覧数、検索数、クリック数はほぼ同じ傾向にあり、変動はほとんどありませんでした。
米国全土でロックダウン措置が緩和され、多くの消費者が安心して実店舗に戻れるようになった 2021 年春に、ローカル検索の関心と活動が最大になります。 2021 年のホリデー シーズン後のシーズンは、Omicron が消費者を自宅に戻し、オンライン ショッピングに誘導したため、検索への関心と活動が大幅に減少しました。
分析した67,000を超える小売店の場所全体。 従業員は、各店舗の Google ビジネス プロフィールから毎月数百件の電話に直接対応しています。 1 か所あたり 1 か月あたり 400 の範囲で、わずかに多くの検索者が、店舗の Web サイトまたはローカル ページにアクセスして、詳細を確認し、質問への回答を見つけることを選択しています。 消費者が十分な情報に基づいた意思決定を行えるようにするために、小売業者は、消費者がカスタマー ジャーニーの改善を支援しようとしている場合に、いつでも質問に答える準備ができている必要があります。
ヘルスケア消費者の行動傾向
ヘルスケア業界を調査対象の他の業界と比較すると、オンバージョン アクションの変動がはるかに少ないことがわかります。 全体として、過去 2 年間、ヘルスケア ブランドはローカル マーケティング指標の点でより安定していることがわかります。 COVID、RSV、メンタルヘルスなど、多くのヘルスケアの懸念も高まっています。
正確な営業時間、保険情報、予約の空き状況、提供されるサービスを含む地域のリストとページを最新の状態に保つことで、見込み患者が可能な限りセルフサービスを利用できるようになります。 他の業種と同様に、医療機関も GBP 属性を使用して、検索者の質問に積極的に回答し、電話の必要性を否定できる詳細情報を提供できます。
ホスピタリティ消費者の行動傾向
ホスピタリティ ブランドには、チェーンのホテルやモーテル、および 100 か所以上のグループが含まれます。 ホテルブランドの回復は難しく、外的要因に大きく依存しています。
パンデミックにより多くの旅行が禁止されたため、ホテルの部屋の必要性が高まり、出張も停止したことがわかっています。 レストランと同様に、ホテルも依然としてパンデミックの余波に対処しているため、Google 検索の指標に山と谷が見られます。
ホスピタリティ ブランドにとって良いニュースは、関心が戻ってきていることです。 コンバージョン アクションは昨年の夏に大幅に増加し、特に運転ルートのクリック数が大幅に増加しました。ホテル経営者や私たちが一般的に研究しているすべての業界にとって重要な問題は、過去のデータが成功を評価するのに今でも役立つかどうかということです。 前年比の勝敗の状況を見ると、業界に関係なく、ローカル マーケティングの成功は以前とは少し異なるように見えるかもしれません。 消費者の行動と購入の決定は、3 年前とは大きく異なっているため、パンデミック前後の期待値を平準化する必要があるかもしれません。
集合住宅の消費者行動傾向
激動の経済環境にもかかわらず、ほとんどの主要都市の空室率は低く、多くの消費者が再びオフィスで働くために主要都市に戻ってきています。 また、パンデミックにより、消費者は家で過ごす時間が長くなればなるほど、家の空間をより大切にしていることもわかりました。 これが、過去 2 年間に多世帯住宅業界で安値よりも高値の方が多かった理由と考えられます。
コンバージョン指標は 2022 年後半に横ばいになると見られます。不動産市場が繁栄するには、いくつかの重要な要素が必要です。 これらの要因には、人口の増加、高い雇用と高い賃金、および商品、サービス、余暇に喜んでお金を使う消費者が含まれます。
失業率は 2021 年 1 月以降低下を続け、2022 年 12 月には 3.5% まで低下しました。賃金も 2022 年も着実に上昇しています。 これにより、過去数年間、住宅購入に焦点が当てられました。 依然として競争が激しく、住宅を購入する人が増え、在庫が限られているため、将来の住宅購入者は集合住宅事業で賃貸を続けることを余儀なくされました.
