2023 年に定着率を高める費用対効果の高い 3 つの方法

獲得コストが依然として上昇していることは言うまでもありませんが、予算は厳しくなり、2022 年にかろうじてわずかだったトラフィックに支払うのは現実的ではなくなります。収益性を高めるには、収益を増やすか、コストを削減するか、またはその両方を行う必要があります。

リテンションを促進するために、難しいことではなく、よりスマートに取り組み始める時が来ました。 低迷する経済の中で、より効果的に顧客に売り込むための 3 つのコスト削減のヒントを紹介します。

監査、評価、最適化

今こそ、実行しているすべてのアクティブなマーケティング チャネルを調べて、機能していないものを取り除く絶好の機会です。 もはやテスト段階ではありません。ROI が最もプラスではないチャネルをオフにする時が来ました。

余分なものをすべて取り除くと、ビジネスの収益を促進するものをより明確に把握できます。 この追加された明確さは、使用しているチャネルの結果を実際に理解するのに役立ちます.

実践する

このプロセスの最初のステップは、測定する指標と、それらを追跡する最善の方法を知ることです。 上記の指標を定義することは、ほとんどのブランドが認識しているよりも少し複雑になる可能性があります. このため、リテンション指標はブランドにとって盲点のままになる可能性があります. では、リテンションを定義するには何を測定すればよいのでしょうか?

「リテンションについては、AOV、次の購入までの時間、追加チャネルでの成長に注目しています。 ビジネスはそれぞれ異なるため、CLTV はビジネス戦略と目標に基づいて測定できます。」 – James Reu 氏、LSKD の e コマース マネージャー

Yotpo の最近の調査では、72% 以上のブランドがリテンション率をリピート購入率 (RPR) と定義していますが、これは測定すべきものの 1 つにすぎません。 ブランドが追跡する必要がある5つの追加の指標を次に示します。

• 平均注文額
• 次回購入までの時間
• 解約率
• チャネルの成長とエンゲージメント
• 購入の最新性

リテンション戦略を評価するために追跡する指標を深く理解することで、各マーケティング チャネルの有効性をより適切に評価し、最良の結果をもたらすものに投資することができます。

相互接続された戦略を作成する

スタンドアロンの製品では、顧客を維持するのに十分ではなくなりました。マーケティング ツールを連携させる必要があります。 ビジネスにとって最も効果的なマーケティング チャネルを特定したら、これらの特定のチャネルを 2 倍にして、それらを組み合わせて活用することでさらに効果的なものにします。

ロイヤルティ プログラム自体がリテンションの促進に優れていることはわかっていますが、SMS チャネルをロイヤルティと統合するとしたらどうでしょうか? これで、どこにいても SMS を使用してロイヤルティの顧客に連絡し、特定の行動を取るように促すことができます。 その結果、両方のチャネルがさらに効果的になり、全体的な保持戦略も同様に効果的になりました。

1 つの屋根の下で複数の製品を実行している場合、各チャネル内でセグメント化して、さまざまな顧客グループに購入の動機を与えるものを確認できます。 その情報に基づいて、それらの人々をグループに分け、それに応じてコミュニケーションを取ることができます。 すべての顧客がクーポンを変換する必要があるわけではないため、顧客ベース全体に一括割引を送信するのはやめましょう。

質問を始めましょう: お客様が重要であると感じていただくために、私たちは何をしていますか? これは、大幅な割引や送料無料である必要はありません。 値引きだけでは顧客との関係は築けません。

よりまとまりのあるアプローチを採用することで、リテンションを促進する手段として、割引の先を見据えることができます。

実践する

Yotpo は最近、顧客が SMS メッセージを介してロイヤルティ リワードを引き換えることができる機能である、クリックして引き換える機能を開始しました。 ブランドは顧客にテキストを送信して、お気に入りの、またはすぐにお気に入りになる製品のチェックアウト時に引き換えが待っていることを知らせることができます。

顧客が行う必要があるのは、リンクをクリックしてチェックアウト時に支払いを確認することだけです。 このシームレスなエクスペリエンスにより、顧客の時間が短縮され、リピート購入率が向上します。

「取得コストが高くなるこの時期を過ごす中で、ロイヤルティと SMS を同じプラットフォーム内で密接に結びつけることは、リテンションを支援する上で大きな利点となっています。」 – Gian Singh 氏、PSD アンダーウェアの e コマース ディレクター

相互に関連した戦略を持つことで、競合他社よりも優位に立つことができます。 データだけでもより詳細で、顧客のストーリーを伝えるのに役立ち、買い物客をよりよく理解することができます. この洞察は、アクションを促進するフローとメッセージを作成し、ROI を高め、プログラムを向上させるのに役立ちます。

ワンストップショップでキャッシュイン

最も影響力のあるすべてのチャネルが連携するようになったので、ブランドはさまざまなツールから統合されたデータにアクセスできます。 適切なプラットフォームがあれば、そのすべてのデータに 1 つのダッシュボードからアクセスできます。 分析にアクセスするために製品を切り替える必要がないため時間を節約できるだけでなく、単一のプラットフォームにバンドルすることで費用も節約できます。

これにより、各買い物客の包括的なビューを活用して、より優れた、より効果的なカスタマー エクスペリエンスが作成されます。 これで、最初からより優れたエクスペリエンスを提供し、最終的な収益に全体的により良い影響を与えることができます.

実践する

クロスプロダクト データを利用した接続された保持戦略により、各顧客が購入する動機をよりよく理解できるようになります。 その情報に基づいて、顧客とのセグメント化とコミュニケーションを適切に行うことができます。

Yotpo の製品は 1 つの屋根の下で動作するため、ドリルダウンして、何が機能していて何が機能していないかを正確に確認できます。 さまざまなマーケティング活動のすべてのデータ ポイントを取得する 1 つのリテンション ダッシュボードを持つことで、ブランドは 1 つの画面でチャネルのパフォーマンスをより深く理解できます。 リテンションメトリクスを全体的に見ることで、戦略のギャップを見つけ、ROI が最もプラスではないフローやチャネルを除外し続けることができます。

「Shopify とシームレスに統合でき、自分たちで簡単に管理できるものが必要でした。 Yotpo は、強力で使いやすく、何よりも手頃な価格のツールを開発しました!」 – Kaben Kramer 氏、Tenderly Rooted のオーナー

消費者の購買力は低下している可能性がありますが、マーケティング支出はこれまでになく高く、パンデミック前のレベルよりも 12% 増加しています。 これらの費用を、可能な限り最高の ROI をブランドに提供できるとわかっているチャネルに投資してください。 リテンション ツールを 1 つの屋根の下に置くマーケティング ソリューションへの投資を検討している場合は、ぜひご相談ください。