2024 年に定着率を高めるための 3 つの費用対効果の高い方法
公開: 2024-01-12取得コストが依然として上昇していることを言う必要はありませんが、これだけは言っておきます。予算は厳しくなり、2022 年にはギリギリだったトラフィックに支払うのは現実的ではありません。収益性を高めるには、収益を増やすか、コストを削減するか、あるいはその両方を行う必要があります。
定着率を高めるために、懸命に取り組むのではなく、より賢く取り組み始める時期が来ました。 ここでは、経済低迷の中で顧客に効果的にマーケティングを行うための 3 つのコスト削減のヒントを紹介します。
監査、評価、最適化
今は、実行しているすべてのアクティブなマーケティング チャネルを調べて、機能していないものを取り除くのに最適な時期です。 私たちはもはやテスト段階ではありません。ROI が最も高くないチャネルをオフにする時期が来ています。
余分なものをすべて取り除くと、何がビジネスの収益を生み出すのかがより明確になります。 このように明確になると、使用しているチャネルの結果を実際に理解するのに役立ちます。
実践してみよう
このプロセスの最初のステップは、どのような指標を測定するか、そしてそれらを追跡する最適な方法を知ることです。 この指標の定義は、ほとんどのブランドが認識しているよりも少し複雑になる可能性があります。 このため、リテンション指標はブランドにとって盲点のままになる可能性があります。 では、定着率を定義するには何を測定すればよいでしょうか?
「維持に関しては、AOV、次の購入までの時間、追加チャネルでの成長を検討しています。 ビジネスはそれぞれ異なるため、CLTV はビジネス戦略と目標に基づいて測定できます。」 – LSKD の e コマース マネージャー、James Reu 氏
最近の Yotpo の調査では、72% 以上のブランドが維持率をリピート購入率 (RPR) と定義していますが、それは測定すべきものの一部にすぎません。 ブランドが追跡する必要がある追加の 5 つの指標を次に示します。
- 平均注文金額
- 次の購入までの時間
- チャーンレート
- チャネルの成長とエンゲージメント
- 購入の最新性
リテンション戦略を評価するために追跡する指標をより深く理解することで、各マーケティング チャネルの有効性をより適切に評価し、最良の結果をもたらしているチャネルに投資することができます。
相互に関連した戦略を作成する
スタンドアロン製品はもはや顧客を維持するのに十分ではなく、マーケティング ツールが連携して機能する必要があります。 ビジネスにとって最も効果的なマーケティング チャネルを特定したら、それらの特定のチャネルを倍増して活用することで、さらに効果的になります。
ロイヤルティ プログラムがそれ自体で維持を促進するのに優れていることはわかっていますが、SMS チャネルをロイヤルティと統合するとどうなるでしょうか? どこにいても SMS を使用してロイヤルティ顧客に連絡し、特定のアクションを取るよう促すことができるようになりました。 その結果、両方のチャネルがさらに効果的になり、全体的な維持戦略も効果的になりました。
複数の製品を 1 つ屋根の下で実行している場合は、各チャネル内をセグメント化して、さまざまな顧客グループが購入する動機となっているものを確認できます。 その情報に基づいて、それらの人々をグループに分け、それに応じてコミュニケーションをとることができます。 すべての顧客がコンバージョンにクーポンを必要とするわけではないため、顧客ベース全体に一括割引を送信するのはやめてください。
「顧客に重要な存在であると感じてもらうために、私たちは何をしているのか?」と問い始めましょう。 これは大幅な割引や送料無料である必要はありませんし、そうあるべきではありません。 割引だけでは顧客とのつながりを築くことができず、最終的には、良い取引をしても顧客を維持するのに十分ではなくなります。
「今日の顧客は、複数のチャネルにわたるシームレスなエクスペリエンスを期待しています。 接続されたデータにより、企業は各チャネルにわたるカスタマー ジャーニーを追跡できるようになり、一貫したエクスペリエンスの提供とタッチポイント間のスムーズな移行が可能になります。 この一貫性が顧客満足度の向上と定着率の向上に貢献します。」
– Alloy、コンテンツおよびパートナー マーケティング リード、Tina Donati 氏
実践してみよう
Yotpo は最近、顧客が SMS メッセージを通じてロイヤルティ特典を引き換えることができる機能である click-to-redeem を開始しました。 ブランドは、顧客にテキストメッセージを送信して、お気に入りの製品、または今後お気に入りになる製品のチェックアウト時に引き換えが待っていることを知らせることができます。
お客様が行う必要があるのは、チェックアウト時にリンクをクリックして支払いを確認することだけです。 このシームレスなエクスペリエンスにより、顧客の時間が短縮され、リピート購入率が向上します。
「獲得コストが高騰するこの時期を経験する中で、ロイヤルティと SMS が同じプラットフォーム内で密接に結びついていることは、維持を促進する上で大きな利点となっています。」 – Gian Singh 氏、PSD Underwear の e コマース ディレクター
相互に関連した戦略を持つことで、競合他社よりも有利になります。 データだけでもより詳細になり、顧客のストーリーを伝えるのに役立ち、買い物客をより深く理解できるようになります。 この洞察は、アクションを促進するフローとメッセージングを作成し、ROI を高め、さらにはプログラムを向上させるのに役立ちます。
ワンストップショップで現金化
最も影響力のあるチャネルをすべて連携させたので、ブランドはさまざまなツールから統合されたデータにアクセスできるようになりました。 適切なプラットフォームを使用すると、1 つのダッシュボードからすべてのデータにアクセスできます。 分析にアクセスするために製品を切り替える必要がなくなることで時間を節約できるだけでなく、単一のプラットフォームにバンドルすることでコストも節約できます。
これにより、各買い物客の包括的なビューを活用して、より優れた、より効果的な顧客エクスペリエンスが生み出されます。 これからは、最初からより良いエクスペリエンスを提供し、収益に全体的により良い影響を与えることができます。
実践してみよう
製品間のデータを活用したつながりのあるリテンション戦略により、各顧客が購入する動機となったものをよりよく理解できるようになります。 その情報に基づいて、顧客をセグメント化し、それに応じてコミュニケーションすることができます。
Yotpo の製品は 1 つの屋根の下で動作するため、ドリルダウンして何が機能し、何が機能していないかを正確に確認できます。 さまざまなマーケティング活動にわたるすべてのデータ ポイントを取り込む 1 つのリテンション ダッシュボードにより、ブランドは 1 つの画面でチャネルのパフォーマンスをより深く理解できるようになります。 リテンション指標のこの全体的なビューにより、戦略のギャップを特定し、ROI が最も高くないフローやチャネルを除外するのに役立ちます。
「Shopify とシームレスに統合でき、自分たちで簡単に管理できるものが必要でした。 Yotpo は強力で使いやすく、そして何よりも手頃な価格のツールを開発しました。」 – Kaben Kramer、Tenderly Rooted オーナー
消費者の購買力は低下している可能性がありますが、マーケティング支出は過去最高に達しており、パンデミック前のレベルよりも 12% 増加しています。 これらの資金を、ブランドに可能な限り高い ROI を提供できることがわかっているチャネルに投資してください。 また、保持ツールを 1 つ屋根の下にまとめたマーケティング ソリューションへの投資を検討している場合は、ぜひご相談ください。