レビューが収益に最大の影響を与える 4 つの業界

レビューと推奨事項は、潜在的な顧客との意思決定を促進するのに大いに役立ちます。 さらに、Google はローカル パック アルゴリズムでレビュー シグナルを高くランク付けするため、各場所のオンラインでの可視性に影響を与えます。 実際、レビュー シグナルは、Whitespark のすべての業界に関する2023 年の Local Search Ranking Factors調査で、ローカル パック/ファインダー ランキング要因のトップ 3 に含まれていました。

現在、平均的な人は店舗を訪れる前に 6 件のレビューを読んでおり、Google の調査によると、消費者がローカル ビジネスの選択肢を評価する際に最も信頼できるプラットフォームは Google です。 レビューは、あなたのブランドにとって絶好の機会であると同時に責任でもありますが、常に影響力があります。

この投稿では、レビューが 4 つの特定の業界に与える影響を調べ、最新の Local Search Consumer Behavior Study からのより多くの洞察を共有します。 また、業界に関係なく、オンラインの評判管理をマーケティング活動の一部にする必要がある理由を示し、ローカル検索結果でこの機会を最大限に活用するためのベスト プラクティスを共有します。

これらは、消費者がローカル レビューの影響を最も受ける業種です。

Rio SEO の Local Consumer Search Behavior Study の結果

サービス事業

地元の消費者のほぼ半数 (48%) が、サービス業のオンラインでの評判が購入の決定に影響を与えると述べています。 サービス産業は多面的で広範囲に及び、サロンやスパ、ジム、郵便サービス、保管施設などが含まれます。

サービス ブランドは、そのサービスを求める新規顧客による発見をローカル検索に依存しており、各リストの可視性を高めるために利用可能なすべてのツールを使用することが重要です。 レビューにすばやく返信し、パーソナライズされた返信をすることは、ブランドが顧客と積極的に関わり、評判を気にかけていることを他の検索者に示す優れた方法です。 また、各ロケーションの GBP 経由で送信されたメッセージへの自動応答として 10 の FAQ を設定して、最もよくある質問に積極的に回答することもできます。 ただし、注意してください。 自動応答はアクティブ管理の代わりにはなりません。 Google と消費者は、通常 24 時間以内の応答を期待しています。

ローカル サービス広告は、競争力の高い地域や口コミの少ない地域の店舗に有料ブーストを提供して、オーガニック プレゼンスを高めるのに役立ちます。 LSA を使用すると、顧客が広告を介してその場所に直接連絡した場合にのみ料金が発生します。

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ローカル サービス広告の例

金融業務

評判は、金融サービスを求める消費者の 47% にとって重要です。 これは特にミレニアル世代に当てはまり、その 53% が金融サービス会社のオンラインでの評判がビジネスを行う決定に影響を与えると述べています (ベビーブーマーの 35% とジェネレーション X の消費者の 40% と比較して)。

この分野では信頼性と正確性が不可欠であり、Google はそれを認識しています。 金融サービスは、「ユア マネー ユア ライフ」(YMYL) トピックの 1 つであり、検索エンジンは消費者にとってリスクが高いと判断したため、さらに精査する必要があります。

誤った情報は検索ユーザーに壊滅的な影響を与える可能性があり、ローカル レビューは、ビジネスが真実であると主張することを検証および検証するための 1 つの方法です。 金融ブランドは、否定的な経験が人生を変える結果をもたらす可能性がある領域であるため、 Edelman の信頼バロメーターでも一貫して最下位にランクされています。

過去数年間は、消費者にとって激動の時代でした。その多くは、パンデミック、ウクライナでの戦争、住宅費の上昇、インフレによってさまざまな影響を受けました。 銀行、ファイナンシャル アドバイザー、モーゲージ ブローカー、保険代理店などの金融サービス業界の企業は、Google ビジネス プロフィールで利用できるすべてのツールを使用して、信頼と評判を伝える存在感を消費者に提供する必要があります。 人々は他の人の経験について聞きたいので、オンライン レビューは不可欠な要素です。

推奨読書:金融サービス ブランドがオンライン レビューを使用して信頼を構築する方法

健康管理

ヘルスケア レビューは金融サービスと同じくらい重要です。ヘルスケア プロバイダーを検索している地元の消費者の 39% が、ここでもオンライン レビューが購入決定に役割を果たすと述べています。

消費者のほぼ4 分の 3 が、新しい医師を見つけるためにレビューを利用しています。 患者は、かかりつけ医を探す際にも、別の医師からの紹介よりもデジタル ソースを使用する傾向が 2 倍あります。

役立つコンテンツを作成することはあらゆる分野で重要であり、ヘルスケアも例外ではありません。 Google の Helpful Content System は、SEO 戦略におけるコンテンツの品質と有用性の重要性を強調しています。 ローカル リスティング、ローカル ページ、およびウェブサイト/ブログのヘルスケア コンテンツは、特にその情報が医学的アドバイスとして使用または解釈される可能性がある場合、医療専門家によって正確性を確認する必要があります。

重要なビジネス情報は正確でなければなりません。 Google で「緊急治療センターがオープンしました」と検索し、近くの 1 つを選択して到着したところ、休日のため休業していることを想像してみてください。 または、あなたの保険が受け入れられているのを見て、リストが古くなっていることを到着時に知るだけです. これらの否定的な経験はその患者に影響を与え、施設や医師のオンライン レビュー プロファイルに何年も残り、検索ランキングを抑制し、潜在的な患者を遠ざけるよう警告します。

推奨読書:プロバイダーと実践のためのヘルスケアオンライン評判管理のヒント

小売り

買い物客の半数以上(59%)は、実店舗で購入するつもりであっても Google を使用して商品を検索し、39% は小売店を検索して、オンライン レビューが購入の決定に役割を果たすと述べています。 特にミレニアル世代は、小売業者の評判に影響を受ける可能性が高く、42% が自分にとって重要だと答えています。

製品または販売者の評価が低すぎると、誰かが購入する可能性が劇的に低下します。 逆に、星の平均評価が 5 段階中 4.2 から 4.5 の間にある場合、購入確率は高くなります。

小売ブランドは、より多くのレビューを獲得して表示することで、収益を増やすことができます。 Spiegel Research Centerによると、レビューを掲載することで、小売業のコンバージョン率が 270% 増加する可能性があります。 同じ調査では、より高価な製品のレビューによってコンバージョン率が 380% 増加する可能性があることも判明しており、小売業者のオンラインでの評判を高めるには、レビューの獲得が重要であることがよくわかります。

SMS メッセージまたは電子メールを使用して、購入後に顧客にすばやくフォローアップすることで、経験の詳細がまだ顧客の心に残っているため、ブランドがより詳細なレビューを獲得するのに役立ちます。 彼らが最も楽しんだもの、購入したものなどについて具体的な質問をして、最も具体的な回答を集めてください。 公開サイトで肯定的なレビューを増幅し、否定的なレビューをチームにエスカレートして介入してもらうレビュー管理ソフトウェアを探してください。

Rio SEOのモバイル体験談の例

エンタープライズ ブランドのローカル レビューのベスト プラクティス

これらの業界は、より良い顧客体験を構築するために評判管理が不可欠である上位の業界の 1 つですが、どのブランドも、オンラインでの評判を優先することで利益を得ることができます。 ここでは、業界にとらわれないレビューのベスト プラクティスをいくつか紹介します。

カスタマー エクスペリエンスの要素として、またローカル SEO 戦略の不可欠な部分として、レビューを優先します。

Google は、「顧客からの高品質で肯定的なレビューは、ビジネスの認知度を向上させることができる」と明言しています。 各場所の堅牢なレビュー プロファイルを持つことは、コンバージョンに役立つだけでなく、検索ランキングとブランドの発見をサポートします。

ローカル ページに動的なレビューを埋め込むことで、消費者は常に最新のソーシャル バリデーションを利用して意思決定を行うことができます

地元の消費者の 63% が、ブランドの Web サイトに表示されるこれらのレビューが購入決定に影響を与える可能性が高いと述べているため、ファースト パーティのレビューは非常に影響力があります。

関連するすべてのプラットフォームからのレビューを 1 つのダッシュボードにまとめるレビュー管理プラットフォームを選択します

そこから、チームはレビューをトリアージし、重大な問題が発生したときに迅速に介入し、他の人をローカル マネージャーに割り当ててパーソナライズされた (テンプレートに基づいている場合でも) 応答を得ることができます。 Google は最も信頼できるレビュー プラットフォームですが、消費者は、Facebook、Apple、Yelp、TripAdvisor、およびさまざまな業界固有のプラットフォームでも、ブランドに関する経験を共有しています。

チームがレビューにすぐに対応できるようにする

繰り返しになりますが、これを 1 つのブランド ダッシュボードで管理することで、応答時間を確認し、ほぼリアルタイムでアラートを受け取ることができます。 私たちの調査によると、地元の消費者の 77% が 48 時間以内にブランドからの反応を期待していることがわかりました。 また、Google によると、レビューに返信するビジネスは、そうでないビジネスよりも1.7 倍信頼できると見なされています(76% 対 46%)。

ブランドとそのすべての場所を大規模な対応に備える

当社のプラットフォームを使用している数十万の事業所のレビュー プロファイルを分析して、レビュー数が業界によってどのように変化するかを調べたところ、平均して、各事業所は年間 23 件の新しいレビューを獲得していることがわかりました。 たとえば、600 の場所またはサービス エリアを持つブランドは、年間 13,500 件のレビューを検討している可能性があります。 この規模のレビューからの監視、対応、洞察の収集を容易にするには、企業ブランド向けに特別に構築されたテクノロジー ソリューションが必要です。

結論

レビューは、上記の 4 つの業界の収益に最も大きな影響を与える可能性がありますが、オンライン レビューの監視は、どの業界でもビジネスの成長にとって重要です。 社会的証明を構築し、ビジネスの平均星評価を向上させるには、 Rio SEO に無料のローカル監査をリクエストしてください。