PPC エージェンシーが危機を乗り切るために必要な 5 つのこと

キャリア クリエイティブとして、スペシャリスト、ジェネラリスト、デザイン、インテグレーテッド、メインライン、デジタル、クリエイティブ、パフォーマンスなど、ほぼすべてのタイプのエージェンシーで働いてきました。

変わらないことの 1 つは、提供される価値と生み出される収益との間の不均衡な関係です。 最大規模のネットワーク エージェンシーを除いて、彼らがテーブルにもたらす価値に対して十分な報酬が支払われていません。これを真に認識しているクライアントはほとんどいません。

これは、代理店が最良のシナリオで開始する位置です。

したがって、パフォーマンス マーケティングがあなたのショップの強みであろうと、多くの商品の 1 つであろうと、進行中の COVID-19 パンデミックは、近い将来から遠い将来の収益と運営計画の両方にすでに影響を与えている可能性があります。

クライアントに印象を与えるのがすでに難しいことで知られているため、複数のアカウントで支出がほとんどまたはまったく通知されずに削減または一時停止された場合、エージェンシーは何をすべきでしょうか?

危機の際に有料検索やその他のパフォーマンス マーケティング キャンペーンを実行する上で最も困難な部分は、支出自体の減少ではありません。 より少ないリソースでより多くのことを行うよう求められることは、すべてのエージェンシーが慣れていることです。

それは、回復への明確な解決策やロードマップがないことです。

輸送とロジスティクスがいつ正常に戻るのか、いつフライトが再びフル稼働を開始するのか、またはホテルが再び忙しくなり、クリスマスにゲストが二重に予約されるのはいつになるのか、正確には誰にもわかりません. 私たちは誰もここに来たことがありません。

明らかなことは、ビジネスを行う「通常の」方法が現在機能していないということです。

エージェンシーは、クライアントが同じことを行うのを支援しながら方向転換する必要があります — そして彼らはそれを迅速に行わなければなりません. これが、Optmyzr が PPC コミュニティが集まり、直面している問題について話し合い、お互いから学ぶことができる PPC タウンホールを毎週開催している理由の 1 つです。

エージェンシーが提供する価値と、このパンデミックの今後数か月を生き残るために、あるいは繁栄するためにエージェンシーができることのいくつかを見てみましょう。

1. 焦点をパフォーマンスから戦略に移す。

クライアントが広告費を削減している場合、アカウント マネージャーと PPC スペシャリストが突然、より多くの時間を手にできる可能性が高くなります。 これらの余分な時間をキャンペーンの管理から新しい戦術の考案に移して、認知度を高め、エンゲージメントを高め、ブランド認知に影響を与え、コンバージョンを増やします。

クライアントのブランドを宣伝するために使用できる未開拓の (そして費用対効果の高い) チャネルはありますか? パートナーシップによって、製品やサービスの認知度が向上しますか? CPC の引き下げは、実際にクライアントの新しく削減された予算を実行可能にしていますか?

4 月 1 日の PPC タウン ホールで、複数のホスピタリティおよび旅行クライアントにサービスを提供する Milestone Internet Marketing のプレジデントである Benu Aggarwal は、その間に新しい価値を提供するための彼女のチームのアプローチを共有しました。

「パンデミックから 1 週間以内に、クライアントの 80% が有料検索を停止するように言いました」と彼女は言いました。 「私たちはオムニチャネルであるため、『危機、回復、成長』の計画を策定することが役に立ちました。 危機管理計画の一環として、適切なメッセージを確実に伝えました。 すべてのサイトに、COVID-19 に対するクライアントの対応と対策を更新するページを掲載しています。 これは、GMB などのローカル チャンネルでも行いました。」

Benu と彼女のチームは、短期的に請求書を支払う能力に不確実性があったとしても、クライアントを長期的に支援することを優先したのは賢いと思います. 誰もが危機の痛みを感じており、クライアントとの関係を強化するためにできることを行うことで、事態が正常に戻ったときに代理店とのパートナーシップを評価するようになります。

Optmyzr のヒント: 何よりも、自分の価値とサービスを守りましょう。 クライアントが、あなたと一緒に働くことを含まない「ニューノーマル」に慣れないように注意してください。 それは、創造性を発揮して新しい方法で支援すること、または請求書の猶予期間を要求している間も支援することを意味する場合があります.

2. 価格設定モデルを調整して共有価値を生み出す。

どのエージェンシーも、スコープ クリープの危険性と、請求対象外の時間を持続不可能なレベルにまで延長することの危険性を認識していますが、多くのショップにとって、行うことが少なすぎることは新たな課題です。

顧客の維持が懸念される段階にある場合 (または間もなく懸念される場合) は、代理店の請求方法を一時的に変更することを検討する価値があるかもしれません。 多くのショップはすでに寛大なクレジット ウィンドウを使用しているため、これは完全に異質な会話であってはなりません。

広告費の割合で請求するエージェンシーは、当面の間、時間単位、リテイナー、アラカルトの価格モデルに切り替えることで、最大の利益を得ることができます。 独立したコンサルタントや小規模な代理店は、料金や費用の免除について特に注意する必要があります。

Search Engine Journal の「危機の時代に小規模なデジタル エージェンシーを運営するための 4 つのヒント」で、ZATO の創設者である Kirk Williams (彼は Optmyzr の PPC タウン ホール イベントの常連になりつつあります) は、財務管理に関する優れた洞察を (他の確固たるアドバイスとともに) 共有しています。

彼の推奨事項の中には、「価値の投げ売り」ではなく「両当事者に具体的な利益」をもたらす価格設定オプションを提供することが含まれます。

「なんらかの理由や範囲の引き下げがなくても、理由もなくランダムに価格を値下げすることは、困難な時期に利益が減少したため、[代理店の] 存続能力を過小評価し、弱体化させるだけであり、新しいより低い基準を設定することにもなります。危機が必然的に終わった後、正確な価値のために」と彼は書いています。

3. 成長するビジネスでクライアントをサポートします。

あなたのエージェンシーが幸運にもビジネスに何の変化も、さらには成長さえも見られない場合、クライアントをサポートする方法がいくつかあります。

実店舗から e コマースに初めて移行しようとしているクライアントにとって、現在の状況では日常業務が困難になる可能性があります。

デジタルプレゼンスを確立するのと同じくらい簡単なことは、通常よりも多くのことを考える必要があるかもしれません. フルフィルメント方法の設定には、かなり時間がかかる場合があります。

あなたの最大の資産は、エージェンシーが有名なスピードです。 機敏さを保ち、初めてオンラインになるクライアントのために新しいアカウントをすばやくセットアップするのを手伝ってください。

クライアントが現在、平均よりも低い CPC の恩恵を受けている市場にいる場合は、その機会を最大限に活用できるように支援します。

最後になりましたが、現実的に処理しきれないほどのものに遭遇した場合は、喜びを広げてください。 あなたがサービスを提供できないクライアントを、機会から利益を得ることができるあなたの都市または地域の他の機関に推薦してください。

Optmyzr のヒント: 従来の実店舗の小売業者が e コマースを試しているように、新しいアカウントをすばやく構築する必要がある場合は、キャンペーン ビルダーを使用して、適切に構造化されたショッピング キャンペーン、広告グループ、商品グループをすばやく作成します。長期的に経営を成功させるのに有利な立場にあります。 スタンドアロンのCampaign Automator は、Google Merchant フィードなどのビジネス データを使用して、在庫主導のキーワード キャンペーンを作成および管理するのにも役立ちます。

4. 契約予算でクライアントをサポートします。

一方、あなたのショップは、クライアントにマーケティング予算の削減を回避または最小限に抑えるよう説得するために戦っているかもしれません。場合によっては、サービスを完全に維持するためにも. 賢明なことはマーケティングを続けることですが (たとえそれが最優先事項のリコールであっても)、一部の業界のクライアントはそれを実行する余裕がありません。

一定の支出を続けられるブランドに対して、エージェンシーができることはたくさんあります。

結局のところ、消費者心理は慎重ですが、Search Engine Land のこの記事「COVID-Consumers: Pessimistic, but Used more online」によると、人々はオンライン ショッピングに最大 30% も多く費やしています。

パフォーマンス マーケティング エージェンシーには、PPC ドクターとしての役割があります。 市場の現実は毎日 (業界によっては時間単位で) 変化しており、患者の病状は日ごとに急速に変化しています。

機械とは異なり、人間はデータのコンテキストを判断し、キャンペーンを正しい方向に導くことができます。

もっと頻繁にチェックインしてください。 現在の CPC レートに合わせて入札単価を調整します。 自動化の衛生チェックを実行して、微調整されていることを確認します。 広告コピーと拡張機能を見直して、耳障りな言葉や鈍感な言葉を排除します。

Optmyzr のヒント:ルール エンジンを使用して、クリックを生成しているがコンバージョンにはつながらない新しい検索用語を除外します。 広告テキスト最適化ツールを使用すると、既存の広告と新しい広告のコピーを一括編集して、「今すぐご来店ください」や「24 時間営業」などのフレーズを除外できます。

5. 変化する状況に適応し続ける。

ドメインの専門知識や主要なサービスの外に出ることは、クライアントが同じことをするのを助けながら、自分自身をピボットするために必要な適応性をエージェンシーに与えます.

これは、すぐに慣れる必要がある新しい垂直または業界にサービスを提供すること、新しいセグメントまたは市場に参入すること、または以前は単にマーケティング ミックスの一部であったサービスを最前線に持ち込むことを意味する場合があります。

それが何であれ、あなたのエージェンシーを最初から貴重なパートナーにした核となる強み、つまり、SEO、ローカル検索、パフォーマンス マーケティングに関する専門知識が、クライアントよりも高い (ほとんどの場合) 保持される可能性があります。

ネプチューン ムーンの創設者であり、PPC タウン ホールのゲスト スピーカーであるジュリー フリードマン バッキーニは、常に流動的であり、変化を受け入れることを積極的に支持しています。

「柔軟性は、まだ持っていなくても、今すぐ身につけられる最高のスキルです。 あなたがしていることを誰も買いたがらないなら、あなたは問題を抱えることになるでしょう」と彼女は 4 月 8 日のウェビナーで指摘しました。

「エージェンシーは、クライアントの声に耳を傾けるべきです。本当に、本当に耳を傾けて、何が彼らを夜更かしさせているのか、何を心配しているのか、何ができないと感じているのかを見極める必要があります」とバッキーニ氏は付け加えた。 「その分野でソリューションを提供できますか？ 物事を行う方法や提供する方法を変えることができることは、長寿にとって重要です。」

Optmyzr のヒント: ソーシャル メディアのページで PPC タウン ホールの詳細を確認し、PPC のリーダーやインフルエンサーから洞察を得てください。 最後は質疑応答で締めくくりますので、ご不明な点がございましたらお持ちください。

実際の代理店が行っていること

一部の店舗では、以前のやり方から現在のやり方に切り替えて、緊急時対応計画をすでに実行に移しています。

COVID-19 によってもたらされた財政的および運用上の課題に対応するために、世界中の機関が何をしているかを簡単に見てみましょう。

• 世界的な持ち株会社である WPP は最近、24 億 8000 万ドルの財政健全化計画を発表しました。これには、自社株買い計画の停止、配当の取り消し、雇用と昇給の凍結、自由裁量支出の一時停止、設備投資の削減、および取締役会とグローバル幹部の 20% の給与カットの導入が含まれます。 .

• ミネソタに本拠を置く Media Bridge Advertising は、「一部の広告代理店は、クライアントに法外な料金を請求して調整のための「ピボット プラン」を作成し、クライアントを利用している」と述べています。 登録料の免除に加えて、CEO のトレーシー コールは、新規クライアントにはメディアとマーケティングの監査を無料で提供し、既存のクライアントには「ピボット プラン」の開発と実行を無料で提供することを決定しました。

• テキサス州アーリントンのインターネット マーケティング エージェンシーである Thrive は、COVID-19 中の戦略的計画に対する 10 のアプローチのリストを公開しました。 「デジタル マーケティングの取り組みを大幅に停止することは、混雑したオンライン市場で注目を集めるためにビジネスに注ぎ込んできた時間とリソースを完全に無駄にすることになります」と記事は、Thrive の創設者 Matt Bowman の言葉を引用しています。 「2020 年の後半には、競合他社に差をつけられ、ビジネスが失敗する可能性があります。」

いつものように、Optmyzr はできる限りの支援を提供するためにここにいます。 私たちのチームは、顧客代理店や幅広い PPC コミュニティと協力して、新しいツールやスクリプト、迅速で機敏なサポート、広告やキャンペーンをより効果的に管理するための新機能を提供しています。