モバイルが2020年に小売と収束する5つの方法

公開: 2022-05-22

編集者注：これは、モバイルマーケターが1月中に公開する来年を見据えた一連の記事の一部です。 今後数か月で何が期待できるかについては、今年のトップトレンドの5つと、アプリ内マーケティングがどのように進化するかについての概要をご覧ください。

今のところ、モバイルが小売業に大きな影響を与えていることはまったく驚きではありません。ただし、先週のNRFのビッグショー会議では、複数のセッションや会議で共有されたサクセスストーリーと闘争により、小売業者はモバイルによって提示される課題と機会に引き続き取り組んでいることが明らかになりました。

小売業界は、急速に変化するセグメントの最新の動向について話し合うための最大の年次集会の1つとしてニューヨーク市に降り立ったため、小売とモバイルの交差点が頻繁に話題になりました。モバイルは重要な新しい販売機会を開いていますが、消費者の幸福への悪影響についても懸念があります。以下では、モバイルマーケターが、モバイルと小売が今後数か月で収束するこれらおよびその他の重要な方法を分析します。

モバイルコマースは別のマイルストーンに到達します

商務省の統計によると、オンラインセクターは依然として小売市場全体の比較的小さな部分を占めており、クリック数は2019年の売り上げのわずか12％を占めていますが、eコマースがショッピングの支配的なモード。ショーの専門家によると、人々はブラウジングだけでなく、携帯電話やその他のモバイルデバイスから直接購入することに慣れているので、より高額な製品を喜んで購入するでしょう。これにより、より多様なブランドカテゴリのセットがモバイルドルを獲得するための新しい機会が開かれます。

「今年、私たちが行った調査の一部で、第1四半期は、モバイル注文がすべてのeコマース注文の大部分を占める第1四半期でした」と、PublicisSapientの北米小売戦略責任者であるHildingAndersonはMobileMarketerに次のように語っています。会議でのインタビュー。「つまり、モバイルデバイスの摩擦の問題を以前よりもはるかに解決したということです。そのため、高額商品であっても、人々はモバイルで定期的に購入しています。」

ソーシャルコマースは、専用のオンラインフォロワーとインフルエンサーネットワークをより直接的な販売促進要因に変換しようとしている小売マーケターにとっても最重要課題になります。ユーザーや広告パートナーとのより深いつながりを確立するために、最近Instagramに登場した買い物可能な機能を製品スイート全体に拡大することを望んでいるFacebookの動きにほかなりません。

「ソーシャルスペースでのコマースについて考えるとき、ブランドの観点からはあまり考えていません。Facebookをマーケティングしていません。Facebook、Messenger、WhatsAppが効果的なコミュニケーションを可能にする方法について考えています」とヘッドのAsher RapkinメッセンジャーとFacebookの新しいプラットフォームのグローバルビジネスマーケティングの概要は、会議のパネルで述べた。「今、私たちは個人とブランドの間の距離が劇的に縮小しているのを見ています。」

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クリックアンドコレクトはAmazonに対する要となる可能性があります

ウォルマートからアルバートソンズまでの小売業者が、活況を呈しているデジタル市場を取り巻く新しい土地で、より堅牢な広告サービスを構築し始めていることは周知の事実です。しかし、レガシープレーヤーがすでにパックをリードしている分野の1つはクリックアンドコレクトであり、重要な販売期間中を含め、消費者の採用が急増しています。

「このホリデーシーズンには、すべての小売業者でクリックアンドコレクトが前年比で43％増加しました」とPublicisSapientのアンダーソン氏は述べています。「それは根本的な変化です...それの実際の制度化—デフォルトで店頭で受け取る—それは顧客と小売業者にとって双方にとってメリットがあります。」

この勢いを利用できる小売業者は、オンラインで購入した商品を受け取るだけの場合でも、最終的に店舗体験に立ち寄る顧客に対して、より強い忠誠心を確立することができます。それは、今度は、アマゾンの侵入に対するより強力な防御を強化する可能性があります。アマゾンは、まだレンガとモルタルの前線で支配的な力ではありません。

「（小売業者は）アマゾンとより効果的に競争することができる」とアンダーソン氏はクリックアンドコレクト戦略を利用することについて語った。「アマゾンは、ホールフーズであっても、意味のある店舗のフットプリントを持っていません。それはあなたに顧客とのその関係を本当に結びつけて構築する機会を与えてくれます。」

-PA

インフルエンサーマーケティングは「ソーシャルキャピタル」になります

ソーシャルメディアの「いいね」やフォロワー数などのスクイーズな指標を超えて移動することは、急速に成熟するインフルエンサーマーケティングスペースにとって不可欠になっています。 Instagramでのアプリ内チェックアウトなどのツールの出現により、小売マーケターは、オンラインアンバサダーシップとボーカルファンコミュニティをコマースプレイに変換することに今後数か月の努力を集中するでしょう。

「当社のマーケティング戦略を見ると、基本的に、お客様の力を活用して顧客の声を増幅する能力、つまり当社の成長戦略であると信じています」と、レント・ザ・ランウェイの成長マーケティング担当副社長であるアリシアン・ランドは次のように述べています。パネル。

しかし、影響力のある人々とのより深い信頼感を確立することは、人々に購入を説得するために最も重要です。おそらく気まぐれな聴衆の関係のために、人気のある影響力者が商取引の賭けを軌道に乗せられなかったという最近の例がたくさんあります。次に、マーケターは、影響力のある人々の質と、彼らを中心に構築されたメッセージングの深さに焦点を当てる必要があります。

「（私たちは）アンバサダーを選ぶ方法と、私たちにとって重要になるストーリーテリングの質をどのように得るかについて、いくつかの指針を実際に理解しました」とランドはパネルの中で述べました。

「最初の原則は、影響力を気にすることであり、影響力者は気にしない」と彼女は述べた。「第2に、ソーシャルキャピタルに関心があり、ソーシャルフォローには関心がありません。第3に、ストーリーテリング体験の多様性と質および深さに関心があります。」

— PA

モバイルの良い面に乗る

消費者の幸福に対するテクノロジーの潜在的な悪影響に対する懸念が高まるにつれ、店内およびオンラインショッピングに対するモバイルの影響力が高まっています。会議では、一部の小売業者やプラットフォームがこれらの懸念を真剣に受け止め、顧客に便利でニーズを満たし、感情的な健康をサポートするエクスペリエンスを提供する方法を模索していることは明らかでした。ブランドと社会への企業の貢献に対する消費者の期待が高まる中、今後数か月でより多くの小売業者が同様の戦略を採用する可能性があります。

Pinterestの共同創設者兼CEOのBenSilbermannは、会議セッション中に、プラットフォームがユーザーの気分をさらに9か国に改善するのに役立つアプリ内ツールを拡張していることを発表しました。思いやりのある検索と呼ばれるこの機能は、昨年米国で開始され、「仕事の不安」などの用語を探索して、リラックスしたり、セルフコンパッションを実践したりするためのツールを利用するようユーザーに促します。

Pinterestは主に個人的なプロジェクトのためのインスピレーションを与えるアイデアボードですが、人々はそれを使用して幅広いトピックを検索します、とSilbermannは指摘し、思いやりのある検索はプラットフォームの非常に熱心なユーザーに対する責任感から生まれたと付け加えました。

「私たちが始めたとき、あなたがハイテク企業を建てれば、良いことが起こるだろうという仮定がありました」とシルバーマンはセッションの間に言いました。「過去数年間で私たちが学んだことは、良いものは意図的に設計されなければならないということです。」

人工知能（AI）は、モバイルの隔離効果に対抗するなど、世界にプラスの影響を与えるスターバックスの取り組みを推進していると、CEOのケビンジョンソン氏は別のセッションで述べています。

ブランドのAIテクノロジーであるDeepBrewにより、従業員は在庫計画やスケジューリングなどのタスクを実行することで、顧客を支援するためにより多くの時間を費やすことができます。ジョンソン氏によると、これらの取り組みにより、チェーンの顧客接続スコアと売上が増加しました。

スターバックスはまた、マイクとディープブリューを組み合わせて、バリスタが下を向いて入力しなくても音声で注文できるようにする実験を行っています。

「それは、人間が人間になるためのより多くの時間を見つけるのを助ける方法を見つけることです」とジョンソンは言いました。

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音声はeコマースを人間化できますか？

多くのマーケターはまだカスタマーエクスペリエンスの一部として音声を使用する方法を理解しようとしていますが、AmazonPayのVP兼ゼネラルマネージャーであるPatrickGauthierは、BigShowの参加者に実験を開始するのを待たないように言いました。幹部が引用した内部調査によると、今後3年間で、米国の消費者の39％がショッピングに音声デバイスを使用し、20％が音声で購入する可能性があります。

ゴーティエ氏はセッション中に、音声は顧客体験を向上させるために重要であると述べました。なぜなら、人々はタイプする前に話すことを学び、音声技術をより自然に使用できるようにするからです。ユーザーは入力するよりも速く話すことができ、デバイスの使用方法を知る必要はありません。これは、マーケターが独自の条件で顧客を引き付けることができることを意味します。

「これは、関係を築き、商取引を再び人間的なものにするための最初のステップです」とゴーティエ氏は述べています。

Voiceは、デバイスを手に取ってパスワードを入力しなくても、すぐに購入したいという要望にも対応します。 Amazonの調査によると、米国の消費者の30％が、そのような瞬間的な購入を音声で購入する上位5つの理由の1つとしてランク付けしています。

音声で始めるにはいくつかの方法があります。Amazonの調査によると、消費者は配達通知、ショッピングリスト、「これをリストに追加」などのリマインダー、購入に関するアドバイスを求めています。

消費者は技術を改善する方法についてフィードバックを提供するので、最初の声への動きは完璧である必要はない、とゴーティエは述べた。

「今こそ、顧客からそう言われているからだ」と幹部は語った。

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