物事がうまくいかないときにソーシャルメディアの危機に対処する7つの方法
公開: 2022-02-17ソーシャルメディアの危機にどう対処するか?
ブランドのPRがすぐに低下した理由を理解していないかもしれません。 ソーシャル メディアは予測不可能で、すべてのデータ、ブログ、投稿、チュートリアルが高速で実行されます。 ブランドに関するニュースがバイラルになり、ブランドの評判に破壊的な影響を与えることがあります。 ソーシャルメディアの危機として知られています。
ブランドは、評判が悪いとビジネスを行うことができないため、このような状況に対処するための予防措置を講じる必要があります。 危機は不確実な何かの産物である可能性があるので、準備してください。 そのような状況を回避するため、または心配なく問題に対処するために、いくつかの手順を実行することをお勧めします。 事前に計画を立てることで、このような危機からあなたを救うことができます。 すぐに抜け出すための措置を講じることができます。 このようにして、しっかりとした計画を立て、主要な利害関係者の責任を特定し、それに取り組むための明確な命令を下す必要があります。
事前計画は、この最悪の状態からあなたを救い、失敗の可能性を軽減します。 危機があなたのブランドにダメージを与えるよりも、それを防ぐ方が実りあるものになるでしょう。 したがって、ブランドを安全に保ちたい場合は、事前に計画を立てる必要があります。 時間の変化に応じて更新できることは、キャリア全体で役立ちます。
ソーシャル メディアの危機は現実であり、災害がソーシャル メディア上で毎日または毎時間発生していることに気付くかもしれません。 ブランドや会社を経営していて、危機から救いたい場合は、このブログを読み続けてください。 事前計画を立て、そのような危機からブランドを守るために採用できるヒントをいくつか教えてくれます。 それでは、これ以上苦労せずに始めましょう。
ソーシャルメディアの危機とは?
ソーシャル メディアの危機は、ソーシャル メディアでのビジネスやブランドの評判を損なう可能性がある状況として説明できます。 不快なコメントやレビューが企業のソーシャル メディア危機につながる可能性があると考えているかもしれません。 そうではありません。 それはあなたの手に負えない攻撃的な波の洪水がある状況です. わずか数時間または 1 日で努力が台無しになる可能性があるため、これは最悪の状態です。 次のようなソーシャル メディアの危機は、ソーシャル メディアでのブランドの評価に影響を与える可能性があります。
- 新たな危機
新たな危機は、時間とともに大きくなるものです。 そのため、このような危機に一刻も早く対処することが不可欠です。
- フェイクニュース
ご存知のように、今はソーシャル メディアの時代です。 投稿は、ワンクリックするだけで数時間以内にバイラルになります。 ブランドに関する噂を特定するための戦略を立てることが不可欠です。 そうしないと、競争から脱落する可能性があります。
- マルチチャネルの危機
この種の危機に陥ると、最悪の場合、それはあなたのブランドに影響を与える可能性があります。これは、否定的な宣伝に重要な役割を果たす可能性のある潜在的なタイプの危機であるためです。
- 業界の危機
これは、あなたのブランドの競合他社が問題を抱えている場合の一種のソーシャル メディア クライシスであり、あなたのブランドを含む関連するすべてのブランドを対象としています。 衣料品業界が突然制御不能な批判を受け始めるように.
ソーシャルメディアの危機の種類が何であれ、それに対処するためにいくつかの措置を講じる必要があり、将来それを防ぐための事前計画を立てようとすることさえあります.
ソーシャルメディアの危機にどう対処するか?
ここでは、ソーシャル メディアの危機と戦い、そのような状況を回避するためのしっかりとした計画を作成するのに役立つ重要なヒントをいくつか紹介します。 これらの提案に従えば、ソーシャル メディアの危機に巻き込まれるのを確実に防ぎ、危機が発生した場合にブランドを保護できます。 それでは、これらの提案やヒントを 1 つずつ説明しましょう。
- ソーシャル メディア ポリシーの作成
従業員の 1 人があなたのブランドに関する不適切なニュースを投稿するのは、ソーシャル メディアで最悪の状況です。 ブランドに悪影響を与える可能性がありますが、そのような危機を効率的に防止または対処できるという利点があります。 このような危機に対処する最善の方法は、ブランド/会社のソーシャル メディア ポリシーをしっかりと作成することです。 ブランドのサイトにソーシャル メディア コンテンツを投稿したり、ブランドに関するニュースを投稿したりする際の明確なガイドラインが含まれます。 また、個人的なチャネルを使用してブランドとやり取りする方法も従業員に伝えます。
ソーシャル メディア ポリシーは、規模やビジネスの種類など、企業によって異なります。 それでも、ソーシャル メディア ポリシーには、次の要素を含める必要があります。
- 著作権で保護されたガイドラインの使用方法と、オンラインで別の情報源のクレジットを表示する方法を従業員に必ず伝えてください。
- 共有できる情報と秘密にしておく必要のある機密データを従業員に対して明確にします。
- ブランドの声をフォーマルな口調または間抜けなものとして識別します。
- ソーシャル メディアを使用して顧客と対話する方法と、特定の顧客とプライベートな会話をするタイミングを示す明確なプライバシー ガイドラインが必要です。
- アカウントを安全にする
ブランドや企業が犯す大きな間違いの 1 つは、ソーシャル メディア サイトで脆弱なパスワードを作成することです。 深刻なソーシャル メディアの危機につながる可能性があります。 だからあなたはそれを避ける必要があります。 多くの人がソーシャル メディア サイトのパスワードを知っているため、セキュリティに違反する可能性が高くなります。 したがって、これらはそのようなミスの責任を負う従業員であると言えます。 ハッカーはサイバーセキュリティの危機を引き起こす可能性がありますが、従業員は間違った、または脆弱なセキュリティ対策を採用することにより、エラーを起こしやすくなります。
ソーシャル メディア アカウントを完全に管理することが不可欠です。 ブランドのパスワードは、チーム メンバー全員と共有しない方がよいでしょう。 アカウントへの重要なアクセスが必要な人だけに共有してください。 そのため、チームの各メンバーに必要なレベルのアクセスのみを許可する集中型プラットフォームを使用する必要があります。 このようにして、会社を去り、アカウントで不要になった従業員を削除できます。 この段階では、Lucidya が最適なツールです。
- 潜在的な問題を見つけるためにソーシャルリスニングを採用する
テクノロジーの進歩に伴い、人工知能ツールの人気が高まっています。 ソーシャルリスニングプログラムは大きなインセンティブです。 このプログラムを使用すると、ブランドの動きを監視して、ソーシャル メディア アカウントでの単一のアクティビティを追跡できます。 ブランドに起こりうる問題を見つけ出し、危機として現れる前に防止するのに役立ちます。 潜在的な問題を追跡したい場合は、社会的感情を監視する必要があります。 これは、人々があなたのブランドについてどう感じているかを知るのに役立つ指標です。 ここで変化に気付いた場合、ソーシャル メディアの危機が近づいていることは明らかです。 そのため、ソーシャル リスニングに集中して、人々があなたのブランドについて何を言っているのかを理解することができます。 潜在的な顧客の感情を頻繁に監視し、重要な変化について自動的に警告するのに役立つ Lucidya などのツールを使用します。 スパム メッセージ、悪意のあるリンク、一部のフォロワーによって投稿された不快なコンテンツが含まれる場合があります。
このようにして、そのような状況に対処したり、発生を防いだりする計画を立てることができます。
- 危機で何が重要かを知る
ブランドに社会的状況をもたらす主な原因は、ブランドに関する過度の否定的な会話です。 人々があなたのブランドに対して失礼な態度をとったとしても、それは危機とは見なされません。 危機は、ブランドがソーシャル メディアで否定的なコメントを受け取り始めたときに発生します。 緊急事態の前兆かもしれません。 このような危機を防ぐには、ブランドが許容できる否定的なコメントの数を定義する必要があります。そうすれば、ツールが警告を発し、ブランドを危機から救うことができます。 ソーシャル リスニング プログラムは、ブランドに対する人々の意見の突然の変化を特定するのに役立ちます。
- 危機コミュニケーション計画を立てる
ブランドがソーシャルメディアの危機に対処するために作成したコミュニケーション計画は、不確実な状況で迅速に対応するのに役立ちます. 対応が少し遅れると後悔につながるので、できるだけ早く行動することが不可欠です。 あなたが組織の上級者ではない場合でも、潜在的な問題が物事を制御するのを防ぐことができます. あなたの会社の社会的危機に関するコミュニケーション計画は、次の点で構成されている必要があります。
- 危機の種類と性質を伝えるためのガイドライン
- 各部門の責任
- 内部更新コミュニケーション計画
- ソーシャルメディアポリシーのリンク
人はあなたから何かを聞いている状態にあるので、迅速に対応する必要があります。 問題が発生したことを認識し、すぐに削除できます。 休日であっても、お客様とコミュニケーションをとらなければなりません。 危機的状況を徐々に沈静化できる謙虚なメッセージを投稿する必要があります。
- 予定投稿の一時停止
ブランドのソーシャル リスニング プログラムから潜在的な問題が通知された場合は、予定されているすべての投稿を中断し、これらの問題を防ぐための計画に集中する必要があります。