優れた企業は、忠実な顧客を持つことの重要性を理解しています。 あなたがビジネスオーナーなら、同じことをしたいと思うでしょう。 しかし、どのように？ 強力な顧客サポートソフトウェア システムを持つことは、忠実な顧客ベースを作成する効果的な方法です。

カスタマー サポート ソフトウェアは、カスタマー サポート要求の収集、管理、および対応に使用される一連のツールです。 このソフトウェアを使用すると、顧客に迅速かつ効率的にサポートを提供できます。

ビジネスが成長するにつれて、顧客ベースも増加します。 業務を円滑に遂行し、顧客ロイヤルティを向上させるには、顧客サポート ソフトウェア システムが必要です。 あなたとあなたのチームにとってこれらのことを簡単にする方法は次のとおりです。

• 返信の保存、自動化されたワークフロー、タグ付けなどの機能により、チームの時間を大幅に節約し、顧客の問題の解決に集中できます。
• 役立つフィードバック、バグレポート、機能リクエストなどを特定、収集、整理することで、顧客の洞察を整理します。
• 複数のサポート チーム間のコラボレーションを促進し、自動化やサードパーティの統合などの機能を提供することで、より広範な顧客ベースを処理できるようにします。

市場にはいくつかのカスタマー サポート ソフトウェア プラットフォームが存在するため、最適なものを選択するのは困難です。 したがって、さまざまなビジネスで実績のある最高のプラットフォームを提示するために調査を行いました。

FreshDesk は、市場で最も人気のあるカスタマー サポート サービス ソフトウェアの 1 つです。 クラウドベースのサービス デスク ソリューションです。 HP、パナソニック、アメリカのサービスなど、100 万を超える企業が FreshDesk を使用しています。 あらゆる種類の企業に適していると考えられています。

なぜFreshDesk?

• コラボレーション、発券、AI、フィールド サービス、自動化機能を備えています。
• 顧客のすべての接続を単一の場所で合理化します
• オムニチャネルとヘルプ デスクの 2 つのサポート プランがあります。
• FreshDesk では、資産の設定、管理、レポートの生成が簡単です
• 追加料金を支払う代わりにアドオンをインストールできます

Locobuzzは、インドを代表するカスタマー サポート ソフトウェアです。 AI の力を活用して、データとリソースのシームレスな統合を促進できます。 さらに、Locobuzz は、ユーザーフレンドリーでデータが強化されたツールを提供します。 ソーシャルメディアをストレスなく管理できるワークスペースが満載です。

Locobuzz があなたにとって最適な理由は何ですか?

• 自動タグ付け、エージェントのパフォーマンス、検索、レポートの投稿への指示などの独自の機能があります
• ソーシャル メディア プラットフォームとのシームレスなサードパーティ統合を提供
• ORM の管理を支援します
• 競争のベンチマーク機能があります
• 2 つのサポート チームが連携できるようにする
• ビジネスに完全なオムニチャネル ソリューションを提供します

Help Scout は、オールインワンの外出先でのカスタマー サポートに最適と考えられています。 これにより、現在および将来のすべての顧客に対応できます。 セットアップが簡単で、すぐに実行できます。 さらに、さまざまなプランから選択でき、カスタマイズすることもできます。

Help Scout を選ぶべき理由は次のとおりです。

• メールとライブ チャットの両方を管理するための 1 つの集中ツールを提供
• ドキュメントを使用してカスタマイズ可能なヘルプ センターを構築するのに役立ちます
• チームが保存済みの返信でよく寄せられる質問に回答できるようにします
• 初日からチームのパフォーマンスを追跡するためのレポートが事前に作成されています
• 優れたサポート – 応答性と正確性に優れています

LiveAgent は、他のカスタマー サポート ソフトウェア プラットフォームとは異なるアプローチを採用しています。 カスタマー サポートにゲーミフィケーションのアプローチを採用しているため、チームにとって楽しいものになります。 チームはタスク競争を通じて報酬とポイントを獲得します。

LiveAgent を選ぶ理由:

• 他のプラットフォームやツールとの統合を提供することで、チームの生産性を向上させます
• 単一のプラットフォームで多数のチャネルに対するすべての顧客要求を管理します
• 時間追跡監査ログのソーシャルメディア統合を提供
• メール、通話、ソーシャル メディアを統合ダッシュボードに統合

ZohoDesk は、販売を重視するチームの間で人気があり、その CRM で知られています。 ZohoDesk は、安価な SaaS ツールを探している中小企業向けの究極のカスタマー サポート ソフトウェア システムです。 これらのツールを幅広く取り揃えています。 これは、最高の B2B カスタマー サービス ソフトウェアの 1 つです。

ZohoDeskを選ぶ理由:

• サポートプロセスを標準化および最適化するための強力な統合を提供します
• 高度にカスタマイズ可能な包括的なサポートシステムを備えています
• 正確な時間追跡機能を使用して、チームがパフォーマンスを正確かつリアルタイムで分析できるようにします
• 有料プランに限定されますが、AIセルフサービスを提供します
• チャット、電話の統合、共有受信トレイなどの他の機能があります

Zendesk の専門知識は、大規模なチームを持つ企業にカスタマー サポートを提供することにあります。 複雑さと全体的なコストのため、大規模なグループに適しています。 ただし、低価格プランには、カスタマーサポート、電話、チャットなどの機能がありません。

• メール、Twitter、Facebook の会話を管理できます。
• 発券機能も搭載
• より高額なプランでは、チャットや電話での会話を管理できます

Deskero は、手頃な価格のカスタマー サポート ソフトウェア システムです。 顧客との並外れた個人的な関係を築きたいとします。 その場合、マルチチャネル サポート、統合ライブ チャット、ソーシャル メディア統合、ナレッジ ベースなどの機能を備えている Deskero がプラットフォームです。

デケロがあなたに最適な理由は何ですか?

• 時間効率の良い
• カスタマイズ可能なインターフェースとデータベースを提供 
• 費用対効果の高い 
• 使いやすいインターフェース

HubSpot は、カスタム ソフトウェアに関して、中小企業に人気のある選択肢です。 すべての基本機能を備えた無料プランは、SME を引き付けるものです。 最高のb2bカスタマー サポート ソフトウェアの 1 つであるHubspot は、非常にスケーラブルです。

それが望ましい理由は何ですか？

• ライブチャットや Web フォームなどの見込み客獲得ツールがあります
• 45ドルから始まるアドオンのプレミアム機能を提供します
• 販売およびマーケティング ハブなどの他のプラットフォームへのスムーズな統合を可能にします。
• また、カレンダーと電子メール アカウントを統合し、販売キャンペーンの実行を支援します

同じサイズの服がすべての人にフィットしないのと同じように、同じ種類のカスタマー サポート ソフトウェアがすべてのビジネスに適合するわけではありません。 しかし、適切な理解と分析があれば、要件を満たすのに最適なソフトウェアを選択できます。 ここでは、カスタマー サポート ソフトウェアを適切に選択するのに役立つ手順をいくつか紹介します。

• 予算が限られている小さなチームの場合、高価なシステムは最適な選択ではない可能性があります
• 自分の目標と達成しようとしている仕事を理解してください。 それに基づいて、可能なオプションを絞り込みます
• 組織にとって必須の機能を特定します。 ソーシャル メディアの統合、AI、またはチャットが必要ですか?
• あなたが働いている顧客ベースを理解してください。 それは小さなグループですか、それとも大きなグループですか？ 顧客基盤が最も活発なプラットフォームは?

私たちの最後のアドバイスは、情報に基づいた思慮深い選択をすることです. 予算に優しく、必要なすべての機能を備えたものを見つけるのはかなり難しいことを理解しています. しかし、間違ったツールを使用すると、管理ミスや顧客満足度の低下など、悲惨な結果を招く可能性があります。 あなたは間違いなくそれを望まないでしょう。 この記事が、企業にとって最適なカスタマー サポート ソフトウェア システムを見つけるのに役立つことを願っています。