2021 年に美容院を成功させるための 8 つのヒント

非常に安定した強力な業界として有名な美容院は、2020 年に COVID-19 の危機により大きな打撃を受けました。 しかし、この業界は通常の回復力を証明しており、米国の化粧品および美容業界の 2020 年の総収益は、2019 年よりわずかに少ないだけです。

「私は人生で多くのことを節約する準備ができていますが、私の健康と美容治療は節約できません!」 — パンデミックによって引き起こされた経済危機の間、忠実な顧客から多くのビューティー サロン マネージャーの話を聞きました。

ここでのキーワードは忠誠心です。 この業界では顧客は非常にうるさいことが多いため、成功した美容専門家であり、美容サロンを管理することは、標準的な美容トリートメント サービスを提供するだけでなく、経験を提供し、顧客との関係を構築することを意味します。

美容院やヘアサロンのお客様は、カットやまつげエクステ、ネイルだけを目的としているわけではありません。 彼らは特別に見え、さらに重要なことに、特別な気分になりたいために来ます。

ほとんどのサービス ビジネスと同じように、クライアントの質問や苦情に常に対処しながら、一流の美容専門家としての地位を確立し、日々の業務を管理し、スタッフを監督します。 したがって、成功するビューティー サロン マネージャーであることは、楽しく、ペースが速く、要求の厳しい役割です。

さまざまな国の美容専門家、ヘアサロン、ネイルサロンのマネージャーから経験を集め、これらの経験を組み合わせて、2021 年に美容サロンを成功させるための 8 つのヒントをまとめました。

多くの美容室の従業員は、創造的で自由を愛し、明るい人々です。 他の多くの創造的で芸術的な人々と同様に、彼らは競争力があり、独断的で、独立した、自給自足の個人である場合があります。

これが、信頼できる日常業務を管理し、美容院で健全なチーム文化を構築することが容易ではない理由です。つまり、マネージャーは目標と期待について非常に明確かつ具体的でなければなりません. ビューティー サロンのマネージャーがチーム メンバー間のほとんどの間違いや誤解を避ける最も簡単な方法は、不明確な部分をできるだけ少なくすることです。

あなたのビジョンと期待について、できるだけ具体的かつ詳細に説明してください。

• チーム内の役割と責任を明確に定義する
• 役割ごとに必要なスキルと資格を指定する
• 従業員が従わなければならない定期的な毎日の手順とフォームについてトレーニングする
• 堅牢なシフト スケジュールと従業員が発言できる方法を作成する
• 信頼できる時間追跡とタイムシート ソリューションを選ぶ
• 品質基準と一貫性を維持する方法を見つける
• 定期的な手順と日報の形式化

多くのビューティー サロンやヘア サロンのマネージャーにとってより困難な目標の 1 つは、チームと顧客に合わせて、柔軟で信頼性が高く透明性のあるスケジュールを作成することです。 柔軟な勤務スケジュールに関する専用のブログで、スケジューリングに関するその他のヒントとハウツー ガイドを入手し、開始するための完璧な勤務スケジュールを作成する方法を入手してください。

前のセクションですでに学んだように、美容業界は顧客との忠誠心と関係がすべてであるため、最高の従業員を採用して維持することは、サロン経営を成功させるために不可欠です.

優れたチームがいなければ成功するビジネスはありませんが、美容業界は適切な人材を採用することがすべてです。

成功するサロン経営は、まず第一に、こだわりを持って適切な人材を採用することから始まります。 最高の従業員のオンボーディングと維持に十分な注意を払えば、新しい従業員を見つけることについて心配する必要はありません。

最後に、ビジネス全体が彼らの生産性にかかっているため、これらの主要な従業員が忠実で、熱心で、よく訓練されていることを確認してください。

より多くの販売とより良いサービスを提供できるように従業員をトレーニングすることで、収益を改善し、ブランドの周りに忠実なコミュニティを構築できます。 したがって、従業員のトレーニングにいくらかのお金を再投資することで、実際にビジネスを成長させ、発展させることができます。

従業員アプリを使用して、デジタル従業員トレーニング コースや新入社員のオンボーディング チェックリストに使用するリンク、PDF、ビデオ、画像など、メディアが豊富なトレーニング資料を作成することもできます。

ほとんどの間違いや混乱は、コミュニケーションの欠如が原因で発生します。 必要なすべての更新情報をチームに投稿し、フィードバックを求めてください。 重要な正式な最新情報と、楽しいディスカッションやブレインストーミングを組み合わせてください。

従業員との透明性と友好的な雰囲気は、信頼を築き、従業員のエンゲージメントを高めるのに役立ちます。

仕事中の即時の日常コミュニケーションも重要です。 急な予定変更はありませんか？ 顧客からの新しい要求? 住所変更？ あなたとあなたのチームは、これらすべてのリアルタイムの更新のための専用の仕事上のコミュニケーション チャネルを持つ必要があります。

効果的なコミュニケーションは、混乱や誤解を減らし、チームに大きなエネルギーをもたらし、前向きな職場文化を築き、説明責任を生み出します。 したがって、ライブ コミュニケーション ストリームを作成して宣伝することは非常に重要です。 そして、それを達成する唯一の方法は、コミュニケーションを楽しく魅力的なものにすることです.

スタッフを管理し、やる気を起こさせることは、成功するビューティー サロンを運営するためのもう 1 つの重要な側面です。

幸せな従業員は、仕事の生産性を高め、満足のいく顧客を生み出す最良の方法の 1 つです。 言い換えれば、そうです、幸せな労働者は生産的な労働者です。 それと同じくらい簡単です。

ビューティー サロン マネージャーとしてのあなたの目標は、ポジティブで生産的な企業文化を作り出すことです。 従業員は、サロンのマネージャーや同僚からの誠実で誠実な具体的な評価を高く評価しています。 この評価により、従業員は自分が大切にされていると感じ、より良い結果につながります。

チームメンバーの成果を認め、一緒に祝う:

• 顧客の評価によると、今月のお気に入りの美容師は誰でしたか?
• 一番予約が多かったのは誰?
• 同じ治療手順を他の誰よりも早く終えることができたのは誰ですか?
• 新しいスキルやテクニックを習得したのは誰ですか?

誕生日、家族の記念日、自己啓発の成果など、仕事に関係のない事柄についても同様です。

従業員が製品やサービスに意欲を持ち、関与し、販売されていることを確認してください。そうすれば、顧客への販売において、従業員はどのようなマーケティング戦術よりもうまく機能します. 従業員に、顧客に接してほしい方法、またはそれ以上の方法で接してください!

成功するビューティー サロンを運営することは、正確には最も単純な作業ではありません。 資材やツールの購入、従業員の管理、サプライヤーへの注文の履行、機器のチェック、許可の更新など、日々の流れを把握するために、顧客やチームとのコミュニケーションが必要なことは言うまでもありません。 効率的なサロン管理ソフトウェアやシステムがなければ、すべてについていくのは困難です。

Connecteam は、何百人もの中小企業の経営者が日常業務の時間とお金を節約し、チームメイト、サプライヤー、パートナーとのコミュニケーションを合理化しながら、ビジネスの動向を把握し、全体を監視するのに役立つ中小企業管理アプリの好例です。オールインワンのビジネス管理アプリからのビジネス パフォーマンス。

• デジタル チェックリストとフォームにより、日常業務の煩わしさが軽減され、シフトの開始や 1 日の終わりのサロンの閉鎖などの定期的な手順が迅速かつシームレスになります。 また、サロンのマネージャー/オーナーとして物事を把握するためのより良い監視を構築します. 毎日の清掃チェックリスト、機器の検査レポート、材料と消耗品の注文、画像、説明、はい/いいえの質問、添付ファイルなどを含む顧客の特別な要求を作成できます。
• 公式および非公式のアナウンスのリアルタイムのプッシュ通知と更新、および作業チームのチャット (グループと個人の両方) により、チームのコミュニケーションが合理化され、全員が最新の更新を時間内に確実に受け取ることができます。 重要なお知らせ、最高の従業員の表彰、機器の更新、またはその他の重要なメッセージを見逃すことはありません。
• Connecteam と QuickBooks Online または Gusto との統合を使用して、100% 正確な給与計算を行うことで、サロンの従業員のタイムシートを収集し、クリックするだけで給与計算用にエクスポートできます。
• オンサイトまたはホーム トリートメントを簡単にスケジュールし、特定の美容師を割り当て、シフト ノート、写真、顧客の要求、および連絡先の詳細を追加し、チーム メンバーがシフトを承認または拒否した場合、遅れてチェックインした場合に通知を受け取ることで、時間を節約できます。または、タスクを完了したとき。
• ビューティー サロンの従業員と管理者は、欠勤と勤務時間の直接的かつリアルタイムの記録を持っています。 これにより、チームはより責任を持ち、時間厳守と欠勤が問題になる前に把握することができます。

美容室の経営者、事業主として、直面する課題ごとに 1 つの製品を選択できます。または、代わりに、本当に必要なすべての機能を備えたオールインワンのサロン管理ソフトウェアを、きちんとしたモバイル アプリで選択することもできます。

従業員からフィードバックを収集して、実装した可能性のある取り組みが機能しているかどうかを確認します。 調査を使用して、変更が実装されてから改善が見られるかどうかを確認できます。 聞くことは、両方の人が尊重されていると感じる空間を提供します。 理想的には、フィードバックの会話は、双方の学習のきっかけとなることを目的としています。ポジティブな変化をもたらすには、状況を一緒に理解する必要があります。

上司の話を聞くのが非常に効果的であると評価する従業員は、通常、マネージャーがフィードバックを提供し、全体的に役に立っていることに満足しています。 この意見に強く反対した回答者は、率直で率直なフィードバックを定期的に提供するマネージャーの評価を大幅に下げました。

従業員が一人で、または他の美容院で働き続けるため、常に新しい従業員を採用してトレーニングすることにうんざりしていませんか? 離職率を下げて定着率を高める最善の方法は、従業員の評価に焦点を当てることです。

調査によると、従業員のサポートと満足度に投資した企業は、従業員の満足度が高いことがわかりました。 そのため、Google がこの従業員インセンティブを導入したところ、従業員の満足度が 37% 上昇しました。これは、従業員の生産性を高めるには金銭的な報酬だけでは十分ではないためです。

従業員の士気と生産性は、誰かが退職するたびに打撃を受ける可能性があります。 定期的に従業員表彰を行うことで、従業員が会社に留まりたいと思う可能性が高まります。

How Full Is Your Bucket の本によると、定期的に表彰を受けた従業員は次のことを示しています。

• 生産性レベルの向上
• より多くのエンゲージメント
• 会社への忠誠心が高まる
• 顧客満足度の向上。

従業員を表彰することがすべての報酬ではありません。従業員を表彰するためにお金を使う必要はありません。 本当に重要な要素は、よくできた仕事を認め、人々の努力に注意を払い、従業員の満足度とモチベーションを高めることです。

中小企業における従業員の表彰について詳しくは、専用の記事をご覧ください。

確かに、ビューティー サロンの経営は、生産性と数えられる結果が主な指標である平均的なフィールド サービス ビジネス管理とは大きく異なります。 ビューティー サロンを運営し、美容師と協力して仕事をするということは、芸術的なアプローチ、視覚的な完成度、顧客満足度がすべてです。 ただし、ビューティー サロンの経営が趣味であり、純粋な喜びのために行う場合を除き、ビジネスが生きて花開くためには、数字を理解する必要があることを覚えておくことが重要です。

たとえば、事業主に多額の費用がかかる最も一般的な間違いの 1 つは、給与計算の誤りです。 そのため、従業員の労働時間を追跡し、休憩や病気休暇を考慮し、不必要な残業を避けるための堅牢なツールを用意することが非常に重要です。

数字を調べ、予算を理解し、今後数か月の予測を見てください。 すべての決定は財務データに基づいて行う必要があるため、美容業界であっても、正確な予算編成が成功の鍵となります。

サロン管理の要点

成功するビューティー サロンを運営することは、間違いなくやりがいのある役割です。芸術的なビジョン、並外れたコミュニケーション スキル、共感を、鋭いビジネスの監視とリーダーシップ能力と組み合わせ、戦略的な大きな目標と日常的な運営管理の間でジャグリングする必要があります。

中小企業の管理者にとっては扱いが多すぎるように思えるかもしれませんが、ありがたいことに、あなたは一人ではありません。 現代では、シンプルでパワフル、そして非常に手頃な価格のサロン管理ソフトウェア ソリューションが提供されており、作業がはるかに簡単になり、これらの問題の多くを解決できるため、ビジネスのクリエイティブな部分に取り組む時間が増えます。 世界中の何千人もの中小企業の経営者が、毎日の管理ソフトウェアとして Connecteam を選択し、これまでに行った中で最良の決定であると述べています。 じゃあ、あなたも試してみては？