AfterShip が e コマースの注文を追跡するのにどのように役立つか

公開: 2022-10-20

1) はじめに

どんなビジネスでも、顧客が第一です。同じ原則が電子商取引ビジネスにも当てはまります。テクノロジーの進歩に伴い、e コマースビジネスは、実店舗でのショッピングにできるだけ近いショッピング体験を顧客に提供することに重点を置いてきました。これらの利便性と購入後の機能を顧客に提供するために、企業は Aftership のようなソフトウェアを使用しています。

Aftership には、配信プロセスのさまざまな部分に焦点を当て、顧客のニーズに合わせてカスタマイズするさまざまな API があります。このソフトウェアを使用すると、これらの機能を開発しなければならないという技術的な手間を省くことができます。代わりに、ワンクリック統合を通じてこれらの機能を提供し、さまざまな販売チャネルからの注文管理を一元化できます.

Aftership API は、フルフィルメント業務を最適化する包括的なソリューションです。このソフトウェアは 987 を超える運送業者パートナーとの統合を提供しますが、このソフトウェアは、出荷管理ソフトウェアのより優れたソリューションを見つけるための業界での好ましい選択ではありません。

このソフトウェアは、プラットフォームを備えた電子商取引業者や企業に非常に人気があり、さまざまなプラットフォームを利用して売り上げを伸ばしています. ただし、更新の追跡とユーザーインターフェイスに関しては、ソフトウェアにはいくつかの欠点があります。したがって、Aftership がビジネスにとって適切なソリューションであるかどうかを判断する前に、ソフトウェアとその機能を見てみましょう。

2) アフターシップ: イントロダクション

Aftership は、シームレスな購入後のエクスペリエンスを顧客に提供することに重点を置いた配送管理ソフトウェアです。これには、注文のリアルタイム追跡、手間のかからない返品などが含まれます。このソフトウェアを使用すると、API 統合を通じてこれらすべての機能を提供できます。このソフトウェアを使用するもう 1 つの利点は、Aftership を使用すると割引料金で出荷できるため、不必要な損失に直面しないことです。

Aftership Tracking API は 987 の宅配業者パートナーと統合されており、あなたとあなたの顧客にシームレスな追跡体験を提供します。このシームレスな追跡エクスペリエンスは、最適な注文管理を確実にするために役立ちます。追跡 API とは別に、Aftership には製品に付属する他の API があります。追跡 API に加えて、Aftership ソフトウェアは、プラットフォームでの注文フルフィルメントプロセスを自動化および最適化できる他の多くの機能を提供します。

ソフトウェアには複数の API があり、退屈ないくつかの手動タスクを自動化できます。これにより、手動エラーがなくなり、注文処理プロセスが効率的かつ正確になります。

Aftership では 987 を超えるキャリアから選択できますが、このソフトウェアではキャリア選択アルゴリズムを使用して、よりインテリジェントな選択を行うこともできます。このソフトウェアを使用すると、顧客に定期的に通知を送信して、リピーターベースを構築できます。

Aftership には、企業の成長と拡大を可能にするさまざまな機能があります。 Aftership ソフトウェアの主な機能を見て、なぜそれが人気のある選択肢なのかを理解しましょう。

3) アフターシップ追跡

Aftership には専用の追跡 API があり、洞察に満ちた定期的な追跡更新を取得できます。追跡ページのリアルタイム更新により、Web サイトでの WISMO 呼び出しを減らすことができます。追跡 API によって提供される洞察により、顧客の要求に応じて配送と購入後のエクスペリエンスをカスタマイズできます。これにより、プラットフォームでの顧客エンゲージメントが向上し、ROI が向上します。顧客サービスチームのストレスが軽減されたことで、顧客の介入の必要性に集中できるようになりました。

Aftership Tracking API を使用すると、カスタマイズされたブランドの追跡エクスペリエンスを Web サイトに提供できます。ブランド追跡ページでは、ブランド追跡ページでクロスセル機能を有効にすることで、顧客獲得コストを削減することもできます。ブランド化された追跡ページは、ブランド認知度の向上にも役立ち、リピーターの忠実な顧客ベースを構築します. ブランドの追跡ページは、注文の所在に関する最新情報を顧客に提供します。顧客は注文を追跡するためにアプリまたはウェブサイトにアクセスする必要があるため、購入後のエンゲージメントが向上します。

Aftership API には、通知機能も付属しています。この機能を使用すると、SMS、電子メール、および Facebook を介して顧客に最新情報を送信できます。注文に関する定期的なコミュニケーションは、ブランドの信頼を築き、販売を促進できるチャネルを追加するのに役立ちます。

ただし、アフターシップレビューでは、ソフトウェアの追跡 API にバグがあり、頻繁に不具合が発生しやすいことが示されています。これにより、ウェブサイトの追跡機能全体が妨げられ、小包の正確な所在がわからない場合、フルフィルメント操作が妨げられる可能性があります.

4)アフターシップリターン

返品は、現代の e コマースエクスペリエンスに不可欠な要素です。シームレスな返品体験のために、Aftership には独自の追跡管理 API があります。 API を使用すると、ブランドの認知度を高めるために、ブランドの返品エクスペリエンスを顧客に提供できます。 Aftership API は 17 以上の配送業者と統合されており、返品ラベルを簡単に印刷できます。統合されたダッシュボードにより、返品管理が改善され、効率的なサプライチェーン操作が保証されます。

Aftership Returns API を使用すると、顧客に返品ステータスを通知して、手間のかからない返品体験を作成することもできます。返品ルートのパラメーターを設定して、小包が最小限のコストで適切な場所に返送されるようにすることもできます。

Aftership では、返品リクエストの受け入れプロセスを自動化することもできます。ただし、ClickPost などの他のアフターシップの代替手段を使用すると、返品プロセス全体を自動化できます。それに加えて、アフターシップには、配送の失敗やRTO注文の数を減らすための配送遅延や例外処理サービスもありません. Aftership のレビューによると、返品リクエストページをブランドのメッセージやテーマに合わせるために、ブランドの追跡ページを十分にカスタマイズすることができません。

5) アフターシップ API

Aftership サービスソフトウェアの最も重要な資産の 1 つは、その API です。 Aftership API は市場で最高の API の 1 つで、99.9% のアップタイムと 10% の返金保証を備えています。信頼性の高い API は 987 を超える運送業者と統合されており、シングルウィンドウでの配送と追跡が可能です。ソフトウェアの統合された追跡ダッシュボードと API のマルチユーザーアクセシビリティにより、顧客サポートチームと注文追跡ページに十分な情報が提供され、ビジネスと顧客の間の効果的なコミュニケーションが保証されます。

Aftership API は、顧客のニーズに応じてカスタム調整されたブランド体験を作成するのに優れているため、この API は、リピートする忠実な顧客ベースを確立したい企業に好まれています。このソフトウェアは ISO 27001 認証を取得しており、エンタープライズグレードのプラットフォームとしてのプラットフォームの機能を示しています。 24 時間 365 日のカスタマーサポートと 30 以上の e コマースマーケットプレイスとの統合により、Aftership API は複数の販売チャネルを持つ e コマースマーチャントや企業にとって理想的なコンパニオンになります。

Aftership API は、フルフィルメントオペレーションに関する実用的な洞察を提供します。この洞察により、顧客の行動と顧客に対する製品の認識を理解し、製品とサービスを顧客のニーズによりよく適合させることができます。データ主導の意思決定により、製品やサービスの問題をより正確に特定できるため、収益を増やすことができます。

ソフトウェアのユーザーエクスペリエンスを分析しているときに、API が 99.9% のアップタイム保証を提供しているにもかかわらず、API で頻繁にダウンタイムが発生することがわかりました。ソフトウェアのカスタマーサポートチームはあまり反応が良くなく、重要な瞬間に立ち往生する可能性があります。

6) アフターシップ使用中の問題

Aftership の正直で包括的なレビューを得るために、さまざまなレビュープラットフォームでユーザーレビューを調査し、製品について業界の専門家と話しました。この調査により、ソフトウェアを使用することで期待されるメリットを損なう可能性がある、ソフトウェアに関するいくつかの特定の課題が明らかになりました。一般的な課題のいくつかは次のとおりです。

6.1) 新しい統合

Aftership ソフトウェアには、ソフトウェア内に統合された多くのキャリアとプラットフォームがありますが、Aftership の複数のレビューは、プラットフォームが新しい統合に苦労していることを示しています. API の複雑さは、プラットフォームや通信事業者との新しい統合を遅らせる可能性があります。したがって、Aftership を使用している間に新しいプラットフォームまたは新しいページを追加しようとしている場合は、それが実現するまでしばらく待つ必要がある場合があります。

6.2) バギートラッキング

追跡は現代の e コマースエクスペリエンスの重要な部分になっているため、プラットフォームの追跡機能は完璧でなければなりません。ただし、AfterShip Tracking API は最も信頼できる追跡 API ではありません。

複数のアフターシップのレビューによると、追跡情報はプラットフォームに継続的にプッシュされておらず、出荷が何日も暗くなる可能性があります. 顧客は、荷物が間違った配送業者で送られたと不満を漏らし、追跡するためにお金を払っている荷物を追跡できませんでした.

6.3) 顧客からのフィードバックなし

Aftership ソフトウェアは、ブランドの信頼とロイヤルティを構築できることを強調していますが、顧客からのフィードバックを収集するための規定はありません。消費者のニーズに合わせて、ウェブサイトと製品を適宜調整できます。顧客からのフィードバックは、顧客体験に関する貴重な洞察を提供するため、スケーリング中に重要になる可能性があります。

6.4) 反応のない顧客サービス

Aftership の Web サイトには 24 時間年中無休のカスタマーサービスが提供されていると記載されていますが、Aftership の複数のレビューによると、カスタマーサービスはせいぜい標準以下です。カスタマーサポートに連絡するための電話番号はありません。チケットはメールでのみ発行できます。 CS チームは、クエリへの対応に時間がかかり、その間、ビジネスを無力にする要求があります。

7) アフターシップ価格

Aftership API を使用するメリットとデメリットがわかったところで、Aftership の料金プランを見てみましょう。 Aftership には 4 つの料金プランがあり、注文量やその他の要件に応じて選択できます。 1か月のみの購読を選択した場合は、少し余分に支払う必要がある場合があります. 年間購読する場合、4 つの基本料金プランは次のとおりです。

7.1) 無料プラン

Aftership では、月に最大 50 件の出荷を無料で管理および出荷できます。無料プランは、ビジネスを開始して、配送管理ソフトウェアがフルフィルメント業務にどのように価値を付加できるかを確認するのに理想的です。 Aftership の無料プランでは、987 のキャリアすべてにアクセスし、統合されたブランドの追跡ページを作成できます。また、顧客が追跡情報を探すことなく注文を追跡できるようにする追跡ボタンをプラットフォームに提供することもできます。

7.2) エッセンシャルプラン

Aftership Essentials 料金プランは、通常、年間 1200 ～ 12000 件の注文量を処理する企業および個人向けです。処理する注文量に応じて、エッセンシャルプランの価格は 9 ドルから 49 ドルの範囲になります。

Aftership の年中無休 24 時間体制の電子メールサポートにより、必要なときに必要な支援を受けることができます。 Aftership Essentials プランを使用すると、電子メールや SMS で注文について顧客に通知できます。また、配送実績と顧客エンゲージメント指標に関する分析的洞察にもアクセスできます。ただし、一部のレビューでは、Aftership には最も反応の良い技術サポートがないことが示されています。

7.3) プロプラン

Aftership Pro Pricing プランでは、年間 24,000 ～ 300,000 件の出荷に対してサービスを利用できます。注文量に応じて、Pro プランの費用は 99 ドルから 999 ドルの間になります。ご注文金額が上限を超えた場合、注文ごとに 0.08 ドルが追加で請求されます。

Pro プランでは、無料プランと Essentials プランに含まれるすべての機能にアクセスできます。それとは別に、Aftership API を使用すると、複数の言語で動的追跡ページを作成して、各顧客にパーソナライズされたカスタム追跡エクスペリエンスを提供できます. Aftership のブランディングを削除し、ブランディングを配置してブランドを強化し、緊急時に Aftership の 24 時間年中無休のライブチャットサポートにアクセスできます。製品の推奨事項と追跡 API を使用すると、Pro プランは収益の増加を目指す企業にとって理想的になります。

7.4) エンタープライズプラン

年間 300,000 件を超える出荷を処理する場合、Aftership にはエンタープライズプランがあります。このプランの料金体系は、Aftership から組み込むことを選択した注文と機能の種類によって異なります。独自の SLA 条件を運送業者と交渉することもできるため、Aftership を通じて財務的に最適化された配送ソリューションを利用できます。

Aftership Enterprise プランでは、専任のアカウントマネージャーが電話で対応し、問題を解決するのに役立ちます。ニーズにより適したカスタマイズされた API と、顧客のニーズに応える特殊な機能のカスタム統合を取得できます。

Aftership のレビューのほとんどは、規模を拡大し続けると、Aftership の価格プランが財政的に実現可能ではないことを示唆しています。他の人気のあるAfterShip の競合他社や代替品を試して、オンラインストアのオンデマンドで最高の価格と機能を手に入れることができます。

8) 結論

Aftership は、顧客エンゲージメントに重点を置きたい e コマースビジネスにとって理想的な配送管理ソリューションです。このソフトウェアを使用すると、配送サービスを損なうことなく、プラットフォームでの購入後のエクスペリエンスを向上させることができます. API の下に 987 の運送業者を擁する Aftership Shipping サービスには、市場で最大の運送業者ライブラリの 1 つがあります。 Aftership では、返品、追跡、購入後のエクスペリエンスを処理するための独立した API とサービスを使用して、フルフィルメントプロセスのあらゆる側面を自動化できます。

ただし、カスタマーレビューによると、Aftership は製品ページで約束しているすべての機能を提供していない可能性があります。運用の規模を拡大し始めると、価格構造は非常に急勾配になります。ニーズに合ったソリューションがあるかどうかを確認するには、ClickPost などの他の Aftership の代替手段を検討する必要がある場合があります。