バザールの声

公開: 2023-10-27

消費者が AI についてどう感じているか、また AI を使用してコンテンツを作成することについての考えを調査する消費者調査調査。

人工知能 (AI) は、かつては SF 映画でしか見られなかったものでした。しかし、これは現在、人々がコンテンツを作成し、データを処理し、情報を迅速に配布するために使用する日常的なツールであり、今後も存続する可能性があります。

復習として、生成 AI は、実際にそのタスクについてトレーニングを受けることなく、機械を使用して特定のタスク用の新しいコンテンツを学習および作成する高度なテクノロジーです。これは、ChatGPT、Bing Chat、Google Bard、Bazaarvoice ソリューションなどの人気のあるアプリを強化しているものです。

AI は最近大きな注目を集めていますが、ブランドは実際に、Web サイト上で顧客サービスやパーソナライズされた製品の推奨を提供する音声アシスタントを介して AI をしばらく前から使用しています。 AI は、顧客満足度の向上、創造的なアイデアの実現、製品発見の促進、コンテンツ作成とマーケティング戦略開発の合理化に役立ちます。

しかし、AIにはマイナス面もあります。まず、消費者はテクノロジーやテクノロジーが生み出すコンテンツについてどう考えるべきか、必ずしもよくわかっているわけではありません。しかし、彼らは間違いなくそれに興味を持っています。

AI研究レポートの主な結果

今日の消費者が AI についてどう考えているか、ユーザー生成コンテンツ (UGC) の作成を支援する AI を信頼しているかどうかを正確に知るために、私たちは世界中の 9,000 人以上を対象に調査を行いました。彼らが言ったことは次のとおりです。

1. 消費者はAIに興味を持ち、使い続けたいと考えている

AI は誰もが興味を持っていると言っても過言ではありません。 36% が生成 AI ツールを使用したことがあり、そのうち 55% が再び使用する予定です。 14% は生成 AI を使用したことがありませんが、将来は使用する予定です。

画像ジェネレーターを使用したことがある消費者はわずか 14% ですが、そのうち 56% はツールが素晴らしいと考えており、再度使用すると考えています。

画像ジェネレーターと比較して生成 AI を使用したことのある人の数は多くても、どちらかのテクノロジーを試したことがある人の中で、そのツールを気に入って再度使用したいと考えている人の数はほぼ同じです。それは重要なことです！

2. 消費者はAIがより良いレビューを書くのに役立つと考えている

ほとんどの買い物客は、レビュー、写真、ビデオなどの UGC を利用して商品を調べ、何を購入するかを決定します。しかし、買い物客の中には実際に自分でレビューを残すことに不安を感じる人もいます。

レビューを書くとき、68% の人が少なくとも時々、どのような情報を共有すれば他の顧客に役立つかわからないと感じています。 73% が、何を言えばいいのか分からず、少なくとも 1 回はレビューを残すことを避けたことがあります。

私たちの調査では、多くの消費者が AI がこれらの課題の克服に役立つと信じていることが明らかになりました。 67% は、電子商取引サイトが AI を活用したコーチングを提供して、質の高い商品レビューを残すことができれば、少なくとも時々役立つだろうと考えています。

消費者の約半数 (49%) は、より良いレビューを書くのに役立つと考え、生成 AI が何を書くべきかをガイドしてくれる Web サイトにレビューを書きたいと考えています。

3. AI が偽のレビューを増加させるのではないかと多くの人が懸念しています

消費者は長い間、偽のレビューを懸念していました。偽のレビューにより、買い物客がブランドに対する信頼を失い、ブランドからの購入をやめてしまう可能性があることがわかりました。

偽のレビューは簡単に見破ることができます。製品に同じ文言のレビューが複数ある場合、レビューの内容が製品と一致しない場合、レビューに文法上の誤りやスペルミスが含まれている場合、肯定的な評価やレビューが圧倒的に多い場合に目立ちます。

多くの消費者は、AIの活用が進むにつれて偽レビューがより一般的になるのではないかと懸念している。 45% の人が、AI テクノロジーによって製品に関する偽のレビューや虚偽の主張が増える可能性があると懸念しています。

消費者のほぼ半数 (45%) は、完全に AI によって生成されたコンテンツから保護するための対策を講じていれば、Web サイトをより信頼すると考えています。これは、レビューの作成に AI を使用した人ではなく、完全に AI によって書かれたレビューを意味します。

4. 消費者は AI が生成したコンテンツを (少なくとも場合によっては) 信頼します

調査によると、消費者は AI の使用に興味があり、その利点を理解していますが、それでも少なくとも時々は人間が関与することを望んでいます。

53% が生成 AI をある程度信頼していますが、多くは人間による入力と監視を望んでいます。完全に AI によって生成されたコンテンツを許可する Web サイトを信頼している人は 16% のみです (53% はこれらのサイトをまったく信頼していません)。

AI の助けを借りて実際の人間によってコンテンツが作成されると、信頼レベルが高まります。私たちの調査では、著者が AI を活用したコーチングガイドの助けを借りていたら、74% の人が少なくともおそらくそのレビューを信頼すると回答しました。

ほぼ 4 分の 1 (23%) が、買い物客がより質の高いレビューを作成できるように AI を活用したレビューコーチングを使用している e コマースサイトから購入する可能性が高いと考えています。52% は、そのようなコーチングガイドがあっても買い物に違いはないと回答しました。彼らの購入決定。

5. 消費者は依然として一部のAI 生成コンテンツに警戒しています

AIはますます普及しており、消費者は多くの場合AIを信頼していますが、それでも慎重になることがあります。

人間の代わりに生成 AI を使用して作成された広告が配信されることに関して、肯定的に感じているのは 18% のみで、58% がどちらでもないと感じ、24% が否定的に感じています。

ブランドや小売店の Web サイトで製品について質問する場合、45% が AI が生成した即座に得られる回答を信頼すると回答しています。そのうち 32% は AI の応答を信頼していますが、人間が書いた回答を希望しています。

ビジュアルに関しては、消費者の 22% が AI で生成されたブランドや小売店の Web サイト上の商品写真や動画を信頼し、21% が AI で生成されてソーシャルメディアに投稿された写真や動画を信頼すると回答しました。

調査によると、消費者は AI を好みます。AI を与えてください

私たちの調査が示すように、特にさまざまな AI ツールを試した人々の間で、AI への関心が高まり続けています。私たちの調査では、AI を使用してより質の高いレビューを書くことに消費者が価値を見い出しており、このフィードバックを書くのに少し手伝ってくれれば、より多くのレビューを残すようになる可能性があることも明らかになりました。

したがって、AI はブランドがレビューの量、最新性、品質を向上させるのに役立ち、これらすべての要素は買い物客がより多くの情報に基づいて購入の意思決定を行うのに役立ちます。それは買い物客が望んでいることなので、そのためのツールを提供する必要があります。

Bazaarvoice は、いくつかの革新的な生成 AI 機能を開発しています。たとえば、新しいレビューコーチング機能は、役立つレビューを残す方法について積極的かつ公平なコーチングを提供します。また、AI を活用した画像キャプション機能は、Instagram 用の効果的なコンテンツの作成に役立ちます。これらの機能を試験的に使用するには、ここからサインアップしてください。