AI が仕事の未来に与える影響

公開: 2023-08-07

米国では人工知能の導入が増加しており、教育はこれまで以上に重要になっています。Aircall の最高技術および製品責任者であり共同創設者のピエール・バティスト・ベチュー氏は、AI が将来の仕事にどのような影響を与えるか、そして私たちが今から準備できる手順について説明します。

過去数か月間、人工知能はニュースの大きな焦点となっており、次のような疑問が生じています。「それは倫理的ですか?」行き過ぎたのか、それとも速すぎたのか？人間的な要素についてはどうですか？

こうした懸念にもかかわらず、大手ハイテク企業間で進行中の AI 競争は、世界最大の企業からの AI アップデートの着実な流れにより、どこがこの分野を支配するかを競いながら激化し続けています。そのため、人工知能の専門家グループは、ChatGPT や Google Bard など、最近発売された AI チャットボットよりも強力なシステムの開発を 6 か月間一時停止するよう求めました。

これらのツールには利点もありますが、テクノロジーが行き過ぎていて、職場内での人間の関与の排除に一歩近づいていると感じる人もいます。実際、最近の調査では、米国の従業員の 47 パーセントが AI に取って代わられることを懸念し、59 パーセントが AI の動きが速すぎることを懸念していることがわかりました。これは、AI の開発を一時停止する必要がないことを示しています。教育と訓練を加速する必要があります。

懸念はあるものの、人工知能は現代の職場を変革し、分散して疲弊した労働力、特に燃え尽き症候群が大きな課題となっている顧客対応チームのプレッシャーを軽減する可能性を秘めています。安全かつ倫理的に導入できれば、従業員の生活を楽にし、サイクルタイムを短縮し、従業員に必要な労力を軽減するために活用できるツールとなります。人工知能の存在によって従業員が格下げされるのではなく、人工知能の不在によって格下げされることを従業員に理解させることで、従業員の恐怖をチャンスに変える必要があります。米国の労働者の大多数は、AI が全面的に価値をもたらすことを期待しており、必要な適切なトレーニングを受ければ、従業員の 73% が AI が販売実績と収益の向上につながると信じています。

大混乱

2020 年に新型コロナウイルス感染症のパンデミックがこの国を襲ったとき、私たちが知っている典型的な職場環境は永久に変化しました。

従業員が毎日のオフィスへの通勤から在宅勤務に移行するにつれて、リモートおよびハイブリッドのポジションが新たな標準となりました。国際貿易が停止する中、サプライチェーン全体で閉鎖や品不足が発生し、雇用が突然削減された。状況は非常に悲惨で、サプライチェーンの混乱は 2020 年に 67% 増加し、特定のセクターではこの混乱の影響をさらに大きく感じています。あらゆる産業が打撃を受けました。

同時に、リモートワークに移行する企業の数は増え続け、その結果、従業員の需要が高まり、地理的な境界に関係なく求職者の数が急速に拡大しました。それ以来、仕事を探す候補者にとってワークライフバランスは最優先事項となり、ミレニアル世代の 76% が柔軟性を高めるために給与を放棄すると回答しています。

企業は、世界中に多様な従業員を抱えるなど、リモートの分散チームから多くのメリットを得ることができますが、分散した従業員の管理には独自の課題が伴います。たとえば、異なるタイムゾーンに分散しているときに効果的にコミュニケーションできることは複雑さの 1 つであり、従業員と顧客がうまく接続されていないと感じた場合、同様にストレスの増加につながります。

この断絶は、現在最前線にいる顧客対応チームにとって有害であることが判明しています。現在、顧客の 67% は、迅速な回答を求めるだけでなく、自分の意見を聞いてもらっている、評価されていると感じたいとも考えており、高度にパーソナライズされた適切なコミュニケーションに対する需要が高まっています。従業員の分断がこれまで以上に増えているため、企業の成長と存続には効率的で信頼性の高いコミュニケーションが不可欠です。

経済内の不確実性が続く中、AIは企業にとって主要な成長要素となるでしょう。これにより、顧客対応チームが管理タスクに費やす時間がなくなり、帯域幅が増加してクライアントや顧客との質的な関係に集中できるようになります。

人工知能へのアクセスの民主化

中小企業は、AI 対応の職場のメリットを享受するのに特に有利な立場にあります。残念なことに、中小企業だけで米国の経済活動の 44% を占めている私たちの経済の根幹であるにも関わらず、AI の導入がテクノロジーの導入と比較して、中小企業の労働力をどのように変革するのと同じ潜在力を持っているかについての議論が欠けている傾向があります。今日の巨人たち。

たとえば、世界が分散したままである中、中小企業の顧客対応チームは、需要と顧客の期待の高まりに対して特に脆弱です。また、これらのチームは、AI ソリューションで簡単に自動化できる、時間のかかる日常的なタスクに多くの時間を費やしていることに気づき、顧客とのより深いつながりを構築するための時間をより多く残しています。しかし同時に、中小企業は、大手企業には見られない、AI 導入に対する特有の障壁にも直面しています。たとえば、米国の中小企業の 57 パーセントには、AI を効果的に実装するための適切なテクノロジーインフラストラクチャとスキルセットがありません。

この懸念が従業員全体に広がり、AI の有益な効果へのアクセスが制限されているため、従業員は、人工知能が人間の相互作用のパートナーとして機能するものであり、代替品として機能するものではないことを理解する必要があります。 AI は、反復的で時間のかかるタスクに費やす時間を削減し、従業員がより価値の高い活動に集中できるようにすることで、職場のエンパワーメントに革命を起こす可能性があります。 AI の導入は、中小企業にとって現時点で大きなメリットとなっています。中小企業の機敏性と生産性を維持しながら、従業員に明確なシグナルを送ることができるからです。私たちはあなたを信頼しており、成功に必要なツールを提供してほしいと考えています。

次は何ですか？

米国の中小企業の 66% は、今後 12 か月以内に AI に投資すると認めており、進歩が続くにつれて、現代の労働力を強化するためにあらゆる規模の企業が人工知能に目を向け始めることが確認されました。

ただし、AI ツールの可能性を最大限に引き出す前に、まず質問をして、実装する予定のテクノロジについて学ぶことが重要です。米国の従業員の合計 61% が、AI の機能についての理解が不足していると考えており、成功には教育が不可欠であり、企業がすぐに使えるテクノロジーを最大限に活用するのに役立つことが強調されています。従業員は AI のあらゆる段階で AI に関する教育を受ける必要があります。これにより、実装の移行がよりスムーズになるだけでなく、従業員が AI を恐れるものではなく資産として使用できるようになります。

次に組織は、社内で AI が最も効果的となる場所と、AI を安全かつ倫理的に導入する方法を特定する必要があります。この実装前を決定することで、企業は新しいテクノロジーの実装にしばしば伴う推測ゲームを排除することができます。

過去数年間、企業は経済的な逆風から労働力不足まで、数多くの課題に直面してきましたが、多くの企業にとって、人工知能はこれらの逆風を乗り越え、成長への着実な道を歩み続けるためのツールとして活用されるでしょう。仕事の将来は不確実ですが、確かにわかっていることの 1 つは、業界を問わず、競合他社に追いつき、時代の先を行くには AI の統合が不可欠であるということです。

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Aircall 社最高技術製品責任者兼共同創設者である Pierre-Baptiste Bechu 氏が執筆

Pierre-Baptiste は、2014 年に共同創設者として Aircall に加わり、ソリューションのバックエンドとインフラストラクチャの最初のバージョンをゼロから構築しました。彼のリーダーシップの下、チームは信頼性、音声品質、セキュリティに重点を置いて Aircall のサービスを世界中に展開しています。 Pierre-Baptiste は、リヨン中央大学で工学修士号を取得し、リヨン第 2 大学で産業心理学と組織心理学の修士号を取得しています。