卸売流通における AI: 人間と機械の相乗効果を見つける

卸売業者は何十年も変化と適応を迫られてきました。 グローバリゼーション、デジタル化、そしてインターネット全般により、卸売業者は常に進化する必要があります。 ディストリビューターにとって、AI などの強力なテクノロジーにアクセスすることはパンドラの箱を開けるようなものです。 それはギリシャ神話のような問題をもたらすのでしょうか、それとも、これまでに見たことのないより良い変化をもたらす燃料となるのでしょうか？

AI がすでにビジネスの最適化と自動化に大きく貢献しており、将来の変革の原動力となることは疑いの余地がありません。 多くの流通業者は、効率と収益性を向上させるために AI に注目しています。 それでも、AI が労働者、個人のプライバシー、セキュリティに与える影響、そして人間的なつながりの喪失についての懸念があります。

変化の途上で、ディストリビューターは人々を置き去りにしないようにする必要があります。 業界の人間性を奪うことと人々の職を奪うことは、このパンドラの箱が抱える潜在的な悲惨さの 2 つにすぎません。

流通業者は、AI の助けを借りて、人々に焦点を当てながら業界の変革に向けて前進する中間点を見つける必要があります。 たとえば、人間と機械のコラボレーションにより、業界は両方の強みを活用し、競合ではなく補完的な相乗効果を形成できるようになります。これは「決闘ではなくデュエット」と呼ばれるものです。

卸売流通とAIリスク

2022 年後半に OpenAI の ChatGPT がリリースされて以来、AI はよく使われる言葉になりました。 この発展は、過去の技術革命と比較した AI の主な差別化要因、つまりテクノロジーが進化するスピードの速さを示しています。

こうした AI の力をビジネスの最適化に活用することで、ディストリビューターの業務の進化と拡大に貢献しています。 これにより、より正確な予測、24 時間 365 日のプレミアムな顧客サービス、混乱や機会に対する迅速な対応が可能になります。

既存のユースケースが印象的であるのと同じくらい、将来に対する懸念は、テクノロジーの進化の自然な副産物です。

1. AI はすでに、特に初心者レベルのポジションを急速に変えています。
2. IBM Institute for Business Valueの調査によると、推定40%の従業員が新しい職場環境で競争するために再スキルを習得する必要があるという。
3. 多くの労働者が恐れているのは、スキルギャップを縮めない労働者が取り残されることだ。 ゴールドマン・サックスによる2023年の報告書は、このテクノロジーがフルタイムの雇用3億人相当に置き換わる可能性があることを示し、彼らの懸念を正当化している。
4. AI 機能は、ディストリビューターにエキサイティングな変化をもたらすことを約束する一方で、幻覚、偏見、ディープ フェイクのリスクももたらします。

AIと人間がもたらすもの

卸売流通で AI が機能するには、流通業者が従業員のテクノロジーへの興奮の一方で不安を見逃さないように強化する必要があります。 AIがどれほどその役割を再定義しても、ビジネスは人なしでは決して運営されません。

確かに、AI には、コンピューティング能力や速度など、人間が追いつくことを期待できないいくつかの能力があります。 しかしその逆も同様で、人間特有のもの、人工的に再現できないものを私たちはたくさん提供しています。

企業の従業員は、創造性、共感力、信頼性をもたらします。これらの強みは、AI がシミュレートすることはできますが、おそらく習得することはできません。

人工知能は、「3D」とも呼ばれる、退屈で危険で汚い、ありふれた単調なタスクに優れています。 ただし、コンテキスト情報を使用して従業員をサポートする複雑な分析を実行することもできます。

たとえば、何千もの複雑なオファーと契約を含む大手卸売業者の販売履歴を考えてみましょう。 関連する製品やカスタマイズされたサービスを提案するために、AI は過去の販売や購入者のプロフィールに関する膨大な量のデータを精査できます。 高度なアルゴリズムを使用すると、単純なルールベースの分析では見逃す可能性のあるパターンを検出できます。

AI が数分で完了する同じタスクでも、人間には数時間かかる場合があります。 ただし、AI が再現できないのは、営業担当者が販売を獲得するための 1 つの完璧な提案を可能にするネットワーキングと人間関係です。

AI の同僚と競合他社

では、AI を仕事の競争相手として見るのではなく、同僚として見始めたらどうなるでしょうか? 行き詰まったときに飛び込んできて、同時に人間特有の能力でサポートしてくれる「誰か」として？

AI やその従業員の助けを借りて関連性を維持したいディストリビューターは、次の点を考慮する必要があります。AI と人々は、競争ではなく協力することで、可能性を最大限に引き出す鍵を握る可能性があります。

一方が他方の弱点を克服する場合、またはその逆の場合、両方の長所を活かすことができます。 このような対話では、卸売流通における AI は、容易なエンゲージメントとより自然なやり取りを提供するため、ツールというよりも同僚になります。

この人間と AI のハイブリッド コラボレーションにより、前の例の営業担当者は AI の提案を使用して時間を節約し、個人の経験と創造性に基づいて結果をさらに洗練させることができます。

卸売流通における AI の成功に希望を持ち続ける

パンドラの箱のように、一度開けてしまうと、インテリジェント テクノロジーの波とその影響を止めることはできません。 AI は、止められない変化をもたらす力であることがすでに証明されています。 これらの変化の中には困難なものもあるかもしれませんが、パンドラの神話の終わりに残されたものの 1 つは希望です。

私たちは、AI が悪用される可能性があるにもかかわらず、このテクノロジーがサイバーセキュリティに向けて進化し続けることを期待しています。 私たちは、雇用喪失という潜在的な脅威にもかかわらず、AI が人々の仕事に取って代わるのではなく、補完するために使用されることを期待しています。 AI を協力力として活用することで、組織がより安全、より効率的、より充実した従業員エクスペリエンスを実現できるようになることを期待しています。

「誇大広告や巧みな生成 AI の売り込みはもう終わりました」と SAP の最高マーケティングおよびソリューション責任者のジュリア・ホワイト氏はブログ投稿で述べています。

これは、卸売業者にとって、AI が自社のビジネスの将来にどのような意味をもたらすかを全力で検討する正念場であることを意味します。