ALALAの独占的なeコマースインサイト
公開: 2022-06-04戦いの叫びを擬人化したギリシャの女神にちなんで名付けられたALALAは、混雑したアクティブウェアスペースに贅沢なニッチを釘付けにした真面目な戦士のためのブランドです。
新しいブランドが一夜にして出現し、世界のアクティブウェア市場は2024年までに2,317億ドルを超えると見込まれています。アクティブウェアが引き継ぐだけでなく、2016年の米国の成長率はアパレル業界の平均3%と比較して11%です。革新的なブランドが汎用性とデザインを優先するにつれて、クローゼットの数も増えています。
ALALAの創設者であるDeniseLeeは、単にクラスをスピンする以上のことができる、境界を押し広げる衣服への動きを開拓しています。 パフォーマンスファブリック、メッシュインレイ、大胆なカラーブロッキングを備えたALALAのデザインは、ジムからディナーまで、「ジーンズとキュートなトップス」を比較すると退屈に見えます。
顧客が世界に参入するのに役立つアパレルのデザインとマーケティングは、思ったほど複雑です。 幸いなことに、 ALALAのeコマースおよびデジタルマーケティングディレクターであるAvery Mehlhornは、それを分解することに満足していました。 彼女との独占AMAのためにあなたが提出した質問への回答を見てみましょう。
新興ブランドのマーケティングのAZ
A:私はこのようなことを言うのは嫌いですが、あなたは成功を定義する必要があります。 たとえば、 FacebookとInstagramで最高のROAS[広告費用対効果]を得ることができました。 しかし、成長するという目標もあります。つまり、ROASよりもリーチを重視するキャンペーンを実行する必要があります。 それは常にその顧客を見つけることです—彼らがデジタル領域に隠れているところならどこでも。
A:想定せずに幅広く始めてください。 システムを正しく接続していれば、あなたと関わっている人や購入した人を見ることができます。 それらのオーディエンスをフィルタリングすると、それらの人口統計がどのように見えるかを見ることができます。 FacebookはPersonixへの接続も提供しており、特定のライフスタイルなどでインデックスをオーバーインデックスしているかどうかに関する情報を提供します。正しく設定すれば、すぐに大量のデータを入手できます。
A:トラフィックの増加は決して問題ではありません。 Facebookに多額のお金を費やしてすぐにサイトへのトラフィックを増やすことができるので、すべてのマーケティング費用を可能な限り増やす方法の問題ですが、それはおそらくコンバージョン率などを損なうことになります。 KPI。 あなたの顧客が誰であるかを知り、それから彼らをターゲットにすることは、トラフィックを促進するための最良の方法です。 これは、ソーシャル広告、PR、SEMなどを介して行うことができます。
A:私たちはアフィリエイトプログラムに影響力を持つ人々を獲得するために非常に懸命に取り組んでいます。 これにより、誰がクリックしているか、何人がクリックしているかを正確に追跡できます。 クロスチャネルの上昇を100%帰属させることは実際にはできません。 ビッグデータへの大規模な投資がなければ、統計的な信頼を得ることができません。 しかし、目立ったスパイクがあり、起こった重要なことがx-influencerの投稿である場合、それらが影響を及ぼしたことがわかります。 よくわからない場合は、もう一度テストしてください。
A:季節商品のドロップについては、季節をサポートするためにいくつかのことを行います。 ルックブックページを立ち上げ、VIPのお客様がコレクションを早期に購入できるようにします。 また、誇大広告を作成して、サイトでシーズンがいつ公開されるかを顧客に知らせます。
私たちが必ずやるべきもう一つのことは、コンセプト/ストーリーの周りで季節を伝えることです。 たとえば、2017年の秋は、デザイナーが引き出したインスピレーションに基づいた「LaFemme」でした。
カスタマーエクスペリエンスはどのように適合しますか?
A:最も重要なことは、お客様が私たちのアパレルを愛しているということです。 彼らがそれに満足していない場合—それを補う割引や送料無料コードの金額はありません。
eコマースの観点から:私は、顧客体験の卓越性を、購入への興奮を生み出し、混乱や摩擦の瞬間を排除することと定義しています。

カスタマーサービスの観点から:私たちは、お客様が抱える問題を克服するために一生懸命取り組んでいます。
A:顧客を第一に保つことは規律です。 顧客第一を維持するための最初のステップは、収益を超えた価値を実現することだと思います。 彼らはあなたのために働くか、あなたがそれらに対処するのに苦労することができます。
また、積極的に問題に取り組むことを恐れません。 注文は出るのに永遠にかかりましたか? お客様に迷惑をかける前に、ご連絡を差し上げる必要があります。 私たちは、お客様が何度も私たちを信頼できるように、最高のカスタマーサービスを提供したいと考えています。
私たちが持っていた1つの話は、私たちが予測したことを超えたフラッシュセールを開催したときでした。 すべての注文を出すのに数週間かかりましたが、混乱の中で在庫レベルが下がっていて、在庫のない購入品が顧客に残っていました。 悪夢。
しかし、実際には、この経験を真っ向から裏返して、遅延について謝罪するすべての顧客に連絡し、必要に応じて迅速な配送を提供することができました。売り切れた商品を購入した場合は、費用を返金し、私たちも喜んで出荷する他の2つのスタイルを選ぶように彼らに頼みました。 このようにアプローチしたところ、お客様は素晴らしいと感じました。 彼らは、当然のことながら動揺しているのではなく、実際にその経験に前向きでした。
A:私たちの成功の秘訣は、会話やコミュニティを定義するのに一生懸命働きすぎないようにすることでした。これは、同じように一生懸命働く最高のアパレルを求める現代の女性のためのブランドでした。 私たちは、スペースを作り、彼らの声がそれを定義できるようにすることによって、それらの女性をサポートすることを目指しています。
第二に、私たちは女性のための女性のブランドです。 現在の女性の問題に情熱を注ぐ同僚がいます。 ですから、例えば、今年の3月の女性史月間での平等な手段のような組織と提携することは、私たちにとって本当に本物でした。
サイトでのコンバージョンとエンゲージメントの増加
A:コンバージョン率を上げるための戦術はたくさんあります。 最初に始める場所は、あなた自身のデジタル不動産です。 一歩下がって、UXの摩擦点を実際に確認してください。 CTAの配置や色など、いくつかの問題はすばやく簡単に解決できます。他の問題は一緒に暮らす必要があるかもしれません。ほとんどがそこにあるサイト(100%になることはありません)ができたら、次のトラフィックミックスを確認します。あなたのサイト。
CVRを増やしたい場合は、トラフィックを検証している場所を検討してください。 彼らがあなたのサイトに着陸する前に、あなたはいくつかのタッチポイントで人々をプライミングしていますか? サイトにアクセスするトラフィックの量を増やして目標到達プロセスをさらに下げることができれば、CVRは増加します。
A:私たちは本当にお客様に何もさせることはできません。 私たちは彼らの次の購入からの割引で彼らに報酬を与えます。 また、これらのやり取りを友人との会話のように感じられるように時間をかけて取り組んでいます。これにより、単なる財政的な報酬ではなく、感情的な報酬にもなります。
A: 100%はい。 男性と女性は視覚入力を異なる方法で消費する傾向があります。 非常に基本的なレベルでは、男性は非常に視覚的になるように配線されていますが、女性は接続するように配線されています。
ALALAの文脈では、私たちが私たちのイメージを通してライフスタイルや感情を伝えていなければ、それは私たちの顧客にとってフラットになると私は信じています。 さて、レイフラットとモデル上を撮影する必要があるかどうか、モデルの顔を表示するかどうかなどの詳細については、実際にはブランドによって異なります。 よくわからない場合は、A/Bテストを行ってください。 あるブランドで機能するのは、別のブランドの死のキスかもしれません。
ALALAに関するその他のQ&Aについては、以下のAMAの完全な記録を確認してください。