アマゾンでは犬食い犬の世界です。 または、少なくとも、悪質な Amazon ハイジャッカーに最終的に叩きつけられたときに、そのように感じることができます。

通過儀礼だと思ってください。 成功している Amazon セラーのほとんどは、ある時点で、出品内容を変更したり、自社ブランドの出品で商品を販売したり、商品カテゴリを「アダルト」に変更したりするなど、悪意のある競合他社に対処する必要があります (奇妙な戦術、右)。 ?)

Amazon Brand Protectionは、よく耳にする言葉かもしれませんが、その名前の公式プログラムは存在しません。 代わりに、Amazon でブランドを保護するために自分で実行できる手順があります。 Amazon ハイジャッカーがよく使ういくつかの一般的な戦術と、それらに対抗する最善の方法、または Amazon の出品が抑制されるのを防ぐ方法について詳しく説明します。

以下について説明します。

• 出品内容の無断変更
• 自分の出品でショッピングカートボックスを失う
• 正規品または偽造品を販売する Amazon ハイジャッカー
• 商標登録、著作権、その他の知的財産権の侵害
• 疑わしい/偽のAmazonレビュー

そして最も重要なことは、次のような課題にどのように取り組むかです。

• Amazonブランド登録プログラム
• Amazonの「透明性」プログラム
• 役立つ Helium 10 ツール – アラートなど

ボクシング グローブを手に取り、リングに上がりましょう。

1. 未承認の Amazon 出品コンテンツの変更 (およびそれらへの対処方法)

アマゾンブランドレジストリ. すでにこのプログラムについて聞いたことがあるかもしれませんが、Amazon を始めたばかりの人は注意が必要です。 ブランド レジストリは、ほぼ間違いなく、プライベート ブランドの売り手にとって交渉の余地のない必需品です。

それについてはすぐに説明します。 これは、Amazon でハイジャッカーを出品する際によく使われるこの最初の戦術に関連しています。つまり、自分の出品情報にアクセスして、商品の画像と説明を変更します。

これがあなたの製品である場合、彼らはどのようにそれを行うのですか? Amazonセラーセントラルのアカウントにアクセスして商品を編集したわけではありませんよね?

いいえ、Amazon があなたのアカウントが侵害されたことを通知しない限り、いいえ、いいえ、いいえ。

Amazon のカタログは技術的に誰でも使用できるように公開されていることを理解することが重要です。 つまり、独自の商品で新しいカタログ エントリ (新しい ASIN) を作成したとしても、その商品リストを 100% 所有しているわけではありません。

つまり、誰でも購入ボックスのすぐ下にあるこのボタンを押すことができます。

そして、多田–商品リストは、セラーセントラルの独自の在庫管理ページになりました.

これで、商品リストのコンテンツ、つまり商品画像や商品コピーに対する権限を争うことができます。

(ちなみに、これは、画像、リストの説明、箇条書きなどのバックアップを保持する正当な理由です。)

悪意のある競合他社は、画像やコピーを削除したり、誤解を招くものや不適切なものに置き換えたり、現時点では考えられない他のアイデアなど、リスティングのコンテンツを変更し始めます.

画像とコピーを削除すると、ランキングが急落し、リストが空に見えると売り上げが落ちます。

もちろん、コンテンツを不適切な素材に変更すると、Amazon の出品が抑制または停止される可能性があります。また、誤解を招くようなコンテンツを掲載すると、人々は何かを手に入れたと思って購入するようになります。 ） – 多くの場合、高い返品率、否定的なレビュー、および出品を破滅させる可能性のあるその他の事態につながります.

しかし、これを防ぎ、Amazon のブランド保護を維持するのに役立つ優れた方法があります。

AmazonブランドレジストリがAmazonでのブランド保護をどのように提供するか

先に進む前に、Amazon Brand Registry は万能ではないことを覚えておいてください。 ブランド レジストリを使用しても、他のユーザーが出品情報を変更できる可能性があります。 彼らはあなたのリストに「ピギーバック」して、あなたの商品を販売することもできます.

しかし、Amazon に登録されたブランドであるということは、この種の競合において最大の権限を持ち、出品の変更に関しても最大の権限を持っていることを意味します。 また、ショッピング カート ボックスでの争いや、おそらく最も重要な IP 侵害の紛争でも利益を得ることができます。 しかし、それについてはもっと下にあります。

一般的に、Amazon ブランド登録に必要な最も重要なものは登録商標です。 ほとんどの場合、これはアクティブな商標である必要があります。ただし、保留中の商標を代わりに使用できる Amazon の IP アクセラレーション プログラムなどの例外があります。

商標は、製品パッケージにも表示する必要があります。

これが、商標の登録が、ブランドコンセプトが完成したらできるだけ早く行うべきステップの1つである理由です.Amazonでの販売を開始する前でも、商標を申請することができます.

また、商標を取得する方法の詳細 (およびプロセスを「ショートカット」するために最初にヨーロッパの商標を登録するという当社の戦術) については、20 年以上の商標法の専門家である Anita Mar によるゲスト ブログを参照してください。この分野での経験を積んだ後、彼女の商標および Amazon ブランド保護サービスをチェックしてください。

また、AM/PM ポッドキャストで Yael Cabilly のインタビューを聞いてください。 Yael は、電子商取引の商標法を専門とする弁護士です。

2. ショッピング カート ボックスを紛失した場合 (および復元方法)

Amazon 初心者にとって、「購入ボックス」は、Amazon リストの上部にある小さなウィンドウであり、顧客が「カートに追加」をクリックすることを知っておくことが重要です。

ほとんどの人は価格と納期を見て、「カートに入れる」をクリックします。 ユニークなアイテムやレアなアイテムを見ているのでない限り、おそらくこれはバイヤーとしてのあなたの経験でもあります.

でも、一番下の「Amazonから発送」なのに「M4Dealsが販売」って書いてあるの見て？

「販売者」は、実際に製品を販売している販売者 (仮に、これがあなたのリストであればあなた) です。

完璧な世界では、これがあなたのプライベート ラベル製品 (つまり、あなたが設計、商標登録、製造した製品) である場合、「販売者」は常にあなたを示す必要があります。

しかし、そうでない場合はどうなりますか？

購入ボックスをスクロールしてよく見てみると、一部の製品リスト、特に非プライベート ブランドの製品リストには複数の販売者が含まれており、通常は「'価格' からの新規 (#)」および「その他の販売者」の下にリストされています。 Amazon」の見出し。

これらの売り手は、裁定売り手(オンラインまたは実店舗で商品を低価格で購入し、より高い価格で販売している) または卸売業者(メーカーから直接大量に購入する) である可能性があります。

ショッピング カート ボックスの獲得は、価格、プライム配送の利用可能性とスピード、販売者の評価/パフォーマンスなど、さまざまな要因に基づいています。 購入者の 99% が誰が販売しているかを確認していないため、Buy Box は競争力のある不動産です。 「カートに入れる」をクリックするだけです。

しかし、あなたのプライベート レーベルの出品の場合、あなたが唯一のクリエイターである場合、他の誰かが販売するのはなぜでしょうか?

アマゾンハイジャッカーとピギーバッカー

アマゾンリストハイジャッカー. 彼らはあなたの既成のリストに便乗して、販売に参加します。

しかし、待ってください – 確かにこれらは偽物に違いありませんよね?

時々そうですが、常にではありません。 ここからは通常 2 つのパスがあります。

1 つは、これらのリスティング ピギーバッカーが実際に偽物を販売しているということです。 これは、ブランドの費用で利益を得る場合 (安価な商品を販売し、製品に対する否定的なレビューが入り込むのを許すこと)、またはブランドの評判を意図的に台無しにして、競合するブランドが優位に立つことができるようにする場合があります。

2 番目のパスは、ピギーバッカーが実際に正規の製品を購入し (通常はセール時に)、価格が戻るまで待って再販することです。 多くの場合、彼らはショッピング カート ボックスを獲得できるようにあなたを値下げします。または、あなたの在庫が少なくなるか、在庫がなくなるまで待って、在庫を販売します。

最初のシナリオでは、いくつかのことを行う必要があります。 願わくば、それまでにブランド レジストリを取得してください。 もしそうなら、あなたはこのシナリオを完全に避けることができるかもしれません(キーワード: 可能性があります – 決して保証されません) . そうでない場合、偽造品について警告した場合、Amazon はあなたの味方になる可能性が高くなります。

Amazon Brand Protection – テスト購入を実行する

とにかく、「テスト購入」を実行する必要があります。 テスト購入とは、顧客として出品者から出品者に便乗して直接購入することです。 自分の製品ではなく、その製品を選択していることを確認してください (基本的に、その時点で誰がショッピング ボックスに入っているかに基づいて、自分から購入していないことを確認してください)。

関連するすべての注文情報を保存します。 商品を受け取り、偽造品であることを確認したら、商品やパッケージなどの写真を撮ります。次に、本物の商品と比較して写真を撮ります。 違いに注意してください。

ここで、知的財産権侵害の申し立てとしてこれに取り組んでいないことを知っておくことが重要です。 このシナリオで IP クレームを提出すると、無限ループで販売者支援担当者に回されてしまいます。

証拠を持ってAmazonにアプローチするときは、これを購入者が「説明と異なる商品」を受け取ったものとして組み立てる必要があります. 率直に言って、Amazon は、セラーであるあなたがどう思うかよりも、不幸な顧客が何を考えているかをより重視します。

できるだけ簡潔に、以下のレポートをまとめてください (箇条書きが適切です)。

• 商品のASIN
• 商品名
• Amazon 注文 ID (数字の文字列である必要があります)
• お試し購入で届いた商品の写真をなるべく多くの角度から
• このアイテムが「説明と異なる」理由の簡潔な説明
• あなたの連絡先情報（メール、電話番号）

https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us のリンクからフォームを送信します ([その他の問題] > [違反を報告] を選択)。

または[email protected]にメールで送信してください

「著作権」、「侵害」などの IP 関連の言葉は使用しないでください。メッセージにフラグが立てられ、間違った場所に転送される可能性があります。

代わりに、受け取った商品がリストの商品説明/画像と一致しない理由に注目してください。

売り手は、レポートを提出した後、通常、ピギーバッカーが 48 時間後にリストから消えるのを見ていると述べています。

Amazon Brand Protection – 在庫の購入制限を設定する

各商品に最大購入数量を設定できることをご存知ですか? これは、ハイジャッカーが在庫を一掃して再販するというシナリオを防ぐために、すべてのセラーが行うことを強く推奨するベスト プラクティスです。

この種の行動は、セール中は特に悪名高いです。 特にオンライン裁定取引の売り手は、割引されている間に利用可能なすべてのユニットを購入し、何も残さず、定価 (またはそれ以上!) で再販することができます。

すべての商品に最大購入数量を設定することで、これが起こらないようにします。 これは、セラーセントラルの在庫管理で行うか、在庫保護ツールを使用して複数の購入数量制限をすべて 1 か所で設定できます。

Amazon ブランド保護 – 透明性プログラムでシリアル番号を設定する

2019 年に開始された Transparency プログラムを使用すると、個別に番号が付けられたシリアル バーコードを各製品に付けて、Amazon が出荷時に各製品の信頼性を確認できるようになります。 これにより、理論的には、偽造者があなたの商品をAmazonで販売するのを防ぐことができます.

Transparency ラベルを使用すると、購入者は Transparency アプリでコードをスキャンして、真正性を確認し、製品情報を表示することもできます。

もちろん、それでも正規の製品を転売する販売者と戦うことはできません。Transparency があなたにとって価値があるかどうかを判断するのはあなた次第です。 ユニットあたりの価格が高い製品 (コンピューターやその他の高度に技術的なアイテムなど) を販売している場合は、各ユニットを保護する価値があるかもしれません。

Transparency アプリと登録方法の詳細については、こちらの Amazon のページを参照してください。

透明性の経験がある販売者がいる場合は、以下にコメントして、それがどのように機能したかをお知らせください。

3. 商標/著作権および知的財産権の侵害 (および誰に知らせるべきか)

上記で Amazon ブランド登録について詳しく説明したので、ここでは繰り返しませんが、ブランド登録を行うことで、知的財産 (IP) 侵害のケースであなたの主張を証明することができます。

Amazon は IP 法を施行し、通常は侵害物を迅速に削除しますが、この記事では、製品を再販するためだけにピギーバッカーをリストから追い出すなど、他のことを強制しないことに注意してください.

いずれにせよ、販売者が知的財産権の侵害を行っていることに気付いた場合 (たとえば、著作権で保護された画像、パッケージ、商標登録されたロゴなどをリストに使用している場合) は、Amazon に報告できます。

これは、あなたが自分に起こることを疑うかもしれないことの 1 つです。

これは、できるだけ早く商標を申請することが絶対に必要である理由に戻ります。基本的には、ブランド名がどうなるかがわかったらすぐに申請してください。

脅迫？ 商標法と著作権法は少し怖いかもしれませんが、思ったより簡単です。 上記の資料を参照してください。ちなみに、Amazon の完全なコースである Freedom Ticket では、商標を出願する方法と場所、手数料、必要な資料などについて順を追って説明しています。

とにかく、侵害コンテンツを報告するには、Amazon の「Report Infringement」ページに直接アクセスし、フォームから報告を送信してください。

著作権と商標の情報が最新かつ有効であることを確認し (出願済みで保留中だけでなく)、争う準備をしてください。

悪意のある売り手が抵抗した場合は、弁護士を探す必要があるかもしれません.Chris McCabe へのインタビューをチェックしてください.

4. 偽の否定的なレビュー (およびそれらを削除する方法)

目を覚まして受信トレイをチェックすると、非常に具体的なパニックが発生します。新しい否定的なレビューが 1 ダースもあることに気づきます。これらはすべて、不思議なことに一晩で表示されたものであり、レビューが 1 つしかない新しいアカウント (つまり、あなたのリスティングに残したもの) です。 )

疑わしい？ 絶対。 そして、これは、新製品の発売や、悪意のある否定的なレビューの流入を緩衝するのに十分な本物の肯定的なレビューを持っていない人にとって特に有害です.

Amazon でのブランド保護を維持するために、これらのレビューを報告することができます。 Amazon は、「購入者が自分の経験や意見を表明するための公平で平等なフォーラムを確保する」ことを望んでいるため、レビューの削除について非常に厳格です。 ただし、活動が疑わしく、明らかに中傷的である場合は、懸念事項を[email protected]に直接送信できます。

テスト購入レポートと同様に、苦情は簡潔にし、感情的な装飾をしないようにしてください。

「コミュニティ ガイドライン」の詳細については、Amazon のページの一番下にある「不正行為の報告」の情報を参照してください。

5.「アダルト」商品カテゴリーの抑制策

この珍しい戦術はやや奇妙ですが、それでも効果的です。

基本的に、競合他社はあなたの製品カテゴリを、それが何であれ (キッチンなど) から「アダルト」に変更します。

はい、知らなかった人のために、アダルト カテゴリのアイテムの「隠れた」マーケットプレイスがあります。

ハイジャッカーをリストする最良の部分は、「隠れた」部分です。 もちろん、アダルト カテゴリのアイテムは通常の検索結果には表示されません。 このカテゴリのアイテムを見つけるには、意図的にいくつかのフィルターを設定する必要があります。 当然のことながら、これは気まぐれで無実の眼球がこの地雷原 (または視点によってはこのエリジウム) に誤ってつまずくのを防ぐためです。

出品の変更を警告する方法がなければ (ここにもう 1 つの恥知らずな Helium 10 アラート プラグがあります)、商品が「アダルト」に変更されたことに気付かず、事実上すべての Amazon で本質的に見えなくなります。 それはあなたのリストが抑制されているようなものです.

自分で気付く唯一の方法は、売り上げの急落/停止です。 ある日、1 週間に数百個を販売しているとします。 次は、何もありません。

これが発生した場合は、この誤った分類について製品カテゴリを必ず確認してください.

しかし、その方法を見つけるのを待っていると、潜在的な売上の損失という点で多額の費用がかかる可能性があります. これは、アラートが発生した瞬間について知らせることができるものです。

予防措置は、Amazonでブランドを保護する最善の方法です

ここで使用できる比喩は無数にありますが (適切ではないものもあります)、これは、オイル交換や定期的なメンテナンスのために定期的に車を持ち込むことと、急いでいるときに故障が発生するまで待つことのようなものだとしましょう。高速道路のオンランプに隣接する 5 方向交差点の真ん中での 1 時間の交通量。

身を守る。 これらの問題が発生する前に防止します。

また、事前に防ぐことができないものについては、少なくとも発生した瞬間に注意して、すぐに対応して脅威を根絶し、販売とランキング速度の中断を回避できるようにします.

Helium 10 のアラート ツールをお勧めします。カテゴリの変更、コピーや画像の変更、ショッピング カート ボックスの紛失、否定的なレビューなど、リスティングに疑わしいアクティビティがあるとすぐに通知されます。

『ライオン・キング』のジェレミー・アイアンズの傷跡の言葉:

"準備して！"