アプリ マーケティング ガイド: 顧客獲得を促進する方法

アプリ開発者は、アプリ ストアで膨大な数のダウンロードと肯定的なレビューが見られると、成功したことを認識します。 ただし、そこにたどり着くのは困難な戦いであり、非常に困難なプロセスです。 品質が必ずしもダウンロード数や収益につながるとは限りません。 カードはあなたの手の中にあります。 効果的なモバイル顧客獲得戦略を策定するだけで、ビジネスにプラスの変化が見られるはずです。

モバイルアプリのユーザー獲得の分野はダイナミックで競争が激しいです。 最高のモバイル ユーザー獲得チャネル、マーケティング戦略、および成長を測定する方法に関するヒントを探しているなら、あなたは正しい場所にいます. 当社のモバイル アプリ マーケティング ガイドでは、多くの質問にお答えします。

ビジネスで信頼できるアプリの顧客獲得戦略を構築する方法を次に示します。

顧客獲得とは

顧客獲得は、新しい顧客またはクライアントをビジネスに登録するプロセスです。 マーケティングは認知度を高めることを目的としていますが、獲得スペシャリストは潜在的な顧客をあなたの側に引き寄せるために行動を起こします。

目標は、常に新しいリードを生み出し、効果的な保持戦略でそれらを維持する、持続可能で実行可能な顧客獲得戦略を作成することです.

しかし、どうやってそれを行うのですか？ まず第一に、顧客獲得はプロセスであり、一夜にして起こる奇跡ではないことを理解してください。 オーディエンスを理解し、ニーズ、好み、興味、動機に応じてセグメント化する必要があります。

これを説明するために、いわゆるマーケティングおよび顧客獲得ファネルを見てみましょう。

買収のプロセスは、市場でのあなたの存在の認識を広めることから始まります。 あなたやあなたの製品のことをまったく知らない人にリーチしたいと考えています。 彼らが興味を持つようになったら、彼らを説得する必要があります。

顧客獲得が行われるのは、目標到達プロセスの途中です。 研究のための情報源をできるだけ多く提供してください。 たとえば、ブログのコンテンツ、ソーシャル メディアのプロフィール、お客様の声などです。

すべての顧客が同じ意図で Web サイトにアクセスするわけではありません。 不確かな顧客や新規顧客を説得し、目標到達プロセスの下位レベルに導く準備をしてください。

あなたの説得力と質の高いコンテンツが顧客を購入レベルに導いた場合、おめでとうございます。顧客獲得ビジネス戦略を成功裏に実行したことになります。 通常、ロイヤルティ レベルへの移行は、アプリやビジネス全般に対する顧客満足度が数回続いた後に行われます。

プロセスを簡素化するために、通常、リードの生成はファネルの上部で行われ、リードの獲得は途中で行われ、リードの変換は下部で行われます。

カスタマー ジャーニーは短くて直接的な場合もありますが、ほとんどの場合、目標到達プロセスの最上位レベルから開始する場合、ジャーニーは長くなります。

顧客の獲得過程に寄与する可能性のある要因には、次のようなものがあります。

• カテゴリの意図の高さ
• アプリまたは製品の価格
• 顧客の生活におけるアプリの重要性
• あなたのビジネス分野またはニッチにおける市場の競争力
• 代替品の入手可能性

買収マーケティングのチャネル

新しい顧客があなたのビジネスを知り、あなたのビジネスの核となるものは何か、提供する製品やサービスを探求し始めたと仮定すると、いくつかの獲得マーケティング戦略を実装する時が来ました.

顧客獲得は、マーケティングおよびサポート チームの累積的な取り組みです。 マーケティング チームは、顧客を惹きつける販促資料の開発とリリースを担当します。顧客サービス チームは、顧客の質問に答えて購入に導くことで、顧客を説得する必要があります。

しかし、モバイル マーケティングでターゲット ユーザーを見つけるにはどうすればよいでしょうか。 その方法の 1 つは、多数のユーザー獲得チャネルを活用することです。 どの顧客獲得チャネルを使用するかは、マーケティング戦略、利用可能なリソース、オーディエンス タイプによって異なります。

顧客獲得チャネルは、新規顧客を引き付けるために使用される戦略およびプラットフォームです。 有料獲得またはオーガニック検索を通じてユーザーを引き付けることができます。

有料の顧客獲得チャネル

財源の一部を有料の顧客獲得チャネルに投資することを決定した場合、多数の潜在的な顧客に自分自身をさらすことになります. あなたは新しい顧客を獲得するためにお金を投資し、彼らに行動を起こすよう促しています.

販促物をクリックするだけの場合でも、ウェブサイトに誘導することが重要です。 そこから、高品質のコンテンツとオンボーディング戦略を続けます。 また、魅力的なウェブサイトやアプリのデザインは、新規参入者の投資を維持するのに役立ちます. また、逆の効果を引き起こす可能性もあるため、優れたデザインとビジネスに適した配色に投資することを忘れないでください.

動画広告

ビデオ マーケティングは、簡単に利用して参加できます。 感覚と視覚の両方に働きかけ、視聴者の注意を簡単に引き付けるマルチモーダルなメディアです。

動画の消費量は毎年 100% 増加しています。これは、マーケティング ツールおよびユーザー獲得チャネルとしての動画の人気が高まっていることを意味します。

ただし、このようなタイプのマーケティングはより要求が厳しく、デザインとマーケティングの専門知識が必要です。 ビデオ制作には通常、スクリプトの作成、編集、制作、およびアニメーションが含まれます。これらはすべて、フリーランサーまたは制作会社を通じて外部委託できます。

ただし、このようなビデオを一緒に制作すると、ソーシャル メディアやその他のチャネルを通じてオンラインで宣伝するだけでなく、費用がかかる可能性があることを知っておいてください。

広告ネットワークを使用する場合は、横型動画と縦型動画の両方をサポートし、A/B テストを利用するものを見つけてください。 また、最終画面に「行動を促すフレーズ」を表示して、広告の最後に強い印象を残してください。

ペイ・パー・クリック広告キャンペーン

Google SERP の最初のページに到達すると、発見される可能性が大幅に高まります。 そのためには、オーガニック検索のベスト SEO プラクティスを使用してコンテンツを最適化するか、広告料金を支払ってすぐにアクセスできるようにすることができます。 有料検索マーケティング (ペイ パー クリック、または PPC) は、Google SERP 自体に広告を掲載することです。

オーガニックなアプローチについては後で説明しますが、検索広告から現金と引き換えに得られるものを見てみましょう. PPC広告には、主にディスプレイ広告と検索広告の2種類があります。

• ディスプレイ広告は、オンライン ブラウジング エクスペリエンス中にポップアップ、バナー広告などとしてユーザーに表示されます。ファネルの検討段階にある顧客にとって優れたリターゲティング ツールです。
• 検索広告は、SERP でユーザーに表示されます。 それらはキーワード検索に基づいており、SERP の先頭に表示されます。 このような広告により、製品やサービスを利用する準備ができている意欲の高いユーザーを見つけることができます。

有料ソーシャル メディア広告

ソーシャルメディアの利用者は年々増加しています。 Statista は、ソーシャル メディア広告セグメントの広告費が 2021 年に全世界で 1,530 億ドルに達し、年間成長率が 10.55% に達し、2025 年までに約 2,300 億ドルの市場規模になると予測していると予測しています。

Facebook 広告に投資することで、何十億もの人々にリーチし、あなたの顧客になることができます。 もちろん、その数は塩のピンチで取られるべきです.

プロスペクティングとリターゲティングに最適な場所であり、e コマース広告を最大限に活用するのに最適な場所です。 それにもかかわらず、欠点は競争が激しいことです。

先ほど紹介した動画広告を覚えていますか? YouTube は、多くの新規顧客を引きつけ、教育し、獲得できる動画広告を実装するための優れたプラットフォームです。

ユーザーはソーシャル メディアのスポンサー コンテンツを見落としがちですが、一部のユーザーは確実に Web サイトに誘導されます。

インフルエンサーマーケティング

ソーシャル メディア広告に関して、新規顧客を引き付けるもう 1 つの方法は、インフルエンサーのオーディエンスを活用することです。 ソーシャル メディアで有名な人に製品やサービスのプロモーションを依頼することは、新しい顧客獲得マーケティング戦略の 1 つです。

彼らはすでに拡張された顧客データベースを持っているので、アプリとクライアントを接続するだけです。 たとえそれがオーガニックトラフィックであっても、インフルエンサー自身が満足している顧客でない限り、製品やアプリを宣伝するためにインフルエンサーに支払う必要があります (ほとんどの場合)。

オフライン マーケティング

オフライン広告は現在、優先順位の限界に達していますが、それでも新規顧客を特定して引き付ける効果的な方法です。 ラジオやテレビの広告キャンペーン、ビルボードの表示から印刷物のマーケティング戦略まで、非常に多くの可能性があります。

適切なキャンペーンを作成することで、アプリの認知度とブランド認知度を比較的低コストで飛躍的に高めることができます。 あなたの焦点は、1 つの顧客タイプだけに向けられるのではなく、全人口に向けられます。 これにより、通常ではない顧客をサイトに引き付けることができ、ブランドの個性に惹かれる可能性のあるさまざまなタイプの顧客に認知を広めるのに最適です。

ただし、顧客獲得やその他のパフォーマンス指標を測定することは、オフラインのマーケティング戦略では扱いにくく困難です。 オフライン ソースの有効性を評価するのは困難です。 とはいえ、あらゆるメディアやチャネルを介した新規顧客の流入は、アプリやビジネスの成長にとって大歓迎です。

有機的な獲得チャネル

顧客獲得への有機的なアプローチは、有料広告よりもはるかに低コストです。 オーガニック チャネルを通じて顧客を引き付けるには時間がかかります。 彼らの焦点は、ターゲットオーディエンスとの関係にあります. 有料の獲得アプローチを採用することに決めたとしても、顧客獲得戦略に有機的な獲得チャネルをいくらか含める必要があります。

オーガニック ユーザーはアプリを見つけてダウンロードし、使用するために時間と労力を費やすため、有料ユーザーよりもアプリとのやり取りにより多くの投資を行います。

オーガニック マーケティングを成功させるには、次の 2 つのことが重要です。

• 質の高いコンテンツ マーケティング
• SEOとASOの最適化

オーガニック検索に基づいて素晴らしい顧客獲得戦略を作成するために、両方の変数をさらに調べてみましょう。

ブログ

ブログは、最も顕著なコンテンツ マーケティング戦略の 1 つです。 これは、コンテンツ マーケティング戦略の基盤です。 明確な意図を持たずにコンテンツを公開するだけでは十分ではありません。

カスタマージャーニーについてお話ししました。 ブログのコンテンツを顧客獲得プロセスのさまざまな段階で最適化します。 目標とカスタマー ジャーニーに合わせてコンテンツを分類します。

ブログは、あらゆる規模、業界、オーディエンス タイプの企業にとって、強く推奨される獲得方法です。 ブログを運営すると、業界に関する知識が広がりますが、読者の間で権威を築くことにもなります。

ブログは一方的な関係ではありません。 顧客は、特定の質問に返信したり、投稿にコメントしたりできます。 コールトゥアクションボタンをクリックするように招待することで、さらにエンゲージメントを高めることができます.

チームにグラフィック デザイナーがいると、コンテンツが検索エンジンと読者のエクスペリエンスの両方に対して最適化されます。

ソーシャルメディア

有料のソーシャルメディア広告と並んで、写真やテキストなどのコンテンツを投稿したり、コンテンツや製品を宣伝したりするだけで、ビジネスの露出を利用して顧客を引き付けることができます.

オーガニック検索によるユーザー獲得へのオーガニックなアプローチは、ブランドの認知度を高め、会社の個性を開発し、他の場所で公開したコンテンツを共有するのに役立ちます。

最高のパフォーマンスを得るには、Hootsuite や Buffer などのソーシャル メディア管理ツールを使用して、ネットワークにコンテンツを投稿することを検討してください。

オーディエンスと顧客のタイプを知ることで、どのソーシャル メディア プラットフォームに注力するかが決まります。 視聴者が惹きつけられるソーシャル メディア プラットフォームを活用し、最適化されたコンテンツを投稿して、認知度を高め、ビジネスを促進します。

一貫性と独創性は、高品質のコンテンツを作成し、キャンペーンの効果を確認するための鍵です。

電子メールとプッシュ通知のマーケティング

電子メール マーケティングは時代遅れのように思えるかもしれませんが、実際にはそうかもしれませんが、それでも顧客獲得のための効果的なマーケティング戦略です。

デフォルトの電子メールを何千人もの人々に送信することにより、オファー、ニュースレター、および推奨事項を送信できます。 あなたの目標は、彼らとつながり、彼らを訪問者から顧客に変えることです。

モバイルでのポジティブなユーザー エクスペリエンスには、ディープ リンクされた電子メールが不可欠です。 この調査によると、ディープリンクなしで送信される電子メール 100 万通ごとに 3000 ドルの収益が失われます。

それにもかかわらず、プッシュ通知はさらに良い結果をもたらします。 比較すると、プッシュ通知キャンペーンでは、開封率が 50% 増加し、クリック率が 7 倍、維持率が 93% 増加しています。

プッシュ通知を使用してアプリのコンテンツ、製品、およびサービスを宣伝すると、顧客を引き付ける魅力的なコピーを作成できます。 パーソナライズされたプッシュ通知は、個々の顧客に感謝を表す最良の方法です。 顧客のビジネスとのやり取りと関与を観察し、抵抗できないプッシュ通知を送信します。

リマインダー通知、新製品のプロモーション、共有したいニュース、またはビジネスに関心を示したことへの簡単な感謝状など、すべてがあなたと潜在的な顧客との間に絆の感覚を生み出すことができます.

レビューと紹介マーケティング

潜在的な顧客に対する既存の顧客の力は巨大です。 調査によると、顧客の 93% が、自分の購入行動は、読んだレビューや証言によって決定され、影響を受けたと主張しています。

さらに、肯定的なレビューは、高品質、信頼性、プロフェッショナリズム、および信頼の印象を与え、ビジネスのブランド イメージに影響を与えます。

ユーザー獲得のための紹介マーケティングは、口コミとある人から別の人への個人的な推奨事項のみに基づいているため、すべてのマーケティング獲得戦略の中でおそらく最も単純です。

満足した顧客は、あなたのアプリや製品を友人、家族、同僚に勧めるでしょう。 私たちは、あなたのビジネスに対する誰かの印象や満足のためにのみ、あなたのビジネスに参入する可能性のある数十の新しい顧客について話している. それは個人があなたのビジネスで持つことができる力ですが、それは逆に機能するので、覚えておいてください.

アプリストアの最適化 (ASO)

アプリを作成するだけでは十分ではありません。 オーガニック トラフィックを増やしたい場合は、アプリを最適化する必要があることを忘れてはなりません。

• タイトルは、アプリに対する顧客の第一印象です。 可能であれば、アプリのタイトルにキーワードを使用してください。 これにより、検索率が 7% 向上する可能性があります。
• キーワード調査は、大量で競合の少ないキーワードを見つけるために不可欠です。 特定のキーワードのランキングにより、オンラインでの認知度が向上し、Google SERP のトップ ページに到達すると、より多くのオーガニック トラフィックが得られます。
• アプリのアイコンやアプリのロゴのデザインの品質が契約を破る可能性があります。 アプリ ストアで入手できる数十、場合によっては数百もの同様のアプリの中からお客様にアプリを選んでもらう必要があります。 アプリのアイコンは、アプリの内容を反映しています。 ブランドの価値観や特徴に合った適切な色を選択してください。 代替設計をテストし、最良の結果が得られるものを選択します。
• アプリの説明の最初の文は、顧客の意思決定プロセスに大きな違いをもたらします。 また、説明にキーワードを含めて、認知度を高めます。
• ビデオ プレビューは、アプリの機能とデザインを示すアプリのスニペットです。 専門的に作成され、アプリの最高の部分が含まれている必要があります。 説得は有効な顧客獲得戦略でもあるため、恐れずに使用してください。
• スクリーンショットは、アプリのページに重要なトラフィックをもたらします。 アプリの最も魅力的または最も興味深いセグメントを戦略的に描写するスクリーンショットを選択してください。

検索エンジン最適化 (SEO)

サイトを設定したら、検索エンジン向けにサイトを最適化する必要があります。 SEO のハックと戦術について詳しく説明する前に、適切な SEO は常に良い投資であることを知っておきましょう。

どれだけの時間、エネルギー、さらにはお金 (SEO スペシャリストやリンクの場合) を費やしても、ROI には驚かされることでしょう。 結果は一晩で得られるものではないかもしれませんが、結果が得られると、しばらくの間トラフィックがもたらされます。

SEO に投資するもう 1 つの理由は次のとおりです。最近の調査によると、製品のトラフィックの半分以上がオーガニック検索によるものです。

詳細な SEO ガイドはたくさんありますが、オーガニックなウェブサイトやランディング ページの訪問者をアプリ ユーザーに変換するために必要な主な手順は次のとおりです。

• あなたのウェブサイト/ランディングページがユーザーフレンドリーでモバイルフレンドリーであることを確認してください
• サイトのコンテンツを最適化するために詳細なキーワード調査を行う
• それに応じて URL、メタ タイトル、画像を最適化することを忘れないでください
• 見出しと小見出しを <h1> タグと <h2> タグで囲む
• サイトの速度を上げる
• (ランディング ページではなく) Web サイトを選択した場合は、すべてのページに適切な内部リンクを追加したことを確認してください。
• 滞留時間を増やす
• ソーシャル メディアの共有ボタンを追加することを忘れないでください
• すべてが設定されたら、Ahrefs などの適切な SEO ツールを使用してサイトの「健全性」監査を実行します。
• アプリ ストアに適切な CTA が関連付けられていることを確認してください。 ヒートマップ ツール (Hotjar など) とランディング ページ テスト ツール (Optimizely など) を使用して、これらのボタンが正しく最適化されていることを確認できます。

オフページ SEO の最適化に関しては、オンページ SEO の取り組みを補完するための高度なリンク構築戦略を学ぶのに役立つ参考文献がオンラインでたくさんあります。

顧客獲得の測定方法

顧客獲得戦略が成功したことをどのように確認しますか? マーケティング分析ツールを利用して、ビジネスの進捗状況を示す関連指標を測定します。

次の指標を確認して、パフォーマンスを分析することを検討してください。

• インストールあたりのコスト (CPI) : 価格が高騰しているため、貴重なユーザーを獲得する最も効率的な方法ではありません
• ライフタイム バリュー (LTV) : 顧客が時間の経過とともに会社にもたらす利益の計算値
• アクションあたりのコスト (CPA) : 顧客 (古いまたは新しい) を変換するためのコスト
• 投資収益率 (ROI) : 獲得したユーザーは収益を上げていますか? アプリ内購入ですか？
• 1000 インプレッションあたりの費用 (CPM)
• コンバージョン率 (CR) : 購入などのアクションを完了して顧客になった訪問者の数
• 顧客獲得コスト (CAC) : 総獲得コストを総新規顧客で割った値

すべてのプロモーション、投稿、および広告で新規顧客を引き付けるのにどれくらいの費用がかかるか疑問に思うかもしれないので、顧客獲得コスト (CAC) マーケティングにもう少し焦点を当てましょう.

顧客獲得コスト (CAC) は、社内の特定のキャンペーンについて測定されます。 そのキャンペーンに関連するすべてのマーケティング費用を、そのキャンペーンで獲得した顧客数で割ることによって計算されます。

次に、CAC 式の例を示します。CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA.

複雑？ そうではありません。 さらに分析して、キャンペーン中の財政支出に何が含まれているかを見てみましょう.

もちろん、CACは顧客獲得コストの略です。 MC はマーケティング費用、W はマーケティングと販売の賃金、S はマーケティングと販売のソフトウェア、OS はアウトソーシング サービス、OH はマーケティングと販売の間接費、CA は獲得した顧客の数です。

マーケティング活動を定期的に計算することを考える必要があります。顧客獲得コストは、顧客エンゲージメントの最良かつ最も正確な指標の 1 つです。

顧客獲得方法としての顧客維持

世界は理想的ではなく、顧客がさまざまな理由で離れることを決定することがあります。 ほとんどが満足していないこれらの顧客は、チャーンと呼ばれます。 解約率は、お客様のビジネスとのやり取りや関与をやめた顧客の数を表します。

顧客を失うと、新しい顧客を獲得する必要性を感じますよね? しかし、既存顧客を維持することもある意味で獲得方法であると言ったらどうでしょうか。

率直に言って、現在の顧客があなたのブランドに忠実になり、相互の信頼を築く可能性が高くなるため、それはさらに良いことです. 潜在的な顧客は最初にファネルを通過する必要があり、その多くはあなたの顧客にはなりません。

インセンティブ、取引、ロイヤルティ プログラムを提供することで、既存の顧客を再獲得しやすくなり、そうした方法で既存の顧客があなたと一緒にいるように動機付けられることがわかりました。

最も成功しているビジネスは、顧客の獲得と維持の両方に重点を置く傾向があります。

これをすべて機能させるには、一貫性、戦略、および測定がすべて重要です。 キャンペーンが一貫してオーディエンスに焦点を合わせている限り、正しい方向に向かっています。