明日のマーケティング業界ニュースをお見逃しなく

公開: 2024-01-26

複数のメディア報道によると、Appleは長年の抵抗を経て、今年後半にiOSにRCS（Rich Communication Services）標準を採用する予定だという。この動きにより、iPhone と Android スマートフォンの間のテキストメッセージングの相互運用性が向上します。マーケティング担当者にとって、これは、消費者にリーチする方法として実証済みの SMS メッセージングを卒業する説得力のある理由となる可能性があります。

RCS は主に SMS メッセージングのより堅牢なバージョンと見なされており、Google (Android) および Verizon、AT&T、T-Mobile を含む多くの電話会社によって長い間サポートされてきました。この標準により、特に強力なメディア共有機能を通じて、数十年前の SMS よりも豊富な通信が可能になります。しかし、Apple がこの標準を採用していないため、iPhone に送信される RCS メッセージはデフォルトで SMS 形式になり、iMessage 内で使用される青色のバブルとは対照的に緑色のテキストバブルでマークされます。アンドロイド。

Apple がこの標準を採用したことで、マーケティング担当者はビジネスメッセージング (RBM として知られる) に RCS を利用し、検証済みの送信者として表示され、高品質のメディアやより長く、よりインタラクティブなメッセージを送信できる機能などの特典を利用する理由が増える可能性があります。 RCS は、携帯電話信号接続に依存しないという点でも SMS とは異なります。 Juniper Research によると、2025 年までにアクティブな RCS ユーザーの数は世界で 21 億人に達すると予想されています。

「マーケティング担当者は、メッセージングキャンペーンに追加できる画像、ビデオ、CTA ボタンなどの RCS の豊富なメッセージング機能を使用して、コミュニケーションをより視覚的に魅力的なものにすることができます」とジュニパーリサーチのリサーチアナリスト、モリーガットフォード氏は電子メールでのコメントで述べています。。「これにより、消費者のマーケティングメッセージへの関与が高まり、マーケティング担当者にとって RCS の利用がより魅力的なものになることが期待されます。」

RCSを最大限に活用する

ジュニパーの調査結果によると、RCS ビジネスメッセージングトラフィックからの世界の通信事業者の収益は、主に Apple の RCS 採用により、2023 年の 13 億ドルから 2025 年には 80 億ドルに増加すると予想されています。会話型メッセージングプラットフォームである Gupshup のグローバルマーケティング担当シニアディレクターである Vartika Verma 氏は、その特典の 1 つとして、RCS の使用により、ブランドが追加の「魔法の瞬間」を通じて価値交換を強化できると説明しました。たとえば、SMS を使用して消費者にメッセージを送信する航空会社は、予約番号などの基本的なフライト情報を送信できますが、RCS を使用すると、消費者が簡単に座席を選択したり、フライトの事前の食事を計画したりできるようになります。

「（RCS を使用することで）メッセージウィンドウ内でより多くの双方向対話が可能になりました」と Verma 氏は述べています。「SMS は確かに短いリンクを送信できますが、リッチなものではありません。食べ物の写真を見るとお腹が空くのですが、今では航空会社もそれができるようになりました。」

同幹部によると、RCSを利用している顧客の中には、SMSで送信したメッセージよりもエンゲージメント率が約30～35％高い顧客もいるという。この標準は、電子メールなどの他のチャネルよりも価値がある可能性があります。旅行ブランドである Gupshup クライアントでは、共有データごとに、電子メールと比較して RCS ビジネスメッセージングを使用するとコンバージョン率が 2.7 倍増加し、開封率が 7% 高いことが観察されています。会社によって。

9to5Mac によると、Apple は RCS の採用が今年後半のソフトウェアアップデートで実現されることを認めたが、多くの詳細はまだ明らかにされていない。この採用により、開封確認や入力インジケーターなど、Android と iOS 間のメッセージに iMessage に似た機能が多数追加されますが、同社は iPhone では RCS メッセージは引き続き緑色のバブルで表示されると述べています。

Apple の発表以来、多くの Gupshup クライアントが RCS をより深く理解したいという要望を表明しており、コスト効率が関心を高める要因の 1 つである可能性があると Verma 氏は述べました。

「興奮と準備がそこにはあります」とヴェルマは言いました。

現在、世界市場では Android が iOS よりもはるかに大きなシェアを占めていますが、Apple のスマートフォンユーザーはいくつかの側面でモバイルの価値を大きく占めており、これが同社の RCS 採用をマーケティング担当者にとってさらに魅力的なものにする可能性があります。具体的には、iPhone ユーザーは Android ユーザーよりも 1 か月あたり 9 時間長くスマートフォンでアプリを使用しており、アプリ内購入により多く費やしています。ただし、iOS ユーザーがプッシュ通知を開く可能性は Android ユーザーよりも約 10% 低いです。

RCS 標準は 10 年以上にわたって開発が進められており、2008 年に GSM Association (GSMA) によって採用に選ばれ、2022 年に誕生 30 周年を迎えた SMS に代わることを目的としていました。Google はこの標準の主要な提唱者でした。 — 採用を検討している通信事業者にバックエンドサービスまで提供し、生意気なキャンペーンを通じて Apple に RCS の採用を圧力をかけながら、Google メッセージ (Android のデフォルトのメッセージングアプリ) を通じてそれを提供しました。

RCS の利点にもかかわらず、Apple は過去に RCS の採用を拒否し、代わりに iMessage に力を入れ、発表ではそれを「最高かつ最も安全なメッセージングエクスペリエンス」であると強調しました。 2022年、Appleのティム・クック最高経営責任者（CEO）は、RCSについて尋ねてきたある個人に対し、代わりに母親にiPhoneを買ってはどうかと提案さえした。同社が11月にRCS採用を決定したのは、欧州連合のデジタル市場法に基づく「中核」サービスとしてiMessageを指定するよう同社に課された圧力を受けたものだ。

RCS 対 SMS の戦い

Apple による RCS の採用は、標準規格を主流に導くのに役立つと期待されていますが、ジュニパーリサーチによると、SMS は依然として支配的であり、2024 年には 93 億人の加入者が予測されています。一部のブランドも SMS マーケティングへの投資を増やしており、昨年はマーケティング担当者の半数以上がチャネルへの支出を増やす計画を立てていました。それでも、SMS がすぐになくなるとは予想されていませんが、その一方通行の性質が一部のマーケティング担当者が手を引く理由になる可能性があります。

「SMS 全体として、配信、アーキテクチャ、世界的な魅力の点で、SMS は依然として勝利を収めています」と Verma 氏は述べています。「しかし、私はこれを会話するためのチャネルとは考えていません。むしろコミュニケーションするためのチャネルです。SMS での応答を期待しているのであれば、その時代は終わったと思います。」

SMS と比較して、RCS は、詐欺行為を区別するのに役立つ確認済み送信者バッジなど、消費者の信頼を築くことができる機能を提供します。消費者のプライバシーに関する議論が激化するにつれ、エンドツーエンドの暗号化が懸念されているが、Apple は RCS メッセージに独自のエンドツーエンド暗号化を一切使用しないと述べている。参考までに、9to5Mac によると、Google によるエンドツーエンド暗号化の使用は RCS 自体ではなく、メッセージを通じて行われています。

ガットフォード氏は、今後5年間でSMSトラフィックの増加が鈍化すると予想される世界的なSMSコスト上昇に対応するマーケティング担当者にとって、RCSは強力な代替手段となる可能性があると述べた。コストが高いため、Apple が標準を採用するかどうかに関係なく、RCS トラフィックは増加すると予想されると同幹部は付け加えた。

「SMS の価格設定は、多くの企業にとってすでに重大な問題となっています。したがって、頼りになるメッセージングチャネルとして RCS を確実に成功させるには、魅力的でありながら正当な価格設定モデルを導入する必要があります」とガットフォード氏は電子メールでのコメントで述べた。

RCSを自社の戦略に組み込むブランドにとっての課題の1つは、消費者がクイック返信機能を通じてメッセージに応答できることであり、マーケティング担当者は返信の量と規模を管理し、消費者がタイムリーに応答を確実に受け取ることができるように準備する必要があるとヴァーマ氏は述べた。。このような場合、生成 AI の使用は緊張を緩和するのに役立つ可能性があると彼女は言いました。

ただし、このチャンネルを終わりのない会話の手段として見るべきではありません。その代わりに、ブランドは消費者の行動を常に念頭に置く必要があると同幹部は述べた。

「何を言っても、ここは彼らが友人や家族と交流するために使用するのと同じスペースです。ですから、ある程度の境界線や区別を持ち、より多くの共感を持つことは良いことなのです」とヴェルマ氏は語った。