人工知能が e コマースの返品プロセスを改善する方法

序章

AI（人工知能）リソースの活用は、作業の自動化と手作業の削減に大きく貢献しています。 プロセス全体の大幅なコスト削減に貢献しました。 eコマースのリバースロジスティクスにも大きなプラスをもたらしました.

この記事では、人工知能がさまざまな企業の e コマース返品ゲームをどのように変えたかについて説明します。

人工知能 (AI) テクノロジーは、e コマースの返品にどのように使用されていますか?

人工知能が e コマースの返品部門に与えた影響を理解するために、返品をより迅速に、手間のかからず、手頃な価格にしたさまざまなアプリケーションを見てみましょう。

1) チャットボット

自動化されたチャットボットは、革新的な方法を使用して顧客と関わり、クエリに詳細な情報を提供します。 返品の場合、チャットボットをプログラムして、顧客の質問を解決し、顧客が指定した要件に従って正しい製品の推奨を提供できます。

2) 在庫管理

会社が実施するリバースロジスティックプロセスに関する情報を記録する自動化された方法は、販売と返品の傾向を把握するのに役立ちます. 企業は将来の売上と返品のパターンを予測できるため、運用ポリシーの策定が容易になります。 在庫の遅れが発生した場合、会社が正しい情報を把握するのははるかに便利になります.

3) 返品原因の分析

企業は、より簡単な操作のために返品理由を自動化することを選択できます。 顧客が返品リクエストを登録すると、返品ポータルのデータベースは、会社の返品ポリシーに基づいて、製品が返品に適しているかどうかを即座に判断します。

4) 返品リクエストのフィルタリング

ポータルに登録された返品リクエストは、そのタイプと仕様に基づいてさまざまなカテゴリにフィルタリングすることもできます。 この提案のフィルタリングは、集荷場所と倉庫の距離、製品の種類、製品ブランド、地域での集荷パートナーの可用性、製品コストの範囲、製品の返品期間などに基づいて実行できます。

5) リバース ピックアップの自動キャリア割り当て

製品が返品に適していると見なされたので、会社は最も実行可能なオプションに基づいて集荷用の運送業者を割り当てる必要があります。 適切なキャリアに関する情報が会社のデータベースにプログラムされている場合、この仕事はよりアクセスしやすくなります。 自動化により、運送業者の割り当てにかかる時間が大幅に短縮され、手作業が大幅に削減されます。

6) AI 返品ラベル生成

製品が返品に適していると判断され、そのタイプに分類されると、AI は自動返品ラベルを生成するのに役立ちます。 このプロセスでは、固有の製品バーコード、住所/代替住所、および運送業者が適切に配送するために必要なその他の情報、および製品を追跡するために会社と顧客が必要とする情報を指定します。 この作業を手動で行うと、より多くの労力と時間がかかります。

7) 自動集荷例外管理

自動化された NPR 管理システムは、顧客が利用できない、正しい集荷先が見つからない、または製品を返品したくないなどの理由による集荷の例外または失敗を効果的に管理できます。 プロセスを自動化することで、集荷業務のコストを削減し、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、地域内のすべての集荷例外状況を集中管理できます。

8) 返品追跡とマイルストーン生成

製品が到達するすべての目的地のマイルストーンを自動生成することで、会社は過剰な在庫トラフィックを回避すると同時に、製品が倉庫に戻るための最も安価で時間のかからない方法を確保することができます。 顧客と会社は、製品のマイルストーンをリアルタイムで取得し、製品の状態を把握できます。

AI を e コマースの返品に使用する利点

人工知能について前述したように、アプリケーションは、さまざまな返品を処理する e コマース企業を改善しました。 以下は、eコマースがより良い方向に変化した多くの方法のほんの一部です.

1) データインベントリの容易化

販売と返品に関する記録とデータを維持するための AI のアプリケーションは、必要なときにスムーズに検索し、同じ問題を簡単に分析するのに役立ちます。 データ リポジトリは、キャリアの割り当てや返品リクエストのフィルタリングなどの管理プロセスも可能にします。

2) 顧客満足

顧客にとって、リバース ロジスティクスの利用はクリックするだけです。 AI（人工知能）アプリケーションを介して返品をリクエストし、玄関先からの集荷を待つことができます。 交換オプションの場合でも、すぐに製品の推奨事項や返金を受け取ることができます。

3) 迅速で定期的な更新

返品された製品が到達するマイルストーンごとに自動更新が生成されるため、会社は置き忘れや損傷による損失を被ることなく製品を追跡することがより便利になります。 これにより、コストが削減されるだけでなく、プロセスのストレスが大幅に軽減されます。

4) 手作業の削減

人工知能の使用により、手作業が大幅に削減されました。 返品ラベルの作成、集荷の例外の作成、運送業者の割り当てなど、以前は物理的に行われていた作業が、多くの時間やエネルギーを無駄にすることなく、すぐに実行できます。

5) 組織化された会社の運営

セクションを含む 1 つのユニバーサル データベースを保持することで、会社の全体的な業務を把握することができます。 会社運営の組織化は、より良い事業運営とサービス規定の開発のための適切な方針と規制を生み出すのに役立ちます。

6) 運用コストの削減

集荷の例外を管理したり、返品可能な製品を調べたりすることは、会社による不必要な支出の削減に役立ちます。 さらに、企業は、製品の返品の可能性が高いプロセスの大まかなアイデアも見なすことができるため、可能な限り安価な方法を簡単に見つけることができます.

AI（人工知能）を使用したトップ5のeコマース返品管理ソフトウェア

1) Clickpost返品管理ソフトウェア

ClickPost には、組み込みのカスタマー サポートと返品リクエスト オプションのシステムがあります。 集荷、交換、キャンセル、返金のための個別の自動システムがあります。 ClickPostはまた、返品の例外について精巧な NPR 管理システム (Non-Pickup Report) を提供します。 NPR は、失敗したピックアップの数と RTO パーセンテージ (Return-to-Origin) を大幅に削減します。 また、返品の承認と返品された製品の追跡のオプションも提供します。

2) Return Magic 商品返品管理ソフトウェア

オンライン小売業者は、パーソナライズされたポータルをすばやく作成し、返品ラベルの生成を自動化し、自動化されたギフト カードと現金の返品を通じて交換を管理できます。 さらに、加盟店が複数のキャリアを結び、幅広い集荷場所を提供するのに役立ちます。 Return Magic は、手間のかからない返品リクエストを実行するための特定の API を企業に提供します。

3) Eコマース返品用のハッピーリターンソフトウェア

Happy Returns は、返品業務コストの大幅な削減、可視性を高めるための追跡およびレポート オプション、標準化された国際返品業務を保証します。 カスタマイズ可能な返品ポリシーと複数の返品方法を提供しています. 商品をまとめて返品する場合、Happy Returns は商品をまとめて個別の郵送コストを削減します。

4) ループ返品管理ソフトウェア

Loop Returns は、会社の要件、返品ラベルの生成、および返品承認システムに基づいて、返品ポリシーを自動化します。 顧客は手間をかけずに、いつでも返品リクエストを自由に開始できます。 彼らの最も顕著な特徴は、自動化された製品の推奨と交換クレジットを通じて交換操作を増やすことです.

5) リターンロジックソフト

返品ロジック ソフトウェアは、在庫管理と精巧な返品ステータス追跡を提供します。 サードパーティのパフォーマーとの API 統合を提供します。 これにより、オンライン小売企業は、完全な顧客の購入または返品の経験を目の当たりにすることができます。 Return Logic Software は、サービス提供設計の抜け穴についてのアイデアを提供し、開発分野を見つけるのに役立ちます。

これらすべての e コマース ソフトウェアは、人工知能アプリケーションによる返品業務の自動化が、オンライン小売企業内で大きな成功と円滑な機能ユニットをもたらしたことを証明しています。 彼らは、顧客だけでなく顧客サービス部門にも可能な限り最高のサービスを提供することを保証しました.

人工知能は、集荷の例外を管理し、返品リクエストをフィルタリングして承認することで、コストを削減するのに役立ちました. これらの対策により、商品の破損や置き忘れ、および不正返品による不正による損失を防ぐことができました。 また、返品作業全体にかかる手作業と時間を大幅に削減できるという利点も証明されています。