自動出荷追跡システムについて知っておくべきことすべて

公開: 2024-02-18

導入

人々がオンラインショッピングに慣れてきたことを考えると、e コマースの売上高が 2027 年までに 8 兆米ドルを超えると予想されていることは驚くべきことではありません。オンライン売上の増加により、ビジネスがかつてないほど急速に拡大します。これは、より多くの顧客とより多くの注文を意味します。新進の起業家は手動の出荷追跡方法を使用する余裕がありますが、毎日何千件もの注文がある大企業にはそれができません。

トラックいっぱいの荷物を手動で追跡すると、間違いなく、不正確さ、損失、フラストレーション、顧客の失望につながります。この投稿では、なぜ企業が自動出荷追跡システムに投資しなければならないのかについて説明します。また、企業が自社に適した自動追跡ソフトウェアをどのように選択する必要があるかについても調査します。

自動出荷追跡とは何ですか?

自動出荷追跡とは、出荷ソフトウェアと物流テクノロジーを使用して手作業を削減し、効率を向上させることを指します。このような追跡ソフトウェアは、一度に何百もの荷物を追跡し、配達情報を顧客や企業にリアルタイムで中継できます。この機能により、中規模および大規模の e コマース企業にとって不可欠なものになります。

出荷および追跡自動化システムが支援するその他の機能には、次のようなものがあります。

配送ラベルと返品ラベルの生成
遅延または例外の管理
データ駆動型の地上車両管理

自動出荷追跡システムの 4 つの最大の利点

自動出荷追跡を使用する主な利点は、人的エラーと人件費の削減にあります。自動荷物追跡ソフトウェアが配送業務を強化できるさまざまな方法を見てみましょう。

1) リアルタイムの可視性

リアルタイムの出荷監視は、優れた顧客エクスペリエンスを提供するための中心です。自動出荷追跡システムは配送業者の移動を追跡し、追跡ポータルに最新の注文ステータス情報を表示します。

その結果、注文を追跡している顧客は、荷物がいつ到着するかについて現実的な予想を立てることができます。このような透明性により、企業は配送業者をフォローアップすることで遅延や例外を積極的に管理することもできます。

さらに、追跡機能を備えた配送ソフトウェアのほとんどは、SMS、電子メール、WhatsApp を介して顧客に注文ステータスの自動通知を送信できます。この機能は、顧客の信頼と満足度の向上に役立ちます。

2) リソースの最適化

自動出荷追跡システムは、企業の荷物の最適化、つまり効率を最大化するために配送車両をどのように補充するかを支援します。計画されたルートに従って貨物を手配するための視覚的な計画を発行し、貨物に常に簡単にアクセスできるようにします。効率的な荷物管理により、配達が短縮され、出張が減り、最終的に物流コストが節約されます。

さらに、自動追跡システムは、過去の実績、サービス可能な場所、配送料などに基づいて、注文の処理に最適な配送業者を特定します。このようにして、企業は約束された納期どおりに注文を履行しながらコスト効率を確保できます。

3) 運用コストの削減と効率の向上

自動出荷追跡システムは、ピッキング、梱包、仕分け、AWB 生成などの反復的な手動作業を置き換えるため、より多くの労働力を必要としません。これにより、企業は運用コストを節約できるだけでなく、より多くの注文をより短い時間で処理できるようになります。

さらに、起業家は、企画、顧客サポート、販売、管理など、人材を必要とする他の分野に従業員を割り当てることができるようになりました。

4) WISMO の通話とサポートチケットの削減

自動化された出荷追跡ソリューションは、サプライチェーン内の商品の移動、つまり出荷および出荷に細心の注意を払います。その結果、ブランドは、輸送中の商品、注文の遅延、出荷の紛失、未配達の小包について常に最新情報を得ることができます。

したがって、企業は、顧客がWISMO (注文はどこにありますか) の電話をかけたり、カスタマーサービスに電話をかけたりする前に、これらのデータ主導の洞察に基づいて行動することができます。透明性のある注文ステータス情報により、e コマース企業は遅延が発生した場合に最新の納期を顧客に連絡できます。購入後の段階での積極的なコミュニケーションは、リピーターを獲得するための優れた方法です。

自動出荷追跡の主な機能

自動出荷追跡システムの有効性は、技術の進歩にかかっています。 GPS やセンサー追跡などの機能は、物流業界専用に開発されたものではありませんが、物流業界のいくつかの側面の改善に大きく貢献しています。その 1 つは自動出荷追跡です。

1) GPS技術

GPS 追跡は、輸送中の荷物のリアルタイムのステータスを伝えます。これにより、企業はエンジンの始動/停止、選択されたルート、燃料効率など、移動中のフリートのステータスを常に監視できるようになります。 GPS テクノロジーは、ライブ交通データを活用することで、接近する通行止め、気象状況、目的地までの最短ルートについてドライバーに警告します。

2) センサー技術 (RFID とバーコーディング)

センサー技術では、RFID タグまたはバーコードの形式でセンサーを荷物に組み込みます。これにより、企業は荷物の正確な場所を知ることができます。これらのデバイスから収集された情報は集中プラットフォーム上で照合され、温度や状態など、アイテムの詳細を知ることができます。

3) 配送予定日の予測

多くの自動出荷追跡ソフトウェアには、配送予定日 (EDD) 予測の追加機能が付属しています。 EDD は発送前フェーズの一部であり、通常は製品ページとチェックアウトページに表示されます。これは顧客の期待を管理する上で非常に重要な側面であり、オンライン買い物客にとっては不可欠です。

顧客はPINコードと郵便番号を入力することで製品のEDDを確認できます。物流技術の進歩は、出荷ソフトウェアが正確な EDD を絞り込むのに非常に役立ちました。

オンラインストアに最適な自動出荷追跡システムを選択する方法

自動出荷追跡システムは、出荷漏れや遅延を心配することなく、企業が成長するためのシームレスな方法を提供します。ただし、出荷追跡ソフトウェアによって提供されるサービスは異なります。したがって、企業は出荷追跡ソリューションで利用できる機能の種類に注意を払う必要があります。自動出荷追跡システムの重要な特徴のいくつかは次のとおりです。

1) 集中追跡

あらゆるアイテムの追跡に迷わないように、ブランドは一元管理されたダッシュボードで Web サイト、店舗、市場全体の注文を追跡できる必要があります。一元的な追跡により、起業家はフィルターを使用して注文を選別し、どの荷物が遅延しているか、輸送中であるか、返品されているかを確認できます。また、支払いと返金のステータスも表示されます。

2) 既存システムとの統合が容易

e コマースストアをうまく運営するために、企業は CRM、ERP、WMS、OMS などを含むいくつかの技術スタックを利用します。自動出荷追跡システムを選択する際、ブランドは、新しいソフトウェアが既存のシステムとどの程度うまく連携しているかを確認する必要があります。新しいソフトウェアを追加しても、既存のシステムが中断されたり、ダウンタイムが発生したりしてはなりません。

3) マルチキャリアのサポート

ほとんどの e コマース企業は、国内および海外の注文を処理するためにさまざまな配送業者を使用しています。したがって、ブランドが選択する自動出荷追跡システムは、複数の配送業者にまたがる出荷を追跡できる必要があります。最適な出荷追跡ソリューションは、配送業者 API を活用して、リアルタイムの梱包追跡通知を配信します。

4) カスタマイズ可能な機能

オンラインストアのニーズは異なるため、選択した出荷追跡ソリューションもカスタマイズ可能な機能を通じてニーズを反映する必要があります。注文追跡で最もリクエストの多いカスタマイズの一部は、顧客通知に関連しています。

たとえば、販売者は、 WhatsApp 、電子メール、SMS などの通信チャネルの一部またはすべてを通じて、出荷の現在のステータスを顧客に通知したい場合があります。また、そのようなアラートがトリガーされるマイルストーンを選択することも必要になる場合があります。

5) ブランド追跡

ブランド追跡は顧客エクスペリエンスを向上させるのに最適であり、世界最大のブランドがこれを信頼しています。ブランドまたはホワイトラベルの追跡を使用すると、買い物客はブランド自体の延長のように感じられる追跡ページにリダイレクトされます。

つまり、店舗で使用されているものと同じロゴ、配色、文字が使われています。これにより、ショッピングとアフターセールスの段階の間に連続性が生まれます。ブランド追跡ページは、アップセルやクロスセルを通じて追加の売上も生み出します。

6) 配達証明

eコマース詐欺や盗難事件の増加に伴い、デジタル配達証明は企業にとってますます重要になっています。 POD は、注文が履行されたときに企業に正式に通知されることを保証します。多くの場合、POD には受信者の名前も含まれます。

たとえば米国など、世界の多くの地域では、軒先や玄関先での配達が一般的であり、デジタル POD は配達の確認に不可欠であることが判明しています。 POD サービスは通信事業者によって提供されていますが、ブランドは、この利点を提供する通信事業者と提携する自動追跡ソリューションを探す必要があります。

7) 手間のかからないオンボーディング

最後に重要なことですが、使用するソフトウェアはスムーズなオンボーディングを提供する必要があります。出荷追跡ソフトウェアにどれほど優れた機能が備わっていても、正しく設定されていないと意味がありません。手間のかからないオンボーディングとは、ソフトウェアが稼働して準備ができていることを意味し、企業は荷物の発送と追跡を開始できます。また、長期間継続的に使用できるように、不具合のない、ユーザーフレンドリーなインターフェイスも提供する必要があります。

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ClickPost の統合追跡により、ブランドは単一の統合ダッシュボードですべての注文を快適に追跡できます。これにより、販売者はワンクリックで複数の配送を結合、キャンセル、追跡することができます。 ClickPost の追跡ソリューションには、店舗オーナーがブランドエンゲージメントと売上を向上させるためにカスタマイズできるブランド追跡ページも用意されています。 WhatsApp、SMS、電子メールを介してリアルタイムの注文ステータスの更新を顧客に中継する 350 の出荷追跡 API を提供します。

結論

自動注文追跡は、ほとんどの e コマース企業にとってオンライン注文を追跡する好ましい方法です。比類のない精度を提供し、時間とコストを節約し、顧客エクスペリエンスを向上させます。 AI、ブロックチェーン、IoT により、自動出荷追跡システムの将来では、精度が向上し、偽造行為が減少し、サプライチェーンが合理化されるでしょう。

自動出荷追跡システムは、物流業務を合理化し、運用コストを削減し、顧客満足度を向上させます。 ClickPost の統合追跡機能は、これらすべておよびそれ以上のために設計されています。顧客にリアルタイムの通知を送信するには、連絡してください。