自動車産業におけるロイヤルティ: 課題、機能、およびプログラムの例

通常、車の購入にはかなりの時間がかかります (率直に言って、数年とは言わないまでも数か月です)。 その結果、自動車業界は購入頻度の低下に直面しています。 その結果、顧客維持計画を作成し、一貫したエンゲージメントを維持することは、自動車業界では困難な場合があります。 それにもかかわらず、カスタマイズされた自動車ロイヤルティ プログラムが確かに役立つため、顧客維持は不可能な作業ではありません。

この記事では、自動車のロイヤルティ プログラムの定義について説明し、業界が直面している固有の課題について説明し、購入頻度の低い環境でロイヤルティ プログラムが顧客維持をどのように促進できるかを探ります。

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自動車のロイヤルティ プログラムとは何ですか?

自動車ロイヤルティ プログラムは、車両の設計、製造、販売、修理、レンタルに関連するさまざまな企業や組織で構成される自動車業界のメンバー向けに設計された独自の顧客維持ツールです。

自動車業界におけるロイヤルティ プログラムの主な目的は、顧客の生涯価値を高め、顧客維持を促進することです。 指定されたロイヤルティ プログラムの各タイプは、特定のブランドの特定の KPI を満たすようにカスタマイズして、最も満足のいく結果を得ることができます。

自動車業界におけるロイヤルティに関する独自の課題

間違いなく、自動車のロイヤルティ プログラムを実行することは、次の 3 つの主な問題点のために困難になる可能性があります。

• パーソナライゼーションの難しさ– 車は高価なアイテムであるため、顧客が別の車を購入するまでにかなりの時間がかかります。 Beehive が実施したレポートによると、少なくとも 12 年間車を所有している人の 34% だけが、同じブランドの車を再び購入します。 したがって、消費者と連絡を取り合い、彼らのニーズ、好み、および運転習慣について学び、彼らの好みに合わせてオファーを調整することは困難です。
• 一貫した顧客エンゲージメントの時間枠が限られている– 車の購入と所有に対するインターネットの影響により、顧客とのやり取りのほとんどが現在デジタル化されているため、ディーラーは車を購入するための最後のステップです。 顧客の 79% は、購入前にオンラインで車両を調べており、自動車販売店に来るときに十分な情報を得ています。そのため、顧客とのタッチポイントはほとんどありません。 したがって、顧客に特定のブランドを紹介し、ブランド ロイヤルティを促進し、顧客の行動に影響を与えるための時間はあまりありません。
• 自動車メーカー間の競争の激化– 自動車産業の拡大により、さまざまな自動車ブランドにわたって、より多くの車種、タイプ、モデルが登場しています。 その結果、指定された自動車ブランドに忠実であり続けるための決定的な要因は、自動車の一般的な品質、安全性、および信頼性がすべてのブランドで大幅に改善されたため、最小限に抑えられています.

それにもかかわらず、最大の顧客維持の課題のいくつかは、最新のソリューションを実装することで克服できます。たとえば、車両のドライバーがインターネットにアクセスしたり、インテリジェントな駐車を可能にする利用可能なインフラストラクチャを確認したり、さらには接続したりすることを可能にするコネクテッド カー テクノロジーなどです。ワイヤレスネットワークを介して他のドライバーと。 車両に接続することで、顧客は車両のすべての機能にアクセスするために自動車ブランドのスマートフォン アプリを頻繁に使用する可能性が高くなるため、より集中的なエンゲージメントが保証されます。 重要なのは、顧客データが常に利用可能であり、オファーをカスタマイズできるようにすることです.

詳細: ゼロ パーティ データとは何か、ロイヤルティ プログラムはその収集にどのように役立つのか?

自動車ロイヤルティ プログラムの主な機能とプログラム タイプ

各自動車ロイヤルティ プログラムの主な焦点は、顧客の維持です。 間違いなく、車は高価な購入のグループに属しているため、顧客は頻繁に車を買いに戻ってくるわけではありません。 インターネット上で自動車のブランドや価格に関する情報が入手できるようになったこと、自動車会社間の競争が激化していることを考慮すると、顧客はその自動車販売業者に戻る必要性と理由を感じる必要があります。

したがって、自動車ビジネスでロイヤルティ プログラムを実装すると、顧客を育成し、感謝の気持ちを抱かせることができます。 さらに、ロイヤルティ プログラムは、お客様のブランドについて購入者を教育するためのこの特別な時間を提供するだけでなく、信頼できるデータにアクセスして収集することもできます。たとえば、顧客が専用のスマートフォン アプリにログインしたときなどです。

最も人気のある自動車ロイヤルティ プログラムは次のとおりです。

• コミットメント ベースのロイヤルティ プログラム– このタイプのロイヤルティ プログラムのメンバーは、車の購入の割引を受け、代わりに会社のサービス (車のメンテナンス) とネットワーク (モバイル アプリ) の使用を約束します。
• ポイントベースのロイヤルティ プログラム– このタイプのプログラムは、顧客がアプリにログインしてポイントを収集し、認定販売店で車両を修理したり、特定の場所でレンタカーを借りたりすることを前提としています。 ポイントは、将来の割引サービスと引き換えることができます。
• メンバーシップ ベースのロイヤルティ プログラム– このタイプのロイヤルティ プログラムでは、顧客は必ずしもポイントと引き換えに特別な報酬を提供されるわけではありませんが、メンバーシップ自体により、限定コンテンツや優先サービスなどへのアクセスが可能になります。
• 連合ベースのプログラム– このタイプのロイヤルティ プログラムは、顧客に最高の体験を提供するために協力するさまざまなブランドを結び付けます。 ポイントは、さまざまなコネクテッド ブランドのサービス (カー サービス、レンタカーなど) を購入する際に獲得でき、パートナーのすべての店舗や場所でも交換できます。

詳細: 業界全体のさまざまな種類のロイヤルティ プログラムを調べる

自動車のロイヤルティ プログラム内で、報酬やその他の感謝の手段として、どのような種類のインセンティブを提供できるのか疑問に思われるかもしれませんが、その可能性は無限大です。

自動車販売店を経営している場合、次のような方法で顧客にインセンティブを与えることができます。

• パーソナライズされたメッセージ– 車の部品であれ、ディーラーが提供するサービスであれ、誰かが購入したときに、自動化された「ありがとう」メールを送信して、顧客を気にかけていること、および顧客のブランドへの忠誠心に感謝していることを顧客に思い出させます。 また、メールまたはアプリ内通知として送信できるサービス リマインダーやコンサルティング オファーを含めることもできます。
• 無料メンテナンス- これは、顧客がブランドとの関係を維持しながら、収集したポイントを交換できる優れた方法です。 割引または無料の価格で優れたサービスを提供します。顧客はきっとあなたの努力に感謝します。
• 保証の延長や保険の購入に対する割引- いつでも車の世話をしてくれる人がいることは貴重なトークンです。 あなたのブランドに固執し続けている顧客に、そのようなサービスのバウチャーで報酬を与えます。 なぜ彼らは何か他のものを探すのでしょうか?
• 無料の洗車– 誰もが自分の車をきれいにしてピカピカにするのが大好きです。 追加のメンテナンスにお金を払う代わりに、自分の車が完璧に見えるという事実とポイントを引き換えることができれば、顧客はわくわくするでしょう!
• 限定ブランド イベントへの招待– 段階的なロイヤルティ プログラムを実施している場合は、限定メンバーに特別なブランド イベントへの招待を提供できます。 車の新しいモデルを提示しますか？ 最も忠実な顧客を招待して、彼らが高く評価され、本当にあなたのブランドの一部であると感じられるようにします。

あなたのビジネスがレンタカー サービスまたはカー シェアリング アプリのカテゴリに該当する場合、クライアントは次のようなメリットを享受できます。

• 自動車運賃の割引– 顧客がアプリケーションをますます使用するにつれて、将来の旅行の割引で報いることができます。 これは間違いなく顧客の生涯価値を高めます。
• 無料アップグレード– レンタカー サービスを運営している場合、追加料金を支払うことなく、顧客にポイントを引き換えて、より標準的な車を借りることができる可能性を提供できます。 彼らは確かに快適さを高く評価するでしょう。
• 週末の無料レンタル– たとえば、顧客が頻繁に車を借りる場合、たとえば、一定期間内に 3 回レンタルする場合、車の 1 台のレンタル料金を請求しない無料の週末を提供します。
• 優先サービス- 段階的なロイヤルティ プログラムを実行している場合は、最もアクティブな顧客に独占的なサービスを提供できるようにします。彼らがレンタルに到着したときに、すべての書類を準備しておいてください。

詳細: B2C および B2B ロイヤルティ リワードの革新的なアイデアを発見する

上位の自動車ロイヤルティ プログラムの 5 つの例

1.日産：1対1の報酬

日本の自動車会社である日産は、既存の顧客に報酬を与え、顧客の生涯価値を高めるために、ポイントベースのロイヤルティ プログラムを実施することを決定しました。

プログラムの利点は何ですか?

• MyNISSANアカウントを作成すると、特典プログラムに参加している日産販売店でサービスを利用するたびにポイントを獲得できます。 貯まったポイントは、オイル交換、タイヤ交換、チューンナップなどの付帯サービスに 1:1 の比率 (1 ポイント = 1 ドル) で交換できます。
• さらに、 1 対 1 の日産ロイヤルティ プログラムのメンバーは、新車の購入を節約することもできます。最初にプリペイド カードに 250 ドルが入金され、サービス費用と部品の購入に指定された 10 ドルとともに、将来の車両購入に充てることができます。
• 日産のメンバーシップは補完的であり、追加費用はありません。

2. FordPass リワード

フォード モーター カンパニーは、有名なアメリカの自動車ブランドです。 同社の自動車ロイヤルティ プログラムには、 FordPassという名前のモバイル アプリがあり、無料のメンテナンスと、報酬ポイント、ロードサイド アシスタンス、コネクティビティ (車のリモート コントロールなど) などの特典を獲得できます。

FordPass リワード プログラムはどのように機能しますか?

• FordPass アプリにサインアップすると、顧客は車両の購入またはリース時にポイントを獲得できます。ガソリン エンジンで 42,000 ポイント、ディーゼル エンジンで 75,000 ポイント、Mustang Mach-E 所有者には 22,000 ポイントに加えて 250 kWh の無料充電が可能です。 ポイントは、メンテナンス、将来のサービス、アクセサリなどに引き換えることができます。これはお客様の選択です。
• さらに、 Visaとのパートナーシップにより、FordPass ロイヤルティ プログラムのメンバーは、Ford ディーラーでの 499 ドル以上の購入 (メンテナンス、修理、保証の延長、頭金を含む) に対して、毎日の特別融資を受けることができます。

3.マルチスズキリワード

マルチ スズキは、スズキ株式会社が所有するインドの自動車メーカーです。 Maruti Suzuki のポイントベースのロイヤルティ プログラムの動力源である同社のモバイル アプリである Maruti Suzuki Rewards は、自動車購入者の体験とともにインドの自動車市場に革命をもたらしました。

ロイヤルティ プログラムはどのように機能し、どのようなメリットがありますか?

• 顧客は、Maruti Suzuki との取引中にロイヤルティ ポイントを獲得できます。これには、認定ディーラーでの車両の修理、保証の延長、メンテナンス コスト プランの取得、モバイル アプリ内でのバッジの請求、または自動車保険の購入が含まれます。
• ポイント対マネーの比率は 1 ポイント = 1 ルピーです。 ただし、100ルピーごとに最大5ポイントを獲得できます。
• 獲得したポイントは、正規販売店でのあらゆる種類の車両サービス、カー アクセサリー、保険の支払い、または新車の購入に充てることができます。
• 重要なことに、ロイヤルティ ポイントの追跡を可能にするモバイル アプリは、高度な車両管理も可能にします。顧客は、アプリ内で自分の車に関するすべての必要なサービス情報にアクセスできるだけでなく、Maruti Suzuki Arenas での予約をスケジュールすることもできます。

スズキの会社のサービスに固執することに関連するすべての特典により、顧客のロイヤルティを維持することが促進されます.

重要なことは、Maruti Suzuki の報酬プログラムも階層ベースであり、最も忠実な顧客に最も限定的な特典と報酬を保証することです。 顧客は、ブランドと密接に関係し、スズキの製品やサービスにより多くのお金を費やすように動機づけられています.

4. ヨーロッパカー プリビレッジ ロイヤルティ プログラム

Europcar は、フランスのパリに本拠を置く、最も歴史が古く、認知度の高いレンタカー会社の 1 つです。 彼らの特権ロイヤルティ プログラムへの参加は無料で、顧客が会社と繰り返し取引する代わりに、いくつかの最大のメリットを提供します。

Europcar のロイヤルティ プログラムに価値があるのはなぜですか?

• すべてのメンバーは、例外なく、3 日以上のレンタカーまたはバンのレンタルに対して、当社の公定料金から 10% 割引を受けられます。
• レンタルが 3 回成功すると、お客様には週末の無料レンタルが提供されます。
• Europcar のロイヤルティ プログラムは階層化されているため、エンゲージメントのレベルが高いほど (階層の進行は、24 か月間の Europcar でのレンタル回数またはレンタル日数に基づいています)、より良い特典が得られます。

5. レクサスの忠誠心

レクサスは、日本の自動車メーカー トヨタの支店である自動車会社です。 彼らのロイヤルティ プログラムは段階的でもポイント ベースでもありませんが、顧客は次回のレクサス車の購入時にかなりの金額を節約できます。

顧客がブランドにコミットすると、同じブランドの次の製品を購入するときにそのロイヤルティが報われます。既存のレクサス ファイナンスの顧客は、レクサス コネクトの契約を更新するときに、追加のハイブリッド デポジット アローアンスの恩恵を受けることができます。

独自の自動車ロイヤルティ プログラムを構築する準備はできましたか?

Voucherifyはヘッドレス プロモーション エンジンであり、モバイル アプリを含む複数の異なるプラットフォームとの簡単な統合を可能にし、自動車ビジネスのロイヤルティ キャンペーンの重要な部分になる可能性があります。 モバイル アプリを通じて、顧客とつながり、顧客のニーズを把握し、顧客の生涯価値を向上させることができます。これは、自動車業界のビジネスにとって重要な課題です。

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Voucherify では、さまざまなタイプのロイヤルティ プログラムから選択できます。階層型、ポイント ベース、連立、有料会員プログラムから選択し、ディーラーまたはレンタカー ビジネスのニーズに最適なものを決定できます。 Voucherify を使用すると、顧客が収集したポイント (ポイントで支払うオプションを含む) と交換できるさまざまなロイヤルティ リワードを設定することもできます。 他のディーラーやレンタルと提携していて、顧客に協力して利益をもたらしたいと考えていますか? 報酬としてキャッシュバックを提供する可能性も提供します。

さらに、ロイヤルティ キャンペーンで特別な獲得ルール (ポイントの有効期限を含む) をカスタマイズして、プログラムを真にあなたのものにし、ロイヤルティ詐欺から保護することができます。 しかし、最も重要なことは、Voucherify を使用すると、IT の介入なしにロイヤルティ キャンペーンを管理および編集することで、ロイヤルティ キャンペーンを完全に制御できることです。

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