eコマースビジネスの配信遅延の回避

[vc_row] [vc_column] [vc_column_text] eコマースの遊び場に参加する際の配達の遅延を回避することは、取り組むべき重要な問題です。 電子商取引の出現以来、ビジネスのしやすさは飛躍的に向上しました。 あなたはもはやビジネスマンとしての地位を確立するために実店舗を所有する必要はありません-あなたのeコマースウェブサイトはあなたの店として機能します。 さらに、消費者は、好みの製品を購入するために実店舗に行く必要がなくなりました。 彼らは彼らの居間の快適さからそれをすることができて、彼らの玄関先に製品を届けさせることができます。

eコマースベンチャーを開始することには、かなりの課題があります。 常に顧客に配達サービスを提供する準備ができていることは、明白なものの1つです。 そして、この側面での問題は、主に納期という形で発生します。 オンラインビジネスは、顧客が望む厳しい納期を常に処理できますか？ 「方法」の質問に答えることに成功すると、顧客満足度を向上させ、最終的にはビジネスの成長を促進する上で大きな違いを生む可能性があります。

（出典：prisync）

配達遅延の原因は何ですか？

それらを回避するには、まずそれらの原因を突き止める必要があります。 多くの場合、企業は顧客にタイムリーに商品を届けるのが困難になります。 もちろん、納期が遅れる理由の一部がお客様のミスにある場合もあります。 ただし、ほとんどの場合、eコマース小売業者は遅延の責任を負います。 いずれにせよ、以下は最も一般的な原因のいくつかです。

• ロジスティクスの問題–ロジスティクスに対処することは、中小企業にとって悪夢になる可能性があります。 実際、物流上の問題が配達遅延の理由のリストの上位にあります。 高い製品需要と多数の注文を処理できないこと、信頼できる配送業者との限られたパートナーシップなど、すべてがアキレス腱であることがわかるかもしれません。
• 悪天候–母なる自然は、さもなければ迅速な配達を簡単に妨げる可能性があります。 大雨や雷雨などの悪天候の状況は、配達の遅延を引き起こす可能性があります。 これは間違いなく配送業者の能力を超えていますが、とにかく容認できる言い訳にはなりません。
• ドキュメントの間違い–これらはあなたが知っているよりも頻繁に起こります。 よくある間違いには、住所のつづりの間違い、注文フォームの誤り、情報の不足などがあります。 これらの間違いは、クライアントまたは小売業者のいずれかから発生する可能性があります。 特に多数の注文を同時に処理する場合、小売業者は注文を適切に文書化できないことがあります。 配送会社に十分な情報が提供されていない場合、時間通りに言うまでもなく、パッケージが顧客にまったく届かない可能性があります。
• システム障害– Eコマースビジネスは、24時間年中無休で運営されていることがよくあります。 したがって、あなたのビジネスが悪いホスティング会社に依存している場合、あなたのウェブサイトが技術的な問題を経験する可能性があります。 システム障害が発生した場合、注文に対応できなくなり、納期が遅れます。

あなたのビジネスへの影響

配達遅延の原因はさまざまであり、前述の理由に限定されません。 配達の遅れは、eコマースビジネスに大きな影響を与える可能性があります。 配達の問題を軽減するために迅速に行動しない企業は、多くの場合、売上高の急落を経験します。 ほとんどの場合、顧客は同情的で理解しています。 彼らは、ヒューマンエラーと自然要因が配信の問題につながる可能性があることを知っています。 ただし、これが一般的な慣行のように続く場合は、信頼に別れを告げる準備をしてください。 あなたのビジネスの評判は常に危機に瀕していることを忘れないでください。 遅延の問題がある場合は、一度に対処する必要があります。

「償還」の配達のチャンスは、同様に顧客維持に直接関係しています。 初めて注文するときに遅れを経験した新規顧客は、同じ会社からの再注文をほとんど望んでいません。 同じことが、あなたの時間外配達を容認する可能性が低く、再注文する前に検討するのに長い時間がかかる長期の顧客にもさらに当てはまります。 あなたが最初の試みからそれを正しく得られないならば、あなたの利益とあなたの評判にどれほど大きなヒットがあるか想像してみてください。 この一見小さな問題と各ビジネスがそれを処理する方法は、一部のeコマースビジネスが非常に成功している理由を説明していますが、他のビジネスは成長の点で遅れています。 迅速な配達を管理することができない、または単にリソースがない場合は、フルフィルメント会社のサービスを活用することをお勧めします。

（ソース：route4me）

配達の遅れを避ける方法

複数の戦略を使用して、配信の遅延を回避できます。 これらには以下が含まれます：

• フルフィルメントサービスに参加する

フルフィルメント会社のサービスに参加することは、配達の遅延を回避するための最も実行可能な方法です。 フルフィルメントサービスは、eコマースビジネスに代わって注文の倉庫保管、梱包、配送を処理するサードパーティ企業です。 そのような会社のサービスを雇うことは多くの利益をもたらします：より低い運営費と輸送料金、改善されたビジネスの焦点、改善されたスケーラビリティ、そして何よりも、時間通りの配達。 フルフィルメントサービスを採用することで、自動化ソフトウェアを購入する必要も、祝日中に商品を配達することを心配する必要もありません。

• 最小/最大を設定する

ご注文に鋭敏に対応できるよう、最短納期を設定してください。 そのスパンは、逆に配信するようにプレッシャーをかけられないという意味で現実的である必要があります。 一方で、それは顧客を落胆させるべきではありません。 顧客が注文するとき、彼らは明らかに彼らの製品をできるだけ早く受け取ることを望んでそうします

• インベントリを更新する

在庫を定期的に更新して、すでに納品されている製品を交換してください。 顧客が製品を注文して、在庫に存在しないことを確認するだけでは、非常にイライラします。

• 倉庫を準備する

あなたのビジネスが成長するにつれて、あなたはより多くの注文を受けるでしょう。 常に、それぞれの目的地に製品を発送しやすいように倉庫を準備してください。 あなたの製品のいくつかが他のものよりも求められていることは明らかです。 したがって、最初に最も人気のある製品を配置し、次にあまり人気のない製品を配置することから始めます。

• 休日の準備

多くの場合、企業は休暇中に注文と売上の増加を目撃します。 残念ながら、ほとんどの宅配便業者は祝日には働きません。 したがって、適切な時期に注文を届けるために、別の手配をする必要があります。 配達の遅れを避けるために、祝日が始まる前に必ず注文を発送してください。