e コマース業界の素晴らしい女性たちとの Q&A: 夏の戦略、維持率など

公開: 2023-06-27

最近の LinkedIn Live イベント「この夏のリテンションの波に乗る方法」中、私たちのチームはいくつかの大きな技術的問題に直面しました。その結果、Amazing Women in eCommerce (AWIE) の講演者は、夏の売上不振時の売上創出や、SMS や電子メールマーケティングを活用した顧客維持促進に関する専門的な洞察を共有することができませんでした。

しかし、当社のプロダクトマーケティングマネージャー、電子メールのオリビアストウブは、内部スクープを入手するために、講演者であるミクサーズのカスタマーエクスペリエンスディレクターであるダラスパーソンズ氏とエルダーベリー社のオーナー兼 CEO のジェニーワトソン氏に連絡を取りました。

注目度が低くなる夏の間、電子メールと SMS のマーケティング戦略をどのように最適化しますか?

ダラス・パーソンズ: Mixhers では、思慮深く魅力的なアプローチを採用することが不可欠であると考えています。これにアプローチする方法としては、休暇、野外活動、さわやかな体験など、夏に関連したテーマを強調することが挙げられます。これは、注目を集め、受け取り手の季節的な考え方に共鳴する可能性があります。

夏はリラックスや余暇を連想させることが多いため、電子メールや SMS のコンテンツを軽く、有益で、視覚的に魅力的なものにしておくことは、エンゲージメントを維持するのに役立ちます。さらに、夏限定のプロモーション、期間限定のオファー、または独自のインセンティブを組み込むことで、緊迫感を生み出し、即時の行動を促すことができます。夏の雰囲気に合わせて電子メールと SMS 戦略を調整し、同時に価値を提供し、インセンティブを引き出すことで、エンゲージメントを維持し、収益を促進することに大きな成功を収めました。

ジェニー・ワトソン:私たちのコンテンツマーケティング戦略では、健康は特定の季節に限定されるものではなく、人々の生活の継続的な側面であるという考えを強調しています。当社では、目標到達プロセスを変更するのではなく、ブログやユーザー作成コンテンツの使用を優先して、製品の利点を効果的に伝え、より幅広い視聴者にリーチします。

夏の間は人間関係の構築も重要です。したがって、顧客向けのブログコンテンツを作成するときは、価値を付加し、買い物客に力を与え、つながりを築くことに重点を置くようにしています。一貫したコミュニケーションに投資することで、外出や家族の健康と活動の維持に重点を置いたライフスタイルの機会を奨励します。

SMS と電子メールをどのように使用して、忠実な顧客やリピーター向けにパーソナライズされたジャーニーを作成しますか?

ジェニー:私たちのマーケティング戦略は、補完的な製品に重点を置き、各製品に特化したカスタマイズされた目標到達プロセスを中心に展開しています。これらのファネルを活用することで、アップセルを行い、より大きなカートでの購入を促進し、顧客の価値を最大化することを目指しています。

また、ロイヤルティ顧客だけでなく製品購読者にも早期アクセス販売を開始することで、顧客にユニークな体験を提供します。そうすることで、顧客に特別な気分を与えることができます。また、顧客こそが当社のブランドが強力な理由であるため、当社は顧客に魅力的なエクスペリエンスを提供するために全力を尽くしています。

ダラス:データと顧客の洞察を活用することで、SMS または電子メールを介した各コミュニケーションが顧客固有の好みや興味に確実に一致するようにすることができます。パーソナライゼーションは、セグメンテーションを利用し、それに応じてコンテンツを調整することから始まります。

Yotpo のセグメンテーションツールは、これに対して非常に強力です。電子メールと SMS の両方で異なるカスタマージャーニーを作成し、過去の購入、閲覧履歴、エンゲージメントパターンに基づいてターゲットを絞ったメッセージを送信できます。また、誕生日や購読者のマイルストーンなど、特定のアクションや日付によってトリガーされる自動ワークフローを実装し、パーソナライズされたメッセージや限定特典で忠実な顧客を驚かせ、喜ばせています。

これらのパーソナライズされたメッセージを継続的に配信することで、より深いつながりを育み、顧客ロイヤルティを強化し、大切な顧客に真に記憶に残るエクスペリエンスを生み出すことができます。

ジェニー、エルダーベリー社が最近、別の有名な電子メールプロバイダーから Yotpo Email に切り替えたことを知っています。 Yotpo Email に切り替えることで、昨年と比べて今年の夏の戦略がどのように変わるかについて、ぜひご意見をお聞かせください。

Jenny: Yotpo の完全なスイートを当社の電子メールシステムにシームレスに統合したことは、移行以来大きな利点であることが証明されました。

メールエディターとCanvaとの統合の間に、Yotpo Emailを使用することで時間とお金を節約できるため、戦略により集中できるようになります。 SMS と電子メールを 1 つのプラットフォームに入れるだけで、大きな違いが生まれます。現在では、購読者を 1 回セグメント化するだけで済み、ダッシュボード分析を通じて顧客の完全なビューを 1 つ得ることができます。さらに、レビューブロックを使用すると、顧客レビューを電子メールに直接追加することが簡単になり、ロイヤルティパーソナライゼーションを使用すると、電子メールバナーをカスタマイズして顧客のロイヤルティポイントや VIP レベルを含めることができます。

ダラス、Mixhers はレビューとロイヤルティにも Yotpo を使用しているため、プラットフォームアプローチを採用することでどのようなメリットがあるのか、また、これによって SMS や電子メールマーケティングにどのような独自の戦略が可能になるのか、ぜひお聞きしたいと思います。

ダラス:レビューやお客様の声をテキストメッセージ、放棄されたカートフロー、製品の推奨事項に直接組み込んで、信頼性を高め、購入の意思決定に影響を与えることが簡単にできるのが気に入っています。

もう 1 つの利点は、Yotpo のデータと分析です。これにより、顧客のポイント残高、紹介とレビューの履歴、またはロイヤルティ層に基づいて、高度にセグメント化およびパーソナライズされた電子メールおよび SMS キャンペーンとフローを作成できます。これにより、特別なギフト、特典、メッセージを顧客に送信できるようになります。このパーソナライズされたアプローチは、顧客エンゲージメントを高めるだけでなく、特別感や感謝の気持ちも育みます。忠実な顧客に新製品を宣伝する場合でも、非アクティブな顧客を再エンゲージする場合でも、Yotpo は、SMS および電子メールマーケティングの効果を最大化し、最終的には顧客満足度とロイヤルティを促進する独自の戦略を解き放つのに役立ちます。

eコマースにおける素晴らしい女性について

この Q&A は、D2C 分野の創設者、リーダー、マーケター、新星、イノベーターである女性を称える「Amazing Women in eCommerce (AWIE)」シリーズの一部です。 AWIE はコミュニティとして、Girls Inc のために資金を集めて将来の世代の女性リーダーに投資も行っており、これまでに 15 万ドル以上を集めています。 AWIE についてさらに詳しく知りたい場合は、月刊ニュースレターや womeninecomm.com の Slack コミュニティを通じて、いつでも会話に参加してください。