eコマース向けのWhatsApp Business APIの利点

序章

2023 年の月間アクティブ ユーザー数は 22 億 4000 万人を超え、WhatsApp は間違いなくソーシャル メッセージング市場をリードしています。 WhatsApp ビジネス スイートを使用して、積極的な顧客エンゲージメントとマーケティングに新しい次元をもたらしました。

e コマースの未来は、小売業者が顧客との個人的な対話型コミュニケーション メディアを確立できるかどうかにかかっています。 会話は、e コマース企業が顧客の忠誠心と満足度を高める、パーソナライズされたコミュニケーションのチャネルになりつつあります。

ここでは、 e コマース小売業者向けの WhatsApp ビジネス APIの利点を詳しく見ていきます。

WhatsApp ビジネス API の概要

WhatsApp Business API は、e コマース プラットフォームまたは Web サイトのバックエンドにプラグインして、その多くの機能にアクセスできるようにするプログラムです。 500 万を超える企業が WhatsApp Business を使用して、製品を宣伝し、精選されたカスタマー サービスを提供し、自社を売り込んでいます。

WhatsApp Business アプリと WhatsApp Business APIの両方が、マーチャントに同様の利点を提供します。 ただし、規模が異なります。 WhatsApp Business API を使用すると、一度に 10,000 人を超える顧客にメッセージを送ることができます。 したがって、顧客に合わせたソリューションを作成する中規模および大規模の e コマース ビジネスに最適です。

WhatsApp Business API for eCommerce を使用する利点トップ 10

ここでは、WhatsApp Business API が e コマース企業にもたらす最高のメリットのリストを示します。

1) 多彩な顧客サービスを提供する

オンライン ショッパーの 10 人中 9 人が、質の高いカスタマー サービスをブランド ロイヤルティを確立するための最初の基準と考えています。 優れたカスタマー サービスには、購入前のクエリのサポート、技術的な問題の解決、および返品の処理が含まれます。

今日、顧客は親しみやすさや気配りのトーンだけでなく、問題解決の速さでサポート サービスを評価しています。 1回で解決できなくても、返信の早さが好印象です。 これはまさに、WhatsApp API が信頼性を拡大する場所です。

以下に、WhatsApp API がカスタマー サービスにどのように役立つかを示す例をいくつか示します。

• Zendesk などの顧客リソース管理ツールと統合して、顧客サービス エージェントが顧客の質問に回答できるようにします。

• 払い戻し、電話番号の変更などの定期的なクエリに対する自動化されたチャットボット主導の通信により、応答時間が短縮されます。

• チャットボット対応のアンケートを通じて顧客からのフィードバックを簡単に収集し、セルフサービス リソースを提供します。

2) 購入後の顧客体験をアップグレードする

多くの e コマース小売業者にとって、購入後は顧客満足度の特徴です。 実際、顧客の 70% 以上が、多くの e コマース企業が購入後のコミュニケーションを十分に取り入れていないと考えています。

これは、WhatsApp Business API が e コマース企業にとって非常に有効なもう 1 つの領域です。 WhatsApp API でできることのいくつかを次に示します。

• 注文の更新通知を顧客のチャットボックスにシームレスに送信することで、注文の更新通知を調整して定期的に行うことができます。

• 配達エージェントが小包の配達のために外出しているときに、ライブ追跡オプションと配達エージェントの位置共有を提供できます。

• 製品の推奨事項や製品カタログ、またはロイヤルティ割引を高額消費者に転送することで、クロスセルを有効にすることができます。

3) 顧客の獲得と変換

新規顧客の獲得は、顧客維持の 2 倍以上のコストがかかることをご存知ですか? ただし、WhatsAppは、顧客を獲得し、さらに重要なことに、顧客を変換するための費用対効果の高い方法を提供します. WhatsApp API が e コマース ビジネスにもたらすメリットは次のとおりです。

• WhatsApp のオプトイン機能を活用して、見込み顧客との信頼できるコミュニケーション チャネルを構築できます。

• 通知、更新、ニュースレター、およびプロモーション資料を 10,000 人の顧客にブロードキャストして、最小限のコストでコンバージョン戦略を促進できます。

• WhatsApp API を Web サイトに統合して、顧客があなたと直接会話するように誘導できます。

4) 通知とアラートの合理化

WhatsApp Business API は、顧客の通知とアラートを、時間のかかるプロセスから手間のかからない顧客エンゲージメント戦略に変えます。 これは、よくあるクエリの再入荷アラートのメッセージ テンプレートを作成し、複数のクライアントにブロードキャストできるためです。

WhatsApp の自動化により、定期的に通知をトリガーできます。 以下に、WhatsApp 主導の通知とアラートの使用例をいくつか示します。

• 忘れたカートに関するアラートをカートの URL とともに送信して、顧客が Web サイトまたはカートにリダイレクトされて注文を完了できるようにします。

• 配送中の注文ステータス、配送待ちメッセージ、返品リクエストなど、購入後の通知を合理化します。

• 限定割引イベント、トレンドの検索アイテムなど、クリック可能なコールトゥアクションボタンを使用して、アクション可能なメッセージを転送します。

5) 会話型コマースでマーケティングを促進する

会話型メッセージングは​​、マーケティングのために積極的に顧客ベースと関わるための新しい経路です。 好まれるマーケティング メディアとして WhatsApp を選択する利点は、若くて意識の高い買い物客とつながることです。 レスポンシブ メッセージングを使用すると、ブランドは、支持するチャネル、つまり WhatsApp を介して Z 世代やミレニアル世代と対話できます。

WhatsApp でマーケティングを活用できる 3 つの方法を次に示します。

• メディアが豊富なリマインダー (ファネルの上部) やパーソナライズされたメッセージ (ファネルの中央) など、ファネルのさまざまな段階で買い物客をターゲットにしたカスタムメイドのコンテンツで顧客を引き付けます。

• マーケターが対話するための WhatsApp コミュニケーションを開く CTA ボタンを備えたデジタル広告を作成して、トラフィックを生成します。

  

• 無料の記事、動画広告、教育コンテンツなどを共有するなど、コンテンツやリソースを顧客と共有することで、ブランド ロイヤルティを高めます。

6) ターゲットを絞った顧客体験を作成する

顧客に価値を提供する方法に依存する顧客体験を設計することは、顧客との信頼を築くための最良の方法です。 インタラクティブな会話セッションと並んで、際立ったマーケティング キャンペーンを行います。 WhatsApp Business には、ターゲットを絞った顧客体験に関する多くのポイントがあります。

• 顧客を年齢層、地域、コミュニケーションの頻度でセグメント化して、さまざまなファネル コンテンツに共鳴させます。

• WhatsApp の 60 以上の言語リポジトリを使用して、母国語で顧客をサポートします。

• クロスセリングやフォローアップなどのために顧客の最後の会話を参照する事前設定されたテンプレートを使用して、アウトリーチ活動を調整します。

7) WhatsAppで販売する

WhatsApp Business を使用すると、メッセージング アプリを販売プラットフォームに変えることができます。 販売活動を支援する固有の機能により、eコマース小売業者はすでにWhatsApp Commerceという用語を作り出しています. WhatsApp では、顧客にマーケットプレイスを見つけてほしくありません。 あなたはそれを彼らに持ってきます。

自由な会話や製品の推奨と相まって、e コマースの小売業者は、人気のある SKU を紹介する機会も得ることができます。 以下に、WhatsApp API が販売を指示する方法をいくつか示します。

• 30 秒で製品を簡単に垣間見ることができる、顧客のステータスに邪魔にならないショップ広告を実行できます。

• 製品カタログを潜在的な買い物客に紹介して、製品の可視性を高め、顧客の購入過程を容易にすることができます。

• WhatsApp チャットにストア カートを組み込んで、顧客がカタログからアイテムを選択し、WhatsApp でチェックアウトを開始できるようにすることができます。

8) 自動化で会話を促進する

自動化は、WhatsApp ビジネス スイートのバックボーンです。 顧客エンゲージメントは、すでにトリッキーなベンチャーです。 これが、WhatsAppが自動化された機能で顧客の注意を引く方法を開発した理由です. WhatsAppオートメーションで会話を促進する方法は次のとおりです。

• WhatsApp は、定型的で予測可能なカスタマー サービス クエリの応答時間を短縮するチャットボットを提供します。

• WhatsApp の定型返信機能を使用すると、キーボード ショートカットを作成して、ライブ チャット中によくある質問に答えることができます。

• WhatsApp API は CRM ソフトウェアとシームレスに統合され、人間のエージェントがいつでもチャットボットから会話を引き継ぐことができます。

9) 世界中の顧客と関わる

WhatsApp は、あらゆる年齢層の 20 億人の買い物客に選ばれるメッセンジャーであり、ミレニアル世代と GenZ の消費者の約 75% がチャット アプリを利用しています。 WhatsAppは、南アジア、ラテンアメリカ、アフリカの多くの国で市場を支配しています。 これは、米国とヨーロッパを拠点とする e コマース企業が、多様な消費者ベースでブランドの存在感を確立するための直接的なチャネルを持っていることを意味します。

10) Cookie を使用しないデータソーシングで顧客のプライバシーを保護

WhatsApp ユーザーがプラットフォームの使用を信頼している理由の 1 つは、他のアプリよりも (比較的) 優れたプライバシー保護対策です。 WhatsApp が提供するエンド ツー エンドの暗号化を e コマースの小売業者が保証できるようになれば、顧客のプライバシーの保護はより簡単になります。

これ以外に、WhatsApp は Cookie を使用しないため、消費者は企業とやり取りする際に、気に入らないポリシーに同意する必要がありません。

WhatsApp は、小売業者が顧客データの安全性を損なうような方法でデータを調達することを防ぎますが、小売業者がデータ収集を禁止するわけではありません。 WhatsApp は、小売業者やマーケティング担当者が次の方法で顧客データにアクセスするのに役立ちます。

• Whatsapp を使用すると、マーチャントはオプトイン フォームを使用して、関係者、つまり顧客から直接データを取得できます。

• WhatsApp では、カスタマー エクスペリエンスを記録する AI を使用して、カスタマー フィードバック フォームやカスタマー フィードバックをフロートできます。

• WhatsApp の透明性と顧客中心のポリシーは、改善が必要な領域に関するデータを提供するオプトアウト オプションを使用して、顧客の信頼に依存しています。

結論

WhatsApp Business は、ビジネス メッセージングの視野を広げ、プライバシー基準と品質チェックを浸透させました。 その API バージョンにより、小売業者は顧客サービス、マーケティング、販売などのビジネス オペレーションをためらうことなく拡大することができます。

WhatsApp ビジネス API を使用すると、タイムリーで非同期のメッセージングと迅速なリード生成により、顧客満足度を確保できます。 世界中のオーディエンスをマーチャントに紹介し、より良いリードを生み出します。 この記事が、WhatsApp API for eCommerce を使用することの多くの利点を理解するのに役立つことを願っています。

よくある質問

1) WhatsApp Business API は e コマースの販売に役立ちますか?

WhatsApp API は、e コマース企業が個人的なメッセージでターゲット ユーザーをよりよく理解するのに役立ちます。 顧客は、ビジネス プロファイル エリアで製品を見つけて、カートまたは製品説明ページにリダイレクトされる製品を選択できます。 あなたのオンライン プレゼンスにより、顧客は購入サイクルのどの時点でもあなたに連絡を取ることができ、情報に基づいた購入決定を下すことができます。

2) WhatsApp ビジネス API のセットアップ方法

Facebook 認定のビジネス ソリューション プロバイダーのいずれかでビジネス API をセットアップして、そのプラットフォームで API をホストし、そのインターフェースを使用できるようにすることができます。 または、Facebook ビジネス アカウントを使用して Facebook 開発者のプラットフォームと直接統合し、そのサーバーで API をホストすることもできます。 この API バージョンは、WhatsApp クラウド API と呼ばれます。