2023 年の通話追跡ソフトウェア アプリのベスト 20
公開: 2023-06-10
- 2023 年 5 月 20 日
コンテンツ
どの広告が実際にビジネスの成果をもたらしているのかを理解するための分析機能がなければ、有料広告キャンペーンを実行することはできません。 SEO やコンテンツ マーケティングでさえ、訪問者の行動を追跡してさまざまな戦略のパフォーマンスをより深く理解できるという点で定量化できます。 営業に関しては、通話追跡ソフトウェアが多くの問題の解決に役立ちます。
しかし、このように指標と管理に重点を置いているにもかかわらず、多くの企業は電話をブラックボックスとして扱っています。 電話がかかってきて、売り上げが上がるかもしれないが、その電話がどこから来たのか、なぜ仕事をしたのかは誰も知りません。
通話追跡ソフトウェアはそれを変える可能性を秘めています。 これらのプログラムを導入すると、営業チームは、電話での営業終了前の顧客の Web サイトへのアクセスのマッピングから、営業チーム全体にわたる改善の機会の特定まで、あらゆる目的にこれらのプログラムを使用できます。
もちろん、すべての通話追跡ソフトウェア プログラムが同じように作成されているわけではありません。 市販されている 20 の最高の通話追跡ソフトウェア プログラムを確認した後は、記事の最後にある上位ソリューションに含まれる最も一般的な機能を必ず確認してください。
2023 年の通話追跡ソフトウェア アプリのベスト 20
これでリストに追加されました！ 以下の最高の通話追跡ソフトウェアをチェックしてください。
1.ハブスポット
ウェブサイト: Hubspot.com/products/sales/click-to-call
価格：無料
無料オプション: 無制限
HubSpot の通話追跡機能は、無料の CRM および Sales スイートに組み込まれており、そのネイティブ機能と統合により、私のお気に入りのオプションの 1 つです。 通話の追跡と分析ができるだけでなく、電話を取らずにブラウザから電話をかけることもできます。
ワンクリックで、Voice Over IP または固定電話を通じて見込み顧客に接続できます。 電話は常にあなたの番号から発信され、各通話を録音するオプションにより、信頼できる会話の記録が得られます。
もちろん、通話も自動的に CRM に記録されるため、HubSpot の無料電子メール追跡と組み合わせることで、営業チームは非常にスムーズなエクスペリエンスを得ることができ、見込み客との対話により多くの時間を費やすことができます。
2. 何を変換するか
ウェブサイト: whatconverts.com
料金: 月額 $30 ～ $100+ (詳細)
無料オプション: 14 日間の無料トライアルが利用可能
WhatConverts は、完全な通話追跡、リード獲得、レポート プラットフォームであり、ユーザーに「マーケティングがどのような変換をもたらしたかを確認する」機能を提供します。
WhatConverts ユーザーは、電話、フォーム、チャット、トランザクションをキャプチャし、各リードを元のマーケティング ソースに結び付けることができます。 同社の通話追跡サービスは、最新のテクノロジーを使用して通話ごとに驚くべき情報を収集するフル機能のソリューションを提供します。 このプラットフォームは大量のデータを収集しますが、企業が通話データやマーケティング データから簡単に洞察を得ることができるレポートも提供します。
3.コールレール
ウェブサイト: callrail.com
価格: $45/月 (詳細)
無料オプション: 無料トライアルが利用可能
CallRail は、企業の成長加速を支援するマーケティング プラットフォームです。CallRail は、マーケティング プログラムを微調整して、より質の高いリードを促進し、コミュニケーションを一元化し、より多くのリードを顧客に変えるのに役立ちます。
通話追跡、フォーム追跡、会話インテリジェンスは、各顧客のジャーニーに沿ったタッチポイント全体の洞察を明らかにします。 Lead Center は、統一された受信トレイと、ソフトフォン テキストやチャットなどの統合コミュニケーション ツールを使用して、企業が顧客と適切につながるのを支援します。 世界中の 175,000 以上の企業が、CallRail のシンプルで強力なマーケティング プラットフォームを信頼して成長を加速し、維持しています。
4. 800レスポンス
ウェブサイト: 800response.com
価格: なし
無料オプション: 不明
800response のリアルタイム通話追跡および監視ツール スイートは、新規顧客の獲得を促進し、顧客とのやり取りを最適化する鍵となります。
リアルタイムのリード追跡レポート、リード分析、顧客インタラクション分析により、企業は、顧客とのやり取りを 100% 可視化するために、顧客の詳細を取得して主要な人口統計的属性に基づいてリードを優先順位付けし、ランク付けすることで、かかってきた発信者に関する正確な情報を取得できます。 。
5.アクティブデマンド
ウェブサイト: activedemand.com
価格：無料（電話番号登録は別途料金がかかります）
無料オプション: はい、1 ユーザー アカウントに対して
コール トラッキングは、ActiveDemand の大規模な SMB マーケティング オートメーション スイートの一部にすぎないため、マーテックの全面的な見直しを検討している場合は、それを検討してください。 ActiveDemand に移行すると、コール アトリビューション キャンペーン、ロボコール キャンペーン、自動リード配分にアクセスできるようになります。
6.コールアクション
ウェブサイト：callaction.co
価格: 月額 $155 ～ $499+ (詳細)
無料オプション: 14 日間の無料トライアルが利用可能
ここで取り上げている他の多くのプラットフォームと同様に、CallAction は、着信通話の追跡、消費者データベースに基づく発信者の強化、通話データをレコードにエクスポートするための CRM 統合によりユーザーをサポートします。
ただし、注目すべき機能の 1 つは、不在着信に応答するためのインテリジェントな SMS 自動化です。これにより、CallAction は、モバイルを多用する顧客ベースを持つ企業や、SMS マーケティングに投資している企業にとって優れた選択肢となります。
7.コールファイア
ウェブサイト: callfire.com
料金: 1 分あたり 0.05 ドル/テキストから月額 599 ドルまで
無料オプション: 無料トライアルが利用可能
CallFire はエンタープライズ ソリューションというより軽量ツールであり、企業は CallFire のデータベースから国内番号、フリーダイヤル番号、または国際番号を選択できるほか、システムを Google Analytics アカウントやその他の分析データ プロバイダーと統合することもできます。
外出中のユーザーは、重要な通話情報を提供し、電子メールまたはモバイル デバイス経由でアクセスできる CallFire のカスタム通知も高く評価します。
8. コールソース
ウェブサイト: callsource.com
価格: なし
無料オプション: 不明
CallSource は、自動車、歯科、聴覚コンサルタント、在宅サービスなど、予約が多い業界の企業にとって最適な選択肢であり、コール ハンドラーが予約を予約できなかった場合にトリガーされる独自の「DealSaver」自動アラートを提供します。 CallSource のリード スコアリング機能と組み合わせることで、機会を回復できるだけでなく、録音された通話に基づいてコール ハンドラーにパフォーマンス コーチングを提供することも可能になります。
9. コンヴァーザ
ウェブサイト: convirza.com
価格: 月額 $29 ～ $199+ (詳細)
無料オプション: 30 日間の無料トライアルが利用可能
同社の Web サイトによると、「中小企業の経営者であっても、先進的なエンタープライズ代理店であっても、Convirza にはマーケティング費用と成果を向上させるためのすべてのツールとソリューションが用意されています。」
Convirza の機能リスト (動的通話追跡、動的通話挿入、通話分析、リード品質スコアリング、オンライン/オフライン マーケティング チャネル パフォーマンス追跡など) は、この声明を明確に裏付けています。
10. クレイジーコール
ウェブサイト：crazycall.com
価格: ユーザーあたり、月額 $11 ～ $45 (詳細)
無料オプション: 14 日間の無料トライアルが利用可能
CrazyCall は、企業や営業チームが最小限の労力で顧客やリードに連絡できるようにするクラウドベースの通話ソフトウェアです。 CrazyCall のユニークな点は使いやすさです。しかし、使いやすさは機能の欠如を意味するものではありません。
ユーザーは、特定の番号ごとに通話を追跡したり、自動ダイヤラー、通話録音、通話転送、ライブリスニングなどを利用したりできます。 また、Click To Call ウィジェットを使用すると、どの Web ページにいても、単一の通話を行うことができます。 同社のインバウンド コール機能は、見込み客獲得コールバック ウィジェットを通じて半受動的に企業の成長を支援するだけでなく、顧客満足度を向上させる可能性を秘めています。
11. ダイアログテック
ウェブサイト：dialogtech.com
価格: なし
無料オプション: 不明
AI を活用して発信者の意図、リードの質、コンバージョンを測定するもう 1 つのプログラムである DialogTech は、独自の SourceIQ 通話アトリビューション テクノロジーを誇り、企業がユーザーに合わせて通話エクスペリエンスを簡単にパーソナライズできるようにします。
12.フルーエントストリーム
ウェブサイト: fluentstream.com
価格: ユーザーあたり月額 20 ドル以上 (詳細)
無料オプション: なし
非営利団体の皆様、注意してください! FluentStream は、通話追跡ソフトウェア プログラムで期待される完全な通話管理機能と詳細な通話/キュー レポートを提供することに加えて、非営利分野のユーザー向けに特別な料金プランを提供します。
13. インフィニティ
ウェブサイト: infinity.co/uk
価格: $25/月
無料オプション: リクエストに応じて試用可能
Infinity は、クラス最高の信頼性を備えた高度なパートナーを必要とする野心的なビジネスに最適な通話追跡プラットフォームです。
Infinity の Conversation Analytics スイートの最近のリリースにより、大規模な通話の理解、カタログ化、アクセスに関する刺激的な可能性が開かれています。 また、Infinity は完全に暗号化された SIP 通話も提供しており、企業はクラウドベースのパートナーと連携するメリットを最大限に享受できると同時に、比類のないレベルのセキュリティを保証できます。
Infinity は 75 か国以上で利用でき、マツダ、トリップアドバイザー、ラックスペース、プロミス トリートメント センターなど、世界中のあらゆる規模のブランドや代理店から信頼されています。
14. 呼びかけ
ウェブサイト: invoca.com
価格: なし
無料オプション: 不明
Invoca は、他の多くの通話追跡ソフトウェア プログラムが提供する機能をさらに超え、AI 主導の通話インテリジェンスと、通話を分類およびセグメント化するためのルールベースの通話分析を利用するエンタープライズ レベルのソリューションです。
Google 広告、Google アナリティクス、Salesforce などの人気の広告およびマーテック プラットフォームを使用しているユーザーは、包括的な通話追跡を可能な限りシームレスにする Invoca の強力な組み込み統合セットを見て喜ぶでしょう。
15. マルケックス
ウェブサイト：Marchex.com
価格: プランは月額 500 ドルから (詳細)
無料オプション: いいえ
通話分析ソリューションの大手プロバイダーとして、Marchex はユーザーの最良の顧客がいつ電話するかを知っています。 シンプルな通話追跡から、検索、ソーシャル、ディスプレイにわたるオムニチャネル通話アトリビューションまで、Marchex を使用すると、マーケティング チームが推測をやめ、オンラインとオフラインのデータを結び付けて、何が顧客をコンバートに導くのかをよりよく理解できるようになります。 キーワードレベルの通話追跡を使用すると、マーケティング担当者は Click-to-Call 広告からの ROI を簡単に向上させることができます。
16.リングバ
ウェブサイト：ringba.com
価格：無料～月額99ドル（詳細）
無料オプション: はい、いくつかの制限があります
Ringba は、コール フローを管理し、詳細なデータをキャンペーンに関連付け、強力なリアルタイム レポートと分析を使用してパフォーマンスを最適化する必要があるマーケティング担当者、コールセンター、代理店向けの究極のコール追跡および分析プラットフォームです。
パフォーマンス、柔軟性、競争上の優位性を目的に設計された Ringba は、音声の未来を発明し、イノベーションの限界を押し広げ、企業と消費者がつながる方法を変えています。
Ringba はクライアントをパートナーとして捉え、実践的なアプローチを採用し、契約や契約なしで誰でもライブ セールスやテクニカル サポートにアクセスできるようにしています。
17.リングDNA
ウェブサイト：ringdna.com
価格: なし
無料オプション: 不明
Salesforce ユーザーは注意してください。 RingDNA のインテリジェント ダイヤラーは、Salesforce Sales Cloud と直接統合してタスクを自動化し、通話情報を取得します。また、そのカスタム Salesforce レポートは、管理者が主要なコーチングの機会を特定するのに役立ちます。
Salesforce を使用していないユーザーでも、パフォーマンス指標、コンテキスト、結果データに基づいて営業チーム向けのベスト プラクティスを生成する RingDNA の ConversionAI ソリューションの恩恵を受けることができます。
18. 通話追跡メトリクス
ウェブサイト: https://www.calltrackingmetrics.com/
価格：1ヶ月無料トライアル、年払いで3ヶ月無料（詳細）
無料オプション: サインアップ後 1 ～ 3 か月のトライアル
CallTrackingMetrics は、あなたのビジネスに「オールインワンの会話プラットフォーム」を提供することを目指しています。 優れたコンバージョン トラッキングにより、どのキャンペーンが通話、テキスト メッセージ、フォーム入力、チャットを促進しているかを確認できるため、強力なオムニチャネル プレゼンスが得られます。
これにより、カスタマー ジャーニー全体を把握でき、ビジネスに合わせて拡張できます。 「独自の見積もりを作成」プランとは、どんなニーズでも、あなたのビジネスに合わせた取引を得ることができることを意味します。
CallTrackingMetrics は、高レベルのレポートを使用して、エージェントとキャンペーンのパフォーマンスに関する重要な洞察を確認し、自信を持って重要なビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。
19. レスポンスタップ
ウェブサイト: https://www.responsetap.com/us/
価格: なし
無料オプション: 不明
ResponseTap は、マーケティング担当者やコールセンター向けに設計されたソフトウェアです。 これは、顧客に電話を取らせるためのキャンペーン、チャネル、キーワードを明らかにするのに役立ちます。
強力な統合により、(オンライン販売だけでなく) 電話をデジタル マーケティングにリンクさせることができ、ビジネスの 2 つの重要な側面を統合できます。 優れたプラットフォーム インフラストラクチャを備えた ResponseTap は使いやすく、投資収益率を最大化するのに役立ちます。
20. フォネクサ
ウェブサイト：https://phonexa.com/
料金: $100/月 (詳細)
無料オプション: 不明
Phonexa の目標は、1 つのソリューションでマーケティング戦略を達成できるよう支援することです。 通話の追跡と配信、リード、電子メール、SMS マーケティング、リンク、キャンペーン、クリック追跡を提供します。 これにより、さまざまなチャネルにわたるマーケティングを追跡するための強力なツールが提供され、プロセスの最適化に役立ちます。
高度な追跡によりアウトリーチを改善したい場合は、Phonexa が最適なオプションです。 さまざまな価格オプションから選択できるため、特定のニーズに合わせてソフトウェアをカスタマイズできます。
2023 年の最高の通話追跡ソフトウェアの 11 の特徴
このガイドの後半では、あるプログラムを別のプログラムと区別する機能についてさらに詳しく説明します。 ただし、これらのオプションまたは他のオプションのいずれを選択する場合でも、通話追跡ソフトウェアには次の特性があることが期待されます。
1. 使いやすい
使いにくい場合は、通話追跡ソフトウェア プログラムを購入する意味はありませんか? 最良のオプションは、インストールが簡単で、営業チームやマーケティング チーム全体での実装も簡単です。
2. 直感的なダッシュボード
どのダッシュボードが自分にとって最も理にかなっているかを判断するには、いくつかの異なるソリューションをテストする必要がある場合があります (この目的のために無料トライアルを提供するオプションを確認してください)。 必要な詳細をすべて調査する必要がある場合は、そのプログラムを使用することはできません。
3. 発信者のプロフィール
通話追跡ソフトウェア プログラムでは、発信者の位置、デバイス、通話時間などの詳細を含む関連データをキャプチャして発信者プロファイルを確立できる必要があります。
4. CRMの統合
販売に CRM プログラムを使用している場合は、システムの発信者プロファイルの関連詳細を連絡先記録に統合できるように、選択した通話追跡ソフトウェア プログラムがそのプログラムと統合されていることを確認してください。 これは、チームが使用している他の主要なソフトウェア プログラムにも当てはまります。
5. スケーラビリティ
確かに、今は小さなチームかもしれません。 しかし、会社が成長したらどうなるでしょうか? 通話追跡ソフトウェアは成長とともに成長していきますか? プログラムの拡張能力とそれに伴うコストを確認します。 より高いレベルになるほどプログラムのコストが大幅に高くなる場合は、それがチームにとってプラスの ROI を生み出すかどうかを検討してください。
6. リアルタイム分析
電話をかけてきた相手がいる場合、重要な分析情報にアクセスするために相手が出かけるまで待つわけにはいきません。 分析をリアルタイムで表示すると、コンバージョンにつながる可能性が高い、カスタマイズされた通話エクスペリエンスを提供する能力が向上します。
7. リアルタイムおよび履歴レポート
通話追跡ソフトウェアの優れた点は、キャプチャしたデータを使用して、今後の通話やオンサイトのカスタマー ジャーニーをさらに効果的にできることです。 ただし、それができるのは、適切なレポート ツールにアクセスでき、コンバージョン率を追跡して ROI を測定できる場合に限られます。
8.カスタマイズ可能
あなたの会社はユニークです。 あなたの営業チームはユニークです。 通話追跡ソフトウェアは、これらの固有のニーズを満たすのに十分な柔軟性とカスタマイズ性を備えている必要があります。
9. 通話録音
特に、営業チームの開発に通話追跡ソフトウェア プログラムを使用する予定がある場合は、通話録音が設定されていることを確認してください。 これにより、チームのマネージャーは過去の会話を定期的に確認して、改善の機会を特定できるようになります。
10. キーワードの追跡
理想的には、通話追跡ソフトウェアは、連絡先が特定のキーワードのオーガニック検索結果ページで貴社の Web サイトをクリックし、Web サイトの特定のページに移動して、あなたに電話をかけてきたことを通知できる必要があります。 適切なキーワード追跡機能がなければ、連絡先の会社での履歴の全体像を把握することはできません。
11. インテリジェントなコール ルーティング
多くの通話追跡ソフトウェア プログラムは、独自の IVR システムを提供するか、すでに使用している他の IVR システムと統合します。 いずれにせよ、重要なことは、これらのシステムと連携して、通話が適切な個人、チーム、または部門に動的かつインテリジェントに確実に送信されるようにできることです。
他にお気に入りの通話追跡ソフトウェア プログラムがありますか? 以下にメモを残して、あなたの推奨事項を共有してください。
